Mercedes-Benz Grupa Wróbel

Najpierw zakup samochodu.... niby sprawnie, ale ciągłe mijanie się z prawdą w sprawie parametrów auta, potem przyszedł nie do końca zgodny ze specyfikacją, a wszystkich usterek nie usunięto do tej pory - mamy 26.05.26r, a samochód odebrano 03.25r. Żona odstawiła w/w Mercedesa do serwisu i odebrała auto zatępcze... Tak brudnego, w miarę nowego pojazdu nie widziałem dawno. Zdjęcia nie oddają wszystkiego, a smród papierosów w środku zatyka.
Reasumując - umawiamy się na dzień i godzinę w firmowym salonie, dostajemy takie coś i informację, że już nie trzeba go myć przy oddawaniu.... łaskawcy...... Nigdy więcej kontaktu z tym salonem. TRAGEDIA. NIE POLECAM

Miejsce urządzone ze smakiem. Są wydzielone strefy dla klientów, gdzie można napić się kawy lub wody. Na piętrze można zjeść posiłek. Do serwisu umawiasz się na konkretną godzinę, jednak nigdy nie zdarzyło się, by o tej godzinie przyszedł do ciebie konsultant. Bardzo długo czeka się na diagnozę oraz informację ile będzie trwała usługa.

Niedawno kupiłem u nich samochód i jestem pod wielkim wrażeniem. Obsługa klienta, od pierwszego kontaktu aż po odbiór auta, stoi na najwyższym poziomie. To miejsce, w którym klient naprawdę czuje się wysłuchany i wie, że może liczyć na wsparcie. Moim doradcą był pan Adam Rudek – gorąco polecam współpracę z tym człowiekiem. Robienie z nim interesów to prawdziwa przyjemność i klasa światowa.

Nie dniu dzisiejszym kolejny raz odebrałam nowego Mercedes z tego cudownego salonu i kolejny raz stalo się to dzięki panu Szymonowi Durol. Panie Szymonie, jest pan cudownym, troskliwym człowiekiem i z całego serduszka dziękuję Panu za wszystko co Pan dla mnie zrobił. Przez cały proces wzięcia auta troszczył się Pan o mnie i mnie Pan wspierał. Mercedes Wrobel ma szczęście że ma takiego wspaniałego człowieka jak Pan na pokładzie. Ogólnie cały salon i wszyscy ludzie którzy mnie w tym salonie gościli byli dla mnie przemili i zawsze czułam się bardzo zaopiekowana. Pozdrawiam cały zespół Mercedesa ale najbardziej pana Szymonka 🥰 Pani Kasiu, rozwniez dziękuję 🥰Sylwia S

I would like to personally thank Bartosz Kabarowski for the smooth, professional, and attentive sales process of my Mercedes-AMG GT.

I would especially like to highlight his excellent communication. Throughout the entire process, he stayed in regular contact, was sincere, patiently answered all of my questions, and provided valuable advice. Even though we communicated in a language that was not his native one, he ensured a first-class customer experience.

During the whole process, I felt that I was genuinely cared for, and his support was both professional and friendly. In my opinion, this is exactly what outstanding customer service should look like.

Once again, thank you very much, Bartosz Kabarowski. I wish you continued success in your career!

Chciałbym osobiście podziękować Bartoszowi Kabarowskiemu za sprawny, profesjonalny i pełen zaangażowania proces sprzedaży mojego Mercedesa-AMG GT.

Szczególnie chciałbym wyróżnić jego doskonałą komunikację. Przez cały proces pozostawał ze mną w stałym kontakcie, był życzliwy, cierpliwie odpowiadał na wszystkie moje pytania i udzielał cennych wskazówek. Mimo że komunikowaliśmy się w języku, który nie był jego ojczystym, zapewnił obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Przez cały czas czułem, że poświęca mi pełną uwagę, a jego pomoc była profesjonalna i serdeczna. Moim zdaniem właśnie tak powinna wyglądać wzorowa obsługa klienta.

Jeszcze raz serdecznie dziękuję, Bartoszu Kabarowski, i życzę wielu sukcesów zawodowych!

Obsługa w serwisie miła i profesjonalna. Dobra kawa, kawiarnia i przekąski na miejscu. Wygodn i ciche miejsce do pracy podczas czekania na auto.
Tylko czas serwisu dużo dłuższy niż pierwotnie zakładano - takie 5 minus.
Odnośnie zakupu nowego auta to polecam salon Mercedes Wróbl - bardzo elastyczny co do oferty profesjonalna i miła obsługa. Bardzo sprawna procedura przyznania leasingu praktycznie w kilka godzin.

Obsługa klienta nie istnieje.
Razem z dziewczyną byliśmy gotowi na zakup samochodu, osoba na recepcji podobno po kogoś zadzwoniła, aby nas obsłużył. Niestety nikt nigdy nie podszedł, więc po prostu pojechaliśmy do innego salonu.

Fenomenalna obsługa. Panowie Król, Krymuza, Pyzik robią robotę. Odebranie auta było przyjemnością. Przedtem załatwianie formalności, ciągły kontakt, info, czy nawet fotki jak auto dojechało do nich z Niemiec.
Polecam i wracam tutaj po auto dla żony.

Absolutnie nie polecam tego salonu Mercedesa, pomijając wielotygodniowe ''przeboje'' przy zakupie auta, to brak rzetelnego kontaktu, serwis po szkodzie auta został wyznaczony na 3 dni, gdzie przez pierwsze 2 dni auto nawet nie zostało otwarte. Trzeciego dnia kiedy auto miało być gotowe, brak jakiejkolwiek informacji o odbiorze, po parokrotnym oczekiwaniu na infolinii (która łączy z konsultantem w Warszawie) dowiedziałem się, że osoba odpowiedzialna za sprawę już jest niedostępna, ale przekazała że serwis oczekuje na części (na które wcześniej oczekiwano parę tygodni przed umówieniem na termin naprawy auta) i nie wiadomo kiedy auto będzie do odbioru. Ubezpieczyciel - zaproponowany przez salon, ocenił że naprawa przy takiej szkodzie trwa 1 dzień i dostarczył auto zastępcze jedynie na 24h. Zostałem bez auta, bez informacji kiedy będzie gotowe, bez auta zastępczego. Salon jest odwrotnością marki ''premium'' za którą uchodzi grupa Mercedes. Nie polecam ani zakupu auta w tym salonie ani korzystania z serwisu. Opieszałość, brak rzetelnej informacji, pomyłki w dokumentach, brak kontaktu, serwis wydłużony do granic możliwości.

Kupowanie auta - ok
Serwisowanie to juz nie koniecznie .
Mercedes dzisiaj to nie solidne auto z przed dekad .
Z akumulatorami w przedziale premium to istna męczarnia .
Krytyczny stan akumulatora ,to stały komunikat w aucie po 3- 4 dniach w garażu .

Chciałbym podzielić się moimi doświadczeniami z serwisem Mercedesa, które niestety budzą we mnie mieszane uczucia. Posiadam czteromiesięczny samochód tej marki z zainstalowanymi reflektorami najwyższego standardu dostępnymi w modelu Mercedes CLE, za które dopłata według cennika wynosi około 10 000 złotych. W tak krótkim czasie użytkowania pojawiły się problemy z zaparowanymi reflektorami.

Udałem się do serwisu, gdzie poinformowano mnie, że nie stwierdzono żadnej usterki, a takie zjawisko może występować przy pewnych warunkach pogodowych. Po wizycie w serwisie problem wystąpił ponownie. Przesłałem zdjęcia do opiekuna serwisowego, który stwierdził, że według danych producenta jest to normalne. Poprosiłem o udostępnienie tych danych oraz informacji o konkretnych warunkach pogodowych, w których takie problemy mogą się pojawiać. Niestety, otrzymałem odpowiedź, że są to informacje wewnętrzne.

Uważam, że ważne jest zrozumienie technicznych aspektów problemu, a brak udostępnienia tych informacji sprawia, że usługa serwisowa nie jest na akceptowalnym poziomie.

Oczekiwałem wyższego standardu obsługi i transparentności, zwłaszcza biorąc pod uwagę koszt samych reflektorów. Takie sytuacje nie zdarzają się nawet w samochodach z niższej półki cenowej, a w przypadku pojazdu tej klasy jest to szczególnie rozczarowujące.

Salon w Monachium tak wizyta w nim to jak wizyta w filharmonii albo msza w kościele .
Wrocławski salon nie spełnia standardów Mercedesa niby fajny ale spore niedociągnięcia i brak ludzi do obsługi wyszedłem po 45 min nikt mnie nie zapytał w czym pomóc.
To ja mam pisać jeszcze na maila bo salon chce coś wyjaśniać a co tu wyjaśniać nie ma ludzi do obsługi a te osoby które są nie są zainteresowane pracą widocznie salon udaje że płaci a handlowcy udają że pracują .
Widzą Państwo kto napisał opinie chyba wiadomo jak się można z nami kontaktować mamy e-maile telefony nawet jeszcze fax puszczamy raz w roku przed świętami sprawdzić czy działa .
I działa
Dramat lepiej już zostawmy to jak jest

Podczas umawiania wizyty serwisowej zostałem telefonicznie poinformowany, że naprawa w ramach akcji serwisowej potrwa około 4–5 godzin oraz że otrzymam samochód zastępczy. Z tego powodu zrezygnowałem z wcześniejszego terminu i wybrałem konkretną datę, planując pod nią cały dzień.

Na miejscu okazało się, że naprawa trwała około godziny, samochodu zastępczego fizycznie nie było, a dodatkowo poinformowano mnie, że byłby on usługą odpłatną. Informacje przekazane telefonicznie nie miały pokrycia w rzeczywistości.

Po wizycie wysłałem wiadomość z prośbą o wyjaśnienie rozbieżności. Otrzymałem jedynie automatyczną informację o rejestracji zgłoszenia. Mimo upływu kilku dni roboczych nie otrzymałem żadnego kontaktu ani wyjaśnienia.

Sama akcja serwisowa została wykonana sprawnie, jednak sposób komunikacji oraz brak reakcji na zgłoszenie budzą poważne wątpliwości co do standardu obsługi.

Rozważałem w przyszłości zakup samochodu w tym salonie. Jeśli jednak informacje przekazywane klientowi nie są rzetelne, a później brakuje jakiejkolwiek odpowiedzi, trudno mówić o budowaniu zaufania.

Nie polecam współpracy z tym konkretnym salonem.

Salon za wszelką cenę dąży do momentu, w którym minie gwarancja i z premedytacją nie naprawia samochodu.

Kupiliśmy fabrycznie nowy samochód Mercedes-Benz GLE w maju 2025r.

Niespełna roczny samochód spędził łącznie 3 tygodnie w serwisie bez żadnych efektów.
Od momentu odbioru samochód jest niesprawny: wycieraczki nie zbierają z szyby czołowej (rozmazują i skaczą). AutoHold jest niesprawny (samochód sam podjeżdża do przodu albo do tyłu - loteria za niespełna pół miliona zł). Wszystkie systemy losowo zmieniają ustawienia: fotela, klimatyzacji, głośników i oświetlenia. Od prędkości 100 km/h w samochodzie piszczy w drzwiach od strony kierowcy jakby puszczała uszczelka (salon stwierdził, że to wina folii na lusterku - bez komentarza, zgonienie winy na kogoś innego jak za czasów przedszkola).
Pracownicy serwisu oraz kierownik serwisu za wszelką cenę próbują zrobić z nas głupków (salon "premium" przypominam).
Samochód przynajmniej 2 raz był "naprawiany". Za każdym razem oddawany był tak samo uszkodzony, nie zostało naprawione NIC, a zaraz minie rok. Mało tego - podczas jednej z ostatnich wizyt została przestała działać poprawnie kamera systemu 360, która wcześniej była sprawna. Ostatecznie salon z dumą ją z powrotem naprawił.
Po prawie roku jazdy z źle działającymi wycieraczkami i zbywaniem nas przez serwis, przy ostatniej wizycie serwisant stwierdził, że wycieraczki przy tym przebiegu są zużyte i ich nie wymienią! Dzielny serwisant bohatersko umył szybę czymś białym. Jaki jest tego efekt? Samochód został oddany cały w białych zaciekach (na serwis przyjechał prosto z myjni), ale za to wycieraczki dalej są tako samo niesprawne jak w dniu odbioru nowego samochodu. Brawo Mercedes!
Samochodem podczas ostatniej wizyty serwisanci zrobili 70 km, a żadna usterka nie została naprawiona. Przy odbiorze po "naprawie" oraz jeździe z Panem naprawiaczem - był wielce zdziwiony usterkami, które pokazywał właściciel. Przypominam. podczas odbioru po NAPRAWIE. Nasuwa się wiec pytanie - gdzie jeździli pracownicy naszym samochodem? Do domu, do sklepu, na wycieczki?
Pan kierownik serwisu pięknie mydli oczy rozmowami, obiecuje dopilnowanie tematu po kilka razy, po czym ostatecznie o niczym nie wie i wszystkim jest zdziwiony. Umawia się na odbiór samochodu z właścicielem, po czym znika na cały dzień zasłaniając się innymi obowiązkami, bo wie, że z samochodem jest problem. Jaki to jest szacunek do klienta?
Od ponad miesiąca czekamy na telefon, który miał być ze strony Pana kierownika w ciągu najbliższych dni po odbiorze z ostatniego serwisu.
Straciliśmy już mnóstwo czasu i około 1000 km na jeżdżenie do salonu zostawiać auto, wracając zastępczym, potem jadąc po odbiór niesprawnego naszego samochodu i tak w kółko.
Zgłaszany był też pęknięty boczek drzwi tylnych, oczywiście poszło w niepamięć. Przy każdej okazji salon zgania winę na osoby, które już nie pracują - bardzo wygodnie i sprytnie.

Opinia tyczy się wyłącznie całego bałaganu serwisowego.
Obsługa przedsprzedażowa oraz sama sprzedaż i wydanie pojazdu przebiegły bez zastrzeżeń.
Podejście do klienta w tym salonie to totalne nieporozumienie, z którym nie spotkaliśmy się w żadnej innej marce, nawet najniższego szczebla (nikomu nie ujmując).
Podsumowując, szczerze odradzam współpracę z tym salonem. Lepiej zostanie człowiek potraktowany kupując rower za 1500 zł.
Kupiłem samochód za prawie pół miliona zł, którym miałem podróżować po świecie, a moje podróże skupiają się na bezsensownych podróżach do serwisu tylko po co jaki i tak nic nie jest robione.

Niewątpliwie pełny profesjonalizm, oczywiście miły personel, sympatyczni handlowcy i panie z informacji, (mała uwaga , panie ładniutkie ale okropnie znudzone) zapewniam ze nie muszą robić kawy, jest coś w rodzaju kawiarni na górze, ale pokurczone, na krzesłach przy wejściu? Zrobienie kawy klientowi to raczej dla ich zdrowia, żeby sie wyprostowały , albo zaprowadziły, ( niż kawa tam za rogiem ) , ogólnie 4 , długo to trwa , nie macie obsługi umawiać proszę na inny dzień ! Ale pozytywnie, poprawię na 5 może następnym razem !