x-kom

Jestem bardzo zadowolony obsługą w sklepie xkom który znajduje się w galerii łódzkiej. Obsługiwał mnie Pan Michał dla którego należą się pochwały za profesjonalne doradztwo i poświęcenie dłuższej chwili przy zamówieniu.

Niestety poziom obsługi i podejście do problemu w sytuacji, gdy on się pojawia, jest tragiczne. Zamówiony sprzęt dotarł do mnie z wadą fabryczną. Formularz zwrotu/wymiany na stronie nie działał, a podczas rozmowy telefonicznej od samego początku miałem wrażenie, że konsultantowi nie zależało na sprawnej pomocy.

Najpierw próbowano mnie skłonić do zgłoszenia szkody w przesyłce u DPD, mimo że paczka była nienaruszona, a wada produktu ewidentnie nie powstała w wyniku uszkodzeń mechanicznych, o czym informowałem konsultanta. Gdy zaproponowałem, aby przyspieszyć sprawę i osobiście pojechać do salonu, żeby oddać wadliwy sprzęt i od razu odebrać nowy monitor, powiedziano mi, że taka opcja nie istnieje (chodź formularz na stronie www sugerował, że taka opcja istnieje). Poinformowano mnie również, że skoro towar jest uszkodzony, standardowa procedura zwrotu/wymiany do 14 dni mnie nie obowiązuje i muszę odesłać monitor do centrum serwisowego. Konsultant wspomniał, że potrwa to do tygodnia, ale w najgorszym wypadku poczekam nawet do 14 dni.

Gdy podobna sytuacja przydarzyła mi się kiedyś u konkurencji, następnego dnia bez problemu wymieniono mi sprzęt na nowy.

Polecam zastanowić się, w jaki sposób traktujecie klientów i jakie problemy oraz straty finansowe może im to generować, gdy zostają bez sprzętu, za który zapłacili.

Serdeczne podziękowania za fachową obsługę dla zespołu z Łodzi. Finalnie zdecydowałem się na model o którym nawet nie myślałem a został mi zaproponowany i idealnie spełnia moje potrzeby. Dzięki za pomoc !

Zdecydowanie polecam Pana Krzysztofa! Do sklepu przyszedłem właściwie tylko rozejrzeć się za laptopami — odpowiedniego sprzętu szukałem już od prawie dwóch lat i ciągle nie mogłem się zdecydować. Pan Krzysztof świetnie mi doradził, zwrócił uwagę na rzeczy, o których sam nawet nie pomyślałem, i zaproponował naprawdę bardzo dobry sprzęt, z którego obecnie korzystam jestem zachwycony. Doradził mi na tyle dobrze, że moje dwuletnie poszukiwania zakończyły się właśnie tego dnia zakupem laptopa 😄
Na tym jednak pomoc się nie skończyła. Kilkukrotnie wracałem później z dodatkowymi pytaniami i za każdym razem mogłem liczyć na jego pomoc i konkretne doradztwo. Pomógł mi również dobrać dodatkowy sprzęt i akcesoria.
Widać, że Pan Krzysztof naprawdę zna się na sprzęcie, ale przede wszystkim potrafi słuchać klienta i dobrać rozwiązanie do jego potrzeb. Świetne podejście do klienta, ogromna wiedza i zaangażowanie. Takich sprzedawców zdecydowanie warto doceniać. Mega dziękuję za całą pomoc i z czystym sumieniem polecam Pana Krzysztofa

Poziom obsługi przy reklamacji poniżej krytyki.
Jutro minie miesiąc od zgłoszenia reklamacji. Sprawa zgłoszona na allegro jestem w trakcie odzywskiwania środków od Allegro Ochrona Kupujących.
Monitor zakupiony na jdg, prośby o monitor zastępczy na czas przedłużającej się naprawy pozostały bez odpowiedzi.
Kiedyś kupowałem wszystko w tym sklepie no i trafiła się jedna naprawa gwarancyjna.....

Co tu dużo pisać do zamówienia wszystko, piękne na stronie internetowej informacje zamów do danej godziny wysyłka tego samego dnia, po zapłaceniu na następny dzień informacja iż opóźnienie ,rozumiem jeden dzień ale nie prawie tydzień. Komputer zamówiony do biura księgowego, informatyk zamówiony z wyprzedzeniem i rezerwą dwóch dni dostawy na towar.
Oczywiście xkom nie poczuwa sie do winy.

Niestety, moja pierwsza i ostatnia wizyta w salonie x-kom w Galerii Łódzkiej była całkowitym rozczarowaniem. Pomimo obecności licznego personelu na sali, podejście do klienta jest tam na bardzo niskim poziomie. Mimo że jasno określiłam, jakiego sprzętu szukam, nie mogłam liczyć na żadne merytoryczne wsparcie ani chęć pomocy w realizacji zakupu. Dla porównania, tego samego dnia udałam się do salonu iDream w tej samej galerii. Tam obsługa zadziałała wzorowo – pracownik bez najmniejszego problemu sprawdził dostępność potrzebnych mi produktów i podjął się ich sprowadzenia do salonu.
W x-komie odniosłam wrażenie, że klient z konkretnym zapytaniem jest jedynie kłopotem, którego należy unikać. Do tego dochodzi kwestia samego salonu i prezentowanego asortymentu – sprzęt wystawiony na ekspozycji jest brudny, pokryty wyraźnymi odciskami palców i kurzem, co stawia markę w bardzo złym świetle i budzi wątpliwości co do dbałości o standardy w tym miejscu. Jeśli ktoś liczy na profesjonalne doradztwo i zaangażowanie obsługi, to w salonie x-kom w Galerii Łódzkiej może się mocno przeliczyć. Stanowczo odradzam i polecam udać się do konkurencji, gdzie szacunek do klienta i chęć sprzedaży są jeszcze traktowane priorytetowo.

Dziś obsługiwał mnie Pan Stanisław i zaimponował mi obszerną wiedzą, z różnych dziedzin elektroniki. Widać, że naprawdę lubi nowoczesne technologie. To była bardzo miła rozmowa i udany zakup :)

Z pełnym przekonanie polecamy X-Kom z Galerii Łódzkiej. Kupowaliśmy komputer dla syna i jesteśmy bardzo zadowoleni zarówno z obsługi jak i doradztwa. Obsługiwał nas bardzo miły, kompetentny i profesjonalny sprzedawca, Pan Krzysztof, który cierpliwie odpowiadał na wszystkie nasze pytania oraz pomógł dobrać sprzęt idealnie dopasowany do potrzeb dziecka. Dzięki jego wiedzy i zaangażowaniu zakup przebiegł sprawnie i w bardzo przyjaznej atmosferze. Z pewnością wrócimy tutaj przy kolejnych zakupach 👍

Chciałam pochwalić się moimi doświadczeniami w x-kom tym jak jedna z pracownic wychodziła z siebie, żeby wszystko było zgodnie z moimi wymaganiami. Pozdrawiam Pani Wiktori (blond włosay).
Dziękuję za poświęcony czas.

Polecam, zakupy sprzętu i folii ochronnych, założone na trzech urządzeniach po roku ciągle chronią ekrany. Pan Krzysztof z Galerii Łódzkiej bardzo pomocny. Pozdrawiam

Zamówiłem sprzęt stacjonarnie. Sprzedawca zapewnił mnie, że będzie dostępny następnego dnia i że około godziny 10:00 skontaktuje się ze mną w tej sprawie. Gdy o 10:30 sam zadzwoniłem na infolinię, dowiedziałem się, że sprzętu jednak nie ma, ponieważ dostępny egzemplarz był modelem z wystawy.

Sprzedawca oddzwonił dopiero o 11:40, tłumacząc, że wcześniej o tym nie wiedział. W zamian zaproponował mi inny model — oczywiście droższy, ponieważ akurat ten był dostępny w sklepie.

Niestety, cała sytuacja sprawia wrażenie braku rzetelnej informacji i próby nakłonienia klienta do zakupu droższego sprzętu. Jestem rozczarowany zarówno obsługą, jak i sposobem komunikacji.

Jest to bardzo dobry punkt odbioru. Konsultant zostawił u mnie dobre wrażenie firmy i ja w końcu kupiłem laptopa o którym marzyłem. Konsultant też zaproponował mi bardzo wygodną zniżkę po rejestracji konta z mailem.

Mój stały, pewny wybór, kiedy potrzebuję zakupów elektronicznych. Pan Tomasz zapewnił mi profesjonalną obsługę, pomoc w wyborze komputera i doradził w wyborze akcesoriów. Spokój, cierpliwość i humor - w takiej atmosferze aż miło robić zakupy :) Polecam!

Jestem bardzo zadowolony z zakupu laptopa. Obsługa była na najwyższym poziomie, sprzedawca Pan Adam okazał się profesjonalny, bardzo miły i pomocny. Odpowiedział na wszystkie pytania, doradził najlepsze rozwiązanie i zadbał o sprawny przebieg całej transakcji. Zdecydowanie polecam!