Media Markt

Proszę o lepsze przeszkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta oraz większy nacisk na kulturę i profesjonalizm w kontakcie z klientem. Jako osoba z kilkuletnim doświadczeniem na stanowisku doradcy klienta jestem szczerze zażenowana poziomem obsługi, z jakim się spotkaliśmy.

Pracownica działu elektroniki i sprzętu gamingowego (młoda kobieta) wykazała się kompletnym brakiem wyczucia i odpowiedniego podejścia do klienta. Jeżeli klient trzykrotnie mówi „nie, dziękuję”, jasno informuje, że nie potrzebuje pomocy, i chce jedynie rozejrzeć się po sklepie, to chyba oczywiste, że nie życzy sobie dalszego nagabywania.

Ja oraz osoba mi towarzysząca chcieliśmy spokojnie rozejrzeć się za konkretnym produktem. Niestety, zamiast tego zostaliśmy wręcz osaczeni przez pracownicę, która nie dawała nam przestrzeni, szybko zabrała nas do swojego stanowiska komputerowego i uporczywie próbowała sprzedać nam ubezpieczenie.

Rozumiem, że pracownicy mogą otrzymywać premie za sprzedaż dodatkowych usług, jednak nie zmienia to faktu, że „nie” oznacza „nie”. Jeżeli klient odmawia po raz drugi, trzeci czy czwarty, należy uszanować jego decyzję, zamiast wywierać na nim presję. Ostatecznie, z czystego zmęczenia całą sytuacją, zdecydowaliśmy się na zakup ubezpieczenia, mimo że sposób, w jaki było nam ono oferowane, był dla nas bardzo niekomfortowy.

Cała sytuacja trwała zdecydowanie zbyt długo i pozostawiła nas z poczuciem zażenowania. Co więcej, musieliśmy jeszcze wrócić do pracownicy, ponieważ nie potrafiła wydrukować dokumentu dotyczącego ubezpieczenia, którego sprzedaż tak uporczywie forsowała przez całą rozmowę.

Uważam, że profesjonalna obsługa klienta polega przede wszystkim na słuchaniu jego potrzeb, szanowaniu jego decyzji i zapewnianiu mu komfortu podczas zakupów, a nie na nachalnym proponowaniu dodatkowych usług za wszelką cenę. Mam nadzieję, że sytuacja zostanie potraktowana poważnie, a pracownicy otrzymają odpowiednie szkolenie, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości.

Od samego początku byłem potraktowany jak idiota, Pani przyjmująca reklamacje kazała mi przepisywać cały formularz bo w polu podpis widniał podpis mój a nie mojej Żony.

Następnie odradzała mi reklamację, bo przy wymianie na nowy, nie będzie przysługiwać na niego gwarancja (bzdura!) - pracownicy są niedoinformowani, oraz nieuprzejmi. Po przepisaniu formularzu zostałem ponownie zapytany czy na pewno chce reklamować produkt jako niezgodny czy jednak skorzystać z prawa gwarancji - działania niezgodne z prawem handlowym i konsumenta!

Po dwóch tygodniach dostałem na maila informacje o odrzuceniu reklamacji - zegarek podobno świetnie działa, ale w sklepie nie chcieli pokazać mi żadnego sprawozdania z wykonanych testów. Ok... Rozumiem, ale odwołałem się bo zegarek był ubrudzony od kleju! (posiadam podpisane zaświadczenie pracownicy), oraz przy podłączaniu ładowania dalej pokazuje błąd co budzi moje wątpliwości czy zegarek był faktycznie sprawdzony.

Jest mi niesamowicie przykro bo tak nieuprzejmych i niekompetentnych pracowników nie widziałem dawno. Dodatkowo, początkowo odwołałem się od reklamacji odpisując na automatyczny mail który dostałem od Media Markt, co zostało skwitowane przez pracownika, że oni nie mają dostępu do tej skrzynki mailowej. Oraz mail miał tekst czarny na białym tle, dlatego nie przyjęli początkowo tego odwołania. ABSURD.

Do teraz zastanawiam się czy nie udać się do Rzecznika ds. Praw Konsumenta. Po otrzymaniu negatywnej odpowiedzi na odwołanie, udałem się po zegarek do sklepu, który był DALEJ ubrudzony od kleju, który pracownica usuwała przez 10 minut przy mnie. Totalna strata czasu i moich pieniędzy, nie jestem totalnie zadowolony z obsługi reklamacji i zastanawiam się nad krokami prawnymi. Nawet jeśli zegarek faktycznie prawidłowo działa (ładowarka się zepsuła?) to nie miałem prawa być tak źle potraktowany.

Rewelacyjna obsługa zmiany folii na wyświetlaczu, pozdrowienia dla panów z punktu obslugi.

Jesli chodzi o obsługę na sklepie i doradztwo co do wyboru sprzętu to polecam. Natomiast należy uważać na informacje przekazywane przez sprzedawców. Udzielane są nieprawdziwe informacje dotyczące warunków ubezpieczenia oraz odstąpienia od niego. Dodatkowo informacje dotyczące obowiązującej promocji również nie są rzetelnie przekazywane i pomimo zapewnień że obejmuje ona dany zakup, ostatecznie okazuje się inaczej.

Człowiek stoi 20 minut w kolejce po czym gdy już dostaję sie do kasy to Pani oświadcza, ze jeśli chce kupić na paragon z nipem to musi iść do konsultanta po zlecenie i romumem ze ze zleceniem znowu ustawic sie do kolejki. To był ostatni raz gdy robiłam zakupy w tym sklepie.

Raz że nie zostałem poinformowany o niestandardowym sposobie zwrotu produktu przez obsługę sklepu mimo, że zapytałem, to finalnie byłem zwodzony za nos z zwrotem tak długo, że minął mój czas na zwrot zakupu, bo tak DŁUGO SPRAWDZALI STATUS NA STRONIE przedmiotu. Mieli wysłać @, SMS, nie dostałem nic. Byłem stacjonarnie dwa razy. Kazali czekać. Okres zwrotu minął i mi podziękowali.

28.11.2025 zakupiłem w tym sklepie ekspres do kawy - De Longhi Magnifica Evo Next to świetny sprzęt – robi pyszną, aromatyczną kawę, działa cicho i szybko, a obsługa jest bardzo prosta. Nowoczesny design doskonale pasuje do każdej kuchni! Polecam ! Obsługa też doskonała !:)

No, wlasnie sie wkurzylam.Bylam specjalnie w Media Markt pytac sie o pralke z pupilem. Pan i pani powiedzieli ze tak ma bez problemu wypiera siersc. Okazuje sie ze ten typ pralki nie ma funkcji pupila.Zobaczymy co piwiedza w sklepie

Wysłałem zegarek na reklamację 16 marca. Zgodnie z procedurą odesłałem go do sklepu, który przekazał go dalej do producenta. Od tamtej pory – absolutna cisza.

Kilkukrotnie prosiłem sklep o konkretną informację, co dzieje się z reklamacją. Za każdym razem otrzymywałem identyczną odpowiedź: „zegarek jest w serwisie, czekamy na informację”. Zero szczegółów, zero zaangażowania.

Z ciekawości sam skontaktowałem się z serwisem producenta i bez problemu ustaliłem, na jakim etapie jest zgłoszenie. Sklep, który sprzedał produkt i powinien dbać o klienta, nie potrafił zdobyć tych informacji mimo wielokrotnych próśb.

Nie obwiniam sklepu za czas pracy serwisu, ale za kompletny brak rzetelnej komunikacji. Oczekiwałem chociaż minimalnego wysiłku, konkretów i aktualizacji, a nie powtarzania tej samej formułki przez tygodnie. Numer reklamacji P600-16388-R-C.
Całym sercem NIE polecam zakupów w tej sieci. Kontakt z klientem zerowy, miesiąc czasu brak informacji co z naprawa, a, wystarczyło po prostu zadzwonić i się dowiedzieć.

Zdecydowanie nie polecam. Sklep anulował opłacone zamówienie na nowy komputer z powodu własnego błędu magazynowego, a w zamian zaoferował sprzęt powystawowy bez żadenj obniżki ceny. Brak szacunku dla klienta i zawartej umowy

Doradcy sklepowi w całej sieci sklepów są zazwyczaj mili, ale często wiedzą tyle, co klient i mniej niż AI. Kupowałem głośnik, na zadane pytanie ekspert odpowiadał czytając z komórki i sprawdzając specyfikację. No i dzięki niemu kupiłem bezużyteczny głośnik, który nie spełnia moich oczekiwań (słaba moc, słaby mikrofon). Kiedyś kupiłem w tym sklepie jbl playlist. Okazał się również zupełnie niepraktycznym głośnikiem, ale nie mogłem go zwrócić, bo cwaniaczek na kasie zobaczył mikroskopijną ryskę na plastiku black piano (która wiadomo rysuje się od byle czego). Podobnie z drukarką i lodówką. W dobie AI lepiej samemu sobie sprawdzić i wybrać niż zdawać się na pastwę improwizowanych na szybko rad konsultanta. Lub też przyjść z konkretną wiedzą i zadawać konkretne pytania, które pozwolą osądzić, czy konsultant coś wie czy nie, tak właśnie zrobiłem z lodówką i dzięki temu kupiłem dobrą, ale w innym sklepie przez internet

Chciałem kupic smartwatch. Prosiłem po kolei czterech pracowników o pomoc. Każdy mówił że ze chwilę podejdzie. Nie podszedł nikt. Czekałem 20 minut. Słabo..

Zdecydowanie nie polecam tego sprzedawcy nie czuje się wogóle odpowiedzialny za buble które sprzedaję.W moim przypadku chodzi o duże plamy kurzu na matrycy TV Sony 85 cali które pojawiły się po nie całym roku użytkowania.Pomimo że tv jest na gwarancji sprzedawca odrzuca reklamację twierdząc że tv sam w sobie nie generuje kurzu i matryca nie może być hermetyczna.To znaczy że sprzedają sprzęt który nie nadaje się do użytku w normalnym gospodarstwie domowym nawet o wysokim standardzie czystości.Przez wiele lat myślałem że marka sony jest marką premium a media markt uczciwym sprzedawcą...

Zamowienie internetowe, a raczej jego dostawa to kpina.
24 h po terminie dostawy, dalej nikt kiedy wie, gdzie jest sprzęt i kiedy będzie. Osoba w dok to jakieś nieporozumienie. Bezczelna i arogancka.Ta firma jest oderwana od rzeczywistości. W media-expert ( konkurencji) masz pełne info., paczkomat, a etc. A ty championie marketingu, daj sobie spokoj z odpowiedzią-" Dziękujemy za opinię ...." .

Bardzo polecamy ten sklep oraz Pana Dawida, doradził nam w sprawie kupna monitora oraz dobrał atrakcyjne dodatki i rabaty. Pani Iza z działu ratalnego bardzo miło i kompetentnie nas obsłużyła. Pozdrawiamy i doceniamy waszą ciężką pracę :)