Castorama

Byłem jakiś czas temu i spotkała mnie bardzo dziwna i nieprzyjemna sytuacja, stałem w kolejce i starsza pani Anna zaczęła młodej kasjerce robić problem o miskę. Cała kolejka mówiła żeby ta starucha się opanowała ale nie, jak zwykle, starszym ludziom wszyscy mają usługiwać jakby byli jakąś szlachta, kasjerka zachowała się bardzo profesjonalnie i na wszystkie sposoby chciała naprawić problem, niestety nie dorównywała wymaganiom hrabiny Anny. Najzabawniejsze, że kobieta nawet nie wiedziała skąd wzięła miskę, niestety demencja to straszna choroba. A poza tym to obsługa bardzo miła i kompetentna. Pani kasjerka szybko mnie obsłużyła bez problemu.

Chciałabym bardzo podziękować Panu Karolowi, Kierownikowi Działu Budowlanego w Castorama Wola Park, za wyjątkowo profesjonalną i życzliwą obsługę.

Od razu widać, że Pan Karol naprawdę dba o klienta, ale również bardzo dobrze zarządza swoim zespołem. Pracownicy współpracują ze sobą, komunikują się i wspólnie dbają o obszar, za który odpowiadają. Klient nie ma poczucia, że jest odsyłany od jednej osoby do drugiej — widać zaangażowanie całego zespołu i wspólną odpowiedzialność za rozwiązanie sprawy.

To bardzo dobrze świadczy o sposobie zarządzania działem. Widać dobrą organizację, wzajemne wsparcie i atmosferę współpracy, a to bezpośrednio przekłada się na jakość obsługi klienta.

Pan Karol wykazał się dużą wiedzą, cierpliwością i zaangażowaniem. Dokładnie wysłuchał, czego potrzebuję, i zadbał o znalezienie najlepszego rozwiązania.

Bardzo doceniam jego kulturę osobistą, kompetencje i podejście do ludzi. Takich kierowników i takich zespołów chciałoby się spotykać w każdym sklepie.

Zdecydowanie 5 gwiazdek. Pan Karol i jego zespół są bardzo dobrą wizytówką Castorama Wola Park i zdecydowanie zasługują na wyróżnienie.

Aby złożyć zamówienie musisz poczekać 2 godziny na pracownika sklepu

Sklep niestety nie posiada wózków do płyt kartongips. I to już któryś miesiąc pod rząd.

Spotkałam się z bardzo nieprzyjemnym i nieprofesjonalnym zachowaniem ze strony pracownika sklepu z działu miary, nożyczki poziomice (na przeciwko odbioru towarów). Poniżający komentarz od mężczyzny, ktory nie był w stanie wstać i pokazać gdzie leżą jednorazowe miarki był po prostu hamski i nie powinien mieć miejsca.

Byliśmy w tym sklepie dwa razy i niestety za każdym razem nasze wrażenie psuli sprzedawcy. Sprawiają wrażenie bardzo niezadowolonych i wyglądają, jakby pracowali tam za karę. Taka atmosfera skutecznie zniechęca do zakupów, mimo że sam sklep jest w porządku. Mam nadzieję, że obsługa zwróci większą uwagę na podejście do klientów.

To mój pierwszy negatywny komentarz, ale niestety ta sytuacja na niego zasługuje.

Chciałam zamówić drzwi i bardzo zależało mi na terminie, ponieważ miałam już umówionego fachowca. Dlatego celowo szukałam sklepu, w którym drzwi były dostępne od ręki. Zapewniono mnie, że zostaną sprowadzone z innego magazynu w ciągu dwóch dni.

Dzień przed planowanym odbiorem zadzwoniono do mnie z informacją, że dostawa się opóźni. Nie podano żadnego powodu ani nowego terminu.

Przez dwa dni dzwoniłam na infolinię, ale nikt nie potrafił udzielić mi konkretnej odpowiedzi. Ostatecznie specjalnie pojechałam do Warszawy, ponieważ sklep nie obsługuje połączeń telefonicznych. Musiałam poświęcić swój czas i ponieść dodatkowe koszty tylko po to, żeby usłyszeć, że... nikt nie wie, kiedy drzwi będą dostępne.

Jak mam wytłumaczyć tę sytuację fachowcowi, który miał już zaplanowaną pracę? Kto zwróci mi stracony czas i koszty?

Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi klienta. Brak jakiejkolwiek informacji, odpowiedzialności i szacunku do czasu klienta .

Byliśmy dziś z mężem kupić kilka bardzo prostych rzeczy: przyłącze do WC wraz z uszczelkami oraz maskę FFP3. To co się dzieje w tym sklepie, nie mieści się po prostu w głowie. Jeden wielki chaos i bałagan. Polowanie na panów w niebieskich bluzeczkach, którzy - jeśli uda się ich dorwać - albo odsyłają do innych działów, gdzie nie ma produktów, które rzekomo miały tam się znajdować, albo uciekają od klienta jak od zarazy (pan z działu hydraulicznego), a w najlepszym razie mówią, że nie wiedzą jak połączyć 2 przyłącza (dlaczego nie są szkoleni do pracy w takim sklepie?!). Po 45 min. czekania, chodzenia, szukania działów z uszczelkami i maskami (których nie znaleźliśmy, bo pracownicy nie wiedzą, gdzie co się znajduje) postanowiliśmy kupić jedynie 2 przyłącza, a z reszty zrezygnować. Przy kasie czekała nas następna niespodzianka - na obu produktach kod kreskowy był niewłaściwy/ nieczytelny. Przez następny kwadrans dwie panie kasjerki usiłowały nam pomóc, ale bez rezultatu. Po godzinie zmarnowanego czasu wyszliśmy ze sklepu z pustymi rękami, a rzeczy które chcieliśmy kupić (i które prawdopodobnie są w tym sklepie) potrzebne nam były na cito. NIE POLECAM.

Przechadzający się z zestawem słuchawkowym pracownicy mają w d., że ktoś czeka na pustym stanowisku "Masz pytanie? Chętnie doradzę".

Najgorsza Castorama jaka może być, powinni ją już dawno zamknąć. Obsługa to jest dramat, chodzą jak by pracowali za karę, aż strach się o coś zapytać bo zaraz są bez szczelni. Do tego na każdej alejce syf, wszędzie jakieś palety i kartony że można się zabić. Byłem tam raz i więcej nie pójdę. Do tego towar jest bardzo kiepski. Byłem w Leroy Merlin i tam jest dopiero obsługa pracownicy są tak bardzo mili i do do tego nie robią łaski, zawsze pomogą i bez problemu pomogą i doradzą. Dobrze że są te sklepy Leroy Merlin

NAJGORSZY SKLEP DO ZAKUPÓW!!

Witam, jeśli planują Państwo remont i liczą na sprawną dostawę towaru w dobrej jakości to zdecydowanie ODRADZAM Państwu zakupy w sklepie Castorama Wola Park! Towar nie został dostarczony w terminie wskazywanym na stronie podczas składania zamówienia. Wielokrotnie kontaktowałam się z infolinią z prośbą o kontakt przedstawiciela sklepu Wola Park i nie doczekałam się go. Zamówienie zostało dostarczone z ponad tygodniowym opóźnieniem. Przez brak informacji ze sklepu i „kwestie techniczne” po stronie przewoźnika straciłam 5 dni urlopu oczekując paczki i będąc zwodzona, że następnego dnia ją dostarczą… Jednocześnie musiałam opłacić fachowca, który był umówiony i czekał… Ostatecznie okazało się, że zamówione płytki były w większości krzywe…
Reklamacja została odrzucona, skarga również. W uzasadnieniach głównie mijanie się z prawdą i wybiórcze podawanie faktów.
Zrzucają winę na innych, a swojej nie widzą. Choć to sklep wysłał paczkę 25, a miała być ona dostarczona 22. Prosiłam o podanie, gdzie jest zapisane (gdzie mnie poinformowano), że data jest „poglądowa”, ale jak się okazało, sklep nie wskazał mi tego w uzasadnieniu przesłanym na maila. Miałam się domyślać.
Jedyny pozytywny akcent to chyba kontakt z infolinią (kultura osobista i chęć pomoc).
Pozdrawiam i odradzam zakupy w tym sklepie!

Tragedia przy kasach Panie kazały mi biegać do dwóch kas , bo miałam kwiaty z przeceny do których był wystawiony rachunek i paniusia poinformowała mnie ,że nie można tego opłacić w kasie samoobslugiwej, więc zapytałam czy w kasie tradycyjnej obsłuży całe moje zakupy , na co usłyszałam, że w kasie tradycyjnej przyjmie ode mnie płatność za kwiaty z przeceny, co jest kompletnym absurdem, jak powiedziała tak zrobiła. Resztę towaru musialam sama skanować w kasie samoobsługowej, zostałam do tego przymuszona, dodatkowo zostałam beż żadnej pomocy ze strony obslugi. Takie sytuacje w tej konkretnie castoramie zdarzają się nagminnie.Klienci są notorycznie przymuszani do samoobsługi przy kasach. Jakie przepisy mówią o tym ,że klient musi sam się obsłużyć przy kasie. Jezeli mamy się sami obsługiwać to cena towarów kupowanych powinna być pomniejszona o kwotę obslugi ,ponieważ obsluga przy kasach w tym sklepie nie istnieje. W innych castoramach kasy tradycyjne w dalszym ciągu funkcjonują i nikt nie robi łaski ,że pracuje a ten sklep ,czyli castorama na Górczewskiej jest bardzo specyficzny.
Zniesmaczony klient/petent.

Robimy remont mieszkania,kuchnia i łazienka. Pojechaliśmy więc z Mężem do Castoramy. Umówiliśmy się z Panem Robertem T. Który jest projektantem.Cała procedura tworzenia naszych wymarzonych pomieszczeń dzięki Panu profesjonalizmowi przebiegła bardzo sprawnie z czego jesteśmy bardzo zadowoleni.Rownież kontakt mailowy jest natychmiastowy.Dziekujemy bardzo i będziemy Pana Roberta polecać.

Spotkała mnie duża nieprzyjemność. W kasie była pani SONIA, która nie umiała się zachować w sytuacji braku kodu na misce. Nie miała pojęcia z jakiego jest działu, dopytywała skąd jest wzięta, a jakiej alejki, jakiej półki - nie umiała zadzwonić do nikogo o pomoc, a twierdziła, że z halą nie ma nic wspólnego i nie czuje się odpowiedzialna za to co dzieje się w Castoramie, bo pracuje "na kasie". Była bardzo niekulturalna, opryskliwa i pełna pretensji do klienta. To była tylko miska, a atmosfera ze strony pani Soni okropna, bo nie radziła sobie i utworzyła się kolejka na kilka osób.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa w dziale płytek przez Pana Sebastiana, który był bardzo pomocny i profesjonalny. Zakupy dzięki niemu przebiegły szybko i bez problemu. Zdecydowanie polecam!