LINK4 Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

Chciałabym zwrócić uwagę na problematyczną obsługę klienta w firmie Link4. Podczas odnawiania ubezpieczenia zauważyłam błąd w dokumentach – rodzaj nadwozia mojego samochodu został określony jako hatchback (5 drzwi) zamiast prawidłowego sedana (4 drzwi). Zgłosiłam sprawę konsultantce z prośbą o korektę danych w nowej polisie.
Zostałam poinformowana, że sprawa zostanie przeanalizowana na podstawie nagrań rozmów. Nikt nie uprzedził mnie, że zmiana ta może wiązać się z jakąkolwiek dopłatą do kończącej się umowy. Mimo to, bez wcześniejszego wyjaśnienia, otrzymałam wezwanie do zapłaty.
Podczas kolejnej rozmowy z infolinią poinformowano mnie, że odpowiedzialność leży po mojej stronie, ponieważ podczas wcześniejszej rozmowy telefonicznej nie poprawiłam konsultanta odczytującego dane z bazy. Uważam takie podejście za niewłaściwe z kilku powodów:
Specyfika systemu: Podczas jednej z rozmów sama konsultantka przyznała, że w bazie Link4 dla modelu Honda Civic z 2012 roku system automatycznie przypisuje 5 drzwi (traktując bagażnik jako piąte drzwi). Jako klient nie mam obowiązku znać wewnętrznych zasad klasyfikacji pojazdów stosowanych w systemie ubezpieczyciela.
Szybkość weryfikacji: Podczas rozmowy telefonicznej dane odczytywane są bardzo szybko, a pełne dokumenty do szczegółowej weryfikacji klient otrzymuje dopiero po płatności.
Zaufanie do doradcy: Zgłaszając sprawę, liczyłam na profesjonalizm. Nigdy nie podawałam błędnych informacji o moim pojeździe i zaufałam danym wprowadzonym przez firmę. Zdecydowanie NIE POLECAM!

So bad i wanna give you a 0, but that’s not possible, so i give you a 1 ⭐️

Serdecznie dziękuję za pokazową lekcję cierpliwości i za udowodnienie, że likwidacja szkody z OC może trwać zdecydowanie dłużej, niż ktokolwiek mógłby przypuszczać.

Minęły już ponad dwa miesiące od szkody, a ja nadal jestem bez samochodu. Widocznie w tym towarzystwie ubezpieczeniowym standardem jest to, że poszkodowany ma sam uzbroić się w nieskończone pokłady cierpliwości i liczyć na cud.

Na szczególne wyróżnienie zasługuje kontakt z likwidatorem. A właściwie jego brak. W momencie ujawnienia dodatkowych uszkodzeń nagle zapadła cisza. Wiadomości mailowe? Najwyraźniej trafiają do alternatywnej rzeczywistości.

Zamiast sprawnej likwidacji szkody otrzymałam kurs frustracji i przekonanie, że poszkodowany jest najmniej ważną osobą w całym procesie. Trudno oprzeć się wrażeniu, że liczy się przede wszystkim przeciąganie sprawy, aż klient sam straci siły.

Mam nadzieję, że nikt więcej nie będzie musiał przekonać się na własnej skórze, jak wygląda obsługa w tym towarzystwie. Jeśli cenicie swój czas, nerwy i oczekujecie jakiejkolwiek komunikacji, życzę Wam, abyście nigdy nie musieli likwidować szkody z OC ich klienta.

Ubezpieczałem samochód w tym Towarzystwie od kilku lat. Nigdy nie zgłosiłem żadnej szkody. Zbliżał się termin przedłużenia umowy i zostałem mocno zaskoczony. Zaproponowana składka była o 3 tys. PLN wyższa! Jestem bardzo rozczarowany postępowaniem. Okazano mi brak szacunku. Rozumiem minimalna podwyżkę, ale za samo oc 3400 PLN? Skąd te kwoty.. u konkurencji dostałem zdecydowanie lepsza ofertę.. nie polecam.

Potrzebowałem oferty ubezpieczenia samochodu w pełnym zakresie. Bardzo miła I profesjonalna agentka przedstawiła mi trzy warianty w różnych kwitach składki. Otrzymałem szeroką informację dot poszczególnych komponentów polisy.
Wybrałem najkorzystniejszy moimzsaniem wariant z lekka rozbudową. Cała procedurą poszła składnie i w dobrym czasie. Polecam Link4.

Byłem klientem Państwa do OC od 2022. Miałem normalną cenę. W tym roku otrzymałem propozycję 10 razy więcej. Nie miałem żadnych wypadków i mandatów. Czemu się wzrosła cena doradcy nie mogli odpowiedzieć.

Jestem osobą poszkodowaną – to klient LINK4 spowodował kolizję i uderzył w mój samochód. Mimo to podczas rozmowy telefonicznej zostałem potraktowany w sposób arogancki i protekcjonalny. Zamiast pomocy i sprawnej obsługi spotkałem się z nieprzyjemnym podejściem. Jako osoba poszkodowana uważam takie traktowanie za niedopuszczalne.

Jestem bardzo zadowolony z zakupu ubezpieczenia. Podejście do klienta i cena rewelacja. Po wynegocjowaniu dobrej ceny tuż przed samym zakupem dostałem jeszcze dodatkowego bonusa. Tak trzymać. Będę Was polecał

Polecam ! Miałam ubezpieczenie domu w LINK 4 i wszystkie szkody, były odpowiednio wycenione , z szybką wypłatą odszkodowania. Aktualnie mam wykupioną polisę na samochód OC, AC itd. - korzystne warunki i niewygórowana cena.

Takiego miłego i pozytywnie zaangażowanego agenta to rzadkość spotkać..🙂🙂🙂
Pozatym ofertę która dostałem na ubezpieczenie auta OC/AC jest bardzo satysfakcjonująca.
ZDECYDOWANIE POLECAM WSZYSTKIM LINK4
Pozdrawiam serdecznie...🙂💪

Firma wprowadza w błąd klientów. Ustaliliśmy, że auto jest historyczne, konsultant się dopytał czy auto jest na żółtych blachach (tu pierwszy błąd - firma nie rozróżnia aut historycznych od zabytkowych) po czym zaczął mi wmawiać, że muszę wykupić OC ponieważ tak stanowi prawo.

Moje auto ubezpieczone w link 4 brqło udział w wypadku, policjant na miejscu uznał winę kierowcy mojego pojazdu jednak biegły orzekł innaczej i skierowano sprawę do sądu przeciwko drugiemu uczestnikowi wypadku którego policjant na miejscu uznał za poszkodowanego tylko i wyłącznie na podstawie niewiele wnoszącej do sprawy relacji świadka. Sprawa w sądzie nadal się toczy ponieważ ani świadek ani oskarżony nie stawili się na pierwszej rozprawie ale mimo to ubezpieczalnia mimo braku zakończenia sprawy przy wznowieniu polisy wyliczyła niemal 100% wzrost kosztu ubezpieczenia. Pierwsze i ostatnie ubezpieczenie w tej firmie.

Nie polecam tej firmy, nie dość, że nie poinformowała mnie jakie dokumenty mam im wysłać celem likwidacji szkody, to jeszcze ostro zaniżyła wartość mojego pojazdu. Kwestia druga, w Czwartek telefonicznie poinformowali mnie o szkodzie całkowitej, a w Piątek Pani Edyta poinformowała mnie, że mam weekend + 2 dni na szukanie auta nowego. Potem muszę oddać zastępcze. Firma LINK4 nie ma pojęcia, że tym autem wożę dziecko niepełnosprawne na rehabilitację i będę w tym nie ugięty, do czasu odwołania wynajmę auto i będę walczył z nimi sądownie. Jestem na to kompletnie przygotowany. Ubezpieczyciel powinien wedle ustawy zachować rzetelność w procesie likwidacji szkody. Tu tak się nie stało, nawet rzeczoznawca zrobił oględziny pokątnie, nie zauważył, że w aucie jest sporo zmian. Takiego przysłali specjalnie chyba by nie zauważył. Opiekun też chamstwo na maxa.

Przytoczę cytat opiekunki:
Dzień dobry, decyzja została wydana, przelew przekazany do realizacji. Środki będą na koncie prawdopodobnie jutro lub w poniedziałek. Najem na chwilę obecną pozostaje bez zmian. Tydzień od poinformowania o kwalifikacji szkody jako całkowitej to z reguły czas wystarczający na zbycie wraku i zakup nowego pojazdu.

Z poważaniem
Edyta

Telefon z informacją był w Czwartek, dziś jest Sobota, nie mam środków, a umowę najmu auta mam do środy, czyli dają mi 2 całe dni na zakup auta (poza weekendem). No ludzie.

Bardzo profesjonalnie podejście. Wszystko wytłumaczone w mgnieniu oka. Najpierw Pan Filip Jalowski z Rankomat świetnie wszystko z wielkim zaangażowaniem wytłumaczył, doradził i przedstawił mi ofertę ktora jest idealnie dopasowana do moich potrzeb. Następnie obsługa Link4 expresowo załatwiła dalsze formalności. Jestem bardzo zadowolony z takiego przebiegu sprawy i pomocy od obu firm. Gorąco polecam.

Oferta przedłużenia ubezpieczenia samochodu beznadziejna - składka taka sama jak w poprzednim roku… napastowanie telefonami i nakłanianie do zakupu… wykupiłam polisę w innym towarzystwie, zadzwonił do mnie konsultant z link4, ponieważ jeszcze przez kilka dni obowiązywało poprzednie, powiedziałam Panu przez telefon, że dziękuję, wykupiłam już polisę gdzieś indziej. Nagle dostaje na maila informację, że moja polisa jest przedłużona i fakturka do opłacenia :))) po kontakcie z infolinią okazało się, że PODCZAS ROZMOWY Z KONSULTANTEM PRZEDŁUŻYŁAM POLISĘ… no śmiech na sali, może konsultanci powinni przechodzić dodatkowe kursy ze słuchania ze zrozumieniem. Nie dostałam informacji o tym, że powinnam złożyć wypowiedzenie, więc mimo informacji o tym, że nie chce przedłużać, nikt nie powiedział, że umowa nie wygasa i nie jest kontynuowana, tylko trzeba ją wypowiedzieć… no i dziś po anulowaniu tego, mam do zapłacenia 20 zł, za to że kilka dni miałam te ubezpieczenie… 20 zł to nie są duże pieniądze, ale tu 20, tam 20 i tak się może nazbierać sporo :) już nie wspomnę o tym, że w obu przypadkach telefonu z infolinią po tym, jak
Powiedziałam że wykupiłam polisę gdzieś indziej za połowę ceny, usłyszałam „i co tam Pani dali w ofercie? Ac też jest? Na pewno nie”. Nie czuję się w obowiązku tłumaczenia dlaczego i co kupiłam u kogoś innego… dramat, najgorsze doświadczenie z infolinią.

Niestety, od ponad roku próbuję skontaktować się z LINK4 w sprawie szkody po wypadku. Wielokrotnie pisałem maile i dzwoniłem, ale nie otrzymałem konkretnej odpowiedzi ani rozwiązania sprawy. Teraz, gdy zbliża się termin płatności składki, kontakt jest nagle bardzo szybki.

Nie chcę już kontynuować ubezpieczenia w LINK4. Mój samochód jest obecnie ubezpieczony w innej firmie, a mimo że informowałem, że nie chcę przedłużenia polisy, została ona ponownie odnowiona. Piszę tutaj, ponieważ nie znalazłem innego skutecznego sposobu na uzyskanie odpowiedzi. Proszę o pilne rozwiązanie tej sprawy.