Renault Olsztyn - Alcar

właśnie zakupiłem auto Bigster - od samego początku moim sprzedawcą, asystentem, opiekunem był Pan Adam Żurawski. Chciałem mu bardzo podziękować i wysoko ocenić jego fachowość, gotowość do pomocy, podejście do klienta, opiekę nad tym klientem, nie pamiętam, kiedy czułem się tak nazwijmy to zaopiekowany - od samego początku rzetelna informacja, kontakt podczas oczekiwania na zakup auta. Jestem pod ogromnym wrażenie profesjonalizmu tego Pana. jeżeli ktoś będzie chciał kupić auto w tym salonie, koniecznie proszę się zgłosić do Pana Adama. Pozdrawiam Sebastian Smulski

Z pełnym przekonaniem mogę napisać, że zakup Renault 5 E-Tech w salonie Renault Alcar Renault Olsztyn to była świetna decyzja i bardzo pozytywne doświadczenie od początku do końca.

Sam samochód – absolutna rewelacja. Nowoczesny, świetnie zaprojektowany, dynamiczny i po prostu „ma to coś”. Co ważne, do tej pory byłem raczej sceptycznie nastawiony do aut elektrycznych, ale najwyraźniej brakowało na rynku modelu, który naprawdę by do mnie przemówił. Renault 5 E-Tech zrobiło to bez najmniejszego problemu. Żona jest zachwycona autem, a ja… chyba jeszcze bardziej.

Ogromne słowa uznania należą się sprzedawcy – panu Jackowi. Kontakt był od samego początku bardzo sprawny, szybki, prowadzony w pogodnej atmosferze, a jednocześnie w pełni profesjonalny. Pan Jacek utrzymał dla mnie rezerwację auta mimo kolejki chętnych na ten konkretny egzemplarz, cierpliwie odpowiedział na wszystkie nurtujące pytania i skutecznie rozwiał wszelkie wątpliwości. Dzięki temu cały proces zakupu przebiegał spokojnie i bez stresu.

Dodatkowym, bardzo miłym akcentem było to, że w cenie auta otrzymałem matę bagażnika oraz organizer na kable. Udało mi się również dokupić w salonie koła zimowe w naprawdę dobrej cenie. Wszystkie ustalenia zostały dotrzymane w 100%, bez żadnych niespodzianek.

Wydanie samochodu odbyło się w bardzo przyjaznej, profesjonalnej, a jednocześnie wesołej atmosferze – dokładnie tak, jak powinno wyglądać odbieranie nowego auta.

Podsumowując: świetny samochód, świetny sprzedawca i świetny salon. Z czystym sumieniem polecam zarówno Renault 5 E-Tech, jak i salon Renault Alcar Renault Olsztyn oraz pana Jacka. Jeśli ktoś się jeszcze waha – naprawdę nie ma nad czym 😊

Nie jestem pewny, skąd tyle pozytywnych opinii. W moim przypadku wizyta w salonie znacząco odbiegała od standardów, z jakimi spotkałem się u konkurencji. Już na początku pojawił się problem z długim oczekiwaniem na handlowca, który nawet nie wyszedł do klienta. Dopiero dzięki pomocy jednego ze współpracowników udało się doprowadzić do rozmowy.
Niestety już wtedy dało się odczuć wyraźną niechęć i opryskliwy ton ze strony handlowca, który utrzymywał się również podczas dalszej rozmowy. Jako potencjalny klient poczułem się zwyczajnie zlekceważony. Z jednej strony opieszałość, z drugiej — podejście do klienta i poziom kultury obsługi pozostawiające wiele do życzenia.
Była to moja pierwsza i jednocześnie ostatnia wizyta w tym salonie. Wolę poświęcić więcej czasu i kilometrów, ale mieć do czynienia z obsługą klienta na odpowiednim poziomie.

Jeździłem samochodami Renault w firmie Rhodia Food, zakupionymi w Acar Olsztyn. Do dziś miło wspominam współpracę z Panią Basią.
Po wielu latach powróciłem do marki Renault i planowałem korzystać z serwisu Alcar.
Kupiłem żonie Renault Koleos II, pochodzący z salonu Renault we Wrocławiu. Samochód objęty jest bezpłatnym pakietem serwisowym do końca listopada 2026 roku.
Auto ma obecnie przebieg 60 000 km i zostało objęte akcją serwisową wymiany przewodu paliwowego, o czym zostałem poinformowany przez serwis we Wrocławiu.
Zdecydowałem się również na wymianę oleju w automatycznej skrzyni biegów i poprosiłem serwis wrocławski o przygotowanie oferty. Otrzymałem informację, że aktualnie obowiązuje ogólnopolska akcja promocyjna dla samochodów powyżej 4 lat. W jej ramach koszt wymiany oleju w skrzyni biegów w modelu Koleos II wynosi 531,32 PLN (posiadam kosztorys).
Jak wygląda sytuacja w Alcar? Za tę samą usługę zaproponowano mi 756 PLN.
Napisałem e-maila do szefowej serwisu p. Iwony:
"Dzień dobry Pani Iwono,
po mojej dzisiejszej wizycie u Pani skontaktował się ze mną serwis Renault we Wrocławiu w sprawie wezwania na akcję serwisową dotyczącą wymiany przewodu paliwowego.
Poprosiłem również o przesłanie informacji, jakie czynności obejmuje wykupiony pakiet serwisowy – szczegóły przekazuję poniżej.
Dodatkowo zwróciłem się z prośbą o wycenę wymiany oleju w skrzyni biegów. Otrzymałem informację, że samochody powyżej 4 lat objęte są specjalnym rabatem oraz promocyjną akcją wymiany oleju w skrzyni biegów – w załączeniu przesyłam kosztorys.
Czy podobna akcja dotycząca pojazdów powyżej 4 lat obowiązuje również a ALCAR ?
Z góry dziękuję za informację."
A oto odpowiedź szefowej serwisu:
„ Dzień dobry ,
Taką ofertę owszem oferujemy klientom , z którymi współpracujemy od lat.
Ta wizyta jest Pana pierwszą w serwisie Alcar.
Oferta z Wrocławia nie uwzględnia wszystkich wykonanych czynności i różni się zastosowaną stawką za jedną godzinę roboczą (każdy serwis ma prawo do zastosowania swojej stawki).
Która z ofert jest wygodniejsza i atrakcyjniejsza to już Pan sam musi ocenić” .
Wniosek:
Jeżeli nie jesteś „stałym klientem”, to możesz liczyć na wyższą cenę w Alcar i brak informacji o dostępnych promocjach producenta.
Zdecydowanie polecam przed wizytą w Alcar sprawdzić oferty w innych autoryzowanych serwisach Renault – różnice cenowe potrafią być bardzo znaczące, a podejście do klienta zdecydowanie bardziej transparentne.

Salon Alcar w Olsztynie zrobił na mnie bardzo dobre wrażenie. Obsługa jest profesjonalna, uprzejma i chętna do pomocy na każdym etapie – od doradztwa po finalizację usługi. Pracownicy mają dużą wiedzę i potrafią jasno wyjaśnić wszystkie szczegóły, co daje poczucie zaufania i komfortu. Cały proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo, a jakość usług stoi na wysokim poziomie. Zdecydowanie polecam to miejsce każdemu, kto szuka rzetelnej i fachowej obsługi. Szczególne podziękowania dla Pana Jacka.

Serdecznie polecam ten salon. Szczególne podziękowania dla Pana Jacka B. Był niezwykle profesjonalny, bardzo miły i cierpliwie odpowiadał na każde pytanie. Tak naprawdę do tego salonu pojechałam zobaczyć konkretny kolor auta a....Pan Jacek sprawił, że zakupiłam auto w tym salonie. Pracuję w instytucji, gdzie profesjonalna obsługa Klienta to priorytet. Od Pana Jacka moglibyśmy się uczyć - obsługa Klienta na najwyższym poziomie. I dziś jestem pewna, że będę wracać do tego właśnie salonu. Panie Jacku dziękuje.

Miałem przyjemność zakupu auta w tym salonie. Mogę z czystym sumieniem polecić każdemu to miejsce. Pełen profesjonalizm, miła obsługa. Zawszę pomocni pracownicy, nawet po zakupie auta (potrzebowałem do rejestracji jako współwłaściciel dodatkowych dokumentów, bez problemu szybko zostały dosłane). Jestem z Trójmiasta a i tak wolę pokonać trasę tu, by być tak obsłużonym co o czymś również świadczy. Pani z ubezpieczeń również bardzo pomocna. Na pewno zakup kolejnej Renówki zacznę od poszukiwania właśnie w tym salonie. Odwiedzając salon Alcar czułem się jak bym co najmniej kupował jakiegoś luksusowego Jaguara :-).

Bardzo miła obsługa a zwłaszcza Pan z działu aut używanych .
Profesjonalne i bardzo miłe podejście do klienta.
Gorąco polecam ten salon.
Na pewno tu wrócę i będę polecał innym 👍️

Bardzo ładne auta ciekawe wzory duży wybór

Zakup auta używanego . Pełen profesjonalizm Pana Kamila. Wszystko ustalone dograne w najdrobniejszych szczegółach. Miło sympatycznie . Auto zgodne z opisem ,możliwość pozostawienia swojego dotychczasowego w rozliczeniu co tez miało miejsce. Szybkie formalności i powrót nowym autem . Serdecznie polecam Alcar i Pana Kamila

Postałem, poczekałem 15 min przy stanowisku sprzedaży części i akcesoriów i wyszedłem.

Profesjonalna obsługa klienta, dbałość o szczegóły przy składaniu zamówienia, świetne podejście. Polecamy z czystym sumieniem!

Bardzo miła i konkretna obsługa. Wszystko przejrzyście powiedziane, kontakt telefoniczny sprawny, wszystko na wysokim poziomie.

Moje doświadczenie z obsługą pojazdu marki Dacia w serwisie Alcar Sp. z o.o. pozostawiło u mnie sporo wątpliwości dotyczących sposobu obsługi klienta.Dlaczego pojazd wydano z nieusuniętą usterką pomimo posiadania rozszerzonej umowy serwisowej? Dlaczego pojazd nie został wydany mimo trwającego sporu reklamacyjnego? Dlaczego podczas sporu wykonywano czynności przy elementach objętych reklamacją? Dlaczego nie udostępniono mi dokumentacji z naprawy pojazdu pomimo listownego żądania? Do dziś nie otrzymałem jednoznacznego wyjaśnienia tej sytuacji i mam nadzieję, że zostanie ona wyjaśniona.
Ps. Wysłałem Państwu kilkanaście maili i dwa listy polecone z uzasadnieniem zwojego stanowiska, nie otrzymałem żadnej merytorycznej odpowiedzi z Państwa strony. I Państwo jeszcze zachęcają mnie do kontaktu z serwisem? A co robiliście Państwo przez ostatnie 3 miesiące?

Dziękuję za odpowiedź, jednak nadal nie odnosi się ona do konkretnych pytań dotyczących przebiegu obsługi mojego pojazdu.
Na obecnym etapie oczekuję wyłącznie jednoznacznych odpowiedzi w zakresie:
udostępnienia pełnej dokumentacji wykonanych czynności serwisowych,
wskazania konkretnej podstawy odmowy naprawy w ramach umowy serwisowej,
wyjaśnienia przyczyn wydania pojazdu z nieusuniętą usterką,
wyjaśnienia podstawy uzależniania wydania pojazdu od zapłaty w trakcie sporu.
Do czasu udzielenia takich odpowiedzi dalsza korespondencja o charakterze ogólnym nie wnosi nic do sprawy.
Sprawa została przekazana do Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Po diagnostyce usterka ustalona , naprawiona i można cieszyć się jazdą:)
W biurze obsługi bardzo mili pracownicy. Podziękowania należą się szczególnie Panu Dawidowi i Panu elektromechanikowi, którzy zajęli się moim Renault Twizy.
Dziękuję!!!