Oddział PKO Banku Polskiego

Nie polecam tego banku i radzę omijać go szerokim łukiem.

Na początku zapewniano nas, że decyzję kredytową otrzymamy w ciągu 3 dni. Podczas składania wniosku termin wydłużono do 2 tygodni. Jestem obcokrajowcem, więc poinformowano mnie, że nie mogę być kredytobiorcą. Zgodziliśmy się na to i kredyt miał zostać udzielony wyłącznie mojemu partnerowi, obywatelowi Polski, a ja miałam jedynie wnieść wkład własny.

Niestety po upływie 2 tygodni nie otrzymaliśmy żadnej informacji. Mijały kolejne dni i tygodnie. Łącznie czekaliśmy około 40 dni. Wielokrotnie dzwoniliśmy do oddziału i na infolinię, ale nikt nie potrafił udzielić nam konkretnej informacji o statusie naszego wniosku.

Dopiero po złożeniu reklamacji na piśmie w siedzibie banku decyzja pojawiła się w ciągu 6 godzin. W decyzji zażądano dokumentów z ZUS, Urzędu Skarbowego oraz ukraińskiego odpowiednika BIK od osoby, która nie była kredytobiorcą. Następnie poinformowano nas, że bez tych dokumentów mój partner nie otrzyma kredytu. Po ich dostarczeniu usłyszeliśmy, że konieczne jest jeszcze przetłumaczenie dokumentu z ukraińskiego BIK, a koszt tłumaczenia wyceniono na około 1200 zł.

Przez opieszałość banku byliśmy o krok od utraty zaliczki wpłaconej na zakup mieszkania. Musieliśmy aż dwa razy przedłużać umowę przedwstępną, co wiązało się z ogromnym stresem i ryzykiem utraty bardzo dużych pieniędzy.

Ostatecznie zrezygnowaliśmy i złożyliśmy wniosek w innym banku. Tam decyzję kredytową otrzymaliśmy w ciągu 6 godzin, a całą transakcję zakupu mieszkania sfinalizowaliśmy w tydzień.

To było zdecydowanie najgorsze doświadczenie z obsługą klienta, z jakim się spotkaliśmy. Brak komunikacji, ciągłe zmiany wymagań, przeciąganie sprawy i lekceważące podejście do klienta sprawiają, że zdecydowanie nie polecam tego banku.

Jestem bardzo zadowolona z załatwienia sprawy u Pani Eli Ruty. Pani była bardzo miła, życzliwa, kompetentna, spokojnie odpowiadała na każde pytanie i doradzała. Widać, że jest to osoba profesjonalna, której naprawdę zależy. Bardzo doceniam takie indywidualne podejście do klienta i dużą kulturę. Dodatkowo z jej usług korzysta od dawna także mój tata i również bardzo poleca! :)

Chciałbym serdecznie podziękować Paniom Dorocie Pac oraz Angelice Kopacz za profesjonalną i kompleksową obsługę podczas mojej wizyty w oddziale banku.

Pani Dorota Pac pomogła mi w aktualizacji danych oraz odzyskaniu dostępu do mojego konta. Dodatkowo szczegółowo wyjaśniła wszystkie kwestie prawne związane z jego prowadzeniem, w tym warunki i zasady funkcjonowania rachunku.

Z kolei Pani Angelika Kopacz wsparła mnie w uruchomieniu aplikacji bankowej oraz bankowości elektronicznej, pomogła w zmianie hasła, a także udzieliła wyczerpującej konsultacji dotyczącej karty kredytowej oraz kredytu na zakup mieszkania w przyszłości.

Obie Panie wykazały się pełnym zaangażowaniem, przejęły kontrolę nad moimi sprawami i otoczyły mnie opieką na najwyższym poziomie obsługi oraz kultury osobistej.

Jeśli w przyszłości będę miał jakiekolwiek pytania lub problemy, z pewnością zwrócę się bezpośrednio właśnie do nich!

Profesjonalna obsługa na najwyższym poziomie. Cały proces uzyskania kredytu hipotecznego przebiegł sprawnie i w miłej atmosferze. Pracownicy wykazali się dużą wiedzą, cierpliwością oraz zaangażowaniem, szczegółowo wyjaśniając każdy etap i odpowiadając na wszystkie pytania. Dzięki ich wsparciu formalności były znacznie łatwiejsze. Zdecydowanie polecam każdemu, kto szuka fachowej pomocy przy kredycie hipotecznym.

Mam same pozytywne doświadczenia z oddziałem PKO BP przy Krakowskim Przedmieściu w Lublinie. Korzystałem z pomocy przy uzyskaniu dwóch kredytów hipotecznych i cały proces w obu przypadkach przebiegł sprawnie oraz bez niepotrzebnych komplikacji. Miałem również przyjemność współpracować z panem Arielem Makoszem, który był pomocny, rzeczowy i zapewniał dobry kontakt na każdym etapie. Wszystko załatwiłem terminowo i w przyjaznej atmosferze. Zdecydowanie polecam ten oddział.

1 gwiazdka to nawet za dużo,
mój partner jako osoba mająca konto w banku użył karty do wyciągnięcia 4 tys złoty. Karta automatycznie zablokowana bo próba oszustwa - ok rozumiem środki bezpieczeństwa. Od tego czasu mój partner miał przynajmniej 8 telefonów z PKO, inicjowanych przez PKO by potwierdzić, że to właśnie on jest posiadaczem tej karty i to on te pieniądze pobrał - NIKT nie potrafi tam nawet spróbować porozumieć się w jęz. angielskim, a nawet proszony o to by zadzwonił ktoś w jęz. angielskim i tak mają cię gdzieś.
Najpiękniejsze jest to że jedna Pani, bardzo miła, obiecuje że jutro zadzwoni ktoś w jęz. angielskim bo dzisiaj już nikt po angielsku nie przyjmuje - rozumiem - ale na dzień następny dzwoni kolejna osoba, jedna przeprasza, druga mówi że nie mówi po angielsku, a kolejna słysząc jak mówi na początku rozmowy "I am not speaking polish" od razu się rozłącza.

Ocena obsługi na najniższym możliwym poziomie - zorganizujcie pracę swoich ludzi by wiedzieli po co dzwonią do kogoś i w jakim języku powinni rozmawiać jeśli już któremuś konsultantowi taką informację podano.

I na koniec - jestem z Biura Obsługi Klienta, wiem jak działa proces odpowiedzi na reklamacje, wyszukajcie sobie prób waszych połączeń do pana o imieniu Jordan (dużo raczej takich nie macie) i dopiero coś odpowiedzcie - znam ogólne procedury i standardowy szablon jeśli już macie coś odpowiadać możecie sobie darować.

Jestem zadowolona, dwa razy już byłam u Pana Ariela ponieważ niebawem będę chciała skorzystać z kredytu hipotecznego. Wszystko zostało mi dobrze wytłumaczone a przychodziłam do oddziału jako laik, teraz wiem dużo wiecej. Co mnie bardzo urzekło to ciagłe pytania Pana Ariela czy rozumiem i czy coś doprecyzować. Było to dla mnie ważne. Ocena najwyższa jaka może być, choć za tą obraczkę na palcu powinna być niższa :) Dla Banku plus za ofertę dla policji

Chciałabym wspólnie z mężem serdecznie podziękować za ogromne zaangażowanie, profesjonalizm i fachową pomoc ze strony Pana Janusza Przystupa w uzyskaniu kredytu. Od początku do końca mogliśmy liczyć na pełne wsparcie oraz indywidualne podejście. Wszystkie nasze pytania i wątpliwości były wyjaśniane z życzliwością i pełnym zaangażowaniem. Pan Janusz jest osobą, która wykonuje swoją pracę z sercem, dba o dobro klienta. Dziękujemy za poświęcony czas, rzetelność, a także pomoc na każdym etapie.
Jeszcze raz serdecznie dziękujemy Panu Januszowi za profesjonalną obsługę. Życzymy wielu zadowolonych klientów oraz dalszych sukcesów zawodowych.

Chciałam serdecznie podziękować pracownicom Oddziału PKO BP. Paniom Elżbiecie R. i Dorocie P. za profesjonalne doradztwo i szybką pomoc. Pani Dorocie za pomoc w procedurze zamknięcia karty oraz monitorowanie całego procesu wnioskowego. Polecam Panie jako świetnych doradców. Od samego początku mogłam liczyć na profesjonalizm, zaangażowanie i sprawną komunikację. Cieszę się, że zdecydowałam się na załatwienie sprawy właśnie w tym oddziale.

Panie miłe, ale kolejki zawsze duże, około 1-2 czekania. Biurek naście, panie obsługujące 3 a interesantow dużo.

Jesteśmy klientami banku PKO BP od wielu lat. W ostatnim czasie intensywnie korzystaliśmy z pomocy i doradztwa Pana Ariela Makosza, który w sposób bardzo profesjonalny przeprowadził nas przez proces pozyskiwania kredytów. Co było dla nas bardzo ważne, Pan Ariel zawsze wykazywał się wyrozumiałością w odpowiadaniu na nasze pytania i elastycznością w ustalaniu wizyt/konsultacji uwzględniając nasz napięty grafik. Dziękujemy

Moja mama (73 lata) założyła roczną lokatę w tym oddziale Banku. Po roku chciała wypłacić kapitał razem z odsetkami. Po podpisaniu rozwiązania umowy, usłyszała tylko, że lokata kończy się dopiero jutro (!!!), więc podpisała jej zerwanie (!!!) i nie otrzyma odsetek (!!!). Co więcej, moja mama postanowiła te pieniądze, od razu, przeznaczyć na zakup obligacji skarbowych w Biurze Maklerskim, które pracuje w tym samym budynku. Posługiwała się oficjalnym wydrukiem numeru rachunku maklerskiego, aby dokonać przelewu. Trudno było tego nie zauważyć (!!!). Niech Państwo samodzielnie rozsądzą, czy to było profesjonalne i etyczne zachowanie Doradcy Klienta ?????. Wstyd.

Bardzo niemiła obsługa, pracownice zamiast pracować klikają w telefonach, klienci indywidualni są pomijani i ignorowani- jako pierwsi są obsługiwani klienci biznesowi i ci, którzy chcą wziąć kredyt niezależnie od chwili pobrania numerka.

Serdecznie polecam współpracę z Panem Januszem Przystupem. Profesjonalny, rzetelny i bardzo zaangażowany doradca kredytowy.

Chciałabym zgłosić swoje zastrzeżenia dotyczące jakości obsługi przez Panią Iwonę M., pracującą na stanowisku nr 5. Niestety, mam wrażenie, że Pani Iwona nie wykazuje odpowiedniego zaangażowania w wykonywane obowiązki. Podczas mojej ostatniej wizyty kilkukrotnie musiałam powtarzać te same informacje, ponieważ Pani Iwona nie słucha klienta, którego obsługuje. Dodatkowo, w trakcie obsługi pojawiały się komentarze, które uznałam za nieodpowiednie w kontekście zawodowym.

Zwróciłam również uwagę, że Pani Iwona coś żuła w trakcie obsługi klienta, co uważam za nieprofesjonalne. Nie jest to pierwszy raz, kiedy spotkałam się z podobnym zachowaniem z jej strony. Odnoszę wrażenie, że Pani Iwona nie czuje się zaangażowana w swoją pracę, co negatywnie wpływa na wizerunek placówki i komfort klientów.