VeloBank S.A. Oddział

Potrzebowałam omówić pewne rozwiązanie i miałam przyjemność być obsługiwaną przez Panią Martę Szczepaniak. Serdecznie polecam tego specjalistę! Wszystko klarownie, spokojnie, cierpliwie, merytorycznie i bardzo po ludzku. Chciałabym zawsze trafiać na takie osoby! :)

Ludzie w oddziale bardzo mili, ale zdecydowanie Velobank nie ogarnął przejęcia Klientów z Citibanku - infolinia ciągle zajęta, mało ogarnięci pracownicy w niej, strona się wiesza i nikt nie wie co z promocjami z Citi... A w samym oddziale mimo że byłam pierwsza w kolejce to czekałam ponad godzinę na obsługę (prostej sprawy, za którą finalnie mi naliczyli prowizję o ktorej wcześniej na infolinii nie raczyli wspomnieć!)

Porażka. Nigdy w życiu nie trafiłam na gorszą obsługę klienta.
Po wejściu na teren placówki podeszła do mnie na odległość 10cm Pani Marta. Przypominało to raczej chęć wyproszenia mnie a nie obsługi no ale z kamienną twarzą przedstawiła się, zapytała o kawę, herbatę lub wodę. Podziękowałam, zapytała mnie o cel wizyty. Powiedziałam, że chęć otworzenia konta. Zaprosiła mnie do stoiska obok, przedstawiając się kolejne dwa razy i nadal bez najmniejszego drgnięcia wargą w celu próby wymuszenia uśmiechu zapytała (ponownie) o cel wizyty. Wyjaśniłam, że chce otworzyć konto za zero. I się zaczęło. Wyjasnilam, ze mam konto w innym banku, które jest moim głównym kontem a drugie chce otworzyć w celu wpłat, które wliczając się do mojego dochodu i się z nich rozliczam ale chce je mieć na osobnym koncie. Pani Marta, nadal z Kamienną twarzą zaczęła mnie wypytywać, od kogo te przelewy, czym się zajmuje, jak długo prowadzę działalność, w jakich kwotach te przelewy, jakie mam PKD firmy, co z moim rachunkiem firmowym, dlaczego mam mieć wpłaty od osób prywatnych. Sprawdziła mnie w Internecie i widząc pkd zapytała czy zajmuje się fotografią. Wyjaśniłam, że nie, jednak moja praca jest z tym ściśle powiązana. To nic nie dało i nadal byłam wypytywana. Dodatkowo zapytała o standardowe rzeczy jak ewentualny kredyt gotówkowy, karta kredytowa etc (zrozumiałe, w końcu to bank). Stanowczo jednak z kulturą odmówiłam propozycji, powiedziałam, że interesuje mnie tylko otwarcie konta. Dostałam informację, że konto mogę otworzyć, ale bank może mi je zablokować XD wyjaśniłam, że w takim razie nie ma sensu otwierać konta jeśli będę łamać regulamin banku jednak Pani Marta upierała się, że mogę otworzyć konto. Wyjaśniłam, że owszem, mogę ale jeśli mam ryzykować blokadą konta to nie ma sensu. Usłyszałam to samo zdanie kolejne dwa razy po czym pani poprosiła mnie o zmianę stanowiska. Przeszłyśmy do innego i powtórzyłam, że nie ma sensu otwierać konta jeśli jest niezgodne z regulaminem. Pani Marta zaczęła coś pisać przy komputerze i poprosiła żebym zaczekała 15-20min XD wróciłam po 20min do banku tylko po to, żeby dowiedzieć się, że nie mogę otworzyć konta w ich banku. Całość tej głupiej sytuacji zmarnowała godzinę mojego życia, natomiast bank konkurencyjny naprzeciwko otworzył mi konto w ciągu 5min (poinformowałam o tym samym o czym wspomniałam w Citi Banku, wyjaśniłam, że to może być skomplikowane i czy na pewno mogę mieć u nich konto. Bardzo miła Pani z obsługi, lekko rozbawiona moja historią powiedziała, że posiadanie głównego konta w innym banku nie stanowi żadnego problemu).
Nie wiem czy to był gorszy dzień Pani Marty, ale nawet jeśli to regulamin banku jaki został mi przedstawiony, zdecydowanie zniechęca do bycia jego klientem.

Posiadam rachunki w kilku bankach ale tak sympaty znajdziesz sprawnej i profesjonalnej obsługi jak u Pani Marty nie ma w żadnym banku. Bardzo pomocna.Z uśmiechem na twarzy cierpliwie rozwiązuje wszystkie problemy.Ogromny szacunek i podziękowanie.Polecam wszystkim.5 gwiazdek to jest za mało.by ocenić jej poziom zaangazowania

Serdecznie polecam współpracę z Panią Martą Szczepaniak. Rzeczowa, miła, uprzejma, pomocna.
Poza formalnymi kwestiami można mieć poczucie “zadbania o klienta”.

Dziękuję za wsparcie w organizacji wszystkiego co potrzebowałam bardzo polecam panią Martę Szczepaniak <3 złota kobieta!

Serdecznie polecam Oddział w Magnolii! Bardzo miła, kulturalna i zainteresowana klientem obsługa. Zaraz po przekroczeniu wejścia Państwo podeszli do nas z zapytaniem, w czym mogą pomóc. Dzięki wsparciu z Państwa strony, udało się przezwyciężyć problem techniczny i zrealizować większą wypłatę w sobotę wieczorem 13.12. Pozdrawiam
"Gadżeciara":-)

Dziękuję Pani Marcie i Emilii. Potrafią sprzedać nawet piasek na pustyni :) robota się pali w rekach

Bardzo dziękuję za pomoc doradcę Angelikę.

Serdecznie polecam oddział banku Citi w Magnolii! Szczególnie Pana Kamila, który wyróżnia się profesjonalizmem i uprzejmością.

Bardzo szybka i profesjonalna obsługa. Polecam szczególnie Panią Martę ☺️

Serdecznie polecam profesjonalną obsługę. Pracownicy są kompetentni, pomocni i bardzo uprzejmi.
Szczególne podziękowania dla Emilki , Magdy, Kamila i Jakuba.

Dziękuję za pomoc pani Marcie. Trudna sytuacja. A jednak po ludzku

Dziękuję za pomoc w wypłacie środków (po terminie dyspozycji). Wszystko bezproblemowo - polecam placowkę
Wielkie podziękowania dla Pani Marty Szczepaniak

Bardzo dobra i miła obsługa, profesjonalna - p. Dawid był bardzo grzeczny i uczynny