Erste Bank Polska S.A. – NetWork Spot

Bardzo negatywne doświadczenie z obsługą w oddziale Erste Bank

Niestety, moja wizyta w oddziale Erste Bank pozostawiła bardzo złe wrażenie. Od początku spotkaliśmy się z bardzo długim czasem oczekiwania na zainteresowanie się nami, mimo że byliśmy potencjalnymi klientami.

Pracownicy pojawiali się i znikali, obsługując prawdopodobnie wcześniej umówione osoby. Rozumiem, że klienci z umówionymi spotkaniami mogą mieć pierwszeństwo, jednak sposób organizacji obsługi osób oczekujących pozostawiał wiele do życzenia. Nikt przez dłuższy czas nie potrafił udzielić nam informacji, kiedy możemy liczyć na rozmowę z doradcą.

Kolejnym, bardzo nieprzyjemnym doświadczeniem była sytuacja, w której pracownica podchodząc do nas od razu zaznaczyła, że do rozmowy zaprasza tylko jedną osobę. Zwróciliśmy uwagę, że skoro jesteśmy zainteresowanymi klientami, decyzja o tym, czy podczas rozmowy uczestniczyć będzie dodatkowa osoba, powinna należeć przede wszystkim do nas. Mimo to do sali mogła wejść tylko jedna osoba.

Jednak najbardziej zaskoczyło mnie nastawienie pracownicy do klienta. Po raz pierwszy spotkałam się z sytuacją, w której pracownik banku okazał tak wyraźną niechęć i irytację wobec osoby zainteresowanej ofertą banku. Było to odczuwalne zarówno w sposobie rozmowy, jak i w zachowaniu oraz mimice. Szczerze mówiąc, po raz pierwszy spotkałam się z sytuacją, w której miałam wrażenie, że pracownica „zabija mnie wzrokiem” zamiast próbować profesjonalnie obsłużyć potencjalnego klienta.

Trudno mi zrozumieć takie podejście w sytuacji, gdy klient przychodzi do banku z zamiarem skorzystania z jego usług. Obsługa klienta powinna być wizytówką banku, a w tym przypadku niestety była jego najsłabszym punktem.

Po tej wizycie zdecydowanie nie mam ochoty powierzać swoich pieniędzy instytucji, w której już na etapie pierwszego kontaktu klient może poczuć się jak niechciany problem.

Ocena: 1/5. Zdecydowanie nie polecam tego oddziału.

Dla mnie najlepszy oddział banku jaki znam. Świetna obsługa całego Zespołu. Na codzień opiekuje się mną Pani Marta Maj - pełny profesjonalizm. Do tego mają Santander Cafe ze strefą coworkingową, kawą, drukarką. Korzystam jak tylko muszę coś zrobić w centrum Lublina i nie chcę wracać do biura na obrzeżach miasta. Polecam!

dziekuje panu o inicjalach PB ktory w czwartek tuz przed zamknieciem przyjal mnie i pomogl mi zaktualizowac dokumenty w systemie, liczylem sie z tym ze mnie nie przyjma jednak uczynnosc i uprzejmosc pracownika banku mnie zaskoczyla

Nie polecam tego Banku . Zawsze jakieś problemy . Wypłacić i wpłacić nie możliwe . I innymi bankomatami nie pracuje. Bardzo nie polecam!!

Super oddział, przemiła dyrekcja i eksperci, a truskawką na torcie jest współpraca z Panią Elizą -to czysta przyjemność polecam serdecznie każdemu przedsiębiorcy. I dwa słowa do dyrekcji proszę tą opinię potraktować jako wniosek o podwyżke i premię dla Pani Elizy 🫵 🙃pozdrowienia.

Wspaniała sprawa! Rano wymeldowałam się już z hotelu, a miałam ważne spotkanie online popołudniu - nie bardzo do odbycia w kawiarni. W Work Cafe, jako klientka Santandera, mogłam zarezerwować na 2h osobną salę, zupełnie za darmo. Po raz pierwszy byłam tak zadowolona, że jestem klientką określonego banku. :) Sama przestrzeń coworkingowa jest dla wszystkich. Genialne rozwiązanie dla pracujących w podróży.

Cudowna obsługa która rozwiąże każdy problem i odpowie na każde pytanie. Serdecznie polecam!

Współpracuję z Panią Elizą Gałan z Santander Bank Polska od blisko 4 lat i z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że jest to najlepszy opiekun bankowy, z jakim kiedykolwiek miałam przyjemność współpracować.

Pani Eliza zapewnia ogromne wsparcie i rzetelne doradztwo na każdym etapie współpracy od spraw formalnych, przez bieżący kontakt z przedsiębiorcą, aż po strategiczne konsultacje dotyczące rozwoju firmy. Zawsze mogę liczyć na jej zaangażowanie, świetny kontakt, szybkie reakcje oraz realne wsparcie w doborze najlepszych produktów bankowych i form finansowania dostosowanych do moich potrzeb.

Szczególnie cenię sobie jej profesjonalizm, życzliwość oraz motywowanie i „dopingowanie” w budowaniu i rozwijaniu biznesu. Z pełnym przekonaniem poleciłam już współpracę z Panią Elizą kolejnej firmie i bardzo się cieszę, że sama trafiłam na tak wyjątkowego opiekuna.

Serdecznie dziękuję i z czystym sumieniem polecam! :) Pozdrawiam też cały zespół oddziału, naprawdę wspierają przedsiębiorców :)

Polecam to miejsce! Profesjonalna i przemiła obsługa, a do tego kawa i spokój :) Można też zostawić swoją wizytówkę.

Polecam panią Julię G. Profesjonalna obsługa. Sprawa załatwiona od razu. Będę wracać :)

Pani Marta P. bardzo miła i niezwykle kompetentna, bardzo jej dziękuję za
opiekę Elżbieta G.

Bank wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu oraz kompetencją pracowników. Obsługa klienta jest sprawna, uprzejma i zawsze gotowa do udzielenia rzetelnych informacji. Oferta banku jest przejrzysta, a procesy - dobrze zorganizowane. Polecam!

Obsługa bardziej dbająca o swoje ego "wielkiego bankiera" niż klienta

Jestem zadowolona z tego Oddziału. Uważam, że jest najlepszy w Lublinie.
Bardzo dobra lokalizacja, przyjazna atmosfera wewnątrz, a co najważniejsze - fachowa obsługa i pomoc. Polecam!

Serdecznie polecam każdemu ten bank, a w szczególności obsługę Pana Macieja, który widać że zna się na rzeczy. Pomógł rozwiązać problem szybko i to wszystko w miłej atmosferze. Jeszcze raz polecam