x-kom

​Odradzam zakupy z odbiorem osobistym, zero szacunku do czasu klienta!
​Mieszkam ponad 100 km od salonu w Krakowie (Bonarka). Paczka miała być gotowa do odbioru we wtorek. Żeby nie jechać w ciemno, zadzwoniłem na infolinię – dowiedziałem się, że towaru nie ma, ale konsultant zarzekał się na 100%, że zamówienie będzie do odbioru w środę.
​Dziś ponowna weryfikacja telefoniczna przed wyjazdem w trasę i kolejny zawód – znowu brak paczki i kolejna obietnica, że „na pewno jutro (w czwartek)”. Klient jest zbywany, a konsultanci składają obietnice bez pokrycia, ignorując koszty i czas, jaki trzeba poświęcić na dojazd. Gdybym nie dzwonił na własną rękę, zrobiłbym ponad 200 km na próżno. Totalna dezorganizacja i brak rzetelności.

Z ogromnym rozczarowaniem wystawiam tę opinię – rzadko zdarza mi się spotkać z tak nieprofesjonalnym i nieprzyjaznym podejściem do klienta.

Zostałem zachęcony do zakupu produktem objętym promocją ratalną (10 rat w cenie gotówkowej). Po kilku dniach otrzymałem informację, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Niestety, na miejscu cała sytuacja przybrała bardzo niepokojący obrót.

Obsługa od samego początku była opryskliwa i pozbawiona jakiejkolwiek chęci pomocy. Poinformowano mnie, że dokumenty są niekompletne, chodź posiadałem skany wszystkich potrzebnych dokumentów, co zmusiło mnie do pokonania ponad 30 km w jedną stronę, aby je uzupełnić. Po powrocie nie tylko nie uzyskałem wsparcia, ale zostałem potraktowany z wyraźną niechęcią i lekceważeniem – kazano mi czekać bez wyjaśnienia, a komunikacja była chaotyczna i nieuprzejma.

Kulminacją całej sytuacji była odmowa realizacji zakupu wyłącznie z powodu braku biegłej znajomości języka polskiego. Pomimo moich prób znalezienia rozwiązania – obecność znajomego mówiącego po polsku, prośba o możliwość zapoznania się z umową samodzielnie lub w języku angielskim – każda z tych propozycji została arbitralnie odrzucona.

Całe doświadczenie pozostawiło we mnie poczucie niesprawiedliwości i głębokiego dyskomfortu. Trudno oprzeć się wrażeniu, że sposób, w jaki zostałem potraktowany, wykracza poza standardowy brak profesjonalizmu i nosi znamiona dyskryminacji.

Z pełnym przekonaniem odradzam korzystanie z usług tego miejsca. Standard obsługi klienta jest daleki od akceptowalnego, a brak elastyczności i elementarnego szacunku powinien być dla przyszłych klientów poważnym sygnałem ostrzegawczym.

Jedna gwiazdka to i tak za dużo jak na obsługę klienta.Odbieralem zamówienie internetowe,zaproponowano mi szybkena telefon,po czym odmówiłem i powiedziałem że kupię ja u kogoś innego,po czym personel powiedział że wy zawsze tak mówicie że u kogoś innego zamiast zrobić to porządnie jak należy,nawet nie wiem jak to skomentować zresztą to nie pierwsza taka sytuacja w tym sklepie jak personel zachowuje się niewłaściwie,każdy mój znajomy omija ten konkretny sklep szerokim łukiem bo ma przykre doświadczenia przez docinki pracowników.

Bardzo pozytywne doświadczenie.

Pan Paweł z infolinii był bardzo pomocny, miły i dokładny. Szukałam konkretnego czytnika i na początku okazało się, że nie ma go na magazynie. Jednak po chwili Pan Paweł sam do mnie oddzwonił, że jednak udało mu się go znaleźć.

Super, że tak angażuje się w pomoc klientowi i nie odpuszcza.
Naprawdę bardzo fajna i profesjonalna obsługa🙂

Zdecydowanie polecam Pana Bartka, doradcę w x-kom. Bardzo miły, pomocny i profesjonalny. Fachowa obsługa, duża wiedza i świetne podejście do klienta. Wszystko dokładnie wyjaśnił i pomógł w wyborze odpowiedniego sprzętu. Obsługa na najwyższym poziomie.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Odbierałam w sklepie komputer około 16:30 zamówiony w sklepie online. Pan w okularach który mnie obsługiwał, był bardzo sympatyczny, pomocny i uprzejmy. Cały proces przebiegł sprawnie i w przyjaznej atmosferze. Dziękuję za świetną obsługę!

Wspaniała obsługa, Pan Jakub i Pan Piotr niesamowicie pomocni i profesjonalni. Miałam trudność z akceptacją przez bank spłaty ratalnej. Panowie w ekspresowym tempie pomogli mi rozwiązać ten problem. Przemili Ludzie, aż chce się wracać do xkoma w Bonarce :P

Bardzo miła obsługa, a w szczególności Pan Piotr, który dzisiaj obsługiwał mnie na stanowisku 6. Naprawdę pozytywny i pomocny człowiek. Cały proces przebiegł sprawnie i bez najmniejszych problemów. Polecam!

Polecam salon, kompetentna i profesjonalna obsługa pana Piotra Gołda, wyjaśnił kluczowe różnice i pomógł dobrać odpowiedniego laptopa ;) bardzo przyjazna obsługa i atmosfera!

Profesjonalna i miła obsługa u pana Kamila w niecałe 10 minut przeprowadził nas przez dostępne opcje sprzętu i możliwość udało nam się wybrać odpowiedni monitor kartę, adapter wifi na miejscu od ręki ponadto dostaliśmy jeszcze karton do transportu wszystkiego 🙏🏻💗

To nie pierwsze zakupy w sklepie x-com. Generalnie nigdy mnie nie zawiedli. Bogata oferta, dobre ceny i możliwość odbióru w wybranym sklepie. Do tego dochodzi dobry kontakt i szybka transakcja. Polecam z czystym sumieniem.

Miła obsługa wszystko szybko i bez problemowo. Pozdrawiam Pana Norberta

Bardzo miła obsługa.
Pan Gołda jest bardzo miłym profesjonalistą, bardzo pomocny wszystko doradził pomógł dobrać cały osprzęt.
Super obsługa-polecam.

Niestety czas odbioru zamówienia to jakaś farsa. Ekspozycja z niewieloma produktami; nie ma nawet na czym oka zawiesić podczas długiego oczekiwania. Na bileciku za to adres do jakiegoś internetowego sklepu partnerskiego. Jedna osoba potrafi odbierać zamówienie około 10 minut. Wiem, że to może być wina klientów, jednak może dałoby się to usprawnić? Oczekiwanie 40 minut na odbior opłaconego zamówienia to spora przesada. Pracownicy bardzo mili, jednak jeden niezbyt zorientowany w takim temacie jak wtyk typu duży jack. Ja będę już starał się omijać szerokim łukiem.

Wszystko sprawnie, wymiana karty w salonie bez zadnych problemów od ręki.
Obsługa pełen profesjonalizm.