MediaMarkt

Świetny sklep i naprawdę bardzo wysoki poziom obsługi. Konsultanci są niezwykle pomocni, życzliwi i kompetentni. Bardzo dobrze mi doradzili, pokazali wszystkie dostępne opcje i szczegółowo wszystko wyjaśnili — nawet znacznie lepiej i więcej, niż się spodziewałem.
Bardzo dobry serwis i profesjonalne doradztwo. Jako klient czułem się naprawdę dobrze obsłużony i otrzymałem dokładnie to, czego potrzebowałem.
Dziękuję i wielki szacunek dla całego zespołu oraz kierownictwa tego sklepu. Tak właśnie powinna wyglądać nowoczesna obsługa klienta!

Jestem bardzo rozczarowany sposobem, w jaki zostałem potraktowany jako klient.

Na stronie sklepu była informacja, że folia ochronna jest już wliczona w cenę telefonu. Dodatkowo przed zakupem kilkukrotnie kontaktowałem się z konsultantem online i za każdym razem otrzymywałem zapewnienie, że folia jest już zawarta w cenie i nie muszę niczego dodatkowo wybierać ani dopłacać podczas składania zamówienia.

Po otrzymaniu telefonu okazało się, że żadnej folii nie ma. Gdy skontaktowałem się z serwisem, usłyszałem, że powinienem był dodać ją do zamówienia podczas zakupu – jako opcję za 159 zł. To całkowicie przeczy informacjom, które otrzymałem wcześniej od konsultanta oraz temu, co było przedstawione na stronie.

Trudno nazwać to inaczej niż wprowadzaniem klienta w błąd. Gdybym od początku otrzymał jasną informację, nie miałbym żadnych pretensji. Problem polega na tym, że sklep przekazuje sprzeczne informacje – jedno widnieje na stronie, konsultant potwierdza tę wersję, a po zakupie okazuje się, że obowiązują zupełnie inne zasady.

Oczekiwałem profesjonalnej obsługi i rzetelnej informacji, a zamiast tego straciłem czas i zostałem postawiony przed faktem dokonanym. Takie podejście skutecznie podważa zaufanie do sklepu. Niestety po tym doświadczeniu nie mogę polecić zakupów w tym miejscu.

This store has probably the worst delivery service I’ve ever experienced (and actually paid for 😂). After endless back-and-forth with customer support and the couriers, I just decided to cancel my order altogether. All I got were empty promises instead of actual results.

To chyba najgorsza obsługa dostawy, z jaką kiedykolwiek miałem do czynienia (i za którą w dodatku zapłaciłem 😂). Po niekończących się dyskusjach z obsługą klienta i kurierami, ostatecznie postanowiłem po prostu anulować moje zamówienie. Skończyło się na samych pustych obietnicach, zero konkretnych działań.

Byłam we wtorek razem z kuzynką. Szukałam nowego laptopa i trafiłam na bardzo miłą i profesjonalną pomoc młodego Pana (niestety nie znam imienia). Był bardzo sympatyczny, zaangażowany i z dużą cierpliwością odpowiedział na wszystkie moje pytania, dzięki czemu wybór odpowiedniego modelu był dużo łatwiejszy. Ostatecznie zdecydowałam się na ten model i jestem bardzo zadowolona — laptop sprawuje się rewelacyjnie! Bardzo dziękuję za pomoc 😊

Laptop kupiłam u siebie mieście ale to nie wina sklepu po prostu w Warszawie byłam na wyjeździe.

To był mój wymarzony grill i w końcu go mam 🤍 Dostałam Tefal Optigrill+ XL w prezencie na Święta i to był strzał w dziesiątkę! Wszystko wychodzi obłędnie smaczne – mięso soczyste, warzywa idealnie przypieczone, a przygotowanie zajmuje dosłownie chwilę. Grilluje szybko, równo i bez stresu, bo sam „myśli” za mnie. Każde użycie sprawia mi ogromną radość. To naprawdę spełnienie marzenia i najlepszy prezent, jaki mogłam dostać na Boże Narodzenie 🎄✨

#promocjatefal

MediaMarkt Polska oficjalnie potwierdził, że produkt w stanie widocznym na zdjęciu spełnia ich standardy jakości i może być wydany klientowi jako pełnowartościowy towar w pełnej cenie, również w ramach płatnej usługi dodatkowej. Kilkunastodniowe zablokowanie środków przed świętami uznają za całkowicie prawidłowe, ponieważ mieści się w regulaminie. Firma odmówiła również udziału w jakiejkolwiek formie pozasądowego rozwiązania sprawy.
Wniosek jest jednoznaczny:
taki stan produktu jest w MediaMarkt standardem, a brak skutecznej kontroli jakości nie jest błędem, lecz akceptowanym elementem procesu.
To nie była pomyłka ani wyjątek.
To jest oficjalnie potwierdzony standard MediaMarkt.
Kilka cytatów z korespondencji z Panią Wioletą:
- "Jak najbardziej mieści się w naszych standardach."
- "W mojej ocenie nie było to uszkodzenie opakowania, a zadrapanie."
- "Bardzo nam przykro, że nie zdołaliśmy podołać Pana wymaganiom."
(wnioskuję więc, że moje wymagania wobec nowego produktu są po prostu zbyt wysokie).
Dziękuję MediaMarkt Polska.

EDIT:
Nie moge odpowiedziec na odpowiedź, ale chce pokazać hipokryzję MediaMarkt:

W odpowiedzi MediaMarkt poniżej napisał:
"Zapewniamy Pana, że żadne uszkodzenia towaru, nawet drobne nie spełniają naszych standardów. "

Na moje pytanie w mailu do obsługi klienta ze skjargą:
"Proszę o jasną odpowiedź, czy opisany przypadek mieści się w akceptowalnych standardach MediaMarkt Polska."

Pani Wioleta Mądry (Kierownik Zespołu Obsługi Klienta) opdpisała:
"Jak najbardziej mieści się w naszych standardach."

Innymi słowy taki przypadek mieści sie w standardach MediaMarkt!

Dodatkowo zwróciłem towar 10.12.2025, a zwrot został zlecony dopiero 19.12.2025 pozostawiając mnie z zablokowaną duża kwota pieniędzy maksymalnie utrudniając zrobienie prezentu świątecznego. Tak wyglądają zwroty - pieniądze od razu, ale zwrot już nie. Mimo, że towar został oddany od razu podczas odbioru w sklepie, bo stan był nie akceptowalny i ktoś musiał zezwolić, by towar w takim stanie opuścił magazyn centralny i został dostarczony klientowi. Zwrot kosztów powinien być zrobiony jeszcze zanim opuścil towar magazyn centralny, bo skoro nie spełnia norm to dlaczego został przekazany klientowi? a nuż sie uda?

28.03.2026
Kupiłam odkurzacz Dyson Gen5 Detect Absolute za 2999 zł i początkowo byłam bardzo zadowolona. Sprzęt świetnie odkurza podłogę — naprawdę mogę go każdemu polecić.
Niestety czuję się oszukana przez sklep. Już przy kasie zauważyłam, że pudełko wyglądało na wcześniej otwierane i nie było zaklejone taśmą z jednej strony. Pokazałam to pani kasjerce i zapytałam, czy na pewno wszystko znajduje się w środku. Kasjerka była bardzo miła i zapewniła mnie, że na pewno wszystko są, dodając, że w razie wątpliwości mogę podejść jeszcze raz do konsultanta i dopytać.
Konsultantka również wydawała się uprzejma i pomocna — wszystko mi dokładnie wyjaśniła. Kilka razy do niej podchodziłam, później wychodziłam, żeby poczytać opinie o odkurzaczu, i wracałam ponownie, już zdecydowana na zakup. Pani była bardzo uprzejma, co wzbudziło moje zaufanie. A więc ze względu na dużą kolejkę oraz brak czasu, zdecydowałam się nie wracać ponownie i zaufałam, że wszystko jest w porządku. Kupiłam odkurzacz i pojechałam do domu.
Następnego dnia rozpakowałam pudełko — wszystko było starannie ułożone, więc nie zauważyłam, że czegoś brakuje. Dokładnie sprawdziłam opakowanie, czy wszystko wyjęłam, wyjęłam wszystkie dokumenty, a następnie opakowanie wyrzuciłam.
Dopiero dzisiaj, gdy chciałam użyć końcówki szczelinowej, zauważyłam, że jej brakuje. W związku z tym mam poczucie, że zostałam oszukana.
Rozumiem, że takie końcówki są dostępne osobno w sprzedaży, dlatego nie oczekuję zwrotu pieniędzy ani dosłania brakującego elementu. W tej sytuacji trudno cokolwiek udowodnić, ponieważ odkurzacz był w opakowaniu, a pozostałe końcówki również się w nim znajdują. Chciałam jednak podzielić się swoją opinią, aby ostrzec innych — warto dokładnie sprawdzać zawartość pudełka przy zakupie, szczególnie gdy opakowanie budzi jakiekolwiek wątpliwości.
Niestety nie udało mi się znaleźć numeru do Biura Obsługi Klienta, aby złożyć skargę, dlatego mam nadzieję, że ta opinia pomoże innym uniknąć podobnej sytuacji. Do sklepu straciłam zaufanie i nie wiem, czy kiedykolwiek wrócę tam na zakupy.

Nie polecam korzystania z usługi dowozu z montażem. Telewizor został zamówiony z tygodniowym wyprzedzeniem, a mimo ustalonego przedziału godzinowego 12:00–18:00 sklep nie potrafił zorganizować transportu w wyznaczonym czasie.
Pomimo 6 godzin oczekiwania — specjalnie wziętego dnia wolnego — dostawca nie dotarł. Jak się okazało, skończył pracę o 14:00 i tego dnia już nie przyjedzie.
Uważam, że takie podejście do klienta jest absolutnie niepoważne i bardzo rozczarowujące.

wszyscy pracownicy z działu smartfonów oraz serwisu doradzający mi 28/08/2026 byli pomocni, komunikatywni i bardzo cierpliwi, odpowiadali szczegółowo na moje pytania dot. wielu różnych marek i modeli smartfonów i dzielili się swoim doświadczeniem. świetna obsługa!

Konsultanci studenci, którzy się nie znają nic o sprzęcie. Czy tak mają wyglądać konsultacje? Na zapytanie co jest lepsze i czym się różni towar, dostałam odpowiedź ze droższy jest lepszy i nic innego. Nikt nie zainteresowany klientem, stoją i gadają o swoim….
Po co tyle ich tam? jak nie ma z nich korzyści dla klienta. Dawałam szanse że coś się zmieni, wcześniej miałam podobne sytuacje ale nie… nie wrócę

Pan z tatuażami z Naruto świetnie pomógł mi dobrać produkt i zapewnił obsługę na super poziomie. Potrzeba więcej takich sprzedawców, bo jako osoba, która nie ogarnia elektroniki to podczas zakupów czułem się zaopiekowany. Dziękuję :)

Chciałbym serdecznie podziękować Oskarowi i Kamilowi z działu usług w Media Expert za świetną obsługę. Pełen profesjonalizm, ogromna kultura osobista i naprawdę świetne podejście do klienta. Chłopaki byli pomocni, cierpliwi i wszystko dokładnie wyjaśnili, dzięki czemu wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo. Takich pracowników aż chce się polecać dalej. Dziękuję i oby więcej takich ludzi w obsłudze klienta!

Byłam w sobotę. Duzy wybor asortymentu i ogromna przestrzeń. Nieprawdopodobnie gorąco. Dziwna obsługa. Jeden z pracownikow przy laptopach chodzi nerwowo z czyms w reku i ciagle zaczepia klientow nawet gdy nie wykazuja checi rozmowy. Chyba ten upał robi swoje bo sprawia wrażenie pomylonego. Z kolei na telewizorach i kasach bardzo profesjonalnie. Wiec zalezy jak sie trafi.

Moja dzisiejsza wizyta w Państwa strefie Game Zone zakończyła się sytuacją, która nie mieści się w absolutnie żadnych standardach profesjonalnej obsługi. Przyszedłem z zamiarem przetestowania kierownicy wyścigowej przed ewentualną decyzją o zakupie. Niestety, Państwa pracownik w sposób skrajnie arogancki i bezczelny odmówił mi włączenia telewizora.
Jako pretekst do swojego żenującego zachowania wysunął absurdalne oskarżenie, jakobym „źle się zachowywał” i „szarpał kierownicą”, czego w ogóle nie robiłem. Prawda jest taka, że hałas, o który pracownik miał pretensje, wynikał wyłącznie z rażącego niedbalstwa samej obsługi sklepu! Pedały od sprzętu nie były w żaden sposób przymocowane ani zabezpieczone, przez co zsunęły się i spadły, wywołując głośny huk. Zamiast przeprosić za nieprzygotowanie stanowiska testowego, pracownik zaatakował mnie słownie i z wyjątkową bezczelnością skwitował, że „mogę sobie przyjść jutro”.
Czy tak MediaMarkt traktuje swoich najbardziej lojalnych klientów? Przez ostatnie lata, wyposażając wszystkie moje mieszkania w sprzęt AGD i elektronikę, zostawiłem w Państwa sieci ponad 150 000 złotych. Oczekiwałem elementarnego szacunku i obsługi na poziomie, a potraktowano mnie jak intruza.
Zwracam się w tym miejscu bezpośrednio do kierownika sklepu: tolerowanie w zespole tak bezczelnego, leniwego i niekompetentnego personelu to prosta droga do utraty kluczowych klientów.

mialo to miejsce o godzinie 16:50 24 kwietnia

Zostałam naciągnięta na kupno drogiego sprzętu że będą zwroty kupony co ostatnio się reklamują nic podobnego nikt nie jest w stanie wyjaśnić ani w sklepie ani biuro obsługi nikt nic nie wie czarna magia biuro obsługi na 2 e-maile nie raczyło wogole się odezwać naciągacze aby tylko kupić nie polecam