Hotel Mercure Kraków Stare Miasto

Regularnie zatrzymujemy się w hotelach sieci Mercure i ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni. Hotel ma świetną lokalizację - tuż przy dworcu głównym i Galerii Krakowskiej. Pokoje są czyste, zadbane, a standard utrzymany na wysokim poziomie.

Niestety tym razem obsługa na recepcji pozostawiła mieszane odczucia. Jeden z recepcjonistów był mało uprzejmy i sprawiał wrażenie, jakby obsługa gości była dla niego problemem. Na szczęście pozostali pracownicy byli mili i pomocni.

Uważam również, że ceny pokoi są obecnie dość wysokie w stosunku do oferowanego standardu.

Największym rozczarowaniem były jednak łóżka. Jeszcze wcześniej były bardzo miękkie, sprężyste i wyjątkowo wygodne. Teraz materace są niestety twarde i sen nie jest już tak komfortowy. Tydzień temu zatrzymaliśmy się w hotelu Mercure w Katowicach i tam łóżka nadal są bardzo wygodne - miękkie, sprężyste i można się wyspać jak na chmurce.

Prosimy kierownictwo o zwrócenie uwagi na materace w hotelu Mercure Kraków. Często wybieramy hotele tej sieci i mamy nadzieję, że komfort snu będzie ponownie na równie wysokim poziomie jak wcześniej.

Zatrzymaliśmy się w hotelu na kilka noc zupełnie nieplanowanie (z powodu odwołanego lotu). I muszę powiedzieć jedno: sposób, w jaki zostaliśmy tutaj zaopiekowani, był absolutnie wyjątkowy.

Od pierwszej chwili obsługa była niezwykle uprzejma, spokojna i pomocna. Szczególne podziękowania należą się Natalii, która nas checkowała – od razu dała nam poczucie, że jesteśmy w dobrych rękach, wszystko spokojnie wyjaśniła i z autentyczna troską naprawdę zadbała o nas w trudnym momencie

Ogromne słowa uznania także dla Julii oraz Darii, menadżerki – ich spokój, życzliwość i profesjonalizm były widoczne na każdym kroku.

Widać, że ten wspaniały i zgrany zespół pracuje w stresujących warunkach: podczas naszego pobytu wiele lotów jest odwołanych, pasażerowie są zmęczeni i zestresowani, a mimo to obsługa pozostaje opanowana, uważna i serdeczna. Nic nie było dla nich problemem!!

Dla naszej rodziny ten pobyt (choć wymuszony sytuacją) stał się niespodziewanym przedłużeniem urlopu. I to wyłącznie dzięki ludziom, którzy tu pracują.

Hotel jest przepiękny, praktycznie jak nowy, z ogromną dbałością o detale. Wystrój jest elegancki i bardzo dopracowany, a krakowskie stroje noszone przez obsługę to piękny, lokalny akcent, który robi ogromne wrażenie.

Jedzenie w restauracji jest po prostu przepyszne - pierogi, burgery, fish&chips, wspaniały sernik - wszystko świeże, świetnie przygotowane i podane z klasą.

Z całego serca dziękujemy całemu zespołowi Mercure Kraków Stare Miasto, a szczególnie Natalii, Julii i Darii, za spokój, troskę i prawdziwą gościnność. W trudnej sytuacji stworzyliście nam poczucie bezpieczeństwa i komfortu. Dzięki wam stresująca sytuacja obróciła się w cudowne, niezapomniane wrażenia z pięknego i mroźnego Krakowa.

Do zobaczenia!

Byliśmy pod koniec kwietnia razem z dziećmi, położenie przy stacji PKP wręcz wymarzone, do centrum troszkę dalej. Hotel piękny, pokoje czyste, bardzo wygodne łóżka. Przesympatyczna i pomocna obsługa, śniadania smaczne. Hotel na wysokim poziomie, godny polecenia.

Bardzo miła i bardzo pomocna obsługa hotelu, która na każdym kroku służyła pomocą. Łazienka w porządku, pokój bardzo mały w porównaniu do pokoi w hotelach Mercure w innych miastach i dlatego poruszanie się wózkiem inwalidzkim w moim przypadku było bardzo utrudnione. Niepotrzebna tak duża ilość foteli na tak małej powierzchni. Jedzenie smaczne.

Śniadania całkiem okej, każdy znajdzie coś dla siebie.
Bardziej zwróciłam uwagę na nieczystość kanap i sali śniadaniowej, kanapy oraz podłoga brudna.
Jako gość w hotelu 4-gwiazdkowym wolałabym zjeść śniadanie na czystych kanapach

Bardzo przyjazny hotel .Obsługa przesympatyczna i wrażliwa na potrzeby gości . Na śniadankiach bardzo duży wybór potraw. W hotelu byłam z córką i wnusia od 10 do 13 .05. 2026. Wszystkie chcemy tam wrócić.

Bardzo dobra lokalizacja, dla podróżujących PKP zwłaszcza - na przeciwko dworca. Dla podróżujących autem podziemny parking. Wszędzie czysto i pachnąco. Śniadania pyszne i zróżnicowane. Na powitanie coś słodkiego, na pożegnanie krakowski obważanek. Bardzo polecam, sam na pewno odwiedzę ten hotel.

Mam swoje uprzedzenia do tej sieci i po pobycie w wielu hotelach Mercure miałem duże obawy co do tego noclegu. Ale ten konkretny hotel jest po prostu genialny.

Obsługa na poziomie 15/10 – uważna, naturalna, bez sztuczności, pomocna. Od wejścia czuć świetny klimat miejsca.

Śniadania absolutnie top – duży wybór, jakość i smak na najwyższym poziomie.

Dostałem bez proszenia upgrade pokoju, co było bardzo miłym gestem.

Na pożegnanie – sympatyczny akcent w postaci bajgla wręczanego przez panie w strojach ludowych – drobiazg, ale robi różnicę.

Pokój nowoczesny, dobrze przemyślany – świetne rozwiązania technologiczne, wszystko działa jak trzeba. Do tego idealna czystość.

Podsumowując: mimo mojej niechęci do tej sieci – ten hotel to naprawdę wyjątkowe miejsce, obok dworca ale jednocześnie blisko starego miasta.

Zdecydowanie polecam.

Hotel naprawdę godny polecenia. Położony idealnie w samym centrum blisko dworca kolejowego jak i starówki. Bardzo czysto w pokoju jak i w całym Hotelu. Panie codziennie się uwijają że sprzątaniem. Śniadanie każdy znajdzie coś dla siebie. Smacznie i również bardzo czyściutko. Pani w recepcji pierwsza klasa. Przekazała pokój pomimo wcześniejszych godzin przyjazdu za co naprawdę ogromne podziękowania. Ogólne cała obsługa dba o to aby pobyt był udany. Podsumowując naprawdę można polecić. Jak będę w Krakowie napewno wrócę.

W ciągu roku odwiedzam różne hotele na szkoleniach i konferencjach i jest ich średnio 20 - 30 rocznie.

Rzadko kiedy mnie coś lub ktoś wyjątkowo miło zaskoczy.

W tym hotelu mój pobyt był wyjątkowo miły i komfortowy!!👌

Obsługa w tym hotelu widać że jest znakomicie dobrana i wyselekcjonowana, tak żeby goście czuli się naprawdę wyjątkowo i komfortowo.

Zawsze uśmiechnięci i sympatyczni, z kim by się nie rozmawiało.

Jeśli ta sieć hoteli stawia w ten sposób na obsługę to ja szczerze będę szukał zawsze pobytu w Waszej sieci hoteli!

Wyjątkowe Podziękowania dla pani Darii i pana Mateusza za naprawdę konkretne wsparcie🤝

Serio, jak będę jechał następnym razem do Krakowa, to wiem już gdzie przyjedziemy ze znajomymi👌
Bardzo dziękuję!!

Hotel świetny pod kazdym względem. Kilka kroków od dworca dzięki temu można szybko i bezpiecznie dotrzeć do hotelu jeśli przyjeżdzamy późno wieczorem. Dodatkowo galeria po drugiej stronie ulicy gdzie można na szybko zrobić zakupy lub zjeść.
Personel miły i pomocny.
Mój pokój był bardzo wygodny, cichy, przytulnie i nowoczesnie urządzony.
Śniadania i inne propozycje restauracji bez zarzutu.
To na pewno moja preferowane miejsce na pobyt w Krakowie :-)

Doskonała lokalizacja. Cudowne pokoje. W restauracji przepyszne jedzenie podane przez rewelacyjną panią Natalię.
Miejsce godne polecenia pod każdym względem.

Na wysokie wyróżnienie zasluguje obsługa, recepcja, obsługa hotelowa, bardzo wysoka kultura osobista pracownikow. Czystość bez zarzutu, śniadania bardzo smaczne. Jeden z lepszych hoteli w swojej kategorii, jeśli nie najlepszy.

Ten hotel powinien się nazywać niespodzianka. Od progu same miłe zaskoczenia. Najpierw dostaliśmy lepszy pokój w tej samej cenie, w pokoju ponadprzeciętny standard, śniadanie nietypowo podane z elementami, których nie ma nigdzie indziej, a przy wymeldowaniu obwarzanki na drogę. Celowo nie piszę szczegółów i nie opisuję wszystkiego, żeby Wam nie popsuć wrażeń, ale naprawdę polecam, jeśli szukacie dobrego hotelu blisko dworca.

Organizując liczne konferencje i wydarzenia w różnych hotelach i centrach konferencyjnych w całej Polsce, nigdzie nie spotkałem się z tak ciepłym i serdecznym przyjęciem, a także chęcią pomocy, jak tutaj ze strony Pani Kasi i Pani Natalii z recepcji Mercure Stare Miasto Kraków. Przesympatyczna atmosfera, zero problemów - będziemy wracać :)