O firmie
Chic rooms & suites in a plush hotel with a modern restaurant, conference space & a spa.
Ocena
Opinie
Moja opinia dotyczy fatalnego podejścia do klienta i bezdusznej polityki hotelu. 16 lipca zarezerwowałem i opłaciłem 6-dniowy pobyt, który miał się rozpocząć dopiero 1 sierpnia (do 6 sierpnia). Zaledwie dwa dni po dokonaniu rezerwacji – 18 lipca, czyli na pełne dwa tygodnie przed planowanym przyjazdem – skontaktowałem się z hotelem z prośbą o skrócenie pobytu o 2 dni.
Mimo wyprzedzenia czasowego i wielokrotnych prób spokojnej rozmowy z obsługą oraz przedstawienia sytuacji, spotkałem się z całkowitym oporem. Hotel Hilton stanowczo odmówił jakiejkolwiek korekty rezerwacji. Dwa tygodnie to aż nadto czasu, aby udostępnić te dwa zwolnione dni innym gościom, ale dla tego obiektu liczy się wyłącznie bezdyskusyjne wyciągnięcie pieniędzy z kieszeni klienta, a nie budowanie dobrych relacji czy elastyczne podejście.
Obsługa wykazała się kompletnym brakiem empatii i chęci pójścia na rękę. Jeśli szukacie miejsca, które dba o gości i podchodzi do nich po ludzku, omijajcie Hotel Hilton z daleka. Pieniądze pobrać potrafią błyskawicznie, ale gdy pojawia się potrzeba kontaktu i drobnej zmiany, zderzacie się ze ścianą. Następnym razem na pewno wybiorę miejsce, które szanuje swoich klientów.
Dzień dobry,
dziękujemy za opinię. Z przykrością czytamy, że doświadczenia związane z obsługą rezerwacji nie spełniły Pana oczekiwań. Rozumiemy Pana rozczarowanie i żałujemy, że ta sytuacja pozostawiła tak negatywne wrażenie.
Choć decyzje podejmowane są na podstawie obowiązujących zasad rezerwacyjnych, zawsze zależy nam na tym, aby rozmowy z naszymi Gośćmi przebiegały w atmosferze szacunku i wzajemnego zrozumienia.
Dziękujemy za podzielenie się swoimi uwagami. Każdy komentarz traktujemy jako cenną wskazówkę do dalszego doskonalenia jakości obsługi.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Chciałabym serdecznie podziękować Panu LEVAN za niezwykle profesjonalną, uprzejmą i życzliwą obsługę podczas mojego zameldowania w hotelu. Od pierwszych chwil poczułam się naprawdę mile widzianym gościem.
Szczególnie doceniam wysoką kulturę osobistą, cierpliwość, uważność oraz wyjątkowo elegancki sposób komunikacji. Taka jakość obsługi tworzy doskonałe pierwsze wrażenie i sprawia, że pobyt w hotelu od samego początku staje się przyjemnością.
Bardzo dziękuję za profesjonalizm i serdeczne podejście. To właśnie dzięki takim osobom hotel pozostawia po sobie wyjątkowo dobre wspomnienia.
Pani Joanno,
dziękujemy za wspaniałą opinię.
Bardzo się cieszymy, że czuła się Pani mile widziana oraz że profesjonalna, życzliwa i pełna troski obsługa przyczyniła się do udanego pobytu. To dla nas szczególnie ważne.
Jest nam niezmiernie miło, że doceniła Pani Levana. Takie słowa są największą motywacją dla całego zespołu i potwierdzeniem, że nasze codzienne starania przekładają się na pozytywne doświadczenia Gości.
Dziękujemy za zaufanie i mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność Panią gościć.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Bardzo nieprzyjemna sytuacja spotkała nas w hotelu mianowicie nikt nas nie poinformował przy zameldowaniu o tym, że dzieci mogą korzystać tylko w weekendy z basenu.Bardzo nieprzyjemne doświadczenie gdy płaczące dzieci musiały wracac do pokoju juz gotowe i przebrane w strojach .
Zadzwoniłam wiec z pokoju by wyjaśnić sytuacje i pan powiedzial ze da im żelki wiec pojechały juz przebrane w ubrania na dol po raz kolejny by dowiedzieć się że " nikt nic nie wie o tym"...nawet nie zadali sobie trudu by pójść na zaplecze i dowiedzieć sie o co chodzi i czy był telefon z pokoju...
Obsługa nie byla mila na recepcji w tej sprawie. Potraktowano męża z dziecmi jak intuzów. Nie przekazano informacji między Panem który telefon odebrał, a tymi którzy stoją na froncie i w ogole mieli nas gdzieś.
Proszę o kontakt ze strony hotelu podam więcej szczegółów bo zapłaciliśmy 2 tysiące za dwa pokoje i mysle ze nie tak powinno sie to odbywać w tej klasy hotelu.Dzieci tez nie były male i rozwrzeszczane, a nastolatki wiec nie rozumiem o co chodzi. Nie wrócimy i nie polecamy.
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Cieszymy się, że mogliśmy skontaktować się z Państwem, by wyjaśnić sytuację.
W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości pozostajemy do dyspozycji.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Piękny hotel z bardzo wysokim standardem ❤️ Obsługa sympatyczna i pomocna, dzięki czemu pobyt był jeszcze przyjemniejszy.
Restauracja na miejscu zachwyca — makaron, który jadłam, był po prostu niebem w gębie 😍
Śniadania bardzo różnorodne, świeże i w świetnym klimacie.
Pokoje ładne, zadbane i czyste, z pięknym widokiem.
Dużym plusem jest również dostęp do basenu i siłowni w cenie noclegu, bez dodatkowych opłat.
Zdecydowanie polecam — miejsce na bardzo wysokim poziomie ❤️
Pani Dominiko,
dziękujemy za ocenę oraz miłe słowa.
Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu był udany. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Gościom komfort oraz wysoki standard usług, tym bardziej doceniamy takie opinie.
Serdecznie zapraszamy w przyszłości – będzie nam bardzo miło gościć Panią ponownie.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Pokój ładny,łóżko wygodne
Widoki z 22 piętra naprawdę super więc nie trzeba jechać na Pałac Kultury.
Śniadanie bardzo dobre.
Położenie ok 5 km od starego miasta .
Obsługa ok.
Meble hotelowe już trochę złużyte i klimatyzacja dosyć głośno pracuje w pokoju.
Panie Piotrze,
dziękujemy za podzielenie się opinią.
Bardzo się cieszymy, że docenił Pan komfort pokoju, smaczne śniadania oraz wyjątkowe widoki na miasto.
Dziękujemy również za uwagi dotyczące wyposażenia oraz działania klimatyzacji. Ten komentarz jest dla nas cenny i będzie pomocny w dalszym podnoszeniu komfortu naszych Gości.
Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję ponownie gościć Pana w przyszłości i zaoferować jeszcze przyjemniejszy pobyt.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Obsługa niezbyt miła ….
Pokój z pięknym widokiem na 24 piętrze :) łóżka bardzo wygodne !
Ale uważam że duża część hotelu wymaga odświeżenia widać już łata użytkowania….
Pani Agnieszko,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że doceniła Pani komfort i widok z pokoju oraz że te elementy umiliły Pani pobyt.
Jednocześnie przykro nam, że obsługa nie spełniła Pani oczekiwań. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy Gość czuł się mile widziany, dlatego przekazana uwaga jest dla nas szczególnie cenna i zostanie omówiona z zespołem.
Dziękujemy również za komentarz dotyczący standardu hotelu. Takie opinie pomagają nam planować kolejne zmiany i podnosić jakość usług.
Mamy nadzieję, że będziemy mogli ponownie gościć Panią w przyszłości i zapewnić jeszcze lepsze doświadczenia.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Witam Państwa,
Serdecznie polecam ten hotel. Świetna lokalizacja, wysoki standard oraz bardzo miła i profesjonalna obsługa. Pokoje są czyste i komfortowe, a cały pobyt przebiegł bez żadnych problemów. Z przyjemnością wrócę tutaj ponownie.
Panie Robercie,
bardzo dziękujemy za podzielenie się opinią. Cieszymy się, że nasza lokalizacja, standard oraz zaangażowanie zespołu przyczyniły się do udanego pobytu. Takie rekomendacje są dla nas szczególnie ważne.
Z niecierpliwością czekamy na kolejną wizytę.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Niestety pobyt w hotelu Hilton nie spełnił naszych oczekiwań. Po zameldowaniu poprosiliśmy na recepcji o miskę dla psa. Zostaliśmy zapewnieni, że zostanie dostarczona do pokoju, jednak nigdy jej nie otrzymaliśmy.
Dodatkowo kostkarka do lodu na naszym piętrze nie działała. Znajdowała się przy niej informacja, aby w razie potrzeby skontaktować się z room service. Zadzwoniliśmy zgodnie z instrukcją, jednak mimo upływu ponad godziny nikt nie dostarczył lodu ani nie skontaktował się z nami.
Takie sytuacje świadczą o braku dbałości o gości i znacząco obniżają komfort pobytu. Spodziewaliśmy się znacznie wyższego poziomu obsługi od hotelu tej klasy.
Pani Martyno,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Jest nam bardzo przykro, że nie spełniliśmy Państwa oczekiwań. Przepraszamy za niedogodności, których doświadczyli Państwo podczas pobytu.
Opisane sytuacje nie są zgodne z naszymi standardami. Traktujemy te uwagi bardzo poważnie i z pewnością wykorzystamy je do poprawy jakości naszych usług.
Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli okazję zaprezentować się Państwu od znacznie lepszej strony.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Świetny hotel, na pewno będziemy go dobrze wspominać i chętnie wrócimy. Wszyscy byli bardzo mili i pomocni, ale mocno wyróżniła się pani Julia ze śniadań z dnia 23.02.2026. Nie dość, że podeszła do nas z uśmiechem, to jeszcze zajęła się nami z rzadko spotykaną troską i indywidualnym podejściem. Byliśmy w nienajlepszym humorze po nieprzespanej nocy przez niedziałającą klimatyzację i brak możliwości otworzenia okna, ale pani Julia poświęciła swój czas na rozjaśnienie naszego dnia.
Niestety, ewidentnie nie podobało się to managerowi albo kierownikowi sali, który co chwilę stawał w rogu sali i ewidentnie pospieszał ją wzrokiem do zakończenia rozmowy i wzięcia się za robotę. Mam nadzieję, że na co dzień hospitality jest ważniejsze niż szybkość pracy i że miał po prostu gorszy dzień.
Ogólnie bardzo polecamy hotel, choć na pewno nie pojawimy się ponownie jeśli klimatyzacja nie będzie działać.
Panie Filipie,
serdecznie dziękujemy za wysoką ocenę, podzielenie się opinią oraz wyróżnienie Julii. Cieszymy się, że jej podejście poprawiło Państwa nastrój i zostało docenione.
Jednocześnie jest nam bardzo przykro, że niedziałająca klimatyzacja wpłynęła na komfort Państwa wypoczynku. Przepraszamy za te niedogodności i zapewniamy, że dokładamy starań, aby problem został jak najszybciej rozwiązany i aby podobne sytuacje nie powtarzały się w przyszłości.
Dziękujemy za wszystkie wskazówki – każda informacja jest dla nas cenna i pomaga nam jeszcze lepiej dbać o jakość usług.
Mamy nadzieję, że odwiedzą nas Państwo ponownie, a kolejny pobyt będzie już w pełni komfortowy.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Mój pobyt w hotelu Hilton był na najwyższym poziomie. Od momentu zameldowania wszystko przebiegało sprawnie i profesjonalnie. Personel bardzo uprzejmy, pomocny i zawsze uśmiechnięty.
Pokój był przestronny, czysty i komfortowy, z wygodnym łóżkiem oraz pięknym widokiem. Widać dbałość o detale i wysoki standard. Strefa wellness oraz siłownia również zrobiły na mnie bardzo dobre wrażenie.
Śniadania były różnorodne i świeże — duży wybór dań na ciepło i zimno, każdy znajdzie coś dla siebie.
Zdecydowanie polecam hotel Hilton zarówno na pobyt biznesowy, jak i prywatny. Na pewno wrócę ponownie! ✨
Dzień dobry,
bardzo dziękujemy za przyznanie 5 gwiazdek oraz podzielenie się tak pozytywną opinią. Cieszymy się, że pobyt spełnił oczekiwania, a różne elementy wizyty złożyły się na komfortowe i udane doświadczenie.
Doceniamy miłe słowa o obsłudze oraz udogodnieniach – to dla zespołu duża motywacja do dalszej pracy.
Serdecznie zapraszamy ponownie w przyszłości.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Pokoje juz trochę przestarzałe, nie mogłem dostać upgrade pomimo statusu Platinum. Poza tym obsługa w żaden sposób nie docenia ponownej wizyty i mojego statusu. Lounge jest zbyt mały, przepełniony oraz jedzenie tam z małym wyborem
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że nie spełniliśmy Pana oczekiwań i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Rozumiemy rozczarowanie związane z brakiem możliwości skorzystania z preferowanych korzyści. Choć dostępność niektórych benefitów może być ograniczona, dokładamy wszelkich starań, aby każdy Gość czuł się u nas doceniony i otoczony należytą troską.
Dziękujemy również za wszystkie pozostałe uwagi. Są one dla nas cennym źródłem informacji i pomagają w dalszym doskonaleniu jakości.
Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli okazję gościć Pana ponownie i zapewnić doświadczenie spełniające wszystkie oczekiwania. Serdecznie zapraszamy!
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Chciałabym też wspomnieć o Panu Krzysztofie, którego spotkałam rano przy śniadaniu. To starszy Pan z niezwykle ciepłym podejściem do gości. Z uśmiechem pokazał mi gdzie co się znajduje, dyskretnie dolewał kawy i cały czas czuwał, żeby nikomu niczego nie brakowało. Ma w sobie ogromną kulturę i spokój, a jego serdeczny, prawdziwy uśmiech sprawia, że od razu czuje się dobrą atmosferę tego miejsca. Mam wrażenie, że jest prawdziwą wizytówką hotelu.
Pani Moniko,
serdecznie dziękujemy za przemiłą opinię oraz najwyższą ocenę. To dla nas ogromna satysfakcja wiedzieć, że Pani poranek w hotelu był tak przyjemny. Życzliwość Krzysztofa, dyskretna i naturalna troska o gości to wartości, które budują naszą atmosferę każdego dnia. Z przyjemnością przekażemy te słowa Krzysztofowi. Dziękujemy za wyróżnienie jego pracy.
Będzie nam bardzo miło gościć Panią ponownie – serdecznie zapraszamy.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Śpię w tym hotelu od roku 6-8 nocy w miesiącu
W hotelu obsługa jest na bardzo wysokim poziomie .Poczynajàc od executive lounge, gdzie Pani Paulinka jest bardzo pomocna , kończąc na śniadaniach , gdzie Pani Ewa z kuchni dba o każdy szczegół , jak i Pan Krzysztof , który częstujàc kawà sprawia , że śniadanie w jej towarzystwie smakuje lepiej. Obsługa powoduje , że mogę czuć się , jak w domu.
Siłownia i basen robią wrażenie , więc jest gdzie zrelaksować się w wolnym czasie
Mam już kolejne rezerwacje i na pewno to nie koniec .
Pani Joanno,
serdecznie dziękujemy za opinię oraz za to, że regularnie wybiera Pani nasz hotel. Bardzo nam miło, że siłownia i basen spełniają Pani oczekiwania.
Cieszymy się, że docenia Pani zarówno wysoki standard obsługi, jak i atmosferę, którą tworzymy. Szczególnie doceniamy wyróżnienie naszego zespołu. Z pewnością przekażemy mu słowa uznania.
Dziękujemy za zaufanie – z przyjemnością będziemy gościć Panią ponownie.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Obsługa przeciętna, pokoje czyste i zadbane. Dużym plusem jest lokalizacja ponieważ hotel znajduje się tuż przy centrum. Polecam również cukiernię mazovie, która znajduje sie w tym samym budynku przy recepcji.
Pani Wiktorio,
dziękujemy za ocenę oraz podzielenie się opinią. Bardzo nam miło, że pozytywnie ocenia Pani czystość i stan naszych pokoi oraz lokalizację.
Dziękujemy także za uwagę dotyczącą obsługi. Każda opinia jest dla nas cenna i motywuje do dalszego doskonalenia jakości usług.
Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję gościć Panią ponownie – serdecznie zapraszamy.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Hilton na poziomie - świetna lokalizacja, obsługa oraz pozostałe atrakcje takie jak basen z siłownią. Bardzo wygodne materace oraz super widoki z pokoi. Świetna obsługa zaczynając od recepcji: Pani Paulina oraz Pan Jakub, podczas śniadań Pani Ksenia staje na wysokości zadania - bardzo polecam każdemu planującemu zatrzymać się w Warszawie :)
Panie Dominiku,
bardzo dziękujemy za świetną ocenę oraz opinię. Cieszymy się, że spełniliśmy oczekiwania, a widoki z pokoi dodatkowo umiliły pobyt. Jest nam również niezwykle miło, że docenił Pan nasz zespół.
Jesteśmy wdzięczni za rekomendację i z przyjemnością powitamy Pana ponownie podczas kolejnej wizyty.
Pozdrawiamy
Hilton Warsaw City
Najczęstsze pytania
Gdzie znajduje się Hilton Warsaw City?
Adres: Grzybowska, 63, Wola, Warszawa.
Jak skontaktować się z Hilton Warsaw City?
Telefon: +48223565555. Strona: www.hilton.com.
Jaka jest ocena Hilton Warsaw City?
4.5 na 5 na podstawie 7399 opinii użytkowników Google.
