x-kom

Jedno z najgorszych doświadczeń zakupowych, jakie miałem.

30.06 złożyłem i opłaciłem zamówienie na kartę graficzną z deklarowaną dostawą na 03.07. Termin ten okazał się fikcją. Najpierw został przesunięty na 06.07, a następnie na 09.07. Za każdym razem o zmianie byłem informowany dopiero w dniu planowanego odbioru.

Najbardziej absurdalna sytuacja miała miejsce 03.07, kiedy otrzymałem wiadomość: „Zmieniliśmy datę dostawy Twoich produktów”. Po otwarciu e-maila okazało się, że nowa data dostawy to… nadal 03.07. Dopiero po kontakcie z obsługą dowiedziałem się, że zamówienie tego dnia w ogóle nie zostanie zrealizowane.

W międzyczasie karta zniknęła z dostępności na stronie. Usłyszałem również, że X-Kom nie sprzedaje większej liczby sztuk, niż posiada dostawca. Później pracownik tłumaczył kolejne opóźnienia problemami z dostępnością produktu.

Co więcej, pracownik przyznał, że nie ma wglądu w to, kiedy magazyn odbierze dostawę, spakuje ją i wyśle do salonu. Skoro nawet pracownik nie jest w stanie określić rzeczywistego terminu realizacji, to na jakiej podstawie klient otrzymuje kolejne konkretne daty odbioru?

Nie jest to pierwsza podobna sytuacja, z jaką spotykam się w X-Kom, dlatego przestałem wierzyć, że to zwykły przypadek.

Nie twierdzę, że takie działania są celowe, ale po całym przebiegu sprawy trudno nie nabrać podejrzeń, że kolejne terminy są wyznaczane bardziej po to, aby zatrzymać opłacone zamówienie u siebie, niż odzwierciedlić rzeczywisty termin dostawy. Z perspektywy klienta wygląda to tak, jakby sklep grał na czas, licząc, że towar w międzyczasie dotrze.

Zamiast rzetelnej informacji otrzymywałem kolejne przesunięcia terminów, mylące komunikaty i sugestię, że jeśli mi to nie odpowiada, mogę anulować zamówienie po ponad tygodniu oczekiwania.

Jeżeli termin dostawy ma dla Was znaczenie, radzę podchodzić do deklaracji X-Kom z dużą ostrożnością. W moim przypadku okazały się one całkowicie niewiarygodne

Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Poziom obsługi reklamacji i podejście do klienta w moim przypadku były po prostu nieakceptowalne.

Zamówiłem zasilacz 850 W. Przesyłka dotarła we wtorek, ale zamiast zamówionego produktu otrzymałem zasilacz 650 W. Tego samego dnia odesłałem błędnie wysłany towar i złożyłem reklamację. Sklep doskonale wiedział o problemie. Została nawet wystawiona faktura korygująca. Odesłany przeze mnie zasilacz również dotarł już do sklepu.

Wydawałoby się, że skoro błąd leży po stronie sklepu, sprawa będzie prosta. Klient otrzymał niewłaściwy produkt, więc należy możliwie szybko wysłać mu właściwy. Niestety w X-kom najwyraźniej nawet tak oczywista sytuacja potrafi zamienić się w kilkudniową przepychankę.

Podczas rozmowy z infolinią byłem przerzucany od jednego konsultanta do drugiego. Pani, z którą ostatecznie rozmawiałem, nie była szczególnie uprzejma, a sposób prowadzenia rozmowy odebrałem jako nieprofesjonalny. Momentami miałem wrażenie, jakbym to ja musiał udowadniać swoją uczciwość, mimo że cała sytuacja powstała w wyniku błędu sklepu.

Wyraźnie poinformowałem, że komputer jest mi potrzebny do pracy i zależy mi na jak najszybszym rozwiązaniu sprawy. Około godziny 12 usłyszałem, że konsultantka pracuje do 17 i albo oddzwoni jeszcze tego samego dnia, albo dopiero w przyszłym tygodniu. Co więcej, zostałem poinformowany, że być może będę musiał DOPŁACIĆ do właściwego zasilacza 850 W, ponieważ rzekomo zapłaciłem za słabszy model. Problem w tym, że podczas zakupu oferta wyraźnie wskazywała, jaki produkt zamawiam. To klient ma ponosić konsekwencje błędnego opisu lub błędu sklepu?

Telefonu oczywiście tego dnia już nie otrzymałem. W praktyce oznaczało to, że szanse na otrzymanie właściwego zasilacza nawet do końca kolejnego tygodnia stawały się marne.

Najlepsze podsumowanie całej sytuacji? Wieczorem zamówiłem właściwy zasilacz u konkurencji, TANIEJ, z dostawą już następnego dnia. Konkurencyjny sklep jest więc w stanie w jeden dzień dostarczyć mi produkt, którego X-kom, mimo że sam doprowadził do całego problemu, nie potrafił sprawnie wymienić przez kilka dni.

Błędy się zdarzają i wysłanie niewłaściwego produktu samo w sobie nie skłoniłoby mnie do napisania takiej opinii. O jakości sklepu świadczy jednak przede wszystkim to, jak zachowuje się, kiedy taki błąd już popełni. Tutaj zamiast szybkiego „Przepraszamy, to nasz błąd, właściwy produkt wysyłamy jak najszybciej”, dostałem przerzucanie między konsultantami, nieprzyjemną obsługę, brak obiecanego kontaktu i jeszcze sugestię, że mogę być zmuszony dopłacić za produkt, który od początku zamówiłem.

Straciłem czas, zostałem bez sprzętu potrzebnego do pracy, a problem powstał wyłącznie dlatego, że sklep wysłał mi niewłaściwy towar.

Po takim doświadczeniu zdecydowanie odradzam zakupy w X-kom. Sprzedać produkt jest łatwo. Prawdziwy poziom obsługi klienta poznaje się wtedy, kiedy pojawia się problem, i w moim przypadku sklep kompletnie zawiódł.

Tragedia, oddajesz przęt do salonu na gwarancje w poniedziałek sprzęt dociera do serwisu w czwartek sprzęt gotowy w środę wysłany dociera w poniedziałek ponad tydzień na nam transport ...

Miałem dobrą opinie o sklepie do pierwszej reklamacji. Zakupiłem w sklepie x-kom robot koszący Dreamy, który po około dwóch tygodniach eksplotacji utracił połączenie z aplikacją na smartfonie. Procedury wykonywane zgodnie z zaleceniami aplikacji nie przyniosły rezultatu w związku z czym nie udało się ponownie połączyć robota z telefonem, co sprawia, że jest on całkowicie bezużyteczny. Zgłosiłem do x-kom reklamację i odesłałem urządzenie, po 13 dniach dostałem pismo, że nie stwierdzono wady, na co zareagowałem sprzeciwem wysyłając ponownie dokumentację problemu (opis postępowania, zrzuty ekranów, zdjęcia wyświetlacza), po ponad miesiącu od zgłoszenia reklamacji otrzymałem informację, że reklamacja została odrzucona, a robot odesłany do mnie. Nie ma żadnej informacji o dokonaniu naprawy, ani wskazówek w jaki sposób mam uruchomić urządzenie.

Ogólnie nie wystawiam opinii negatywnych, bo mi się nie chce :)
Ale tutaj już sytuacja zasługuje, żeby taką wystawić. Zamówiona karta miała przyjść na pojutrze. Wtedy pojawiła się pierwsza zmiana terminu na kilka dni do przodu. Potem ponownie. I ogólnie takich przełożeń było z 4 albo 5 i zamiast po dwóch dniach mieć zamówiony produkt to czekałem ponad 2 tygodnie. I ostatecznie stwierdziłem, że nie ma to sensu, gdy ponownie przełożono termin z piątku na wtorek.
Rozumiem brak produktu z przyczyn niezależnych, ale ciągłe bawienie się w kotka i myszkę nie jest dobrym rozwiązaniem. Ostatecznie produkt zamówiony u konkurencji dotarł tak, jak miał dotrzeć, czyli w drugi dzień od zamówienia. I do tego karta była tańsza :)

zawsze jak mam jakieś problemy to zawsze jest to x-kom, przy zamowieniu klawiatury muszę sam do nich pisać zeby się dowiedzieć że tej klawiatury to oni nawet nie mają, a na stronie widnieje że przyjdzie normalnie, bez żadnych problemów.

Dziękuję Panu Marcinowi za to, że każde moje zakupy przebiegają w miłej atmosferze i zawsze dostaje odpowiedzi na wszystkie pytania, a jest ich wiele za każdym razem. Wiele, wiele razy odwiedziłam x-com w Rzeszowie i zawsze mam 100% satysfakcji i dobrego humoru, a najbardziej kiedy udaje mi się trafić na Pana Marcina. Pan ma dużą wiedzę i super podejście do klienta. Zawsze jest pomocny i robi wszystko co jest w jego możliwościach aby klient był zadowolony i szczęśliwy. 😁

Czekam na zamowienie 15 dni dzisiaj mialem przyjsc po odbior zamowienia to zostalem odeslany i powiedziano mi ze ma przyjsc moze za tydzien 3 raz z rzedu dostalem taka odmowe. zamowilem ten komputer dziecku. 14 grudnia a dziecko zostalo na wigilli bez prezentu nie polecam sklepu mowicie ze do tygodnia ma przyjsc czyli do 22 grudnia jest 29 :) omijac szerokim łukiem ten sklep

Nie polecam, odmówiono mi naprawy szybki bo ,,uszkodzenie mechaniczne" chociaż szybka widocznie przecięła się i zaczęła się odklejać, obsługa zamiast przyjrzeć się ,,uszkodzeniu" zaczęła skubać szybkę co jeszcze bardziej pogorszyło jej stan nie polecam

Nie Polecam Sklepu ponieważ legalnie wyłudza pieniądze poprzez drobne druczki w umowie zalecam czytać wszystko dokładnie!!

Ignorowanie dowodów i nierzetelna weryfikacja reklamacji (RTX 4070 SUPER)
​Odradzam zakupy w tym sklepie, jeśli liczycie na rzetelną obsługę posprzedażową. Moja sprawa to przykład lekceważenia klienta i przepisów o rękojmi.
​Karta graficzna Zotac RTX 4070 SUPER posiada wadę mechaniczną (hałasujący wentylator w pozycji pioziomej i błąd montażowy i wysokie temperatury), którą zgłosiłem 20 stycznia 2026 r.. Serwis x-kom wydał decyzję odmowną, twierdząc, że "nie stwierdzono usterki".
​Co gorsza:
Mimo dostarczenia im nagrania wideo jednoznacznie dokumentującego wadę, sklep nadal zwleka z decyzją, zasłaniając się "oczekiwaniem na opinię producenta".
Sprzedawca próbuje przerzucić odpowiedzialność na serwis zewnętrzny, mimo że z tytułu rękojmi to on odpowiada przed konsumentem.
Na infolinii panuje chaos – konsultanci nie widzą żadnych adnotacji o ponownej weryfikacji sprzętu, mimo obietnic mailowych.
​To już kolejna awaria tego egzemplarza (wcześniej serwisowany w listopadzie 2025 r.), a sklep zamiast rozwiązać problem, przeciąga procedurę w nieskończoność. Jeśli nie chcecie zostać bez pieniędzy i bez sprawnego sprzętu, omijajcie sklep x-kom szerokim łukiem.

Dziękuję dwóm Panom Kamilom za pomoc i sfinalizowanie zakupu :) zakupy przebiegły w bardzo miłej atmosferze 🔝 polecam :)

Dokonywałem już kolejnego zakupu w tym oddziale i bardzo dobrze oceniam obsługę osób które tam pracują.
Dziękuję za profesjonalizm.

Dziękuję Panu Marcinowi za fachową obsługę, cenne podpowiedzi, cierpliwość, życzliwość i poświęcony czas. Kupiłam u Państwa w sklepie mój Pierwszy iPhone 16 pro max, przejście z androida było o wiele łatwiejsze dzięki Panu Marcinowi i jego cennych poradach. Był również Pan pomocny przy zakupie i kompletowaniu komputera, właściwy człowiek na właściwym miejscu. Jestem zawsze bardzo zadowolona robiąc zakupy u Państwa w sklepie, dokładnie w Galerii Rzeszów. Pozdrawiam serdecznie

X-kom to firma krzak. NIE POLECAM
Firmie polecam zapoznanie się z prawami jakie przysługują konsumentowi.
Odrzuca reklamację z powodu niedostarczenia towaru do sprawdzenia. Podczas wysyłania odpowiedzi przez Sprzedawcę, towar był wydany kurierowi do doręczenia. Po tej informacji żądają ode mnie podania listu przewozowego jak to oni zlecali odbiór! Po probie kontaktu na infolinii i mailowo sprzedawca informuje, że jedynie może utworzyć kolejne zgłoszenie. W terminie 14 dni nie otrzymałem odpowiedzi na reklamacje, jedynie informacje, że odrzuciliśmy twoje zgłoszenie z powodu niedostarczenia towaru do sprawdzenia. (Klauzula abuzywna!).

W dniu 02.01.2026 otrzymałem informację, że produkt dotarł i nowy numer zgłoszenia. Jasno podczas rozmowy i w kilku mailach nie wyrażałem zgody na utworzenie następnego zgloszenia.

Oczywiście po 13 dniach przyszła odpowiedź, że nie uznajemy Pana reklamacji, bez żadnego potwierdzenia, ekspertyzy itp.
A laptop dalej jest u nich.

Podejście do klienta to totalna olewka, prawa Konsumenta mają gdzieś. Ponadto wklejają szablonik, że żałują, ze nie wspominam dobrze zakupów w x-kom itp. Po skontaktowaniu się na podany mail, totalna olewka od tygodnia.

X-kom to totalna porażka. To nie jest pierwsza reklamacja, która byłem zmuszony zgłosić. Za każdym razem olewka, nieetyczne podejście do Klienta.

Działania X-kom są działaniami, które naruszają podstawowe prawa Konsumenta.