Škoda - Fiedorowicz Olsztyn - Autoryzowany Salon i Serwis

Bardzo polecam salon Škoda - Fiedorowicz Olsztyn! Pani Eliza Topa - doradca klienta –przesympatyczna😊, miła, konkretna i bardzo zaangażowana. Dzięki podejściu p. Elizy cały proces już od pierwszego kontaktu, aż do odbioru auta przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Zawsze można było liczyć na szybką odpowiedź i dobrą radę na każdym etapie, zarówno przed odbiorem auta, jak i po jego zakupie.
Mimo że mieszkam we Wrocławiu, zdecydowałem się kupić auto w Olsztynie głównie dzięki Pani Elizie, ani przez chwilę nie żałowałem tej decyzji😊
Odbiór samochodu był przygotowany w najmniejszych szczegółach i sprawił mi naprawdę dużo radości, szczególnie czerwona płachta i dodatkowe gadżety😉 Co ważne, nadal mogę liczyć na pomoc i świetny kontakt ze strony Pani Elizy.
Jestem bardzo zadowolony z zakupu i z czystym sumieniem mogę polecić Salon Fiedorowicz Olsztyn.
Pani Elizo, jeszcze raz dziękuję za profesjonalną obsługę i niezapomnianą wycieczkę do Olsztyna😉!
Do zobaczenia!
MM

Niestety moja wizyta w serwisie Volkswagen Fiedorowicz / Grupie Fiedorowicz pozostawiła sporo do życzenia. Mimo umówienia na konkretną godzinę, przyjęcie opóźniło się o około 30 minut, a w tym czasie nikt nie potrafił udzielić żadnych informacji. Całość sprawiała wrażenie braku organizacji i słabej komunikacji z klientem.

Dodatkowym problemem był fakt, że wcześniejsze ustalenia dotyczące samochodu zastępczego oraz prezentacji auta, którym byłem zainteresowany, zostały poczynione z doradcą, który – jak się okazało – już tam nie pracuje. Wprowadziło to dodatkowy chaos i utrudniło załatwienie sprawy.

Na plus można zaznaczyć, że jeden z pracowników działu serwisowego Pan Piotr był uprzejmy i próbował pomóc, konsultując sprawę z kierowniczką, która nawet się nie przedstawiła.

Ostatecznie sprawę udało się doprowadzić do końca, jednak sam zakres prac obejmuje akcję serwisową oraz naprawę gwarancyjną, która trwa już od 6 miesięcy – to zdecydowanie zbyt długo.

Poprosiłem również o auto zastępcze lub jazdę testową, ale poinformowano mnie, że wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Przy tak długiej naprawie oraz w sytuacji, gdy rozważam zakup kolejnego auta tej marki, takie podejście trudno uznać za proklienckie.

Podsumowując – zawiodły przede wszystkim organizacja, komunikacja oraz podejście do klienta.

Dla kontrastu polecam serwis i salon Volkswagen Rzepecki Mroczkowski w Poznaniu. Można tam liczyć na bardziej uporządkowaną obsługę, indywidualne podejście oraz realną możliwość zapoznania się z autem. Dodatkowo ceny – również przy modelach takich jak Amarok – są bardziej konkurencyjne. W mojej ocenie to wyraźnie wyższy standard obsługi.

Przegląd okresowy wykonany sprawnie i o umówionej godzinie (nie było poślizgu mimo sporego ruchu). Obsługa sympatyczna i pomocna, przystępnie i cierpliwie wyjaśnia wszelkie wątpliwości dyletantom. Nawet niezła kawa. Polecam

Katastrofa. Cena wysoka usługa na niskim poziomie. Komunikacja z klientem nie istnieje. Wizyta umówiona na godz 11 gdybym nie podszedł drugi raz to czekałbym dalej. Spotkanie było ponoć. Obsuwa 3 godz w realizacji zdiagnozowanej wcześniej usterki. Nie polecam.

Z całego serca polecam Pana Konrada Gwiazdę! ⭐️ Od pierwszego kontaktu pełen profesjonalizm, ogromne zaangażowanie i przede wszystkim świetne podejście do klienta.

Pan Konrad jest niezwykle pomocny, konkretny, cierpliwy i kompetentny. Wszystko dokładnie mi wyjaśnił, odpowiadał na każde pytanie i zadbał o każdy szczegół. Cały proces zakupu samochodu przebiegł sprawnie, spokojnie i w bardzo miłej atmosferze.

Widać, że Pan Konrad wykonuje swoją pracę z pasją i autentycznie zależy mu na zadowoleniu klienta. Dzięki niemu wybór samochodu był dla mnie naprawdę przyjemnością.

5 gwiazdek to zdecydowanie za mało! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Zdecydowanie polecam Pana Konrada każdemu, kto szuka profesjonalnego, zaangażowanego i godnego zaufania doradcy.

Miła obsługa. Pan Konrad wykazał pełen profesjonalizm, posiada ogromną wiedzę i fachowe doradztwo. Serwis również dziala szybko i profesjonalnie. Polecam.

W lutym tego roku kupiłem Skodę Superb. W maju okazało się iż jest akcja serwisowa związana z przełącznikiem tempomatu. Podczas wizyty zgłosiłem problem z odstającą chromowaną listwą nad tylnymi drzwiami. Została ona zakwalifikowana na wymianę w ramach gwarancji. Został ustalony termin wymiany na 6 czerwca. Cała wymiana miała trwać 10 minut a trwała 2 godziny i po dwóch godzinach okazało się iż mechanik podczas wymiany zarysował lakier na drzwiach !!!. Została umówiona kolejna wizyta na lakierowanie drzwi. Stawiłem zgodnie z ustalonym terminem na malowanie i kolrjne zaskoczenie, na lakierni nie byli przygotowani na to lakierowanie,więc kolejny ustalony termin . Kolejna wizyta , przyszedł czlowek z lakerni cyknął kilka fotek ( 5 min ) i ze będą się kontaktować w sprawie terminu. Po około dwóch tygodniach, kolejna zmiana, usterka będzie usuwana z ubezpieczenia i co kolejny termin na oględziny . Oględziny się odbyły i cisza. Straciłem kilka dni na niepotrzebne, nieprofesjonalne wizyty. Minęły 3 miesiące a ja nadal mam nieusunięte ślady braku profesjonalizmu tego serwisu .Sorry, słowo ,,serwis" to za dużo dla tej firmy.

Serdecznie polecam Panią Elizę Topę jako sprzedawcę. Od pierwszego kontaktu spotkałem się z ogromnym profesjonalizmem, życzliwoscią i indywidualnym podejściem do klienta. Pani Eliza służyła pomocą i zadbała o to, aby cały proces zakupu samochodu przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Jestem bardzo zadowolony zarówno z samochodu, jak i z całej obsługi. Dziękuję za zaangażowanie i miłą atmosferę. Zdecydowanie polecam.

Serwis Skody to totalny dramat. Jedna gwiazdka to za dużo żeby opisać stosunek do klienta. Zlecenie lakierowania drzwi wystawione w okolicach kwietnia. Mamy połowę czerwca i dalej cisza, części płyną chyba przez cieśninę Ormuz. Sama Skoda jako auto ok, polecam jednak serwisować w innym mieście. Nigdy bym nie pomyślał, że kupując europejską markę będę czekał na naprawę jak na chińczyka.

Serwis gwarancyjny na żenującym poziomie, nie spotkałem się jeszcze nigdzie z tak nieprofesjonalnym i bagatelizującym podejściem. Na przyjęciu do serwisu poinformowałem, że mam mało czasu i jeśli oględziny usterki mają trwać dłużej mogę zostawić samochód. Przekazano mi informację że przy takiej usterce (odpadł przycisk lewarka skrzyni biegów) samochód wjedzie i wyjedzie z hali, po czym wszyscy pracownicy serwisu zniknęli na,jak się później okazało, zebraniu z dyrekcją. Po oczekiwaniu przez ponad trzy godziny na jakąkolwiek informację i kilkukrotnym tłumaczeniu, że dłużej już nie mogę czekać Pani z recepcji serwisu obrażona, że kolejny raz się upominam, poszła sprowadzić serwisantów z zebrania. Po powrocie z zebrania pracownik obsługujący mój samochód stwierdził, że ma cztery inne samochody do wydania i nic nie poradzi. Poinformowałem, że w takim razie wychodzę i wrócę popołudniu. 5 min po wyjściu z serwisu zadzwonił telefon, że samochód jest do odbioru. Wróciłem, podpisałem dokumenty i odebrałem samochód od innego pracownika i ku mojemu zaskoczeniu - NIC NIE ZROBIONO. Po pytaniu dlaczego usterka jest nie usunięta, pracownik wydający samochód wrócił do serwisanta, który mnie obsługiwał i poinformował mnie, że część została zamówiona i zostanę poinformowany jak będzie. Czekałem więc 3,5 godz prosząc o jakąkolwiek informację po to, żeby dowiedzieć się, że serwis zamówił część? Poziom obsługi dramatyczny, ale skoro dyrekcja organizuje sobie zebrania wszystkich pracowników jednocześnie w godzinach przyjęcia serwisu to może problem nie leży po stronie pracowników a kadry zarządzającej?

Dzięki panu Konradowi cały proces usług przebiegł bardzo sprawnie, profesjonalnie i w sposób wychodzący naprzeciw naszym potrzebom i oczekiwaniom. Pan Konrad udzielał obszernych i wartościowych odpowiedzi na każde zadane pytanie. Wszystko było dla nas jasne, rozwiane zostały wszelkie wątpliwości. Jestem bardzo zadowolona. Serdecznie polecam pana Konrada i salon Skody!

W listopadzie - dokładnie 13.11. 2024r kupiłam z salonu używane auto VW T Rock z kwietnia 2023r z przebiegiem 6562km. Kupiłam z autoryzowanego salonu bo myślałam, że będzie to rzetelny sprzedawca, który auto sprzedaje bez żadnych wad ukrytych i w pełni sprawne. Doradca Krystian Połujański zapewnił mnie, że auto nie ma żadnych wad ukrytych, jest w pełni sprawne i nie wymaga żadnych nakładów finansowych. Podczas jazdy próbnej zwróciłam uwagę na głośną pracę wycieraczek -oświadczył, dawno nie były używane i dlatego tak pracują. Uwierzyłam bo nie znam się na technicznych aspektach samochodu i dlatego zdecydowałam się na zakup w autoryzowanym serwisie. Od momentu zakupu auto używałam bardzo rzadko, przyjechałam około 300 km i to tylko po obszarze miejskim - auto garażowane!. W lutym okazało się, że na piastach wszystkich kół pojawił się rdza bardzo widoczna przez alufelgi!!!! Byłam bardzo zdziwiona bo auto prawie nowe a tu rdza!!!! Pojechałam w ramach gwarancji do serwisu gdzie powiedziano, że korozją na piastach jest dopuszczalna przez producenta a wysoka temperatura i wilgoć sprzyjają powstaniu rdzy - Eureka!!!! I to nie podlega gwarancji!!! Oni z tym nic nie zrobią a ponadto samochód nie był często użytkowany więc to też jest przyczyną powstania rdzy!!!!!Samochód w kwietniu będzie miał dwa lata dopiero i już rdza????!!!!
Zgłosiłam też w dalszym ciągu głośną pracę wycieraczek - pan Bełski, który auto przyjmował oświadczył, że są zupełnie wyeksploatowane i trzeba je wymienić - oczywiście nie podlega gwarancji mimo, że przedstawiłam w/w okoliczności. Oczywiście doradca Połujański się wszystkiego wyparł -
był miły tylko przy sprzedaży bo duża prowizja! Powiedziano mi, że to ja je zniszczyłam bo często użytkowałam.!!!!
Wcześniej powiedz o, że rdza wyszła bo auto nie użytkowane a wycieraczki zniszczone bo często używane!!!! I tak źle i tak nie dobrze.!!!
Czuję się oszukana przez doradcę Połujańskiego i obsługę w jaki sposób mnie potraktowano!!!! Żebym wiedziała, że tak będzie to sprawdziłabym auto w serwisie - tylko jakim bo przecież kupiłam z autoryzowanego salonu!!!! Uważam, że doradca wykorzystał moją zaufanie ukrywając w/w defekty!!!! A jeszcze dodali, że rdza to nic takiego - przecież nie wpływa na jakość jazdy!!! Żenada.

Niestety, moje doświadczenie z tym salonem Skody jest bardzo negatywne.

Reklamacja pojazdu została zgłoszona około miesiąc temu, jednak sposób jej prowadzenia przez salon pozostawia wiele do życzenia. Odpowiedzi na wiadomości przychodziły dopiero po 14 dniach, co w przypadku sprawy dotyczącej samochodu – często niezbędnego do codziennego funkcjonowania – jest całkowicie nieakceptowalne.

Dodatkowo salon wykazywał brak realnej chęci rozwiązania problemu, skupiając się głównie na formalnościach i utrudnianiu procesu, zamiast na sprawnym wsparciu klienta. Wymaganie dostarczenia pojazdu oddalonego o kilkaset kilometrów, bez zapewnienia sensownego rozwiązania logistycznego, trudno uznać za podejście prokonsumenckie.

Ostatecznie sprawa została rozwiązana za pośrednictwem ubezpieczyciela, a nie dzięki zaangażowaniu salonu, co najlepiej obrazuje poziom obsługi.

Od autoryzowanego serwisu marki Skoda oczekiwałbym zdecydowanie wyższych standardów – zarówno w zakresie komunikacji, jak i podejścia do klienta.

Nie polecam.

Z pełnym przekonaniem mogę polecić ten salon samochodowy! Już od pierwszego kontaktu czuć profesjonalizm i bardzo przyjazną atmosferę. Odbiór auta (Skoda kamiq ) przebiegł sprawnie i bez najmniejszych problemów – wszystko zostało dokładnie wyjaśnione, a pracownicy zadbali o każdy szczegół.

Obsługa jest na najwyższym poziomie – niezwykle mili, pomocni i zaangażowani ludzie, którzy naprawdę dbają o klienta. W serwisie również wszystko przebiega szybko i bezstresowo, a jakość wykonanych usług jest znakomita.

Nie polecam! Najgorsze dziadostwo tam pracuje! Przyjechałam z nowym miesięcznym samochodem z salonu i miałam wyciek. Powiedzieli ze nie mają czasu sie tym zająć i nie pomogą. Nigdy więcej nie kupię skody z salonu bo jak coś sie dzieje to i tak nic z tego....