Castorama

Początkowo byłem bardzo niezadowolony bo zamówienie było częściowo uszkodzone i nie dostałem przysługujących mi kuponów zniżkowych. Ale okazało się, że było trochę inaczej, fakt towar przyszedł w części uszkodzony, ale sklep przyznał mi rekompensatę. Odnośnie kuponów (na dość sporą sumę), okazało się, że dostawca je przywiózł , tylko pan odbierający zamówienie na budowie położył je z boku i ich od razu nie znalazłem☹️
Pomimo tego moja reklamacja została przyjęta i kupony wydano mi ponownie, szacun dla sklepu👍
Dodatkowe kupony zwrócę 😃
Sklep szanuje klienta (w rozumieniu pracowników).
Chodzi o dwa sklepy al. Krakowska (Pan Mateusz przygotował zamówienie) i Piaseczno gdzie pomogli mi w punkcie obsługi klienta przygotować reklamację i ja pilotowali.

Obsługa przy kasach to nieporozumienie. Podeszłam do kasy samoobsługowej, skasowałam wszytskie produkty i zorientowałam się że jedna ma inną cenę niz na półce. Zostawiłam osobę z którą byłam przy kasie a sama poszłam sprawdzić cenówkę. Z jej zdjęciem podeszłam do obsługi kas a tam usłyszałam, że oni mi nie pomogą bo to nie ich dział. Musiałyśmy zabrać wszytskie zeskanowane rzeczy i bujać się po sklepie w poszukiwaniu pochowanych pracowników działu, z którego pochodził produkt. Tam oczywiście pomogli natomiast jest to szczyt niedorzecznosci, żeby to klient musiał z całym towarem już zeskanowanym wracać na inne działy, żeby to one wystawiły kwit na poprawną cenę. Już nie wspominając o kompletnym braku zainteresowania klientem przez dział kas I taktowanie go jak pracownika do poprawiania cenówek w systemie.

Ten sklep to jakieś nieporozumienie, robiłam naprawdę duże zakupy bo wykańczam dom, ale dostawy z castoramy z alei krakowskiej to kompletne dno. Umawiają się na dzień i przedział godzinowy- i nie przyjeżdżają, albo przyjeżdżają w godzinach jak im się podoba. Świadomie przywożą uszkodzony towar- sam kierowca się do tego przyznał. Dostawa dzień w dzień to był problem- miało być z wniesieniem a Pan przyjechał sam, mówiąc że pomoże mu ktoś z wykonawców. Oczywiście złożyłam reklamację, bo za ich niedopatrzenie ludzie nie mieli czym pracować a ja płaciłam za każdy dzień pracy. Już lepiej pojechać kawałek dalej do innego sklepu niż męczyć się z Castorama na alei krakowskiej. NIE POLECAM jak nie chciecie psuć sobie nerwów. A co najgorsze wykonawcy uczulali mnie na tą konkretną Castoramę ale miałam blisko i stwierdziłam że sama się przekonam i niepotrzebnie !

Bardzo dziękujemy Panu Karolowi z działu płytek! Po raz pierwszy doświadczyłam pytania: W czym mogę pomóc? - co mnie niesamowicie ucieszyło bo zawsze to ja szukam obsługi na sklepie. Pan Karol ma bardzo dużą wiedzę, podpowiedział i wyjaśnił mi wszystko, czego i ile potrzebuję! Zakupy z taką obsługą to prawdziwa przyjemność!

To jest tragedia. Ogólnie mieliśmy kupon na 11 maja i kupon nie zadziałał 15 maja Zapytaliśmy się obsługi na którą czekaliśmy 10 min przy kasie co może nie wydawać się jako długi czas lecz przy kasie jest. Następnie oczy to nas pan który trochę spróbował pomóc lecz tak naprawdę on nie wiedział więcej od nas. Kazał nam pójść do punktu obsługi klienta więc podeszliśmy do obsługi i są trzy różne stacje każda trudno wyróżnić i czekamy kolejne 10 min wreszcie pani do nas się chociaż popatrzyła i powiedziała żebyśmy poczekały na pana do którego wskazała który siedział gdzieś na komputerze, następnie ta sama pani po prostu zignorowała nas i sama poszła na komputer my czekamy jeszcze dłużej wiedząc że ta pani oczywiście nie powiedziała temu panu że na niego czekamy więc kiedy Pan wreszcie pod szedł do punktu powiedzieliśmy mu że to nie dla nas czekać na co on po prostu tonem nie miły się na nas popatrzył i kontynuował swoją własną sprawę. W tym momencie już czekamy 15min co jest niewyobrażalna. Jeśli się dziwicie czemu po prostu nie zostawimy tego kuponu jest dlatego że on jest wartości 300zl. W tym momencie czekamy na pana i zobaczymy co się wydarzy. Obsługa jest nie pomocna, nie przyjazna i nie ogarnięta.

Właśnie zostałem bardzo miło zaskoczony. W dniu wczorajszym zostawiłem na parkingu 3 produkty, które nawet nie wróciły na sklep, a mimo to Castorama dzisiaj wydała mi kolejne. Oczywiście wszystko bylo potwierdzone nagraniem z kamer. Szczególne podziękowania dla Pani Natalii. To już nie pierwszy raz jak Pani Natalia w cudowny sposób podchodzi do klientów. Należy się jej podwyżka!! Taki pracownik to skarb!

Dziewczyny z obsługi w Castoramie na Okęciu wspaniale zajmują się klientami. To już nie pierwszy raz, gdy nie musiałam szukać obsługi, Panie są bardzo kompetentne pomocne,i serdeczne. Pozdrawiam wszystkich.

Bardzo duża Castorama, wybór produktów gigantyczny, na niektóre produkty ceny naprawdę bardzo dobre. Obsługa bardzo miła, zawsze nawet jeżeli dokładnie nie wie gdzie jest dany produkt to przynajmniej wskaże obszar gdzie coś może być bądź gdzie będzie można kogoś spytać dokładniej (kazdy z pracowników na swoja specjalizacje bądź dział). Sporo stanowisk do projektowania łazienek bądź kuchni. Roślin do domu wewnątrz nie ma za dużo, ale te które są wyglądają nawet ok. Wygodne kasy samoobsługowe. Bardzo duży parking. Szkoda że w dziale przycinania desek i innych elementów nie można przycinać produktów zakupionych poza sklepem.

Jeżeli robicie promocje Mac Allistera to w sklepie stacjonarnym było by uczciwie pokazać cały asortyment a przynajmniej poinformować że reszte szukaj na stronie castoramy i porównaj ceny. W sklepie osobno szlifierka+aku z ładowarka=476 PLN a na stronie zestaw 348 PLN ale nie eksponowany w sklepie jeszcze na dodatek w futerale. Dostałem extra kupon 150 PLN za który zapłaciłem 128 PLN. Czyli robiąc zakupy mam sprawdzac czy na www jest u was taniej? A trochę kupuję. Słabe to wizerunkowo.

W poprzedni czwartek robiliśmy zakupy gdzie przy samo obsługowej kasie poprosiłam o pomoc starszą panią pracownik Castoramy bardzo od miła pani i hamskie zachowanie do klientów będę pisała też skargę na tą babę która nawet nie umie rozmawiać z klientami. Masakra co za obsługa nie polecam tego sklepu..
Jeśli można było by dać mniej niż gwiazdkę.

Mega miejsce z bardzo miła obsługa ,uśmiechniętymi i pomocnymi pracownikami.
Pani Magda projektująca meble bardzo kontaktowa,otwarta z wieloma pomysłami ,również tymi niestandardowymi-to była super współpraca (mam przpiekne ’uszyta’ na moje możliwości szafę )
Na prawdę polecam to miejsce i szczególnie Panią Magdę :))

Ostatnio Castorama na Okęciu kuleje w obsłudze klienta. Ciężko znaleźć doradcę na dziale. Jak już znajdziemy to wiedzy nie ma żadnej. Nie jest to wina pracowników, to wina polityki sklepu . Firma zatrudnia za mało ludzi i za słabo im płaci, olewając przy tym szkolenia. Mimo wszystko wolę casto od Leroy Leroy. Ostatnie zakupy udane. Był problem z furtką, ale sympatyczny pan z obsługi bardzo szybko ten problem rozwiazał .

Nie polecam naj gorszy sklep w sprawie gwaranci nie naprawiaja spzen popracowal 1 minute i zabrawem nie naprawiony

Pragnę tą opinią podziękować Panu Łukaszowi, który mimo paru minut przed zamknięciem zdecydował się pomóc załadować gabarytowe przedmioty do samochodu kończąc tym samym pracę po zamknięciu.
Dziękuję i polecam.

W nowym domu musiałem w drzwiach wymienić deweloperskie wkładki. Wkładkę 55/35 szukaliśmy najpierw w BricoMarche, potem w OBI. Dopiero w Castoramie był szeroki wybór. Znalezienie doradcy trochę trwało, bo tylko w reklamach mamy po dwóch na jednego klienta ale ten który nam doradzał miał sporą wiedzę a zamkach, wkładkach, atestach i zabezpieczeniach. Firma powinna wprowadzić procedurę, by na stanowisku przy komputerze zawsze był doradca. Jak chce iść na przerwę czy idzie coś robić między regałami to ktoś go powinien zastąpić.
Generalnie wkładki kupione i wyszliśmy zadowoleni. Płatność w kasie samoobsługowej kartą.
Polecam