Castorama

Świetny sklep, robimy z mężem generalny remont naszego mieszkania i takiej pomocy się nie spodziewaliśmy! Pani Monika zaprojektowała nam w 3d całą łazienkę, obsługa na najwyższym poziomie i wyrozumiałość! Pan Adam z działu łazienek pomógł i wysłuchał naszych oczekiwań! Jeśli chodzi o dogadanie się i obsługę telefoniczną to tak samo 1000/10 ! Polecamy z całego serca! 🔨

Kilka dni temu byłam z grupą seniorów na warsztatach w Castoramie w Rudzie Śląskiej.
Przywitał nas bardzo serdecznie, kierownik pan Sylwester i przekazał panu Wojtkowi. Byliśmy na kilku działach, na każdym z nich opiekunowie przekazali nam wiedzę o sprzętach , materiałami i narzędziach budowlanych, pokazano nam jak malować ściany i jak posługiwać się elektronarzędziami. Cała obsługa była bardzo pomocna, odpowiadała na wiele naszych pytań i zdradzili trochę ciekawostek technicznych. Pan Sylwester i Pan Wojciech wspaniale się nami zaopiekowali, za co serdecznie dziękujemy.
Słuchaczki i Słuchacze Siemianowickiego UTW.
Dziękujemy i pozdrawiamy.

Dramat. Sklep lącznie z obsługą do zaorania. Kupujesz towar za parę tysięcy przez internet z odbiorem własnym. Zaznaczam że kilka sztuk sztuk było dostępne na stanie. Po 30 minutach dzwoni "specjalista" że mój zamówiony i opłacony towar się sprzedał. Jak to stwierdził ktoś nie zdążył go zabezpieczyć no i po prostu mam pecha - cytat "ktoś mi go sprzątnął sprzed nosa" 🤬. Jedyne co "specjalista" może to anulować zamówienie, a na zwrot gotówki mam czekać 2 dni robocze. Dramat, zero jakiejkolwiek innej propozycji i próby rozwiązania. Po przełaczeniu do "kierownika" magazynu to samo. Nic nie może - sprzedało się i tyle. Nie był w stanie wyjaśnić w jaki sposób ktoś mógł kupić mój zapłacony już produkt. Nie wie, nie zna się i zarobiony jest. W kwestii zwrotu pieniędzy połaczono mnie tym razem kierownikiem działu obsługi klienta. Rozmowa miła, nawet pomimo sytuacji sympatyczna. Ale niestety też nie może nic zrobić. Jedyne co mogę to zgłosić reklamację. Rozmowy nie nagrywane więc będzie słowo przeciwko słowu. A tak bez towaru i kasy. Proponuję zmianę nazwy sieci ma CastoDramat.

Chciałabym serdecznie podziękować całej ekipie z działu łazienek w Castoramie w Zabrzu za profesjonalną i niezwykle życzliwą obsługę. Szczególne podziękowania należą się Panu Adamowi, który z ogromną cierpliwością i zaangażowaniem pomógł nam wybrać co potrzebne. Kompletnie się na tym nie znaliśmy, a dzięki jego wiedzy i fachowym poradom zakupy okazały się naprawdę proste.
Również pozostali pracownicy działu – Pan i Pani, z którymi mieliśmy kontakt – byli bardzo mili, pomocni i uśmiechnięci. Dawno nie spotkaliśmy się z tak profesjonalną i życzliwą obsługą. Dziękujemy całemu zespołowi za poświęcony czas, cierpliwość i świetne doradztwo. Zdecydowanie polecamy zakupy właśnie w tym dziale!

Serdecznie polecam Panią Marię z Castoramy w Rudzie Śląskiej! ❤️ Projekt kuchni wykonany przez Panią Marysię przerósł moje oczekiwania — wszystko zostało świetnie przemyślane, dopasowane do moich potrzeb i przede wszystkim pięknie zaprojektowane.

Ogromny plus za profesjonalne doradztwo, cierpliwość, zaangażowanie i świetne podejście do klienta. Widać, że Pani Maria zna się na swojej pracy i naprawdę jest najlepsza w swoim fachu! 👌

Jeśli projekt kuchni, to tylko Pani Marysia! 😊 Zdecydowanie warto trafić właśnie do niej. Jeszcze raz dziękuję za pomoc i świetny projekt! ❤️

Opinia bardziej dla osób które jednak liczą złotówkę szczególnie przy planowaniu większych wydatków związanych z remontem itp. Do tego sklepu wybrałem się ponieważ wiem, że asprtyment jest duży i większość towaru mają na miejscu. Moim celem były futryny regulowane oraz tunele (wiedzialem, że są na zamówienie). Przemiła obsługa.. Pan z działu pięknie poinformował mnie, że oczywiście wszystko jest ale zaproponował, żebym przyjechał następnego dnia ponieważ będzie w tym dniu wrzucona promocja na różne towary w tym drzwi i futryny. Pan z obsługi nawet powiedział imię i opisał osobę do której podejść, żeby wszystko sprawnie załatwić. Wróciłem następnego dnia. Bez problemu znalazłem Pana, ktory w tym dniu był na dziale drzwi itp.. wiedziałem, że moje zamówienie jest trudniejsze ale.. 1 rzecz: okazało się, że na te produkty nie było w ogóle przewidzianej promocji tylko na dział ogród. 2.. Pan, ktory obsłużył mnie wzorowo i tutaj powinna być mega premia powiedział, że to co chciałem było na kilku paletach ale na samym dole, czyli musiał otworzyć całość, żeby wydać mi towar. Ok, to jego praca lecz dał jasno do zrozumienia, że Pan, który dzień wcześniej skierował mnie do niego wiedział, że ten towar jest na samym dnie i tak przekierował klienta (mnie) dość słabo..Nie dajcie się zwieść na dziale drzwi, futryn.. a Pan Bez włosów, Polecam! on na pewno pomoże, wydobył towar, który innemu się po prostu nie chciało.
Gdyby nie Pan, który obsługiwał mnie dzień wcześniej, było by 5 gwiazdek.

Z przykrością wystawiam taką opinię, bo do tej pory często robiłem zakupy w Castoramie i byłem zadowolony. Niestety ta sytuacja pokazała, jak wygląda podejście do klienta, kiedy pojawia się problem. W sobotę zamówiliśmy przez stronę internetową jacuzzi. Otrzymaliśmy informację, że produkt musi zostać ściągnięty ze sklepu w Raciborzu do Rudy Śląskiej i będzie gotowy do odbioru we wtorek. W środę późnym wieczorem przyszła wiadomość, że termin został przesunięty na piątek. Następnego dnia rano zadzwonił pracownik sklepu w Rudzie Śląskiej z informacją, że... jacuzzi jednak nie będzie, bo wszystkie sztuki zostały sprzedane. Usłyszeliśmy, że winny jest "nowy pracownik" w sklepie w Raciborzu, który sprzedał cały towar, a kolejnych dostaw już nie będzie, bo jest "po sezonie". Najbardziej absurdalne jest to, że produkt cały czas widnieje na stronie Castoramy jako dostępny z odbiorem za 3 dni robocze. Trudno więc uwierzyć w takie tłumaczenie. Kierownik działu ogród, pan Jakub, zaproponował rozwiązanie, które również pozostawia wiele do życzenia – mieliśmy kupić identyczne, tylko droższe jacuzzi na Allegro, a Castorama miała zwrócić różnicę w cenie w formie vouchera. Dodatkowo, jako "zadośćuczynienie", zaoferowano nam voucher o wartości 150 zł. Problem w tym, że zakup był finansowany na raty przez Castoramę. Trzeba było odkręcać całą umowę z bankiem, a w tej kwestii sklep praktycznie nie zaoferował żadnej pomocy. Cały problem został przerzucony na klienta. Na koniec umówiłem się z panem Jakubem na odbiór vouchera następnego dnia. Po przyjeździe okazało się, że jest na szkoleniu, o którym dzień wcześniej nie wspomniał ani słowem. Pani Kasia z działu poinformowała mnie, że nic nie wie i mogę albo czekać, aż szkolenie się skończy, albo przyjechać innym razem. Odniosłem wrażenie, jakby była w pracy za karę i najchętniej pozbyła się klienta jak najszybciej. W całej tej sytuacji najbardziej zawiodła mnie nie sama pomyłka, bo błędy mogą zdarzyć się wszędzie, ale sposób, w jaki została rozwiązana. Chaos, zrzucanie odpowiedzialności na innych pracowników, brak komunikacji i kompletny brak szacunku dla czasu klienta.

Bardzo polecam dział łazienek. Super obsługa, fachowe doradztwo i duża pomoc przy wyborze produktów. Szczególne podziękowania dla Pana Adama za cierpliwość , zaangażowanie i profesjonalne podejście. Dzięki jego pomocy podjęliśmy najlepszą decyzję. Dziękujemy i na pewno wrócimy.😊

„Jestem bardzo rozczarowana obsługą w sklepie Castorama w Rudzie Śląskiej. Kupiłam klimatyzator, który był ostatnią dostępną sztuką i jednocześnie egzemplarzem stojącym na ekspozycji, czyli produktem poekspozycyjnym, który był wcześniej wystawiany i oglądany przez klientów.
Przed zakupem zwróciłam się do pracownika, który według informacji od innego personelu był prawdopodobnie zastępcą kierownika, z prostym pytaniem, czy ze względu na to, że jest to egzemplarz wystawowy, istnieje możliwość choćby niewielkiego obniżenia ceny.
Usłyszałam odpowiedź: „absolutnie nie, jest upał i tak się sprzeda”. Słowa te zostały wypowiedziane z uśmiechem, który odebrałam jako lekceważący i arogancki.
Byłam zaskoczona takim podejściem. Pokazuje ono, że klient nie jest traktowany z szacunkiem, a sytuacja jest wykorzystywana wyłącznie biznesowo — skoro jest wysoka temperatura i ludzie pilnie potrzebują klimatyzatorów, można sprzedać nawet towar poekspozycyjny w cenie pełnowartościowego, nowego produktu bez najmniejszej refleksji nad uczciwym podejściem do klienta.
Jestem osobą z niepełnosprawnością i ze względu na swój stan zdrowia oraz obecne upały byłam zmuszona kupić ten sprzęt, mimo ogromnego dyskomfortu po sposobie, w jaki zostałam potraktowana.
Klient nie powinien być traktowany z arogancją tylko dlatego, że sklep wie, że przez pogodę i tak sprzeda produkt. Szczególnie gdy sprzedawany jest egzemplarz poekspozycyjny w tej samej cenie co nowy sprzęt.
Bardzo przykre doświadczenie. Profesjonalizm to nie tylko sprzedaż, ale przede wszystkim szacunek, kultura osobista i uczciwe traktowanie ludzi.”

Będą dziś w tej castorame odniosłem wrażenie że niektórzy ludzie pracują tam za karę , transport 2 płyt wynosi 80
Szybka dostawa miała trwać 5 godzin finalnie kierowca zadzwonił o 18 że będzie o 19 więc 2 czekałem na 2 płyty 7:30 godziny

Te 5 gwiazdek to za profesjonalizm osób obsługujących, natomiast warunki w jakich musiałem komponować projekt kuchni jest poniżej krytyki. Klimatyzacji brak. Gdybym chciał iść do sauny nie jechałbym do Castoramy.

Sklep bardzo duży zadbany bardzo
dużo rzeczy w wielu kategoriach
Obsluga mila nie ma sie co przyczepić

Chciałbym serdecznie pochwalić pracowników Castoramy w szczegolnosci p. Lucyne za profesjonalną i bardzo pomocną obsługę. Zostałem obsłużony rzeczowo, z dużą cierpliwością i zaangażowaniem. Pracownicy wykazali się fachową wiedzą, chętnie doradzili i pomogli dobrać odpowiednie materiały.
Szczególnie doceniam miłą atmosferę i życzliwe podejście do klienta – dzięki temu zakupy były szybkie i bezproblemowe.
Takie podejście naprawdę buduje zaufanie i sprawia, że chce się wracać. Dziękuję i gratuluję zespołu!

Duży sklep budowlany z szerokim asortymentem. Jest w czym wybierać, tym się różni od konkurencji. Obsługa - profesjonalne podejście do klienta.
Polecam

Dziękujemy Panu Adamowi z Castoramy w Rudzie Śląskiej za niesamowitą obsługę i nieocenioną pomoc w zakupie sanitariatów i artykułów łazienkowych. Pan Adam to nie tylko niebywały profesjonalista, ale również prawdziwy pasjonat i niezwykle sympatyczny człowiek. Zakupy z nieocenioną pomocą Pana Adama były niezwykłym doświadczeniem. Warto było przyjechać na zakupy z Wisły 😊 DZIĘKUJEMY!!