mBank Oddział Bankowości Detalicznej

Super bank, super obsługa. Pan Michał M. bardzo profesjonalnie podchodzi za każdym razem do klienta. Nigdy z bankiem nie miałem problemów, ba- wręcz otrzymywałem wsparcie jak była potrzeba. Panu Michałowi bardzo dziękuję za profesjonalizm i obsługę.

Pani Anna Bielecka jest chyba najmilszym i najbardziej profesjonalnym ekspertem jakiego przyszło mi spotkać na swojej drodze.
Ogrom cierpliwości i naprawdę obsługa ze strony tej pani jest na najwyższym poziomie.
Ogromnie polecam ten bank, ale przede wszystkim usługi tej pani- wytłumaczy wszystko krok po kroku, z uśmiechem na ustach mimo że naprawdę ogrom moich pytań przytłoczyłby niejednego pracownika. Nie dziwię się, że jest pani ekspertem, bo pomoc jaką otrzymałam w otworzeniu konta była najlepszej jakości.

Niekompetencja i lekceważenie klienta z jakim jeszcze nigdy się nie spotkałam.

Po podpisaniu umowy kredytu hipotecznego dostałam bezpośredni kontakt od pracownika banku pani Agnieszki Z. Od tygodnia bezskutecznie próbuję się z nią skontaktować. Zero odpowiedzi, zero oddzwonienia, całkowite ignorowanie mimo pilnych terminów związanych z aktem notarialnym.

Ostatecznie zadzwoniłam na infolinię. Tam usłyszałam, że konsultantka ma ograniczony dostęp do informacji o moim kredycie i „muszę udać się do placówki”. Po kolejnych próbach uzyskania pomocy, jedyną możliwą formą kontaktu okazał się… czat wewnętrzny prowadzony przez panią z infolinii. W taki sposób prowadziłam rozmowę z panią Agnieszką Z. - przez pośrednika, jak w głuchym telefonie. Absurd.

Na drodze uzyskiwania decyzji kredytowej napotkało mnie więcej sytuacji, które pokazują całkowity brak kompetencji - nie tylko tej placówki, ale również całego banku. Brak kontaktu, konsultanci 'widmo', odległe terminy, odwoływanie umówionych spotkań, bałagan w zakresie usług świadczonych przez konkretne placówki - nawet infolinia nie ma pojęcia, co mogę załatwić w danej placówce.

Jeśli takie jest podejście do klienta jeszcze przed finalizacją kredytu, to aż strach myśleć, jak wygląda późniejsza „obsługa”.

Mam już kredyt hipoteczny w innym banku i nigdy wcześniej nie spotkałam się z tak fatalnym poziomem obsługi. Różnica w standardach jest ogromna i niestety mBank wypada tu bardzo kompromitująco.

Bank ma kilka pięter, a obsłużyć klienta nie ma komu. Jestem pierwszy w kolejce. Kazali czekać na wizytę u doradcy hipotecznego 30 minut, po 20 minuta kazali czekać kolejne 40 minut i zaproponowali skorzystanie z aplikacji. Kolejna osoba w kolejce usłyszała że ma czekać 2h, tak są nieudolni w obsłudze. Widać MBank jest tylko od pobierania rat za kredyt, a wszystko sam sobie masz zrobić przez aplikację. Niestety nie można dać mniej niż jedną gwiazdkę bo nawet na tyle nie zasługują. Radzę trzymać się z daleka od tego miejsca chyba, że czasu mu nie jest szkoda.

Bardzo polecam Pana Krzysztofa z mBanku. Pomógł mi w założeniu pierwszej działalności oraz konta firmowego. Rzetelnie odpowiadał na wszystkie moje pytania, wszystko dokładnie wyjaśnił i bardzo dobrze doradził. Cały proces przebiegł sprawnie i w miłej atmosferze. Na koniec dostałam jeszcze kubeczek, co było bardzo sympatycznym dodatkiem :)

Zdecydowanie odradzam kredyt hipoteczny w mBanku. Obsługa po podpisaniu umowy jest na skandalicznie niskim poziomie.

Przy kredycie hipotecznym klient powinien mieć jasne instrukcje, sprawny kontakt i poczucie, że ktoś po stronie banku faktycznie prowadzi sprawę. W moim przypadku wyglądało to odwrotnie: brak odpowiedzi na maile, brak realnego kontaktu telefonicznego, brak zastępstwa przy nieobecności doradcy i brak dostępnych terminów do umówienia kontaktu przez aplikację.

Najbardziej absurdalne jest to, że przy kredycie transzowym gdzie są terminy, dokumenty i ryzyko podwyższenia oprocentowania musiałem sam dzwonić na infolinię, dopytywać, ustalać wymagania i pilnować procesu, który powinien być normalnie obsłużony przez bank. Doradcy sprawiali wrażenie niedoinformowanych i mało zaangażowanych, a klient zostaje z problemem sam.

Złożyłem reklamację dotyczącą obsługi kredytu i uruchomienia transzy. Odpowiedź banku była głównie formalna, zachowawcza i w mojej ocenie nie odnosiła się realnie do sedna problemu. Co więcej, bank powołał się na autoodpowiedź doradcy, której nie otrzymałem.

Mam wrażenie, że mBank działa sprawnie tylko do momentu pozyskania klienta. Później zaczyna się korporacyjna machina: odsetki są pobierane punktualnie, ale gdy klient potrzebuje kompetentnej obsługi przy ważnej sprawie, nagle zostaje z infolinią, niedostępnymi doradcami i aplikacją bez wolnych terminów.

Kredyt hipoteczny to zobowiązanie na lata. Po moich doświadczeniach uważam, że warto dwa razy się zastanowić, zanim powierzy się tak ważną sprawę mBankowi. Gdybym dziś wybierał ponownie, poważnie rozważyłbym inny bank nawet przy nieco gorszych warunkach finansowych.

Serdeczne podziękowania dla Pani Marty K. która pomogła zrealizować kredyt hipoteczny. To moje pierwsze doświadczenie z kredytem i każdemu życzę, żeby trafiali na takich ekspertów jak Pani Marta :)

Jeśli masz obecnie marże powyżej 1,5% na kred. hipotecznym - uciekaj z mBanku (po co płacić niemieckiemu kapitałowi...).
Pani od kredytów oschła i średnio pomocna chyba była zła, że przez pośrednika kredyt był zaciągany i nie miała prowizji :).
Aplikacje też mają kwadratową i działa ledwo.

Moje podziękowania kieruję pracowników banku: do P. Rafała, który zakładał konto dla fundacji.Życzliwość, duża wiedza, rzetelnośc i cierpliwość w odpowiadaniu na wszystkie pytania. Kolejna wizyta to sprawne i pomocne wsparcie p. Dagmary. Dziękuję za zaangażowanie i wysoką kulturę obsługi.

swietna obsluga! Pani Dagmara bardzo kompetentnie załątwiła moją trudną sprawe przed wyjazdem do NIemiec a ludzie czekaja na kase. Zycze zeby wszyscy tak sie starali jak Pani Dagmara!

Świetna obsługa Pana Mateusza! Kompetentny i sympatyczny doradca, wszystko mi wyjaśnił cierpliwie.

bardzo przyjazna obsluga, nie musialam dlugo czekac a pan Michal Sikora w bardzo sympatyczny i profesjonalny sposob mnie przyjal i pomogl z zalozeniem konta w banku w jak najkorzystniejszej dla mnie ofercie, bardzo polecam !!!

Serdecznie dziękuję Pani Marcie K za pomoc, profesjonalizm oraz życzliwe podejście podczas załatwiania mojej sprawy w banku. Dzięki Pani zaangażowaniu wszystko przebiegło sprawnie i w bardzo miłej atmosferze.
Bardzo doceniam Pani kompetencje oraz chęć pomocy. To ogromna przyjemność spotkać tak uprzejmą i profesjonalną osobę.
Z wyrazami wdzięczności
Damian Ciastek

Byłam w zeszłym tygodniu w tym oddziale. Zgłosiłam się do kasy w sprawie operacji związanej z gotówką. Menedżer Wadim (Vadim) był bardzo kompetentny i profesjonalny — szybko i skutecznie pomógł mi rozwiązać mój problem.

Profesjonalne usługi dla Fundacji, jesteśmy wdzięczni za pomoc w prowadzeniu rachunków, wszystko można załatwić od ręki. Szybkie załatwienie sprawy i sympatyczne podejście!