RTV EURO AGD

Okropna obsługa, zero lojalności i czyste cwaniactwo! Nikomu nie polecam!
Kupiłam smartwatch w prezencie urodzinowym. W efekcie cała uroczystość i niespodzianka zostały doszczętnie zepsute. Konsultant w sklepie w ogóle nie udzielił żadnej informacji ani pomocy — jedynie sprawdził dostępność towaru i bezczelnie „wepchnął” ubezpieczenie, zapewniając, że wszystko będzie w porządku (a później okazało się, że składek rzekomo „nie da się odzyskać”, co jest wierutnym kłamstwem!).
Zegarek okazał się niekompatybilny z moim telefonem (co wyszło na jaw zaraz po rozpakowaniu). Kiedy następnego dnia udałam się do sklepu, kierownik placówki wykazał się całkowitym brakiem empatii i skrajnym brakiem profesjonalizmu. Na moje pytanie, co mam teraz zrobić z nowym, drogi sprzętem, który nie działa z moim telefonem, usłyszałam „genialną” radę: sprzedać go na OLX!
Infolinia to w ogóle jakaś kpina: konsultant twierdzi, że nie ma żadnego wpływu na kierowników sklepów i nic nie może z tym zrobić. Te ich chlubne programy lojalnościowe typu „Zakupy bez obaw” to czysta fikcja, która w ogóle nie działa.
ALE TO JESZCZE NIE KONIEC: Po zgłoszeniu sprawy do działu reklamacji zapewniano mnie, że sprzęt zostanie zweryfikowany i wróci do mnie w stanie nienaruszonym. Efekt? Zegarek wrócił po prostu ZNISZCZONY!
* Oryginalne, czyste pudełko zostało bezczelnie dewastowane i oklejone taśmą klejącą oraz zbędnymi naklejkami.
* Sam zegarek został oklejony grubą, chropowatą folią, której zjęcie grozi porysowaniem obudowy.
W tym momencie sprzęt nie nadaje się ani do użytku dla mnie, ani nawet do ewentualnej odsprzedaży na rynku wtórnym, bo przez ich dział reklamacji wygląda jak sprzęt używany lub uszkodzony.
Co robi firma? Udało im się udawać, że nic się nie stało! Pisanie maili, komentarzy czy kontakt przez formularze kończy się ciszą albo zbywaniem klienta i proponowaniem ponownego wysłania sprzętu na reklamację (żeby zapewne zniszczyli go jeszcze bardziej?!).
Ta firma nie ma ani za grosz szacunku do klienta. Jeśli cokolwiek kupujecie w RTV Euro AGD (zarówno stacjonarnie, jak i online), wiedzcie jedno: w razie jakiegokolwiek problemu nikt wam nie pomoże, nikt nie wyjdzie naprzeciw, uszkodzą waszą własność, a na koniec obarczą winą wyłącznie was. Omijajcie ten sklep szerokim łukiem!

Kupowałam telefon i jestem bardzo zadowolona z obsługi klienta. Pan Tomasz, Pan Jakub i jeszcze jeden Pan, którego imienia nie zapamiętałam, byli bardzo fachowi, życzliwi i pomocni. Pierwszy raz kupowałam telefon na raty, panowie wszystko klarownie wytłumaczyli, odpowiedzieli na moje głupie pytania, bo nie jestem gadżeciarką, pomogli z przeniesieniem informacji. Nie było to łatwe, bo kopiowało się z bardzo starego telefonu, ale Pan Jakub stanął na wysokości zadania. Świetnie się współpracowało, jestem im bardzo wdzięczna. Szczerze mówiąc, na początku trochę obawiałam się nierównego traktowania z powodu tego że jestem Ukrainką, ale traktowano mnie bardzo ciepło.

Zdecydowanie odradzam. Bardzo słaba obsługa klienta i ogromny chaos organizacyjny.
Już przy samym odbiorze nagrody z aplikacji Spot pojawił się problem. Praktycznie żaden z pracowników nie potrafił mi pomóc w jej wydaniu. Czekałam na pracownika, który wcześniej stwierdził, że prawdopodobnie nie uda się wydać tego produktu. Dopiero kolejna osoba, która podjęła próbę, ostatecznie poradziła sobie z wydaniem nagrody. Pokazuje to, jak słabo przeszkoleni są pracownicy w zakresie obsługi aplikacji Spot i jak duży chaos panuje w tym sklepie.
Niestety na tym problemy się nie skończyły. Odebrałam nagrodę w postaci bezprzewodowych słuchawek, które były fabrycznie zamknięte. Po otwarciu w domu okazało się, że sprzęt jest wadliwy i nie działa prawidłowo.
Po przyjściu do sklepu z prośbą o wymianę wadliwego produktu zostałam odesłana do aplikacji Spot. Spot z kolei poinformował mnie, że powinnam zgłosić się do sklepu, ponieważ produkt został wydany już jako wadliwy. Klient zostaje więc odesłany od jednej strony do drugiej, a problem nadal pozostaje nierozwiązany.
Co więcej, w sklepie wymagano ode mnie potwierdzenia zakupu, mimo że nagrodę odebrałam za punkty z aplikacji Spot. Skoro sklep wydaje tego typu nagrody, powinien doskonale wiedzieć, na jakich zasadach odbywa się ich wydanie. Tym bardziej że przy odbiorze nagrody nie otrzymałam paragonu ani innego dokumentu zakupu, a teraz oczekuje się ode mnie jego przedstawienia.
W efekcie zostałam bez punktów w aplikacji i z wadliwym sprzętem, którego nie mogę w żaden sposób użytkować. Produkt był fabrycznie zapakowany i nie został przeze mnie uszkodzony. Wada ujawniła się od razu po otwarciu.
Cała sytuacja pokazuje ogromny brak organizacji, brak odpowiedniego przeszkolenia pracowników i przede wszystkim brak chęci rozwiązania problemu klienta. Zamiast konkretnej pomocy spotkałam się z chaosem, odsyłaniem od jednej strony do drugiej i wymaganiem dokumentów, których przy odbiorze nagrody nie wydano.
Bardzo negatywne doświadczenie. Zdecydowanie nie polecam tego sklepu.

Obsługa jest tragiczna. Pan ktory nas obsługiwał byl nachalny, usilowal zmusić mnie do zakupu ubezpieczenia telewizora, gdy odmówiłam to zachowywal sie wręcz bezczelnie. Zmusił mnie praktycznie do wykupienia usługi wniesienia i rozpakowania tv, ktory ma 40 cali i wniosłabym go sama, ale pan powiedzial, ze jesli tv bedzie uszkodzony a nie rozpakuje go pracownik sklepu, to stracę gwarancję. Czyli według Pana, gdybym kupiła tv przez internet i okazalby sie wadliwy, to rozpakowujac go sama, wyrzucilabym pieniądze. Farsa.
Moj poprzedni zakup, również tv w tym sklepie skutkował złym dobraniem uchwytu do tv przez panią obsługująca, a wykupienie usługi Premium - wniesienie, rozpakowanie, zamontowanie na ścianie i konfiguracja- to juz byla wręcz komedia. Dwóch panów z Ukrainy, nie zaopatrzonych nawet w baterie do wkrętarki, obsypali mi pylem ps5, a na przypomnienie, ze maja tv podlaczyc i skonfigurować stwierdzili, ze nie, bo sie spiesza. I dodali, ze w ogole nke powinni tegi tv zawieszać, bo w sklepie sprzedano mi zły uchwyt. Masakra. Ostatni raz.

Byliśmy w sobotę w tym sklepie. Bardzo szeroki asortyment, w dobrych cenach i ładna ekspozycja. Bardzo dziękujemy za wspaniałą i profesjonalną obsługę Pani Paulinie. Na szczególne uznanie zasługuje podejście do potrzeb klienta, empatia, szeroka wiedza i naprawdę doskonałe doradztwo. Kupiłam dobry produkt w bardzo przystępnej cenie. Pani Paulina przy okazji szybko doradziła mi także w drobniejszym zakupie suszarki i także jestem bardzo zadowolona z zakupu. Dziękuję i na pewno odwiedzę ponownie. Mam nadzieję, że kolejnym razem przy zakupie również skorzystam z usług tej Pani. Polecam ♥️🌹

Jedna gwiazdka to za dużo. Kupiłem kuchnię z montażem. Przez tydzień stoi niezamontowana. Kontakt z klientem słaby, nikt nic nie wie kiedy będzie montaż. W samym sklepie też nikt nic nie wie. Oddać nie można mimo, że w skelpie jest napisane że przez 30 dni można. Ogólnie sukcesów nie wróżę. Podejście do klienta najgorsze jakie spotkałem. Obsługa na to, że innych sklepach jest tak samo, otóż nie. Moje ostatnie zakupy w euro rtv agd, choćby za pół darmo sprzedawali. Trzymać się z daleka! Szkoda, bo to polska firma tak traktuje ludzi.

Jedna gwiazdka — nie za wadliwy sprzęt i nie za ludzi w salonie, ale za sposób, w jaki ta firma traktuje klienta.

Cała historia po kolei:

PIĄTEK — dostawa pralki (zamówienie z dostawą i podłączeniem). Po podłączeniu okazuje się, że urządzenie jest niesprawne. To nie zarzut do sklepu — sprzęt czasem przychodzi wadliwy. Ekipa montażowa informuje, że nowa pralka przyjedzie w poniedziałek. Ponieważ pralka jest dla mojej mamy i awaria „na dzień dobry” nie budzi zaufania, mówię, że prawdopodobnie będziemy chcieli zmienić model. Monterzy odpowiadają, żebyśmy w takim razie jak najszybciej udali się do salonu, bo oni zjadą ze sprzętem dopiero po 20:00.

PIĄTEK, ok. 15:00 — jesteśmy w salonie. Odbijamy się od ściany: nic nie można zrobić, dopóki wadliwy sprzęt nie wróci do magazynu. Dostajemy jednak zapewnienie, że jak przyjdziemy w sobotę, wszystko zostanie załatwione i dostawa nowej pralki będzie w poniedziałek.

SOBOTA — wymieniamy model bez problemu. Przy finalizacji okazuje się, że dostawa na poniedziałek owszem będzie, ale za dopłatą 25 zł. Czyli w piątek ten sam termin był bezpłatny, w sobotę już nie. Tłumaczenie: brak miejsc w grafiku i wszystko jest z góry planowane — przy czym za 25 zł miejsce najwyraźniej się znajduje. Pytam, jak może nie być miejsca, jeśli i tak mieliście w poniedziałek przywieźć nową pralkę. Odpowiedź: bo w piątek, gdy sprzęt wrócił do magazynu, anulowano nasze zamówienie, „bo tak chcieliśmy”. Chcieliśmy zmienić model — nigdy nie mówiliśmy, że rezygnujemy z dostawy w poniedziałek.

I tu jest sedno mojej oceny. Nie mam pretensji do pracowników salonu — każda z tych osób była uprzejma i robiła to, co mogła zrobić. Problem jest w tym, że mogła zrobić bardzo niewiele. Obsługa sprowadza się do wyklikania zamówienia w systemie, który sztywno narzuca cennik dostaw (na jutro +50 zł, na pojutrze +25 zł) i nie daje nikomu na miejscu narzędzi, żeby naprawić sytuację powstałą z winy firmy. Nikt też nie miał odruchu, żeby uprzedzić nas w piątek, że anulowanie zamówienia wyzeruje warunki dostawy — a to jedna informacja, która oszczędziłaby nam całej jednej wizyty i kilku godzin.

To nie kwestia złej woli ludzi w okopach, tylko filozofii całej sieci: procedura jest ważniejsza od klienta, a pracownik nie ma ani możliwości, ani — jak się wydaje — zachęty do proaktywnego rozwiązywania problemów. Kwota 25 zł jest symboliczna i nie o nią chodzi. Chodzi o to, że po awarii sprzętu, którą firma sama dostarczyła, to klient biega, dopytuje i traci czas — a na końcu jeszcze dopłaca. Jedna gwiazdka właśnie za to.

2 miesiące temu odebrałam, w tym sklepie nowy telefon, Pan Tomek namawiał na zakup foli (100zł) oraz jej montaż, a także dodatkowe ubezpiecznie, obiecywał wiele.... ale niestety dziś się rozczarowałam. Po 2 miesiącach zaczęła odchodzić folia z ekranu, na co kasjerka oraz wspomniany Pan od razu odmówili gwarancji.. odradzam szerokim łukiem! z dodatkowego ubezpieczenia także zrezygnowałam.

1 gwiazdka nie za sklep tylko za obsługę.Pan T.siwiejacy „obwieszony”srebrna biżuteria gburowaty i pozbawiony kompetencji pomimo ewidentnego błędu popełnionego przez niego nie potrafił się przyznać do błędu ani wydusić zwykłego przepraszam.Efekt.. stracony czas , pieniądze 3 dni bez możliwości używania zakupionego sprzętu.Omijac tego sprzedawcę szerokim łukiem!
Ps infolinia i internetowa obsługa bezużyteczna- do dziś nie otrzymałem odpowiedzi

Byłem w sklepie w poniedziałek, w celu zakupu nowego telefonu. Zupełnie nie wiedziałem, jaki model będzie dla mnie odpowiedni. Na szczęście spotkałem tam pana Michała, który podszedł do mnie z pełnym profesjonalizmem. Przeprowadził ze mną szczegółowy wywiad, dzięki czemu był w stanie pomóc mi i zaproponować dokładnie to, czego potrzebowałem.
A pani Ewelinka? Nie ma słów, które mogłyby opisać, z jakim uśmiechem i radością podchodzi do swojej pracy. Naprawdę rzadko spotyka się tak pozytywne nastawienie do klienta.
Z pełnym przekonaniem polecam te dwie osoby. Nie wiem, jak wygląda obsługa u pozostałych pracowników, ale jestem zachwycony podejściem pana Michała i pani Ewelinki – zarówno do swojej pracy, jak i do klienta. Pozdrawiam serdecznie tę dwójkę :))

Zakupiłam w sklepie RTV AGD w Galerii Warmińskiej ekspres Siemens. Według etykiety promocyjnej sklepu i tego, co było zaprezentowane miał to być model EQ6 plus S700, natomiast w kartonie był model EQ 6 plus s100…zachowanie Personelu w tym sklepie było poniżej przyzwoitego poziomu. Traktowanie Człowieka jak ‚głupka’.
Pisanie bezsensownych reklamacji zamiast przyjąć zwrot i oddać pieniądze. Ekspres po reklamacji otrzymałam w całym rozszarpanym i poobijanym kartonie, jakby wyszedł ze śmietnika. Po prostu zrobiono ze Mnie Osobę niepoważną.
Dodam jeszcze, że na reklamacji serwis SIEMENS stwierdził, że wina leży po stronie sklepu, więc nie rozumiem dlaczego sklep nie rozwiązał swojego błędu i tej sprawy pomyślnie tylko ‚odesłał Mnie z kwitkiem’. Zostałam z ekspresem, którego nie chcę. Zamierzałam kupić model wyższy, a Państwo sprzedali mi gorszy.
…i proszę mnie tu na forum nie przepraszać. Zaprezentowali Państwo swój styl pracy, gdy byłam u Państwa w sklepie kilkukrotnie.

Chciałbym bardzo podziękować Panu Jakubowi za profesjonalną obsługę przy zakupie i migracji danych do nowo zakupionego przeze mnie telefonu. Jako emeryt, a więc nieco doświadczony życiowo człowiek, byłem mile zaskoczony kompetencja, kulturą osobista i

Kupiłem pralkę z pełną usługą wniesienie, podłączenie, sprawdzenie działania oraz odbiór starego sprzętu. Ekipa, która przyjechała, nie wykonała NIC „Fachowiec”
po dosłownie sekundzie dotknięcia zaworu stwierdził, że nie da się go odkręcić, bo jest „zawalony kamieniem”. Nie rozkręcił, nie sprawdził, nie użył żadnych narzędzi mimo że drugi pracownik proponował mu sprzęt. Nawet przed próbą odkręcenia zaworu wody nie zakręcił co jest pierwszą podstawową rzeczą przy takich sprawach. Po prostu odmówił wykonania usługi.

Jeżeli ktoś wysyła ekipę do podłączania pralek, to wypadałoby, żeby miała podstawową wiedzę z hydrauliki i potrafiła odkręcić zwykły zawór. Mój sąsiad zrobił to w kilkanaście sekund, bez problemu. Okazało się, że żadnego „zawalania kamieniem” uniemożliwiającego podłączenie nie było. Czyli diagnoza była kompletnie wyssana z palca.

Starej pralki oczywiście nie zabrali.

Reklamacja? Złożona od razu online i dodatkowo osobiście w sklepie. Na miejscu usłyszałem, że „nic nie mogą zrobić, bo ekipa nie wróciła”. Następnego dnia że „nic nie mogą zrobić, bo reklamacja jest internetowa i muszą czekać”. Totalny chaos organizacyjny i brak jakiejkolwiek decyzyjności.

Efekt? Dwa tygodnie bez pralki. Dwa tygodnie chodzenia po sąsiadach, żeby zrobić pranie. Sklep przez ten czas nie rozwiązał sprawy i nie zaproponował żadnej rekompensaty. Po dwóch tygodniach ktoś w końcu łaskawie przyjechał i wykonał usługę, w połowie ponieważ pralka była gotowa do włączenia tylko którą miał wykonać za pierwszym razem.

Brak profesjonalizmu, brak kompetencji technicznych i fatalna obsługa klienta. Jeśli ktoś liczy na fachowy montaż i sprawne załatwienie reklamacji radzę dobrze się zastanowić.

Nie polecam.

Bardzo dziękuję pani kierownik Oli oraz panu Radosławowi za profesjonalną i bardzo miłą obsługę. Oboje wykazali się dużą wiedzą, cierpliwością i zaangażowaniem. Dzięki ich pomocy zakupy przebiegły szybko, sprawnie i w świetnej atmosferze. Zdecydowanie polecam ten sklep!

Jestem bardzo zadowolona z zakupów w RTV Euro AGD. Pani kierownik Ola i pan Radosław zapewnili profesjonalną, uprzejmą i fachową obsługę. Pomogli dobrać odpowiedni sprzęt, wszystko dokładnie wyjaśnili i zadbali o miłą atmosferę. Zakupy przebiegły szybko i bez żadnych problemów. Zdecydowanie polecam ten sklep i z przyjemnością wrócę.