x-kom

Po 9-ciu, blisko 10-ciu latach przyszedł czas na zakup nowego sprzętu gamingowego. Z racji, że z poprzedniego zakupu byłem (nadal jestem) bardzo zadowolony to uznałem, że pojawię się w tym samym punkcie stacjonarnym X-kom. Tym razem wybór padł na komputer stacjonarny. Przyszedłem do salonu z wybranymi już przez siebie komponentami. Pan Filip - do którego trafiłem sprawnie przygotował zamówienie i do samego końca monitorował sprawę. W trakcie realizacji zaszły pewne potrzeby dokonania zmian, o których zostałem niezwłocznie poinformowany i po konsultacji z Panem Filipem (i moim naciskiem na niektóre komponenty) udało się dojść do konsensusu. Odbiór zamówionego sprzętu bezproblemowy (dobrze, że macie na pokładzie wózeczek - przydał się do przetransportowania kartonów do samochodu).

Chciałbym raz jeszcze bardzo podziękować Panu Filipowi za cierpliwość (uparty ze mnie klient i rozgadany) oraz zaangażowanie.

Panie Rafale - proszę doceniać takich pracowników, ze świecą ich szukać.

PS. Na zdjęciu szyby oklejone jeszcze folią ochronną.

iPhone 14 Pro kupiłam w salonie x-kom we Wrocławiu 02.11.2022 r. Po 3 latach i 8 miesiącach telefon nagle przestał rozpoznawać SIM i eSIM. Autoryzowany serwis Apple potwierdził uszkodzenie modułu SIM/eSIM, jednocześnie nie stwierdzając żadnych uszkodzeń mechanicznych, zalania, korozji ani oksydacji. Koszt naprawy wynosi 2970 zł.

Rozumiem, że ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy już minął. Mimo to jestem bardzo rozczarowana brakiem jakiegokolwiek indywidualnego rozwiązania ze strony x-kom. Po tym doświadczeniu nie mogę polecić sklepu ani produktu. Uważam, że ten model jest zbyt mało niezawodny jak na urządzenie tej klasy i w tej cenie.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa! Pan Oskar był uprzejmy, a cała wizyta przebiegła sprawnie, w przyjaznej atmosferze i z humorem. Dziękujemy i serdecznie polecamy! 😊

Świetny sklep i bardzo uprzejma obsługa. Polecam! Robot również jest super. 😊

Sprzedawcy kłamią jeden po drugim,jeden mówi jedo o zamówieniu a jak przychodzi sie o wyznaczonym terminie drugi mówi że niema pojecia i niema tego w zamówieniu.Ta sytuacja powtórzyła się z dwoma produktami cztery razy. Sprzedają wadliwy towar w przypadku komputerów,a potem jest problem by je zwrócić lub wymienić. ODRADZAM!

Zamówienie dotarło w 1 dzień, obsługa rewelacyjna. Bardzo miły Pan, super pogawędka o grach, szczególnie starych tomb raiderach. Niestety przez ekscytację od dostarczonego sprzętu zapomniałam spytać o imię, żeby je tu wpisać, ale oby więcej takich pracowników. :) Serdecznie pozdrawiam!

Tragedia to mało powiedziane. Zamówienie złożone we wtorek, które obiecane było że będzie na piątek bo tłumaczyłem że mam montażystów którzy będą montować wszystkie komputery w nowym biurze, i od poniedziałku wchodzą pracownicy do nowego biura, to oczywiście zamówienie nie zostało wysłane. Zostawiłem kilkadziesiąt tysięcy w jednym zamówieniu, tak się nie traktuje klienta. Skarga będzie oczywiście złożona. NIE POLECAM

Niekompetentna obsługa! Wraz z, niekompetentnym kierownikiem.
31.03 oni zmuszają mnie do przyjęcia faktury na KSEF bo oni są od początku roku mimo że mali przedsiębiorcy dopiero od 1 kwietnia. Jak poprosiłem o rachunek fizyczny to powiedzieli że NIE! I albo zmienić na paragon jak mi się nie podoba. Albo do 15 dni wrócić i wymienić sobie już na ksef. TRAGEDIA !
VAT UE na niemiecką spółkę też ich przerasta. Po ciężkiej walce dostałem podgląd ( Rachunku ) na nim jasno napisane ( FAKTURA VAT ) i numer. Od samego początku tak trzeba było, tylko obsługa z pokolenia Genu Z woli skupiać się na sowich eksponowanych nowych tatuażach niż na ich pracy kasjera. A szczyptą soli na koniec tej potrawy debilizmu, jest to że 19PLN z 50PLN przerosło kasjera i musiałem 20 min biegać po sąsiadach szukać rozmiany.

Niekompetentna obsługa reklamacji bazująca na ignorowaniu. Jawnie lekceważą klienta i mają to wpisane w swoją strategię: "[…] spółka x-kom domniemuje […], iż zgłaszane przez Pana usterki wydają się być jednak wadami nieistotnymi".

Jeżeli sądzisz, że dokładne opisanie i wysłanie filmu z wadliwym zachowaniem wystarczy - jesteś w błędzie. Ponad dwa lata, trzy razy oddawany sprzęt, parę godzin spędzonych na kilkukrotnym opisywaniu reklamacji.

Kilka lat temu kupiłem u nich nowego smartfona, żeby mieć nawigację do auta na wyjazd wakacyjny. Okazał się wadliwy, ekran dotykowy dostawał "palpitacji" - losowe inputy, czasem parę razy dziennie, czasem raz na parę dni. Raz siedziałem na parkingu przez 15 minut, bo nie mogłem nawigacji ustawić, raz sam email się wysłał w połowie pisania. Czyli zachowanie, które ciężko przez 15 minut zareplikować, a po 3 dniach dostaje się białej gorączki. Jak wróciłem z urlopu, smartfon wylądował na szufladzie, czekając z reklamację na okazję, aż się wybiorę po coś do centrum handlowego, co miało miejsce po paru miesiącach. Firma wykonała jakaś naprawę, która nic nie zmieniła. Wtedy telefon znowu wylądował w szufladzie, tym razem na paręnaście miesięcy. Po kolejnej reklamacji, dowiedziałem się, jak goście są niekompetentni. Nie dość, że nie potrafią zreprodukować usterki, to jeszcze na bazie tego stwierdzają jej brak. Oczywiście całkowicie ignorują przesłane filmy. To ich odpowiedzi:
"W reklamowanym urządzeniu […] nie stwierdzono występowania wskazanych
usterek, telefon jest sprawny oraz nadaje się do użytku zgodnie ze swoim przeznaczeniem. Testy
wykonane na baterii i ładowarce dołączonej do zestawu nie wykazały problemów z urządzeniem
objawiających się samoczynną reakcją panelu dotykowego.",
"Pańskie urządzenie zostało przetestowane w warunkach serwisowych jaki i rzeczywistych na urządzeniach serwisowych. Zgodnie z decyzją, która została przekazana droga mailową na wskazany przez Pana w zleceniu adres nie stwierdzono wskazanych przez Pana usterek. "

Totalne lekceważenie dokładnego opisu zawierającego wszystkie powyższe informacje i filmów przedstawiających wadę. X-kom nie potrafi wyobrazić sobie, ze ktoś może mieć więcej niż jeden telefon, bo np. już dawno kupił inny, i ma ciekawsze zajęcia, niż bieganie za odzyskaniem pieniędzy z reklamacji bubla leżącego w szufladzie. "Ważne" ale "nie pilne" nie mieści im się w głowie. To dalsza części ich odpowiedzi:
"W przedmiotowym przypadku urządzenie zostało zakupione z dniem 05 sierpnia 2016 r., zgodnie z informacjami uzyskanymi od Pana usterki wystąpiły już z dniem 05 sierpnia 2016 r. Następnie użytkował Pan urządzenie przez kolejne miesiące, (16 miesięcy od ostatniego zgłoszenie reklamacyjnego) pomimo „wad istotnych”, aż do dnia 04 sierpnia 2018 r. kiedy to dokonał Pan zgłoszenia reklamacji poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Mając na uwadze powyższe spółka x-kom domniemuje, iż przedmiotowy telefon użytkowany przez Pana przez prawie 2 lata od ujawnienia wad oraz 16 miesięcy od poprzedniego zgłoszenia nie umożliwiał Panu prawidłowego korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, co wydaje się potwierdzać, iż zgłaszane przez Pana usterki wydają się być jednak wadami nieistotnymi."

Zamówiłem komputer za ponad 9000 zł. Deklarowany czas realizacji wynosił około 2 dni. Minęło już ponad 8 dni, a zamówienie nadal jest w realizacji. Otrzymałem SMS o opóźnieniu, a następnie telefonicznie zapewniono mnie, że komputer będzie dziś lub najpóźniej jutro. Mam nadzieję, że tym razem termin zostanie dotrzymany. Największym problemem nie jest samo opóźnienie, ale brak rzetelnej informacji i ciągłe zmienianie przewidywanego terminu dostawy.

Świetny salon, udało mi się szybko i bezproblemowo kupić smartfon, który ciężko znaleźć nawet w internecie. Co prawda była kolejka, ale się nie dziwię, bo dobrze wyposażone miejsce i bardzo miła obsługa! Będę wracać 🙂

Bardzo profesjonalna i miła obsługa. Menedżer Patryk wykazał się dużym doświadczeniem, pełnym zaangażowaniem i świetnym podejściem do klienta. Wszystko zostało załatwione sprawnie i na najwyższym poziomie. Zdecydowanie polecam!

Obsługa niemiła, mam wrażenie jakby ludzie pracowali tam za kare. Na dodatek wczoraj chciałem zakupić pasek do Garmin Fenix 7, pan po zapewnianiu że pasek będzie pasował do mojego zegarka powiedział że nie mają na stanie i trzeba zamówić i żeby przyjść jutro. Oczywiście pasek nie pasuje do fenixa 7, szkoda czasu i nerwów. Nie polecam

Panowie w punkcie jak zawsze rewelacyjnie pomogli mi z reklamacją. Krótka kolejka, wspaniała i ekspresowa obsługa. Nic dodać nic ująć. W razie jakichkolwiek pytań czy wątpliwości wszystko ładnie wytłumaczone 😊
Było by i 10 gwiazdek gdyby się dało!

Właśnie świeżo kupiłem laptopa, doradca Pan Jakub to wzór jak powinno się obsługiwać Klientów. Wszystko zrozumiale, bezstresowo solidnie wytłumaczył i doradził najlepsze rozwiązanie. Profesjonalista znający się na sprzęcie. Polecam. Właśnie wróciłem z problemem Windowsa, Pan Grzegorz super pomocny załatwił sprawę w dwie minuty. Obsługa na najwyższym poziomie.