x-kom Częstochowa

Zamówienie przyjęte telefonicznie. Odbiór w sklepie przebiegł błyskawicznie. Na plus system kolejkowy z numerkami do pobrania przy wejściu.

Jeżeli chodzi o ten salon X-kom nie mam żadnych zastrzeżeń oprócz czasu oczekiwania w kolejce, który jest dramatyczny. Środek dnia, a stanie w kolejce na 40 min. To nie pierwszy raz kiedy mam tutaj taki problem.

Sklep godny polecenia. Dzwoniąc czy będąc osobiście za każdym razem byłem obsłużony wzorcowo. Zakupy przez internet też wypadają u nich świetnie ze względu na multiplatformowość (pc, smartfon), przejrzysty interfejs, czas realizacji. Bardzo dobry kontakt, pomocna i profesjonalna obsługa zarówno przed zakupem, podczas, jak również i po transakcji w przypadku zwrotów czy reklamacji. Nigdy nie miałem tu żadnych problemów na żadnym etapie, dlatego też mogę z czystym sumieniem polecić X-Kom bo sam u nich kupuje

Widzę wiele opinii o tym, że obsługa klienta się popsuła i absolutnie się z tym zgadzam. Zamówiłam telefon oraz etui, których potrzebowałam bardzo szybko. Zamiast oczekiwanych dwóch dni czekałam 5. Na miejscu okazało się, że mogę odebrać sam telefon, ale etui nie ma i nie będzie więc MUSZĘ kupić coś innego w tej samej cenie, albo nie odbiorę telefonu :D Niestety chaos organizacyjny skutecznie zniechęca do zakupów.

Zarówno telefonicznie jak również w salonie, obsługa rewelacja. Różne zamówienia składałem. Zamówienie w piątek okolo 13.00 dostawa - inpost w sobotę przed 12.00 więc dla mnie spk. na weekend lapek w domu.
Odbiór osobisty w salonie, też bezproblemowo, dezynfekcja rąk przez miła panią na wejściu i od razu info pod które miejsce obsługowe można podejść.
Polecam, jak najbardziej, bo ceny również konkurencyjne od innych sprzedawców na wiadomym serwisie aukcyjnym.

Proces zakupu komputera w firmie x-kom bez zastrzeżeń - sprawnie i terminowo.
Ale prawdziwy profesjonalizm firmy poznaje sie w trakcie obsługi posprzedażowej. W moim przypadku chodzi o reklamację którą wysłałem do x-kom 8.10.2022. Miesiąc cierpliwe czekałem na naprawę i zwrot urządzenia. Po wielu telefonach do xkom okazało się że mój komputer się zgubił. Firma xkom zaproponowała że zwróci kwotę za jaką zakupiłem sprzęt w grudniu 2020 i będę mógł ją przeznaczyć na zakup nowego. Zgodziłem się na takie rozwiązanie choć świadomy byłem że muszę sporo dopłacić do nowego urządzenia o zbliżonych parametrach po aktualnych cenach (listopad 2022). Konfigurację nowego urządzenia potwierdziełm 17.11.2022. I tutaj zaczyna się drugi akt dramatu. Dział montażu dwukrotnie zmieniał konfigurację podzespołów ze względu na braki magazynowe. Ponieważ zależało mi na czasie potwierdzałem zaminniki bez zbędnych dyskusji. Zmiany te spowodowały że w sytsmie xkom powstały dwa numery zleceń montażowych. Dodatkowo ktoś z działu rozliczeń nieprawidłowo rozliczył korektę. To spowodowało że moje zamówienie zostało zawieszone ale nikt nie raczył się w tej sprawie skontaktować. Wczoraj tj 06.12 dzownię ponownie i wyjasniam sytuację. Dzisiaj pojawiły się nowe okoliczności które powoduję że mam już dość. Rezygnuję z zamówienia bo już nie chce mi się dzwonić i ponownie wyjaśniać. Czekam na zwrot kasy i zamawiam gdzie indziej. Jestem zażenowany poziomem absurdu jaki powstał wokół zgłoszonej reklamacji w dniu 08.10.2022. Nie mogę uwierzyć jak tak duża firma jest nieporadna w sytuacjach niestandardowych.

Nie polecam zamawiania ze strony X-kom. Równy miesiąc temu (10.10) zamówiłem sprzęt komputerowy wraz ze złożeniem o wartości 5 tys+, do dziś nie mogę używać działającego sprzętu. Po 3 dniach od złożenia zamówienia dostarczono uszkodzony sprzęt (nie wiem z jakich przyczyn, ale m.in obudowa komputera była wgnieciona), samo zgłoszenie wady trwało szybko jednak od ponad 2 tygodni trwa "diagnoza i weryfikacja" sprzętu. Z X-komem od czasu zwrotu sprzętu brak kontaktu, zwrotu pieniędzy też nie ma, jakakolwiek próba kontaktu mailowego czy telefonicznego (co najmniej 3 maile i telefony na infolinię w ciągu tygodnia) kończy się formułką "przekierowaliśmy sprawę do działu technicznego, jak uzyskamy odpowiedź skontaktujemy się z Panem", jednak ta odpowiedź już od ponad tygodnia nigdy nie dotarła do mnie. Czuję się oszukany przez firmę, sprawa nadaje się do UOKiKu. 🤷🏼

Niestety jestem bardzo niezadowolona z zakupu oraz obsługi klienta. Miesiąc po zakupie komputer przestał działać, w ogóle się nie włączał. Zadzwoniłam do serwisu X-komu i zostało mi polecone skontaktować się bezpośrednio z DELL’em gdyż obejmowała mnie gwarancja “Next business day”. Tak też zrobiłam. Następnego dnia przyjechał technik od firmy DELL, wymienił płytę główną i komputer działał całe 4 dni. Niestety po tych kilku dniach znowu nastąpiła ta sama awaria. Komputer w ogóle się nie włączał. Tym razem zgłosiłam reklamację przez "gwarancję X-komu" z prośbą o zwrot pieniędzy lub wymianę na inny, ponieważ nie mogę sobie pozwolić żeby narażać firmę na koszty z powodu wadliwego sprzętu. Tutaj ważna informacja dla osób, które zakupują produkt na firmę, X-kom zrzeka się reklamacji z tytułu rękojmi. Sklep służył tu jedynie za pośrednika i ostateczną decyzję co do reklamacji podejmował DELL (przynajmniej tak mi powiedziano). Po 12 dniach komputer wrócił do mnie po kolejnej naprawie.
Dodatkowo został wysłany pod nieprawidłowy adres co wynikało z błędnie zbudowanego formularzu reklamacyjnego i niedbałości osób zajmujących się tą sprawą.
Generalnie od czasu zakupu komputera częściej nie miałam go na miejscu z powodu ciągłych reklamacji niż miałam. W przypadku gdy zakupuje się sprzęt do pracy jest to bardzo niepożądane.
Obsługa klienta ze strony sklepu była bardzo niepozytywna. Do tej pory większość zakupów tego typu robiłam w X-komie i nie miałam złych doświadczeń, ale też nigdy dotąd nie musiałam reklamować sprzętu zakupionego na firmę. Co okazało się dość problematyczne. Następne zakupy zrobiłam już gdzie indziej i odradzam kupowanie w tym sklepie innym.

W ostatnim roku strasznie zeszli na psy, dają możliwość zamówienia przedmiotu którego nie mają na stanie po czym dzwonią i proponują podobny produkt który zapewne nie schodzi im po prostu z magazynu. Nie można wybrać płatności w salonie kartą przy odbiorze mimo że jest to transakcja bezgotówkowa. Prowizja za dotpay to jakaś abstrakcja ale najlepsza jest i tak opcja płatności kartą za przedpłatą, gdyż tak czy siak przekierowuje ona na dotpay tyle że bez prowizji. Po zapłaceniu kartą i tak trzeba czekać kilka dni na zaksięgowanie pieniędzy z czym spotkałem się tylko i wyłącznie w tym magicznym sklepie.
Szanujcie swój czas i nerwy i omijajcie ich szerokim łukiem.

Niestety BARDZO się zawiodłem kompetencjami obsługi na telefon. Ludzie, którzy odbierają telefony od klientów nie mają pojęcia co sprzedają i czym zajmuje się firma, w której pracują. Doświadczyłem zbywania mnie praktycznie od razu po odebraniu telefonu byle by tylko nie myśleć za dużo i się nie męczyć. Miałem wrażenie, że osoba, z którą rozmawiałem wstała z łóżka dosłownie minutę temu. Błachy problem okazał się nie do rozwiązania przez nie chęć pracownika. To były moje pierwsze i ostatnie zakupy na X-komie.
Pozdrawiam

Sklep staje się g... no warty a na pewno podejście do klienta jest poniżej krytyki. Zamawiam tablet graficzny, na stanie brak będzie za 3 dni. Ok. Faktura proforma wystawiona. Mijają 3 dni telefon że jednak nie będzie. Chciałem kupić jako lokalny patriota trudno, market zarobił ( cena niższa jak w x- kom), to samo z myszką, zamówiona czarna, zapłacona ale 3 dni czekania. Po 3 dniach telefon że nie ma czarnej ale jest czerwona. No trudno niech będzie, ale problem brak wpłaty. Bank zapewnia że kasa z konta zeszła ale odbiorca blokuje przyjęcie pieniędzy. Jakikolwiek kontakt telefoniczny od 5 dni jest niemożliwy, na maila nikt nie odpowiada poza automatem, który wysyła wiadomości. Dla mnie dno.

Polecam wszystkim!!! Zamówienie zrealizowane w 24h, w związku ze zmianą decyzji w sprawie koloru firma bez problemu wysłała do salonu w W-wie odpowiedni gdzie mogłem dokonać wymiany. Profesjonalna, bardzo miła obsługa na wszystkich działach zarówno tel, jak i e-mail. POLECAM.

NIE POLECAM ZAKUPÓW w salonie przy dworcu PKS w Częstochowie na ul. wolności. Obsługa jest absolutnie nie do przyjęcia. Właśnie wyszliśmy ze sklepu po „starciu” ze śliczną panią o blond włosach z charakterem gorszym od owczarka niemieckiego. Bez szacunku i zrozumienia potraktowała mojego tatę w sposób karygodny, nakazując założenie mu maseczki, która ściągnął tylko w celu wypowiedzenia się. Mój tata jest osobą starszą, ma astmę i problemy zdrowotne, które uniemożliwiają mu normalne funkcjonowanie w maseczce, ale pani zamiast zapytać z szacunkiem do starszego pana dlaczego ściąga maskę na chwile, od razu zaatakowała pretensjonalnie z tonem, na jakiego żaden klient nie zasługuje. Zaznaczam ze CAŁA OBSŁUGA za ladą nie miała masek, ani ekranów, a sklep był pusty! Bardzo żałuje ze nie znam pani z imienia i nazwiska, taka osoba nie powinna pracować z ludźmi! Mam nadzieje, ze poniesie pani konsekwencje i jej przełożony przeczyta moja opinię - nie życzę nikomu takiego potraktowania.

Co za Meksyk w tej firmie.
Zamówiłem Komputer. Wyjmuje i widzę uszkodzony. No zdąża się na 6 komputerów jeden może być....
Reklamuje kurier UPS odbiera I tu się kończą pozytywy.

Komputer zamówiłem 29 czerwca.
Reklamacja nastąpiła 5 lipca.
Gdzie zostałem zapewniony że produkt zostanie wymieniony po pozytywnym rozpatrzeniu.
14 lipca zostałem zapewniony że komputer zostanie zamieniony. Bo jest na stanie. Już się tym zajmują.
18 lipca dzwonię znowu: gdzie usłyszałem że nic się nie dzieje bo nie ma zamówienia. Znów prosze X kom o wysłanie gdzie znowu zostałem zapewniony że towar będzie wysłany. Ba nawet dostępem maila zebym dopłacił 29 zł.😡😡😡😡😡😡
19 lipca otrzymałem informacje że komputera jednak nie będzie bo nie ma na stanie....😡😡😡😡😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬
Minus 5 gwiazdek.

Nie polecam ten firmy sprzedali mi telefon który fizycznie nie znajdował się na magazynie. Zamówienie złożyłam już 11.10, dostawa miała być 19.10, następnie przełożyli dostawę na 4.11, a taraz każą mi czekać na telefon do końca miesiąca. To jest jakiś żart, odradzam kupowanie w tym sklepie.