Castorama

Chcieliśmy kupić baterie z jednej serii, umywalkowa jak widać na ostatnim zdjęciu jest ładnie zapakowana i widać że nieotwierana, na trytytce. Reszta, niestety ostatnie sztuki i otaśmowane, rozwalone, ale oczywiście w standardowej cenie. Pani otworzyła i pokazała, że niby wszystko w porządku, ale skąd można wiedzieć, że to nie jest z zwrotu czy powystawowe, nie porysowane itd. Takie rzeczy powinny być na wystanie lub sprzedawać się jako przecenione, a nie w normalnej cenie 300-500zł. Ostatecznie z 4 rzeczy z zestawu po który jechaliśmy, jednej nie ma w ogóle, dwie rozwalone i tylko jedna wygląda jak nowa.

Czas oczekiwania poniżej przeciętnej, czas realizacji zamówienia internetowego jeszcze gorzej. Nic dziwnego, że 95% zakupów robię w Leroy Merlin. Byłem ignorowany przez pracowników dobre 10min. Jak zapytałem czy ktoś tu pracuje. Usłyszałem: poczekać chwileczke.

Dziękuję Paniom z elektroodpadów za profesjonalne porady dotyczące balkonu. Od kilku lat nic nie sadziłam, zdecydowałam się na aksamitki i jest tak, jak u moich babć kiedyś.
To bardzo wygodne, że można oddać elektrośmieci przy okazji zakupów.
Dziękuję też Panu, który sam zaproponował mi pomoc w wyszukaniu farby, bo jeszcze wszystko nie było opisane, dzięki temu szybko załatwiłam sprawę.

Ta cała reorganizacja to jedna wielka katastrofa. NIK nic nie wie. Do wielu miejsc nie da się dojść bo zawalone. Obsługa sklepu zajęta w 100% przeprowadzką a na końcu mają klientów. Do końca tych ,,rewolucji” nie polecam. Szybciej jest dojechać do Chorzów niż tu czekać

Na stronie internetowej jasno zaznaczone ze towar dostępny w wielu ilościach sztuk. Niesyty juz kolejny raz spotykam sie z tym ze czlowiek specjalnie tu przyjezdza , wczesniej upewniając sie czy artykuł jest w sklepie ale na miejscu okazuje sie ze jego fizycznie nie ma. Proszę bardzo o zrobienie porządku w stanach magazynowych bo tak wielokrotnie powtarzana czynność nie powinna miec miejsca.

W dniu wczorajszym zakupiłam panele plastikowe w kolorze brązowym 1 paczka cena, która była pod panelami była 22,98 za m . W paczce jest 2,60 m. W kasie zapłaciłam jednak o ok 30 zł więcej za paczkę. Wróciłam się na sklep by sprawdzić cenę i faktycznie cenówka nadal widniała 22,98 . Poprosiłam o pomoc pracownika sklepu, który wyjaśnił mi że cena dot. innych paneli. W związku z czym zapytałam, gdzie w takim razie jest cena zakupionych przeze mnie paneli . Nie ma - uzyskałam odpowiedź. W związku z powyższym poprosiłam o sprzedaż paneli w cenie, jaką była pod panelami. Odpowiedź była : nie sprzeda mi w tej cenie bo nie dot. ona tych paneli, to nie jego błąd itd. Poprosiłam o rozmowę z kierownikiem. Odp. Nie ma kier. Po czym zadzwonił ( niby do kier) , który ponoć też powiedział że cena nie dotyczy tych paneli. Następnie poinformował mnie że on już 8h pracuje i ma dość 😂 w takim razie słowa kieruję do kierownika,by dokształcił się. Jeżeli brak jest cenówki (z państwa winy) i w związku z tym pod produktem widnieje cena (która wprowadza klienta w błąd) towar powinien być sprzedany w cenie jaka widnieje. To po pierwsze, po drugie to że pracownik pracuje 8 h w pracy nie interesuje mnie. Każdy z nas ma swój grafik i musi przepracować daną ilość godzi w danym dniu . Nie rozumiem czemu miała służyć ta informacja. Ja odczytałam ją w ten sposób:” kobieto 8h jestem w pracy daj mi spokój „. Brak profesjonalizmu totalny nie mówiąc już o całej reszcie.

Ładny sklep, dobre zatowarowanie. Miła obsługa.

1. „Twoje połączenie jest -pierwszy- w kolejce” - tak dosłownie PIERWSZY 🤦‍♀️
Od 16:00 próbuje się dodzwonić. Mamy godz.17:17 i co rusz, po 11 minutach jest połączenie zrywane.
Jeśli już chcecie mieć Service na telefonie, to może należało by przeczytać definicję co oznacza „Obsługa klienta” oraz „Service”
Na żaden z numerów nie można się dodzwonić, a na Katowicki to już nawet nie ma Info, że do Castoramy się człowiek dodzwonił 🤣
No chyba, że jeszcze wolne macie i opalacie się w Egiptach lub na innych Malediwach 🤣
2. Chciałam zamówić listwę. Towar w aplikacji w sklepie w Katowicach dostępny 16szt. , na stronie również 16szt, no to chce zamawiać, a tu info, że towar nie jest dostępny - cooo? Albo jest albo go nie ma?
Szkoda, że nie możecie się zdecydować ani dogadać. A tylko 8szt. chciałam kupić. No bo żeby cały sklep 🤦‍♀️

Na co wam ten telefon? Przez większość czasu nikt nie odbiera a jak już odbierze to tylko przełączają do kogoś innego kto od razu się rozłącza. Zamówiłem online trzy produkty. DZIEŃ PRZED PLANOWANĄ DOSTAWĄ otrzymałem telefon, że jednak tego nie mają i nie mogą zrealizować zamówienia na tę chwilę. Dzień przed... Jak już miałem poplanowane. No ale ok, dogadałem się, że za dwa produkty, na które czas oczekiwania to miesiąc otrzymam zwrot, a na jeden produkt, który muszą ściągnąć z innego oddziału poczekam. Miało być to załatwione do tygodnia.
Minął tydzień i ani nie mam zwrotu pieniędzy ani nie mam zamówionego produktu. Z ich strony żadnego kontaktu, ani maila, ani sms, ani telefonu, nic.
A obsługa telefoniczna to jakiś żart. Zatrudnijcie więcej osób jeśli sobie nie radzicie.
Odradzam.

Chciałabym serdecznie podziękować za profesjonalną i bardzo miłą obsługę w Castoramie. Kasjer Pani Sara była uprzejma, sprawna i pomocna, dzięki czemu zakupy przebiegły szybko i bezproblemowo. Również obsługa sklepu Pani Renata wykazała się dużym zaangażowaniem – chętnie doradziła i pomogła znaleźć potrzebne produkty. Takie podejście do klienta naprawdę robi różnicę. Z przyjemnością wrócę na kolejne zakupy. Polecam!

Bardzo dziękuję za pomoc przy zakupie paneli. Szczególne podziękowania dla Pana Grzegorza z Castoramy w Katowicach , za profesjonalne doradztwo, cierpliwość i ogromne zaangażowanie. Wszystko dokładnie wyjaśnił i pomógł wybrać najlepsze rozwiązanie. Świetny kontakt, fachowa pomoc i naprawdę wyjątkowe podejście do klienta. Zdecydowanie polecam! 😊

"Wspaniała obsługa! Pani Beata z Castoramy to właściwa osoba na właściwym miejscu. Pomocna, uprzejma i niezwykle kompetentna. Błyskawicznie pomogła mi znaleźć i dobrać odpowiednie produkty. Bardzo dziękuję za miłe podejście do klienta i na pewno wrócę do tego sklepu!"

Kupowałem dwa wieszaki rowerowe. Na półce widniała cena 35, 48 zł, natomiast przy kasie samoobsługowej naliczało 39,98 zł. W sklepie były czynne tylko dwie zwykłe kasy do których były duże kolejki, a klientów kierowano głównie do kas samoobsługowych, gdzie nie można skorygować błędnie wprowadzonej ceny.

Aby kupić produkt w cenie podanej na półce, trzeba było czekać na pracownika z działu i wystawienie korekty. Cała sprawa zajęła ponad 30 minut.

Błędne ceny i strata czasu klienta to coś, czego nie powinno być. Nie polecam.

Bez nerwowego podejścia nic nie załatwisz, typowy sklep przy Sosnowcu. Kupiliśmy kuchnie, zapłaciliśmy kupę pieniędzy, towar miał przyjść i nie przyszedł. Dzwonimy a Castorama nie ma pojęcia co się dzieje z ich własnym towarem XD. Przyjeżdżamy na miejsce a tam mówią nam że też nie wiedzą. Później kierownik musiał wyjaśnić wszystko sam na własną rękę, powiedział że towar przyjedzie. Dostałem SMS z potwierdzeniem a potem telefon że jednak musimy coś jeszcze podpisać i znowu musiałbym wracać 30km do Katowic mimo że tam byłem przed godziną... Katastrofa i cyrk totalny. Potem się okazało że jednak nie musimy przyjeżdżać bo udało się przeprocesować. Czemu sami tego nie mogą załatwić od razu? Klient sam musi się bawić w logistyków Castoramy? Może Castorama jeszcze nam wypłatę powinna dawac za te załatwianie

Towar ok, ale obsluga w castoramach tu i w Chorzowie to jakaś tragedia. Zamówiania składane przez inna castoramę do odbioru osobistego. Wyraźnie w uwagach napisane, że ma być faktura i kolejny raz dostaje paragon! Od 3 dni nie da się dodzwonić telefonicznie, aby załatwić sprawę!
Jedyni kompetentni ludzie pracują w Oświęcimiu! Pozdrawiam przemiliłego i kompetentnegi Pana Michała M. Z Oświęcimia. Może pracownicy ze Śląska Powinni się tam wybrać na szkolenie z obsługi kleinta....