Castorama

Z pełnym przekonaniem wystawiam najwyższą ocenę dla sklepu Castorama! Zakupy były czystą przyjemnością, głównie dzięki panu Adamowi z działu technicznego. Spotkaliśmy się z niezwykle profesjonalnym, kompetentnym i zaangażowanym podejściem. Pan Adam wykazał się ogromną wiedzą, cierpliwością i świetnym wyczuciem naszych potrzeb. Doradził nam wybitnie – rzeczowo, konkretnie i z pełnym zrozumieniem tego, czego szukaliśmy. Takiej obsługi klienta naprawdę rzadko się dziś doświadcza. Dzięki jego pomocy zakupy przebiegły sprawnie i z pełnym poczuciem, że dokonaliśmy najlepszych wyborów. Wielkie podziękowania i ogromny szacunek za tak wysoki poziom obsługi!

Śmiech na sali. Nieustannie otrzymujemy w dostawie zniszczone drzwi i do teraz nie doczekaliśmy się rozpatrzenia pierwszej reklamacji, bo to odwlekają.
Oto jedne z drzwi, które przyszły. Reklamacja zgłoszona od razu na miejscu do zwrotu...

Nie dałbym nawet tej jednej gwiazdki, zakup kuchni oczywiście płynie i fajnie do momentu kiedy trzeba było pieniądze zainkasować, potem już totalne dno i brak profesjonalizmu nie doinformowanie klienta o podstawowych kwestiach odnośnie czasu montażu. Monter przychodzący montować jak mu się wstanie montaż nie w termimine tylko wydłużony zero konsekwencji wyciągniętych z reklamacji, pomoc z obsługi sklepu zerowa tylko informacja, że tak musi być. Kuchnia zostawiona nie dokończona bo nawet na poziomie dostarczenia odpowiednich szafek na podstawie projektu ich przerosło. Dwa tygodnie po terminie kuchnia nie dokończona i tylko przerzucanie się problemami między montażystami a sklepem zero komunikacji między stronami tylko olewka. Szczerze choćbym miał z pół darmo mieć remont od tej instytucji stanowczo bym uciekał najwięksi amatorzy z jakimi się spotkałem!!!!!!!

Najlepsza Castorama w Warszawie! Uprzejmi pracownicy chetni do pomocy.
I mozna przyjechac na zakupy z pieskiem! CUDO!

Płytki zamówione z odbiorem na miejscu. Odbior mial byc po 30 minutach, był po godzinie ale okazało się, że nie były zabezpieczone do transportu. Godzina czekania, aż ktoś je zabezpieczy, potem kolejna godzina oczekiwania na załadunek. Łącznie trzy godziny zmarnowane w sklepie. Słaba organizacja i niepotrzebna strata czasu

Odradzam, najgorsza Castorama w Warszawie. Panowie na magazynie za każdym razem robią łaskę wydając towar. Czas realizacji wg. sklepy jest 30 min. , ale nigdy w przewidywanym czasie nie otrzymałam towaru. Niezależnie od ilości osób oczekujących zawsze jest problem z wydaniem towaru. Dziś na wydanie paczki płytek (dodam, że dość popularny model) czekałam ponad 1,5 godz. Otrzymałam moje zamówienia dopiero po interwencji kierownika sklepu. W między czasie pracownicy wydający towar z magazynu nawet nie chcieli odpowiedzieć na pytania ile jeszcze mam czekać. Każdy mówił, że nie on jest od tego.
Jest to nie pierwsza taka sytuacja, ale dzisiaj zdecydowanie przesadzili z ignorancją klienta.

Kierownik trochę mnie ignorował, chociaż chciałem zapytać o kilka rzeczy dotyczących paneli. Normalnie rozmawiał ze swoim kolegą, więc nie wiem, dlaczego nie chciał mnie obsłużyć. Może wyglądam za młodo, kto wie 😅 Na szczęście przyszedł młody chłopak i bardzo dobrze mi pomógł.

Nigdy więcej zakupów w tym sklepie. Odbiór zamówienia to jakaś kpina. Zblazowany chłopiec przewraca kartki, widać, że nie do końca wie co robi, coś bełkocze pod nosem i jedyne co można zrozumieć to „jeszcze nie gotowe”. Kolejka niemal na kilkanaście osób, część osób po zamówienie skompletowana na sklepie, ale „jeszcze nie gotowe” zamówienia internetowe, które szumnie ogłaszane do odbioru w dwie godziny, po 3-4 godzinach „jeszcze nie gotowe”. Na pytanie za ile można się spodziewać, brak odpowiedzi, nikt nic nie wie, może za minutę, może za 3 godziny. Będzie jak będzie. Inny klient chce odebrać swoje zamowienie, to oczywiście „jeszcze nie gotowe” i nie ważne że pracownik miał to pod ręką. Dopiero jak mu wskazano, że leży to dopiero się zorientował co ma. Inny pracownik przygotowujący zamówienie bardziej skupiony na oglądaniu kolejki niż roboty ruchy takie, że do łapania ślimaków bym go nie zatrudnił. W międzyczasie podjechał inny z zamówieniem, przekazuje koledze twierdząc, że nie jest kompletne i idzie szukać. Pięć minut później widzę jak spaceruje sobie przed sklepem. Takiej tragedii to chyba jeszcze nigdzie nie widziałem.

Zamówienie złożone 11.08 na stronie internetowej o godzinie 8.32 numer zamówienia 1804604309 jestem w sklepie o 11.33 czyli po 3 godzinach. Zamówienie to jedna półka - to są żarty z klienta. Pracownik na odbiorze zamówień internetowych z wielkimi pretensjami że jest sam i zamówienie nie jest gotowe. Po co piszecie że coś jest do odbioru po 2 godzinach skoro po 3 nie jest. A obsługa powinna uczyć się kultury i podejścia do klienta. W NFZ chyba jest lepiej. Po 40 min czekania okazało się że półki nie ma na magazynie. Żenada !!!

Czy jest szansa na poprawę warunków w sklepie Castorama Warszawa Włochy, szczególnie podczas upałów?

Podczas sobotniej wizyty w sklepie panował ogromny upał – było goręcej niż na zewnątrz. W połączeniu z intensywnym zapachem środków chemicznych zakupy były bardzo niekomfortowe.

Największy niepokój budzą jednak warunki pracy. Czy pracownicy naprawdę muszą przez wiele godzin pracować w tak wysokiej temperaturze, zwłaszcza podczas letnich upałów? To przede wszystkim kwestia ich zdrowia i bezpieczeństwa.

Mam również pytanie do kierownictwa: czy klimatyzacja jest niesprawna, czy po prostu nie jest włączana? Trudno zrozumieć, dlaczego zarówno pracownicy, jak i klienci muszą przebywać w takich warunkach, szczególnie gdy na zewnątrz panują wysokie temperatury.

Mam też wątpliwości, czy tak wysoka temperatura jest odpowiednia dla przechowywania farb, klejów, rozpuszczalników i innych środków chemicznych. Czy takie warunki nie wpływają na jakość produktów i bezpieczeństwo ludzi?

Na koniec chciałabym wyrazić uznanie dla pracowników tego sklepu. Mimo tak trudnych warunków byli uprzejmi i wykonywali swoje obowiązki. Tym bardziej zasługują na szacunek oraz zapewnienie bezpiecznych i godnych warunków pracy. Mam nadzieję, że kierownictwo potraktuje ten problem poważnie i zadba o poprawę warunków zarówno dla klientów, jak i przede wszystkim dla swoich pracowników – szczególnie podczas upałów.

Daję jedną gwiazdkę za skrajnie niekomfortowe warunki panujące w tym sklepie (zarówno dla klientów, jak i przede wszystkim dla pracowników).

Mam nadzieję, że problem zostanie zauważony i jak najszybciej rozwiązany.

Odwiedziłam Castoramę przy ul. Popularnej w Warszawie i niestety największym problemem nie okazał się bałagan organizacyjny, lecz zachowanie pracowników. Przy punkcie odbioru zamówień panował kompletny chaos. Długa kolejka, brak odpowiedniej liczby pracowników, brak organizacji i informacji dla klientów. Wszyscy czekali bardzo długo, a frustracja rosła. W pewnym momencie jeden z klientów rzucił ksenofobiczny komentarz, sugerując ironicznie, że za całą sytuację „na pewno odpowiadają Ukraińcy”. Zamiast uciąć taką wypowiedź i zachować profesjonalizm, pracownica odpowiedziała w podobnym tonie, stwierdzając, że Ukraińców Castorama właściwie nie zatrudnia, a jeśli już, to jedynie do sprzątania. Tego typu wypowiedzi ze strony pracownika wobec klientów są absolutnie nie na miejscu – niezależnie od tego, czy miały być „żartem”, czy nie. Mam więc pytanie do Castoramy: skoro w sklepie panuje przyzwolenie na takie komentarze i taki sposób traktowania ludzi ze względu na narodowość, to może warto uczciwie poinformować o tym również przy wejściu? Na przykład, że Ukraińcy nie są mile widzianymi klientami. Przynajmniej każdy będzie wiedział, czy warto robić tam zakupy. Do sklepu przychodzi się po zakupy, a nie po wysłuchiwanie ksenofobicznych komentarzy ze strony klientów i pracowników. Oczekuję profesjonalizmu, szacunku oraz równego traktowania wszystkich klientów, bez względu na ich pochodzenie.

Chciałabym bardzoooo podziękować Panu Andrzejowi, który ma wizytówkę „Uczę się” a w mojej ocenie mógłby nauczyć niejednego fachowca. Nigdy wcześniej nie zdarzyła mi się tak kompleksowa obsługa - przyszłam się tylko zorientować a wyszłam z farbami - pięknie dobranymi kolorami oraz sprzętem malarskim bo planuję malowanie samodzielnie mieszkania, w czym Pan Andrzej mnie utwierdził że dam radę. Już powiedziałam koleżankom gdzie i do kogo iść na zakupy 😃

Rzadko się trafia miejsce, gdzie całokształt po prostu działa: jest towar, jest pomoc i są ludzie, którym zależy. A w oddziale na Popularnej naprawdę można ogarnąć wszystko, czego potrzeba.

Szczególne podziękowania dla Pana Kamila Cybulskiego – pełen profesjonalizm i zaangażowanie, ogarnął dla nas temat, który wydawał się niemożliwy do zrealizowania (kabiny niedostępne w całej Polsce). Dzięki niemu małe marzenie spełnione!

Do tego super ekipa z działu łazienek – pomocni, konkretni i bardzo w porządku ludzie. Pan z punktu odbioru też na duży plus – poszło szybko, sprawnie i bez zbędnego zamieszania. No i miła Pani od faktur, która dopełniła doświadczenie zakupowe swoją życzliwością.

Zdecydowanie polecamy współpracę :)

Moje ostatnie zakupy w Castoramie były niezwykle udane dzięki Panu Filipowi. Byłam pod ogromnym wrażeniem jego zaangażowania – Pan Filip zrobił o wiele więcej, niż wymagały tego jego standardowe obowiązki, żeby rozwiązać mój problem z zamówieniem i transportem. Bardzo dziękuję za ludzkie podejście, cierpliwość i uśmiech. Na pewno będę wracać do tego sklepu! A Castoramie gratuluję takiego pracownika.

Jak chcesz coś kupić to jest miło i przyjemnie, ale jak sprzedali ci beznadziejny produkt marki własnej i wracasz z reklamacją to podejście zmienia się całkowicie. Nie mówiąc już o tym, że obsługa reklamacji wygląda tak jakby zajmowali się tym średnio rozgarnięci gimnazjaliści a nie profesjonalna firma. Nie warto też sugerować się opiniami produktów na stronie - te negatywne często nie są publikowane, więc niby wszystko jest super a po zakupie okazuje się, jak tragiczny jest dany produkt. [edit: W moim przypadku sprawa dotyczyła płytek, których wada ujawniła się już po położeniu. Trzeba je skuć i położyć od nowa. Koszt to kilkadziesiąt tysięcy. Castorama na podstawie wyłącznie zdjęć (!) rozstrzygnęła, że spękane szkliwo nie jest wadą płytek]. Także ja mam nauczkę, sprawa trafiła do sądu, natomiast żadnych większych zakupów w Castoramie już nie zrobię.