RTV EURO AGD

Miałem dzisiaj okazję spotkać się z nieprzyjemna obsługa w waszym sklepie. Poszedłem odebrać zamówienie złożone przez internet. Stanąłem w kolejce do kasy, gdzie grzecznie poczekałem na swoją kolej. Kiedy przyszla kolej na mnie zostałem poproszony o podejście do kolsuntanta będącego na sklepie (zaznaczę że nigdy wcześnie nie było problemu aby zamówiony towar wydała kasjerka, a też za mną przy kasie nie było nikogo więcej). Grzecznie rozejrzałem się po sklepie w celu namierzenia pracownika. Jeden z konsultantów obsługiwał starszą Panią, natomiast drugi skręcał telewizor. Po podejściu do pana od tv i grzecznemu zapytaniu się czy mógłby mi pomóc odpowiedział że jest po godzinach pracy i wrócił do dalszego skręcania tv na wystawę (trochę to dziwne ale ok). Spojrzałem na drugiego konsultanta do którego ustawiło się już kilka osób. Stwierdziłem, nauczony wcześniejszym doświadczeniem że poproszę kasjerkę czy by mi jednak nie pomogła, tym bardziej że przy kasie nie było nikogo. Kiedy ładnie poprosiłem spotkałem się najpierw z odmową a później stojący obok kolejny pracownik ( z plakietki wynikało ze był kierownikiem) odburknął mi że wszyscy są zajęci i muszę czekać. Dodam tylko że wyżej wymieniony kierownik nikogo nie obsługiwał i grzebał coś w komputerze w obecności jeszcze innego pracownika. Po usłyszeniu tych słów machnąłem ręką i odwracając się na piecie wyszedłem. Wydawało mi się że obsługa klientów powinna w sklepie stać na pierwszym miejscu a tak naprawdę w opisywanym momencie obsługiwała kliebtow tylko jedna osoba, trzy były bardzo zajęte szukaniem czegoś w komputerze( do wyżej wymienionej dwójki dołączyła kasjerka) a jeszcze kolejny skręcał tv na wystawę poza godzinami swojej pracy jak stwierdził. Skoro takie standardy panują w sklepie RTV euro AGD mieszczącym się w Galaxy Szczecin to więcej tam nie przyjdę i radzę omijać szerokim łukiem. Wiem że pewnie nic się w tym temacie nie zmieni ale jeżeli choć trochę firma przejmuje się opiniami to proponuję przyjrzeć się jakości obsługi w wyżej wymienionym sklepie ;)

5 gwiazdek należy się za profesjonalizm i pomoc w doradzeniu przez pana Konrada. Mimo kilkunastu minut do zamknięcia sklepu pan Konrad pomógł mi i dokładnie przedstawił najkorzystniejsze oferty. Reszta pracowników również wykazała się uprzejmością i profesjonalizmem.

obsługa średnio ogarniająca co dzieje się na nowym sklepie, obsługują jednego klienta przy kasie przez 10 min, reszta pracowników rozmawia między sobą, kiedy zapytałam gdzie dostanę mysze i proszę o pomoc pan pokazał mi palcem tam i tyle z tego było

Dawno nie spotkałem się z tak złą obsługą. Pojechałem do sklepu przy ulicy Bohaterów Warszawy. W sklepie byłem chyba jedynym klientem a doradców widziałem z 5-7u. Wszyscy stali/siedzieli w dwóch grupach i rozmawiali o czymś chyba bardzo zabawnym. Kręciłem się z 10 minut przy sprzęcie który mnie i interesował i żaden z doradców się nie wpadł na pomysł aby zając się klientem. Postanowiłem, że pojadę do drugiego sklepu na Mieszka I i tam już mnie zmroziło. Identyczna sytuacja. Przy wejściu z 5u doradców urządzało sobie śmiechy na cały sklep. Byli zajęci wyłącznie sobą a klientem przez 10 minut nie zainteresował się nikt. W sklepie był jeden klient na stanowisku do udzielania rat a poza tym byłem tam sam! Jednym słowem żenada a nie obsługa.

Pół godziny czekania na obsługę, podczas gdy słyszeliśmy od Pani tylko „już za chwilkę”. W trakcie tej „chwilki” obsłużyła kilka osób poza kolejką, w tym prawdopodobnie pracownika sąsiedniego sklepu, który przyszedł po nas.

Gdy w końcu przyszła nas obsłużyć, okazało się, że cena na półce była inna niż w systemie komputerowym. Po chwili usłyszeliśmy tylko: „oj, ten produkt jest już sprzedany”.
Wybraliśmy więc inny produkt, ale wtedy okazało się, że „oj, nie ma w środku miski”. W tym samym czasie niektóre konsultanci na sali sprzedaży chodzili tam i z powrotem, nie zwracając uwagi na klientów.

Organizacja obsługi na bardzo słabym poziomie. Stracony czas i niepotrzebne nerwy.

Skarga na nieprofesjonalne zachowanie pracowników oraz kierownika sklepu RTV Euro AGD
Szanowni Państwo,
chciałbym zgłosić skargę dotyczącą sytuacji, która miała miejsce podczas mojego zakupu w sklepie RTV Euro AGD.
W trakcie zakupu kuchenki mikrofalowej byłem wielokrotnie i nachalnie namawiany do wykupienia dodatkowej usługi (rozszerzonej gwarancji), mimo że jasno i kilkukrotnie odmówiłem. Pomimo mojej jednoznacznej decyzji zarówno pracownik, jak i obecny przy rozmowie kierownik kontynuowali próby sprzedaży.
Sytuacja była dla mnie niekomfortowa i wywołała poczucie wywierania presji na klienta.
Najbardziej nieakceptowalne było jednak zachowanie po dokonaniu płatności. Podczas odbioru produktu zostałem poinformowany, że urządzenie „i tak się spali”, co odbieram jako próbę zastraszenia oraz całkowicie nieprofesjonalne podejście do klienta.
Podkreślam, że w całej sytuacji uczestniczył również kierownik, który nie zareagował w odpowiedni sposób.
Takie zachowanie:
podważa zaufanie do sklepu,
narusza standardy obsługi klienta,
może wprowadzać klientów w błąd oraz wywoływać nieuzasadniony strach przed zakupionym produktem.
Oczekuję wyjaśnienia tej sytuacji oraz podjęcia odpowiednich działań wobec osób zaangażowanych.
W przypadku braku reakcji z Państwa strony rozważę zgłoszenie sprawy do odpowiednich instytucji ochrony konsumenta.
Proszę o informację zwrotną dotyczącą rozpatrzenia mojej skargi.

W miniony piątek wraz z przyjaciółką już od progu z uśmiechem przywitała Nas obsługa sklepu. Panowie od początku do końca wykazali się profesjonalizmem i wysoką kultura osobistą. Otrzymałyśmy wszystkie niezbędne informacje o interesujących nas produktach, aktualnych promocjach co przełożyło się ostatecznie na zakup sprzętu. W szczególności chciałybyśmy pochwalić Pana Pawła, Łukasza i Ariela.

Jak dla mnie zbyt agresywna próba wciśnięcia innych niepotrzebnych rzeczy np folia ochronna za 100 złotych na telefon który ma taką folię fabryczną, albo próba zmiany na inny telefon kosztujący znacznie więcej niż u konkurencji. Moja rada, do sklepu trzeba przychodzić przygotowanym, wiedzieć dokładnie co chce się kupić, nie licz że sprzedawca tobie doradzi, doradzi tam gdzie są największe marże. A najlepiej to nie prosić o żadną poradę. Oczywiście te same metody stosuje też konkurencja jak Mediaexpert lub Mediamarkt, niestety, taki mamy rynek elektromarketów.

Pozdrawiam Wiktorię,bardzo profesjonala obsługa.Dziewczyna ma bardzo duża wiedzę produktową co słychać w rozmowie.Bardzo elokwentnie wypowiadała się.Na dodatek ładna,piękny uśmiech.Mam nadzieję że jak otworzą galaxy,to zrobię ponowie zakupy u Pani Wiktorii.Nigdy nie czułem się tak zaopiekowany.Takich osób jest mało,które mają tak wspaniale
podejście do klienta jak właśnie Pani Wiki.Jak się otworzycie napewno wrócę do tej super dziewczyny.

Bardzo miła i przyjazna obsługa. Pracownicy uprzejmi i pomocni. Nie raz odbierałam tam zamówienie i za każdym razem odbiór był szybki i bezproblemowy. Widać dobre podejście do klienta. Na plus także sympatyczny kierownik. Polecam

Nie polecam zamówiliśmy pralkę która czeka na korytarzu i miała przyjechać w wtorek a czekamy już tydzień na nią a sklep się nie odzywa obsługa nieogarnięta
Omijajcie sklep szerokim łukiem

Bardzo dziękuję za pomoc w wyborze i zakupie telewizora. Zaproponowany model idealnie pasował do moich oczekiwań. Dziękuję za poświęcony czas kierownikowi Panu Janowi i jego wspaniałej ekipie handlowców.

Sklep zlokalizowany w centrum handlowym Galaxy. Dobrze zaopatrzony, naprawdę bardzo duży wybór towarów wszelkiego rodzaju. Atrakcyjne systemy ratalne z możliwością odpłatnego przedłużenia na kolejne lata przy zakupie sprzętu. Pracownicy zawsze gotowi doradzić i posiadają szeroką wiedzę techniczną na temat sprzętów oferowanych przez ten sklep. Możliwość rezerwacji i zakupu przez internet. Polecam

Sklep oferuje szeroki asortyment nowoczesnego sprzętu i konkurencyjne ceny, poziom obsługi klienta na najwyższym poziomie. Polecam

Super sklep, szeroki asortyment i super obsługa. Bardzo profesjonalne i kompetentne podejście ze strony pani Wiktorii. Duża wiedza na temat produktów i fachowe doradztwo w wyborze. Pozdawiam panią Wiktorię