RTV EURO AGD

Zdecydowanie NIE POLECAM! Dramatyczny poziom serwisu i brak szacunku do klienta.
Oddałem do reklamacji robota sprzątającego marki Dreame. To, w jakim stanie sprzęt do mnie wrócił, przekracza wszelkie pojęcie:
Brudny sprzęt: Urządzenie wróciło zakurzone, ubrudzone i nieoszczędzone przed zanieczyszczeniami w serwisie.
Uszkodzenia i zarysowania: Obudowa elementów sprzętu została porysowana i uszkodzona podczas rzekomej „naprawy”.
Zniszczona dokumentacja: Instrukcja oraz dokumenty zostały pogniecione i pomięte, jakby ktoś wyrzucił je do śmieci i wyciągnął z powrotem.
Niestaranność i brak profesjonalizmu: Sprzęt został zapakowany byle jak, z przyklejonymi taśmami i etykietami roboczymi bezpośrednio na obudowie.
Płacąc niemałe pieniądze za urządzenie tej klasy, oczekuje się profesjonalnego podejścia i serwisu na poziomie, a otrzymałem sprzęt brudny i w stanie gorszym niż przed oddaniem, sprzed został dodatkowo nieprawidłowo zapakowany. Dodatkowo kontakt w sprawie reklamacji to realne żarty i kpina z klienta obiecywanie kontaktu zwrotnego który nigdy nie następuje, infolinia na której nikt nic nie wie i każdy myśli tylko jak pozbyć się klienta. Generalnie podejście sklepu wygląda tak: sprzedali uszkodzony sprzet i niech klient robi sobie z tym co chce najlepiej z daleka od nich.
Omijajcie to miejsce z daleka, zdecydowanie lepiej kupić sprzęd w sklepie gdzie przynajmniej da się uzyskać informacje na temat procesu reklamacji bo w sklepie RTVEUROAGD ze wszyskim jest problem. Stanowczo odradzam

Przy pierwszej wizycie doszło do pomyłki ze strony sklepu - na umowie widniał iPhone 17 Pro Max, natomiast wydano nam model 17 Pro. Przez zaufanie do RTV Euro AGD jako do jednej z największych sieci sklepów, nawet nie przeszło nam przez myśl, że mogliśmy dostać zły produkt, opakowania są bardzo podobne. Błąd zauważyliśmy dopiero po powrocie do Tarnowa, kiedy telefon został już uruchomiony i przeniesiono na niego dane. W efekcie musieliśmy ponownie przejechać ponad 100 km w jedną stronę, aby wyjaśnić sytuację.

Największy niesmak pozostawiło jednak zachowanie kierowniczki będącej na zmianie. Gdy podeszliśmy do niej z umową i telefonem, nie pozwoliła nam nawet wyjaśnić sytuacji. Od razu poinformowała, że to nie kasa i wezwała pracownika, aby nas obsłużył. Dopiero stojąc obok przysłuchiwała się rozmowie. Zabrakło zainteresowania, chęci wysłuchania klienta oraz zwykłego „przepraszamy” za błąd, który powstał po stronie sklepu.

Na szczęście całą sytuację profesjonalnie przejął Pan Paweł. Od początku wysłuchał nas, zrozumiał problem, sprawnie przeprowadził wymianę telefonu, wyjaśnił wszystkie formalności i przeprosił za zaistniałą sytuację. Dzięki jego zaangażowaniu i profesjonalnemu podejściu sprawa została szybko rozwiązana. Tak właśnie powinna wyglądać obsługa klienta, tak powinien wyglądać prawdziwy kierownik. Panu Pawłowi należą się ogromne podziękowania i uznanie za wzorową postawę.

Od osoby pełniącej funkcję kierownika oczekiwalibyśmy większego zaangażowania i odpowiedzialności za rozwiązanie problemu - to w jej kompetencji powinno leżeć przejmowanie trudniejszych spraw, nie wyręczanie się swoim pracownikiem - szczególnie w sytuacji, gdy klient musi ponownie pokonać ponad 200 km z powodu błędu sklepu jednego z jej pracowników. Mam nadzieję, że ta opinia zostanie potraktowana jako cenna uwaga dotycząca standardów obsługi, ponieważ postawa kierowniczki była dużym rozczarowaniem, natomiast postawa Pana Pawła zasługuje na najwyższą ocenę.
Absolutnie żadnych pretensji nie mamy również do pracownika, który wydał błędny produkt - jesteśmy tylko ludźmi i błędy zdarzają się każdemu. Zastrzeżenia padają w kierunku kierowniczki. Nawet jeśli zajęta była innymi zadaniami, to właśnie w jej obowiązkach powinno leżeć przejęcie trudnej sprawy.

Zdecydowanie odradzam zakup drogiego sprzętu w RTV EURO AGD. Kupiłam NOWY telewizor Samsung 85”. Przy pierwszym uruchomieniu okazało się, że ekran jest uszkodzony. Posiadam zdjęcia i nagrania z rozpakowania oraz dokumentację stanu telewizora i zabezpieczeń. Zamiast realnej pomocy reklamacja została odrzucona z powodu braku możliwości weryfikacji sprzętu w Polsce, mimo że od początku informowałam, że telewizor znajduje się w Holandii. Samsung Nederland próbuje obecnie pomóc mi w znalezieniu rozwiązania. Jest mi zwyczajnie przykro, że po zakupie nowego, drogiego sprzętu klient zostaje z uszkodzonym telewizorem i sam musi walczyć o wyjaśnienie sprawy. Oczekiwałam od tak dużej sieci odpowiedzialności za sprzedany towar, a nie przerzucania problemu na klienta. Sprawa nadal trwa i zaktualizuję opinię po jej ostatecznym zakończeniu.

Przy zakupie wspólnie z mężem uzyskaliśmy od pracownika jednoznaczne, ustne potwierdzenie, że przysługuje nam zwrot gotówkowy. Upewniliśmy się dwukrotnie, pytając wprost, czy na pewno nie będzie z tym problemu i za każdym razem usłyszeliśmy „tak, oczywiście”.

Trzy dni później okazało się, że zwrot możliwy jest wyłącznie na kartę podarunkową, której nie potrzebujemy i nie mamy jak wykorzystać. Informacja ta była wprost sprzeczna z tym, co dwukrotnie zapewnił nas Państwa pracownik.

Rozumiem, że polityka zwrotów bywa różna, problemem nie jest jednak sama zasada, lecz wprowadzenie klienta w błąd i niedotrzymanie danego słowa. Podjęliśmy decyzję w oparciu o Wasze zapewnienia.

Usłyszeliśmy też, że nie wiadomo czy ktoś tak powiedział - to nie klient ma obowiązek nagrywać obsługę, lecz sklep odpowiada za informacje przekazywane przez swoich pracowników.

Przyszłam do sklepu z zamiarem zakupu ekspresu do kawy i trafiłam na Panią Olę, która świetnie doradziła mi wybór odpowiedniego modelu. Wszystko dokładnie wyjaśniła, odpowiedziała na każde pytanie i wykazała się dużą wiedzą. Bardzo miła i profesjonalna obsługa. Serdecznie polecam!

Chciałbym bardzo pozytywnie ocenić obsługę przez Panią Aleksandrę w RTV Euro AGD. Bardzo miła, pomocna i profesjonalna osoba. Wszystko dokładnie wyjaśniła, doradziła przy wyborze i poświęciła nam tyle czasu, ile było potrzebne. Widać, że zna się na swojej pracy i naprawdę zależy jej na zadowoleniu klienta. Takiej obsługi oczekuje się od profesjonalnego sklepu. Zdecydowanie polecam i dziękuję za pomoc!

Odradzam zakupy w tym sklepie i ogólnie w sieci RTV Euro Agd
Obsługa fatalna i tak jak dużo ludzi pisze brak gwarancji na produkty.
Wszystkie reklamację z automatu odrzucają.
Ja odslalem sprzęt do serwisu ponieważ nie działał do końca sprawnie-ale działał
Odesłali zupełnie niedziałający i reklamacja odrzucona
Porażka

Nie polecam zakupów w tym sklepie obsługa jest chamska i zlewa klientów. Zapytaliśmy dzisiaj o farelki zjechali nas wzrokiem z góry na dół i odpowiedzieli są tam z przodu. Idąc od kasy w kierunku wyjścia zacząłem oglądać produkty APPLE i jakiś blondyn z brodą z obsługi zapytał czy w czymś pomóc odpowiedziałem że nie dziękuję po czym zobaczył wspomniana farelkę i powiedział WIDAĆ RÓŻNICE W CENIE. Nie polecam tak zakupów l. Najgorszy sklep w jakim byłem.

Bardzo polecam obsługę Pana Kacpra w Galerii Rzeszów. Profesjonalnie doradził przy wyborze sprzętu RTV, był bardzo pomocny i cierpliwy.Cały proces zakupu przebiegł sprawnie i w miłej atmosferze. Zdecydowanie obsługa na wysokim poziomie!

Bardzo polecam ten sklep, obsługa zawsze gotowa do pomocy. Doradztwo pierwsza klasa. Jestem zadowolona z zakupu.

Bardzo niemiła obsługa, naciągacze. Raty 0% dziwnym trafem zmieniły się w raty 100%. Ktoś powinien się tym zająć co oni tam wyprawiają.

Polecam ten sklep a w szczególności Panią Olę. Odpowiedziala na wszystkie moje pytania i doradziła przy zakupie sprzętu. Napewno jeszcze tutaj wrócę:)

Oszukują klientów !!! Sprzedają towar z informacją że można go zwrócić, lecz nie chcą przyjąć zwrotu, tylko szukają na obudowach mikroskopijnych rys i wmawiają że sprzęt jest używany !!! Rysy które pokazują klientowi, w większości to wada wynikająca z technologii produkcyjnej, lub przebarwienia !!! Nawet nie chcą potwierdzić odmowy przyjęcia zwrotu !!! Nie polecam !!!

Świetna obsługa Pana Krystiana, czułam się dobrze oprowadzona i idealnie pomógł w wyborze słuchawek, doradzając i pokazując różne opcje, duża wiedza na temat produktów, polecam każdemu

To jeden wielki żart. Odrzucone reklamacje, sprzed wraca jeszcze bardziej uszkodzony niż był. Nigdy już tam nie kupię.