x-kom

Na początku chciałbym zaznaczyć, że ostatnią (i jedyną) negatywną opinię w GM zamieszczałem 7lat temu. Mocno trzeba mnie uderzyć aby doprowadzić do takiej sytuacji jak publiczne wylewanie żalu... Mam nadzieję jednak że to choć troszkę zmobilizuje X-Kom do działania...
Piszę tę opinię, bo czuję się po prostu okłamany.
W x-kom kupiłem MacBooka Air M4. Po 15 miesiącach przestał się włączać. 15 września oddałem go do reklamacji, 29 września x-kom ją uznał i skierował laptopa do autoryzowanego serwisu.
Po kolejnym tygodniu postanowiłem zadzwonić na infolinię i zapytać co z moim laptopem -> dostałem odpowiedź "laptop jest w serwisie, czekamy na naprawę, prosimy o zrozumienie i cierpliwość". Taką samą odpowiedź usłyszałem wielokrotnie, mam też ją na mailu bo i te z X-KOM'em wymieniałem. 21 października usłyszałem nawet, że komputer przechodzi już testy po naprawie.
Prawdę poznałem dopiero wtedy, gdy sam zadzwoniłem do autoryzowanego serwisu Apple. Okazało się, że serwis zdiagnozował usterkę i przez ponad dwa tygodnie czekał na decyzję x-kom, czy naprawiać... co więcej -> serwis ponaglał x-kom prosząc wielokrotnie o podjęcie decyzji. Z tego, co mi przekazano, wystarczyło potwierdzić naprawę. X-kom zwlekał z odpowiedzią, a w końcu serwis odesłał laptopa z powrotem do X-kom'u już 16 października i leżał u nich, podczas gdy mnie zapewniano, że trwa naprawa.
Najbardziej boli mnie nie sama awaria. Sprzęt może się zepsuć. Boli to, że przez tygodnie wprowadzano mnie w błąd, zamiast po prostu powiedzieć, jak jest. I to w dodatku te nieprawdziwe informacje przekazywał mi sklep który naprawdę lubiłem i ceniłem... wielokrotnie robiłem tam zakupy, a tutaj taki strzał :(
Zaktualizuję tę opinię, kiedy sprawa się zakończy.

Sprzęt zamówiony i opłacony wraz z instalacją, montażem, przygotowaniem systemu itd. po uruchomieniu po prostu nie działa, brak plików systemowych - paranoja. Pełny montaż, instalacja systemu, konfiguracja i testy, powtarzam.

Podejście do klienta, który jednorazowo wydał kwotę odpowiadającą minimum ich półrocznym wypłatom, również tragiczne - brak realnej chęci pomocy, odsyłanie od jednej osoby do drugiej oraz wyzbywanie się odpowiedzialności.

Sprzęt zapakowany na siłę i w sposób budzący poważne wątpliwości. Dla porównania mam zamówienie z X-Kom sprzed 3 czy 4 lat, jak widać jakość usług drastycznie spadła. Na ten moment nie wiadomo nawet, czy nie doszło do uszkodzeń mechanicznych. Brak słów.

W chwili obecnej absolutnie odradzam zamawiania tam czegokolwiek, a opłacania produktu z góry lub płacenia całej kwoty przy odbiorze również odradzam. Pewnie bardziej by im zależało na naprawie/wymianie, gdyby sprzęt nadal był nieopłacony, a klient zdecydowałby się nie płacić rat, bo dostał kota w worku.

Opinia ulegnie zmianie po wyjaśnieniu sytuacji i wymianie sprzętu na nowy.

Zamówienie wysyłane od Was, Białystok nie ma serwisu.

Nie polecam. Wprowadzają klienta w błąd co do dostępności produktów.

Zamówienie złożyłem 21.08.2026, ponieważ produkt na stronie był wyraźnie oznaczony jako „Dostępny”, a dodatkowo sklep deklarował dostawę w konkretnym terminie. Po złożeniu zamówienia okazało się, że produktu faktycznie nie ma na magazynie i x-kom czeka na dostawę od dystrybutora. Termin realizacji był następnie przesuwany.

Co gorsza, jest to już druga taka sytuacja z x-kom w tym roku. Wcześniej podobny problem miałem przy zamówieniu o wartości ponad 2000 zł.

Zwróciłem się do sklepu o rekompensatę za zaistniałą sytuację. Zamiast tego otrzymałem propozycję vouchera 20 zł na kolejne zakupy, mimo że wyraźnie zaznaczyłem, że po takich doświadczeniach nie zamierzam już korzystać z ich sklepu.

Dla mnie jest to brak szacunku do klienta i bardzo słaba obsługa posprzedażowa. Jeżeli produkt jest faktycznie niedostępny, powinno być to jasno przedstawione przed zakupem, a nie dopiero po jego opłaceniu.

Po dwóch podobnych sytuacjach x-kom stracił moje zaufanie. Nie polecam.

Przyznam szczerze, ze nie polecam. Jako,że nigdy nie odbieram osobiście, zawsze kurier dziś był pierwszy raz kiedy odbierałem zamówienie w Galerii osobiście z powodu pośpiechu. Podchodzę do kasy a tam jakis człowiek krzyczy o jakimś numerze , to mu podaje numer zamówienia a ten dalej nic nie tłumaczy tylko numer i numer jak w jakimś zusie. Autentycznie poczułem sie jak petent w urzędzie na zasadzie, daj Pan dopić kawe w spokoju i sie odczep. biznes prywatny to myślałem ze klienta szanują. Dopiero po dłuższej chwili i zbędnej rozmowie ze ma kogoś za mną zorientował sie,że moze warto wytlumaczyc o jaki numer chodzi. Całe szczęście w kasie obok siedział empatyczny oraz inteligentny człowiek co pozwoliło zrealizować zamówienie już bez przeszkód.

Polecam osobom znającym się na elektronice oraz osobom chcącym poznać przejawy informatyki/elektroniki na pewno mogę polecić rozmowę z doradcą/nią. Pozdrawiam Michael okolice Częstochowa. Polecam także rozmowę oko w oko z doradcą lub kontakt meilowy bądź tel. Z doradcą oraz Spokojnie podejść do rozmów nt danego sprzętu który planujemy zakupić oraz przejść do rozmów o płatnościach na pewno dobrze doradzą doradcy/sprzedawcy.

Zamówiłem telewizor, który dotarł uszkodzony. Złożyłem reklamację i jasno poinformowałem, że chcę otrzymać sprawny telewizor, a nie zwrot pieniędzy. Mimo to sklep, bez uzgodnienia ze mną, samodzielnie zwrócił środki po upływie terminu reklamacji. Do tego ciągłe problemy z komunikacją i brak konkretnej pomocy. Zdecydowanie nie polecam.

Kiedyś X-KOM był dla mnie synonimem wzorowej obsługi klienta i jedynym słusznym wyborem przy zakupie elektroniki, ale po tym, jak potraktowano mnie przy obecnej reklamacji, z dawnego standardu nie zostało już nic. Niezwykle rzadko wystawiam negatywne opinie, bo rozumiem, że każdy może popełnić błąd, jednak to, co wydarzyło się w tym przypadku, po prostu ociera się o żart. Najpierw odrzucono moje zgłoszenie formułką „u nas działa”, rozwiązując sprawę w kilka minut, mimo że wyraźnie opisałem, iż problem z połączeniem pojawia się nieregularnie, najczęściej dopiero kolejnego dnia - opisu usterki chyba nikt w serwisie nawet nie przeczytał. Następnie, przy ponownej weryfikacji i bez odesłania sprzętu do mnie, nagle okazało się, że usterka jednak występuje i technicy zauważyli to, co wcześniej zignorowali. Prosiłem o zwrot pieniędzy, ponieważ po takim podejściu trudno zaufać serwisowi, że poprawnie usunie wadę, ale na tym festiwal chaosu się nie skończył. Otrzymałem informację, że produkt jest do odbioru w salonie, więc urwałem się z pracy i pojechałem na miejsce tylko po to, by dowiedzieć się, że to pomyłka, a powiadomienie dotyczyło pierwszego, zamkniętego już zgłoszenia. Zamiast chociażby prostego „przepraszamy” za marnowanie mojego czasu, odniosłem wrażenie, że to ja jestem winny, bo nie zweryfikowałem numeru zgłoszenia w ich wewnętrznym bałaganie. Boli mnie to, bo wybaczałem im wcześniej mniejsze wpadki, ale dzisiaj nawet pierwszy lepszy elektromarket potrafi rzetelniej przekazać informacje i uszanować klienta. Straciliście stałego konsumenta, który przez lata szczerze Was polecał, a obecnie jesteście antyprzykładem tego, jak powinna wyglądać obsługa posprzedażowa.

Nie polecam x-kom, jeśli czas dostawy jest ważny.
Generalnie można powiedzieć, że sklep nie wie do końca co ma na stanie. Zamówienie złożone 08/06/26, 5 produktów gdzie przy każdym widnieje informacja o szybkiej wysyłce następnego dnia. Tak niestety było tylko na stronie bo paczka nadana w piątek 12/06/26. Dzwoniłem, pytałem dlaczego nie wysłana w środę 10/06, Pan z infolini powiedział że nie mieli chłodzenia na stanie i że może ewentualnie zamienić mi je na inne by szybciej wysłali. Zgodziłem się. Później dzwoniłem w piątek o informacje co z paczką (nadal nie nadana) i mówiłem, że zależy mi na dostawie w weekend. Niestety nikt nie pokwapił się by list przewozowy inpostu był z opcją dostawy weekendowej. Gdybym wiedział, że będą takie opóźnienia to bym zamówił u kogokolwiek innego, a terminy podane na stronie można już podciągnąć pod wprowadzanie klienta w błąd. Nikt mi mojego czasu nie odda, ani tego poświęconego na infolinii, ani tego związanego z opóźnieniami wysyłki.

Telewizor dotarł uszkodzony, więc złożyłem reklamację. Wyraźnie zaznaczyłem, że nie chcę zwrotu pieniędzy, tylko wymiany i otrzymania telewizora zgodnie z terminem reklamacji. Mimo tego po upływie terminu sklep sam z siebie zwrócił mi pieniądze. Bardzo słaba komunikacja i brak poszanowania ustaleń z klientem.

Jedno z najgorszych doświadczeń zakupowych, jakie miałem z X-Kom.

30.06 złożyłem i opłaciłem zamówienie na kartę graficzną z deklarowaną dostawą na 03.07. Ostatecznie z obiecanych 3 dni oczekiwania zrobiły się blisko 2 tygodnie.

Najbardziej bulwersujące nie jest jednak samo opóźnienie, ale sposób komunikacji z klientem. 03.07 otrzymałem wiadomość: „Zmieniliśmy datę dostawy Twoich produktów”. Po jej otwarciu okazało się, że… nowa data dostawy to nadal 03.07. Dopiero po kontakcie z obsługą dowiedziałem się, że zamówienie tego dnia w ogóle nie zostanie zrealizowane. Następnie termin został przesunięty na 06.07, a później ponownie na 09.07.

W międzyczasie produkt zniknął z dostępności na stronie. Otrzymałem również informację, że X-Kom nie sprzedaje większej liczby sztuk, niż posiada dostawca. Chwilę później jako powód opóźnienia wskazano braki dostępności u dostawcy. Jednocześnie pracownik przyznał, że nie ma możliwości sprawdzenia, kiedy magazyn faktycznie odbierze dostawę, spakuje ją i wyśle do salonu. Trudno więc zrozumieć, na jakiej podstawie klient otrzymuje kolejne konkretne terminy odbioru.

Nie twierdzę, że jest to działanie celowe, ale po całym przebiegu sprawy trudno nie odnieść wrażenia, że kolejne daty są wyznaczane bardziej po to, aby klient nie zrezygnował z zamówienia, niż po to, by przekazać rzeczywisty termin realizacji. Z perspektywy klienta wygląda to jak gra na czas.

To nie pierwszy raz, kiedy spotykam się z podobną sytuacją podczas zakupów w X-Kom, dlatego przestałem wierzyć, że jest to jedynie niefortunny zbieg okoliczności.

Zamiast rzetelnych informacji otrzymywałem kolejne przesunięcia terminów, mylące komunikaty i ostatecznie usłyszałem, że mogę dalej czekać albo anulować zamówienie po prawie 2 tygodniu oczekiwania.

Jeżeli termin dostawy ma dla Was znaczenie, radzę podchodzić do deklaracji X-Kom z dużą ostrożnością. W moim przypadku okazały się one całkowicie niewiarygodne.

Pomimo dostarczenia od nowości wadliwego laptopa sprzedawca uchyla się od naprawy. Laptop zakupiony ponad 8 miesięcy temu spędził bez rezultatów w serwisie ponad 5 miesięcy i nadal nie jest sprawny. Nie polecam zakupów w tym sklepie bo gdy coś się stanie reklamacja praktycznie nie istnieje. Zgłosiliśmy laptopa na reklamację, że losowo się zacina/zamraża od nowości. Pierwsza sugestia w sklepie abyśmy sami przeinstalowani system operacyjny - nie pomogło, po złożeniu reklamacji u producenta została ona odrzucona na postawie wykrycia wady mechanicznej - wygięty ekran po weryfikacji zdjęć z oddania laptopa na reklamację w salonie sprzedawcy okazało się, że sprzęt został oddany bez tej wady. Następnie producent wymienił ekran a do problemu zgłoszonego przez nas się nie odniósł o odesłał laptopa do salonu. Po odebraniu i zobaczeniu, że zgłoszona przez nas usterka nadal występuje zgłosiliśmy rękojmię - sprzedawca ją odrzucił uzasadniając, że podczas testów nie wykryto usterek. Przesłaliśmy filmy z opisywanym przez nas problemem jako dowód - nie zostały one potraktowane poważnie. Spytaliśmy czy jeśli przyjedziemy do salonu i pokażemy naocznie sprzedawcy problem to czy rękojmia zostanie uznana i dostaliśmy odpowiedź, że sprzedawca nie posiada kompetencji do oceny czy to usterka- łącznie proces ten trwał ponad 5 miesięcy. Pomoc i reklamacja w tym sklepie to jedna wielka porażka. Od ponad 8 miesięcy od zakupu nie mamy sprawnego sprzętu za który zapłaciliśmy. Odradzam zakupy w x-kom

Wystawiam 5 gwiazdek tylko i wyłącznie dzięki Panu Damianowi, który obsługiwał mnie przy zakupie iPhona. Naprawdę dzięki jego pomocy formalności przebiegły sprawnie i obsługa była po prostu bardzo komfortowa. Bez zbędnego zamieszania, naprawdę doceniam kontakt z panem Damianem. ALE dlaczego polityka firmy nie oferuje krzeseł dla klientów? Jest to ogromny minus, myślę że zakupy byłyby przyjemniejsze jakbym mogła sobie usiąść i spokojnie załatwić formalności. Xkom powinniście to przemyśleć bo wiele klientów na to narzeka.
Więc 5 gwiazdek wystawiam dzięki p. Damianowi, który obronił wizerunek firmy

Kupiłem komputer Lenovo Legion T5 Ultra5-225 w promocji cashback. Bardzo pozytywne doświadczenie z obsługą. Szczególne podziękowania dla kierownika za profesjonalne podejście i skuteczną pomoc w rozwiązaniu reklamacji dotyczącej cashbacku. Sprawa została wyjaśniona sprawnie, a komunikacja była rzeczowa i uprzejma. Widać, że klient i jego satysfakcja są tutaj naprawdę ważne. Zdecydowanie polecam!

2 sprawy
Pierwsza: zamówiony telewizor czas oczekiwania miał wynosić 2 dni, a w praktyce trwał ponad 20 dni, w między czasie kilkukrotnie miałem obiecywane daty dostawy ale żadna z nich nie została spełniona
Druga: zamówione smart gniazdka, przesyłka opóźniona, oraz produk niezgodny z opisem, brak funkcji pomiaru prądu, wiolo dniowe oczekiwanie na email zwrotne, na początku próba niezgodzenia się na moje warunki reklamacji prosuku, dopiero po orzedstawieniu paragrafów prawnych zgodzili się na moje żądania, chodzi o obniżenie ceny(częściowy zwrot pieniędzy) po wielu dniach mi oczywiście odpisali, tydzień temu napisali że w ciągu trzech dni zobacze pieniądze na koncie a nad ich nie widze, dział obsługi klienta na najniższym poziomie
Tragedia, nie pozostawie tego tak :)

Słaba obsługa klienta, najpierw proponują roczną gwarancję na folię ''w razie problemów'', a potem odmawiają jej wymiany, z uwagi na uszkodzenia mechaniczne - z wymianą folii na iPada u konkurencji nie miałem problemu, więc wszystkim zainteresowanym też polecam inne sklepy