Media Markt

Szkoda, że nie da się dać gwiazdek ujemnych. Zamówiłam sprzęt z usługą ekspresowej dostawy w 90 minut – zapomnijcie, 90 minut to tylko w nazwie. Sytuacja zaczęła się od tego, że dostałam informację, że data wysyłki jest zaplanowana na 2h później – na start już opóźnienie. Po 180 minutach przestałam liczyć, potem poproszono mnie o przesłanie potwierdzenia zapłaty (ok), a na następny dzień anulowałam zamówienie, bo to mijało się z celem. Żenujący poziom obsługi, nie polecam.

Odradzam, zamówienie złożone 12.09.2026 w formie dostawy ekspresowej Uber 90 minut. Cała sytuacja trwała ok. 3 godzin z czym kurierzy na podglądzie w linku śledzącym cały czas się zmieniali (każdy z 8 kurierów dojeżdżał do punktu MediaMarkt oczekiwał tam pewien czas i odrzucał zamówienie ze względu na brak realizacji po czym zamówienie trafiało do kolejnego kuriera i tak w kółko) Skontaktowałem się z infolinią gdzie zaproponowano wysłanie ponaglenie realizacji zamówienia przez ich dział do sklepu. Po około 10 minutach od tej rozmowy, dostałem informacje z linku śledzącego Uber że zamówienie odwołano a chwilę po tym informacje od MediaMarkt że zamówienie zostało zrealizowane i wysłane (status w aplikacji). Nie otrzymałem ani produktu ani zwrotu środków oraz kompletnie żadnej informacji na temat aktualnego FAKTYCZNEGO statusu zamówienia. W rozmowie na infolinii prosiłem również o kontakt mailowy lub telefoniczny ze strony sklepu który obsługuje zamówienie ale nie otrzymałem żadnej próby kontaktu ani informacji. Nie polecam, jedyne co zyskałem to stratę czasu, brak środków i niepotrzebne nerwy.
Złożona reklamacja.

Ostrzegam przed tym punktem – jawne ignorowanie ustawowych praw konsumenta.
Zakupiłem telewizor za 4400 PLN, który okazał się wadliwy. Po pierwszej, nieskutecznej naprawie serwisowej, wada (miganie ekranu) nadal występuje, co udokumentowałem na materiale wideo. Zgodnie z Art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w tej sytuacji mam prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu gotówki.
Zamiast zwrotu środków, obsługa (Pani Edyta) bezprawnie i bez mojej zgody zarejestrowała kolejne zgłoszenie serwisowe (nr 1898853), ignorując moje oświadczenie woli. Sklep oficjalnie odmawia polubownego rozwiązania sporu, twierdząc, że ich wewnętrzne „procedury serwisowe” stoją ponad polskim prawem.
Informuję, że w związku z powyższym:
1. Składam oficjalne zawiadomienie do Prezesa UOKiK o stosowaniu przez ten punkt praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
2. Sprawa zostanie skierowana na drogę sądową w celu wyegzekwowania zwrotu pełnej kwoty wraz z odsetkami i kosztami zastępstwa procesowego.
3. Skarga na rażące zaniedbania Pani Edyty zostanie przesłana bezpośrednio do Zarządu MediaMarkt Polska w Warszawie.
Jeśli nie chcesz zostać z zepsutym sprzętem i pismami z działu reklamacji, które negują ustawę – omijaj ten sklep szerokim łukiem.

EDIT (reakcja na odpowiedź MediaMarkt):
W swojej odpowiedzi sklep oficjalnie przyznaje, że przesłany przeze mnie materiał wideo został „zakwalifikowany jako kolejne zgłoszenie wady”. Skoro wada jest potwierdzona i występuje nadal po nieskutecznej naprawie (aktualizacja oprogramowania nic nie dała), to zgodnie z Art. 43e ust. 1 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta, moje prawo do odstąpienia od umowy jest bezdyskusyjne.
Państwa „wewnętrzne procedury” i żądanie kolejnych oględzin nie mogą zawieszać ani znosić bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy. Nie mam obowiązku udostępniać lokalu serwisantom w nieskończoność, skoro pierwsza próba doprowadzenia towaru do zgodności z umową zakończyła się fiaskiem. Próba wymuszania na konsumencie kolejnej weryfikacji technicznej przy potwierdzonej wadzie jest rażącym naruszeniem prawa i działaniem na zwłokę.
Informuję zarząd, że każda próba nasyłania serwisantów bez mojej zgody będzie dokumentowana jako nękanie i dowód w sprawie o naruszanie zbiorowych interesów konsumentów przed UOKiK. Proszę o natychmiastowe rozliczenie kredytu i zamknięcie sprawy nr 1898853. Dość gier biurokratycznych.

Na tyle oburzyła mnie ta sytuacja że postanowiłem napisać to pod państwa kontem
Robiłem w poniedziałek 25.05 popołudniu zakupy w jednym ze sklepów w Galerii Bronowice i na zakupy przyszła też pracownica Media Markt, w trakcie swojej pracy.
I to w jaki sposób - ta wydawało by się „elegancka” wymalowana Pani - potraktowała sprzedawcę sklepu Sinsay przeszło wszytko. Sprzedawca Sinsay miała Pani znaleźć buty jednak musiała wydać mi paczkę z zamówienia , wtedy oburzona pracownica Media Markt zaczęła wyzywać ją że nie została obsłużona , że ona nie ma czasu czekać bo jest w pracy i tutaj posypały się takie epitety że przyznam każdemu w kolejce opadła szczęka .
Jeśli aż tak nudzi się Panią w Media, że spacerują sobie po sklepach podczas swojej pracy to może warto zastanowić się nad ich zakresem obowiązków.
Wydaje się że jak ktoś pójdzie do innego sklepu to może traktować ludzi jak gorszy sort

Właściciel powinien zainteresować się naprawą klimatyzacji w sklepie. Rok temu też był podobny problem i widzę że ciągle jest niezażegnany. Przejście z 25 stopni do 18 w pozostałej części galerii to gotowy przepis na przeziębienie dla klientów. A pracownikom męczącym się w tych temperaturach 8h dziennie serdecznie współczuję.
Niemniej, odnośnie pracowników- polecam NIE PROPONOWAĆ usług ze stoiska, jeżeli wiecie że nikogo na nim nie będzie. Pani zaproponowała mi montaż folii hydrożelowej, na co się zgodziłem, w końcu to zajmuje 5 minut, a sklep nie był obłożony dużą ilością klientów. Stoisko było puste, a ja spytałem trzech różnych pracowników, czy ktoś może podejść i wykonać usługę, jednakże nikt się nie pojawił przy pustym stoisku. Nie miałem tyle czasu i poprosiłem o zwrot pieniędzy, ale dostałem jedynie bezużyteczną kartę podarunkową. To jest nieuczciwe, zapłaciłem za usługę, której nie wykonano i powinny być zwrócone pieniądze na konto, a zamiast tego zmusza się mnie do zagospodarowania tych pieniędzy na inne rzeczy, których nie potrzebuję.

Brak chęci pomocy i ewidentny żart z klienta - pracownicy od razu odsyłali do konkurencji, nie próbując nawet znaleźć przedmiotu, który potrzebowałam (lub zamiennika), choć na stronie internetowej była informacja, że jest on dostępny od ręki;)))

Sytuacja sprzed dwóch godzin. Zamówienie na klawiaturę Logitech K400+ z odbiorem o 20:30. Przychodzę o 20:45, nie ma. Pani gdzieś poszła, po kilku minutach przyniosła klawiaturę i mówi: "W sumie to najpierw powinnam powinnam panu powiedzieć, że ona jest po zwrocie, ale wszystko ok, odbiornik jest". Pytam czy nie ma fabrycznie nowej, bo taką zamówiłem - "Nie ma, jest jeszcze jedna ale w jeszcze gorszym stanie" - grubo :D Potrzebowałem dokładnie ten model (z touchpadem), na szybko, więc o tej godzinie nie było już innego wyjścia. Wziąłem. Otwieram pudełko w domu, klawiatura wygląda ok, jak nowa. Wyciągam odbiornik a tam złącze USB zgniecione jakby ktoś przywalił młotkiem (miało być inne słowo, ale Google filtruje opinie lepiej niż pracownicy Media Markt zwracane produkty). Wiadomo, można było sprawdzić, ale uwierzyłem na słowo. W akcie desperacji jakoś udało mi się to coś umieścić w porcie USB i nawet zadziałało, bo komputer wykrył urządzenie. Ale już sama klawiatura była NIEWYKRYWALNA! Próbowałem z innymi bateriami, resety, itd. - kaput, porobione. Także takie to zakupy internetowe fabrycznie nowego sprzętu z odbiorem osobistym w MM w Galerii Bronowice :) Ktoś zapewne rzetelnie sprawdził urządzenie po zwrocie i przygotował do ponownej sprzedaży, aby kolejny klient był zadowolony! No i tekst do klienta przychodzącego odebrać zamówienie na fabrycznie nowy towar o tym, że mają jeszcze jedną sztukę, ale w jeszcze gorszym stanie, zostanie w mojej pamięci na długo :)

Jestem bardzo zadowolona z wizyty w sklepie. Przyszlismy z zamiarem zakupu płyty indukcyjnej i piekarnika. Pan Kacper bardzo rzeczowo i profesjonalnie przedstawił nam ofertę sklepu. Mieliśmy określony budżet i potrzeby. Nasza uwagę skupiły produkty firmy Beko. Bardzo przyjemna estetyka, intuicyjna obsługa i super funkcje piekarnika! Piekę ciasta dlatego funkcja parowa bardzo mi sie spodobała. Dzięki niej zrobienie idealnego sernika stanie sie rzeczywistością:) Specjalna nakładka do pieczenia bez tłuszczu to również super perspektywa dla potraw bardziej fit. Podjęliśmy decyzję bez cienia wątpliwości. Polecam serdecznie !
#promocjapiekarnikibeko

Dramat i totalny brak szacunku do czasu klienta. Umówiłem się na wymianę baterii z wyprzedzeniem przez aplikację Booksy. Wizyta została oficjalnie potwierdzona. Przyjeżdżam na miejsce na konkretną godzinę, a pracownik z rozbrajającą szczerością informuje mnie, że... nie ma kto tego zrobić, bo osoby odpowiedzialnej nie ma w pracy.

Skoro wiecie, że pracownika nie będzie, to dlaczego nie odwołujecie wizyt w systemie? Dlaczego nikt nie raczył napisać krótkiej wiadomości lub zadzwonić? Przez Waszą ignorancję i fatalną organizację straciłem nie tylko czas na dojazd, ale i resztę zaplanowanego dnia. System rezerwacji w tym salonie to fikcja. Bardzo duże rozczarowanie, nie polecam usług tego punktu.

Chciałem kupić głośnik bezprzewodowy, ale przed kupnem chciałem zobaczyć jak dany model odtwarza muzykę. 70 procent głośników na wystawie, była rozładowana. Oczywiście można poprosić obsługę o naładowanie baterii, ale nie o to chodzi, aby spędzał godzinę w sklepie.

Nie można wymienić butli CO2 bo pani ich nie ma na kasie a na sklepie jedna sztuka. Słabe zaopatrzenie jak na punkt do wymiany butli no i musiałem zapłacić za kolejną

Z całego serca dziękuję przesympatycznej pani kasjerce blondynce w złotej biżuterii z Media Markt w Galerii Bronowice za wyjątkowo życzliwą i serdeczną obsługę. Pomogła mi założyć kartę klienta, wszystko cierpliwie wyjaśniła i przeprowadziła mnie przez cały proces z uśmiechem i ogromną cierpliwością. Dawno nie spotkałem ,tak pomocnej, kompetentnej i pełnej empatii osoby. Dzięki takim pracownikom zakupy stają się naprawdę przyjemnością. Jeszcze raz serdecznie dziękuję!

Ostatnio trafiłam przy kasie na tak niemiłą obsługę. Pani siedziała na telefonie i grała sobie w grę, a jak podeszłam do kasy obsługiwała mnie od niechcenia. Zwracała się do mnie lekceważącym tonem. Kompletna porażka.

Cztery osoby w strefie kas, na kasie tylko jedna dziewczyna, która od 5 minut nie może obsłużyć klienta. Reszta chodzi i zbija bąki, dopiero po pięciu minutach zdecydowali się otworzyć drugą kasę.

6 gwiazdek dla Oskara za przyjazną obsługę. To mega cenne móc liczyć na pomoc pracownika tak wielkiego sklepu.