Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group

Niestety byłem świadkiem bardzo nieprzyjemnej sytuacji związanej z Vienna Insurance Group.

Problemy dotyczyły mojego znajomego, który posiada ubezpieczenie w tej firmie. Byłem obecny podczas rozmów telefonicznych z infolinią i słyszałem całe rozmowy, dlatego wiem dokładnie, jak wyglądała ta sytuacja.

Mój znajomy od początku wyjaśnił, że kontaktuje się z infolinią po raz pierwszy, nie zna procedury i prosi jedynie o pomoc oraz wskazówki. Zamiast wsparcia był wielokrotnie pozostawiany na długim oczekiwaniu i nie otrzymał jasnych informacji.

Podczas pierwszej rozmowy zdążył zgłosić tylko jeden problem z zębem, ponieważ czekał na wyjaśnienie dalszej procedury. Następnego dnia podał numer swojej poprzedniej polisy, która obejmowała okres, w którym ten problem już istniał. Mimo że był wtedy ubezpieczony w tej samej firmie i regularnie opłacał składki, odmówiono mu pomocy.

Następnie zgłosił drugi problem z zębem, który pojawił się już w czasie obowiązywania aktualnej polisy. Również w tym przypadku odmówiono pomocy, tłumacząc to tym, że dzień wcześniej wspomniał tylko o pierwszym problemie. Trudno zrozumieć takie podejście. Jedna osoba może przecież mieć kilka problemów zdrowotnych jednocześnie, a klient dzwoniący po raz pierwszy ma prawo oczekiwać jasnych wskazówek i profesjonalnej pomocy.

Jako świadek całej tej sytuacji byłem naprawdę zaskoczony poziomem obsługi. Zamiast empatii i chęci rozwiązania problemu były jedynie odmowy, długie oczekiwanie i brak realnej pomocy.

W pełni wspieram mojego znajomego i uważam, że został potraktowany niesprawiedliwie. Po tym, czego byłem świadkiem, sam również nigdy nie skorzystam z usług tej firmy. Nie mogę jej polecić i z pewnością podzielę się tym doświadczeniem z rodziną, znajomymi oraz innymi osobami, aby wiedziały, jak wygląda obsługa klienta w tej firmie.

Długo odkładałem ten moment wystawienia tego komentarza, gdyż nie chciałem przeżywać i odtwarzać w myślach rozmowy która miała miejsce w ubiegły poniedziałek ok. godziny 9 z Panem Tomaszem z działu regresu finansowego. Dzwoniąc do tego człowiek chciałem prosić o ponowne rozpatrzenie i rozłożenie na raty zaległych płatności z tytułu regresu finansowego, gdyż nie spłacałem ich regularnie z powodu problemów finansowych i bardzo trudnej sytuacji życiowej, dodam tylko że 3/4 zarobków moich i żony idzie na spłatę kredytu hipotecznego, rachunków, czynszu oraz innych zobowiązań finansowych, oboje z żoną cierpimy na depresję. Ja leczę się od 16 lat natomiast żona od 25. Żona mam orzeczenie o niepełnosprawności z powodu właśnie tej ciężkiej depresji. Aktualnie teraz spłaciłem jedno z zadłużeń finansowych i chciałem już regularnie spalać zadłużenie w firmie Compensa, jest to spora kwota bo ok. 20 000, miesięczna rata wynosiła mnie ok 500 zł dla mnie przy moich zadłużeniach to bardzo dużą kwota, chciałem przedstawić moją sytuację Panu Tomaszowi, ale zostałem wręcz zakrzyczany przez niego, pan Tomasz zaproponował żebym zapłacił tą kwotę w dwóch ratach, oczywiście nie jestem w stanie tego zrobić, mówiłem że skupiłem się na ich zadłużeniach i teraz chciałbym już spalać w compensie regularnie, powiedziałem że po prostu nie miał bym co jeść, a kolejnej pożyczki w banku nigdzie nie dostanę z uwagi na zdolność kredytową, w odpowiedzi usłyszałem że to nic nie obchodzi tego Pana, cały czas ton rozmowy był arogancki, beszcczelny traktujący mnie po prostu jak zwykłego smiecia. Pan Tadeusz powiedziała że on już wykonał swoją pracą i teraz go już nic nie interesuje, że on już nie będzie nic odkręcał w tej sprawie, że porostu nic go to już nie interesuje. Po fali zakrzyczenia mnie i monetami nie dając mi dość do głosu nawet, pan Tomasz powiedział tak że jeśli zapłacę teraz 5 tysięcy to on zobaczy że mi zależy i że wtedy może mi rozłoży resztę długu na raty. Dla mnie oczywiście kwota 5 tysięcy jest to kwota nie do przejścia. Bardzo dziwne jest to też dla mnie że nie dostałem od firmy Compensa żadnego kosztorysu ani opini rzeczoznawcy na podstawie której wycenili szkodę na taką kwotę, chodź pisałem w tej sprawie dwa pisam drogą mailową. Nigdy nie skorzystam z usług tej firmy.

Rzeczoznawca ubezpieczyciela wycenia naprawę na 9 847 zł Netto, za którą nikt tego nie chce zrobić. Zgłaszam reklamację. Czternaście dni później ten sam rzeczoznawca, ten sam zakres uszkodzeń — 5 302 zł. O 46% mniej, bez słowa uzasadnienia. Stawka za roboczogodzinę ścięta ze 130 zł na 75 zł, lakier trójwarstwowy przeliczony jako dwuwarstwowy, część pozycji po prostu zniknęła z kosztorysu. Ceny części obcięte o 45% “bo są tańsze zamienniki” — tyle że przy kilku pozycjach ich własny dokument jako jedynego dostawcę wskazuje Hyundaia.

Auto z rozbitym całym prawym przednim oświetleniem uznali za “zdolne do jazdy”, co odcina prawo do samochodu zastępczego. Zgłaszałem wielokrotnie, że takim autem nie wolno jeździć. Bez reakcji. Zdanie zmienili dokładnie w dniu, w którym powiedziałem im, że naprawa jest już skończona — wtedy przysłali pismo, że pojazd jest niejezdny i zapraszają po zastępczy.
Tania składka, którą odbierają sobie przy likwidacji szkody. Każdą złotówkę trzeba wyszarpać reklamacją.

Nigdy więcej. Absolutnie nie polecam nikomu.

Omijać szerokim łukiem. Arogancja i sposób komunikacji pracowników woła o pomstę do nieba. Najpierw próba wciśnięcia mi kosztorysu z malowaniem uszkodzonego mechanicznie zderzaka. Następnie bardzo mozolne załatwianie sprawy z wypłatą odszkodowania. Kontakt z państwem jako z firmą to jest najgorsze co mnie w życiu spotkało w tego typu sprawach. Przykładowo taka sama sytuacja w PZU zajęła 5 dni od zgłoszenia szkody do wypłaty odszkodowania. A ja już czekam trzeci tydzień mimo że wielokrotnie informowałem państwa iż zależy mi na czasie. Ja rozumiem że wy jako firma macie 30 dni na rozpatrzenie sprawy ale pracownikom wypadałoby zrobić szkolenia z kultury komunikacji z klientem. Mam nadzieję że to ostatnia jakakolwiek styczność z państwa firmą.

Dzień dobry dlaczego ja już 6 rok płacę podwyższone OC za spowodowanie kolizji tylko że kolizje były tak małe że te osoby nic później z tymi autami nawet nie robiły a moje szkody były prawie że zerowe bo tylko mi w pierwszym obudowa pękła lampy tylnej więc jaka mogła być szkoda na tamtym aucie jeżeli jest to pękła a w drugim przypadku dobrze trzeba w okularach szukać żeby znaleźć że ten plastikowy zderzak a u mnie tylko pękła obudowa plastikowa rejestracji przodu i na tym koniec wszystko było w porządku ale jeszcze szósty rok już płacę dziękuję bardzo do widzenia

Brak poszanowania klienta ze strony całej firmy. Minęło właśnie 20 dni odkąd wasz pracownik "dziś postara się wysłać pieniądze" . Infolinia bezradna, jak już uda się po 20 minutach dodzwonić i zdzierżyć bardzo irytujacego bota to informują, że muszę czekać 2 dni robocze, po 2 dniach roboczych dalej nie ma kontaktu i tak w kółko. Proszę nie odpisywać na komentarz adresem mailowym, bo już i tam 5 dni temu wysłałem wiadomość na którą do tej pory nie uzyskałem odpowiedzi. Nie wiem jak taki ubezpieczyciel w XXI wieku może jeszcze utrzymywać się na rynku. U konkurencji podobna sprawa trwa niekiedy 2 dni. Definitywnie nie pozdrawiam!!! Wasz model biznesowy to chyba lokata, jak najdłużej przetrzymać pieniądze klienta kosztem jego nerwów, brak słów...

Nie polecam.Miałem szkodę nie z mojej winy na terenie Austrii z obywatelem Węgier.Wegier zgłosił do ubezpieczalni że to ja byłem winny.po przedstawieniu wszytkich dokumentów i dowodów ubezpieczenie zostało mi w 100 procentach wypłacone . Ubezpieczalnia była informowana od samego początku o zaistniałej sytuacji,poczym sie okazuje przy zawarciu nowego ubezpieczenia ponieważ 5 miesięcy później się kończyło ,że mam zwyżki za szkode z obywatelem Węgier i muszę 900zl więcej zapłacić...
Na infolinii nikt nic nie wie przerzucają z działu do działu i nikt nie pomógł bo twierdzą że nie zajmują się tym .Finalnie musiałem zapłacić drożej za ubezpieczenie a sprawę oddać do prawnika żeby to rozwiązał .Poniżej załączam pismo które otrzymałem w dniu jak ruszyłem sprawę .Nie polecam.!
Ktoś bezpodstawnie zgłasza szkodę a mi już automatycznie poleciały zwyżki .
A to pismo które otrzymałem to już wgl jakaś katastrofa

Szkoda, że niżej dać nie można. Przez 2 miesiące byłam bez samochodu bo firma nie potrafiła zatwierdzić kosztorysu w autoryzowanym salonie. Wycena ich to chyba na częściach z temu. Omijajcie ich szerokim łukiem a kiedy wjedzie w was ktoś kto ma tam ubezpieczenie szczerze współczuję.

Ta firma to jakiś bolesny żart dwa przykłady na własnej skórze z AC
1. Skradli mi samochód 41 dni po wznowieniu ubezpieczenia i nagle stwierdzili że Auto straciło na wartości 37,000 w ciągu tych 41 dni z 156 000 do 119 000 dodam że nic z tym autem się nie stało przez ten miesiąc z okładem nawet mu oleju nie wymieniałem :)
2. Aktualnie mam szkodę z AC Ubezpieczenie wykupione z opcją braku amortyzacji i naprawy na nowych częściach z ASO a oni liczą 50% amortyzację a przednią skorupę zderzaka do Dodge Durango 2018 rok 1200 pln, zaś malowanie tego elementu wg nich warte jest 253 pln Oczywiście wstawię Auto do serwisu ale czy tak postępuje poważna firma ?

Najgorsza kompania moim zdaniem... Brak mi słów. Bez mojej zgody i kontaktu telefonicznego/maila naliczyli mi dodatkowo 1760 zł... Chociaż pojazd wycofany w urzędzie... I nikt nie odpowiada telefonicznie/💌

Compensa - jaką mam o nich opinie? Bardzo nieprofesjonalna firma od samego początku procesu uzyskania odszkodowania ze szkody sprawcy. Próbują tak mocno zniechęcić petenta, aby ten zrezygnował ze starania się o naprawę. Na podany numer odnośnie auta zastępczego nie da się dodzwonić. Porównując z innymi firmami na rynku - bardzo słabo. Po takim traktowaniu klientem Compensa z pewnością nigdy nie zostanę.

Część formularzy nie działa, a pozostała cześć jest bezużyteczna dla kogoś, kto już tam ma polisę OC i chciałby ją przedłużyć na 2 tygodnie przed jej końcem, w domowym zaciszu, bo akurat ma czas, więc chce mieć sprawę z głowy...Możesz sobie co najwyżej poczytać regulamin.

Szybka i łatwa likwidacja szkody głównie dzięki prostemu formularzowi internetowemu i szybka oraz satysfakcjonująca decyzja o odszkodowaniu.

Niestety wrażenie, które wywarło na mnie Towarzystwo Compensa jest miażdżąco NEGATYWNE. Nigdy nie spotkałam się z taką niekompetencja, zarówno osób pracujących na infolinii jak i pracownika, który prowadzi likwidację szkody. Pan P.M. mam wrażenie jest figurantem, który w rzeczywistości nie istnieje. Nigdy nawet z Nim nie rozmawiałam przez telefon, co prawda przychodziły dokumenty podpisane jakimś podpisem ale ich autentyczność poddaje je pod wątpliwość. Proces likwidacji ciągnął się prawie rok, a zakończył tylko i wyłącznie dlatego, że prawnik wzial sprawy w swoje ręce i wystosował przedsadowe wezwanie do zapłaty.. Nie polecam tego Towarzystwa i nikomu nie życzę z nim współpracować...

Serdecznie polecam firmę Compensa Vienna Insurance Group za rzetelność i profesjonalną obsługę. Szczególnie polecam współpracę z p. Norbertem Ptasinskim za szybkość działania, solidność i wyjątkowo otwarte, życzliwe podejście do klienta. Pełen profesjonalizm i zaangażowanie.