O firmie
🚗 Biuro wypożyczalni aut Kaizen Rent na lotnisku Kraków-Balice, przy ul. Kapitana Mieczysława Medweckiego 1 znajdziesz na pierwszym piętrze hali przylotów, a auta czekają na parkingu wielopoziomowym w sektorze E, na poziomie 5,5, połączonym z terminalem kładką.
🕐Jesteśmy do dyspozycji codziennie od 8 do 23:59 i czekamy na opóźnione samoloty, a odprawa online skraca formalności do 10–15 minut. Poza godzinami pracy kluczyki zostawisz w skrzynce na drzwiach oddziału.
Do centrum Krakowa jest stąd 11–12 km i 20–25 minut jazdy, do Zakopanego około 110 km.
📍Kaizen Rent znajdziesz w ponad 60 lokalizacjach w Polsce, w tym na głównych lotniskach, a flota liczy ponad 4 500 aut. Do wyboru są auta miejskie, SUV-y, busy i samochody dostawcze.
Ocena
Opinie
Wynajmowałam więcej razy i zawsze było ok. Tym razem tragedia i na pewno nasz ostatni raz.
Samochód miałam wynajęty od 11.00, dostałam po 12.00. Pan z biura tylko był zainteresowany skasowaniem za dodatkowe usługi, a nie opóźnieniem.
Wysłał nas na parking, gdzie czekaliśmy kolejne 15 minut.
Na dodatek dostaliśmy samochód brudny na zewnątrz (ok, pada śnieg), ale tak brudny w środku, że aż się brzydziliśmy. I bez płynu do mycia szyb.
Po złożeniu reklamacji dostaliśmy info z biura obsługi klienta, że w ramach rekompensaty nie musimy wyczyścić samochodu przed oddaniem...
Dosłownie brak słów. Wydają brudny samochód i rekompensata to zwolnienie z ich własnego obowiązku.
Wstyd, wstyd, wstyd i jeszcze raz wstyd!!!!
Nie polecam i uprzedzam potencjalnych klientów przed najgorszą wypożyczalnią w Krakowie.
Szanowna Pani Aleksandro,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Jest nam niezmiernie przykro, że po wielu udanych wynajmach, tym razem nasze usługi w oddziale w Krakowie tak znacząco odbiegły od dotychczasowych standardów.
Pragniemy wyjaśnić, że zgodnie z naszymi procedurami Najemca powinien otrzymać samochód w pełni sprawny, z uzupełnionymi płynami eksploatacyjnymi oraz czystym wnętrzem i nadwoziem. Przyznajemy, że opisana sytuacja dotycząca opóźnienia w wydaniu auta oraz jego stanu czystości jest niedopuszczalna. Pana uwagi dotyczące postawy personelu oraz zaproponowanej formy rekompensaty zostały przekazane kierownictwu oddziału w celu weryfikacji jakości obsługi i wyciągnięcia konsekwencji.
Szanujemy Pani zdanie i rozumiemy Pana rozczarowanie. Jeżeli sprawa nadal nie pozostała rozwiązana wedle Pani oczekiwań zachęcamy do ponownego kontaktu. Chcielibyśmy jeszcze raz przeanalizować przebieg Pani reklamacji i upewnić się, że sprawa została właściwie podsumowana przez nasze Biuro Obsługi Klienta. Uprzejmie prosimy o kontakt pod adresem [email protected] i podanie numeru Pani zgłoszenia.
Pozdrawiamy,
Zespół Kaizen Rent
Zdecydowanie odradzam. Firma przypisuje klientom istniejące zarysowania mimo przedstawionych dowodów i uparcie odmawia uznania swojej winy. Zamiast zamówionego auta klasy compact otrzymałem stare, ponad 60-tysięczne kombi z licznymi uszkodzeniami. Stan pojazdu był tak zły, że wstyd było pojechać nim na komunię syna. Na odbiór auta na lotnisku czekałem 45 minut, ponieważ pracownika nie było na miejscu, plus kolejka potem można sobie wyobrazić. Nie przekazano żadnych informacji o stanie pojazdu, a protokół otrzymałem e-mailem dopiero po wyjeździe z lotniska, niewiadomo było na co zwracać uwage- tak wiele uszkodzeń w ciemnym parkingu niemożliwe to wychaczenia dla mnie jak i pracownika firmy. Uszkodzenia zardzewiałe ze starości poklejone „szpachlą” do karoserii. Czy to jest auto dla klienta? Moje żekome zarysowania znajdowaly sie pod zderzakiem gdzie bym musial kłaść sie na ziemi by wszystko znaleźć po 10 godzinnej podrozy. W zdjeciach na dole protokol odbioru w jakim stanie dostalem auto. Koszmar, dramat i kompletna kpina. Wygląda to na celowe szukanie pretekstu do obciążania klientów kosztami. Auto wynajmowane regularnie i nigdzie indziej nie ma takich praktyk. W kaizen rent Nigdy więcej.
Firma porażka, została mi naliczona opłata 100zł za brak biletu parkingowego przy zwrocie mimo zwrotu auta wraz z biletem parkingowym. Jakość obsługi na bardzo niskim poziomie, jedyna porada od Pana z którym rozmawiałem przez telefon to złożenie reklamacji, która i tak najprawdopodobniej została by odrzucona. Pan nawet nie zweryfikował terminu wynajmu i osoby która do niego dzwoni żeby sprawdzić w systemie. Wszystkim radzę zrobić zdjęcie kluczyków i biletu parkingowego przy zwrocie aby mieć później jak się obronić. Nie polecam!
Pierwszy raz wypożyczyłam samochód z Kaizen i muszę powiedzieć że wszystko poszło szybko i bezproblemowo. Mila obsługa na lotnisku, autko czyste w pełni sprawne. Przy zwrocie okazało się że przy przednim zderzaku była mała awaria którą obsługa znalazła(raczej była już przed wynajmem ale nie jestem na 100%pewien bo nie miałem zdjęć 😅) dostałem raport z kosztem napraw ale ku mojemu zaskoczeniu otrzymałem 100% zwrotu depozytu. Tak czy inaczej napewno znowu skorzystam gdy będę potrzebował auto. Polecam.
Jest nam niezmiernie miło, że wynajem przebiegł zgodnie z oczekiwaniami. Dziękujemy za wysoką notę!
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Mój wynajem przebiegł sprawnie, samochód który został mi wydany był czysty i schludny. Panowie w obsłudze klienta byli bardzo pomocni i sympatyczni. Wziąłem pełen pakiet ubezpieczenia, więc nie oglądałem samochodu milimetr po milimetrze, strzeliłem 4 fotki, wsiadłem i pojechałem. Spotkanie rzeczywistością czekało mnie 150km od Krakowa gdy zatrzymałem się na obiad i juz w swietle dziennym mialem okazje zerknąc na samochód. Okazało się że samochód ma kompletnie łyse opony. I może nie widziałbym w tym wielkiego problemu (w końcu każdy sie może pomylić) gdyby nie fakt że w dniu zdania samochodu w miejscu z którego startowałem (ok. 360km od Krakowa) padał śnieg.
Dzień dobry. Bardzo dziękujemy za docenienie naszej obsługi oraz czystości pojazdu. Jednocześnie jesteśmy wdzięczni za sygnał dotyczący stanu ogumienia. Bezpieczeństwo jest dla nas absolutnym priorytetem, dlatego Państwa uwagi trafiły już do działu technicznego, aby zweryfikować nasze standardy kontroli przed wydaniem auta. Przepraszamy, że ta sytuacja wpłynęła na komfort Państwa podróży, zwłaszcza w trudnych warunkach pogodowych. Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Zawsze wynajmowałem auto z Katowic po raz pierwszy wynajmowałem auto w Krakowie nie wiedziałem gdzie jest biuro więc parowałem skontaktować się z wami telefonicznie prób około 10 żadnej odpowiedzi… osoby za ladą jak by za karę. Nie rozumiem dlaczego nikt nie wybiera się na parking z w celu wydania auta ??? Trzeba podpisać dokumenty zanim się zobaczy auto a na miejscu niespodzianka! Auto poprzedni właściciel oddał brudne i nie zatankowane do pełna brakowa na starcie 120km do pełnego baku a przy oddaniu musiałem oddać zatankowane do pełna gdzie tu sens? Po otrzymaniu kluczyków usłyszałem proszę sobie iść na parking level 5.5 znaleść auto serio ?? Po wyjechaniu kolejne rozczarowanie auto traciło kontrolę przy lekkim śniegu na drodze droga hamowanie niesamowicie wydłużona nawet w centrum koła przy hamowaniu często się blokowały zapewne to słabej jakości twarde opony również Bierzwnik na tylnich oponach znacznie lepszy z przodu słabo zwłaszcza że przy lekkich opadach śniegu strach było jechać tym autem. Oczekuję częściowego zwrotu zatankowanie pozostałego miejsca w baku to koszt ~35/40zl ponieważ brakowało 120km ,myjnia 10zl to łączny koszt 50zl nie mam zamiaru ponosić kosztów za poprzedniego właściciela zwłaszcza ze zawsze oddaje auto zatankowane i czyste w środku i na zewnątrz. Dodam jeszcze ze mimo ze to ta sama firma w Katowicach na lotnisku nigdy nie maiłem takiego problemu.
Szanowny Panie Marcinie,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na wystawienie opinii oraz za wieloletnie zaufanie, jakim obdarza Pan naszą wypożyczalnię w Katowicach. Jest nam niezmiernie przykro, że pierwszy wynajem w oddziale w Krakowie nie spełnił Pana oczekiwań i odbiegał od standardów, do których przywykł Pan w Kaizen Rent.
Zgodnie z naszym Regulaminem, pojazd powinien zostać wydany czysty, sprawny technicznie oraz z określoną ilością paliwa odnotowaną w raporcie. Bardzo przepraszamy za sytuację, w której musiał Pan ponownie udawać się na stację benzynową mimo okazania zdjęcia stanu paliwa z momentu odbioru. Co do zasady, Najemca zobowiązany jest zwrócić samochód z taką samą ilością paliwa, jaką otrzymał przy wydaniu.
Chcielibyśmy potwierdzić, że Pana reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Pana uwagi dotyczące stanu opon oraz jakości obsługi telefonicznej i bezpośredniej zostały przekazane do działu floty oraz kierownictwa oddziału w celu natychmiastowej poprawy standardów pracy.
Mamy nadzieję, że przy kolejnym wynajmie będziemy mogli ponownie zapewnić Panu najwyższą jakość usług, do której jest Pan przyzwyczajony.
Pozdrawiamy,
Zespół Kaizen Rent
Odradzam!!! Zamowilismy samochod z fotelikami dla dzieci w Krakowie. Mezczyzna z biura keizen poinformowal nas ze foteliki sa w samochodzie. Przy odbiorze samochodu okazalo sie ze nie ma w nim fotelików. Obsluga z biura swierdzila, ze zaszla pomylka i ze nie moga nam pomoc. Oddalismy kluczyki i napisaliśmy skarge. Nadal czekamy na odpowiedz.
Profesjonalnie, przejrzyście, miło. Nieskomplikowany i bezproblemowy Zwrot samochodu poza godzinami pracy biura. oceniam 👍 bardzo dobrze
Samochód - skoda octavia- nowy, bardzo czysty i zadbany. Polecam
Przyznanie nam kompletu gwiazdek to najlepsza motywacja dla całego zespołu obsługi. Dziękujemy.
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Probujemy się do państwa dodzwonić od porannych godzin w sprawie samochodu który wypożyczylismy. Maile również pozostały bez odpowiedzi. Szokujące jest to że nikt nie odbiera a telefonów. Odradzam wynajem .
Szybki wynajem i bez problemów, autko super w bardzo dobrym stanie - prawie nówka, oddawałem poza godzinami pracy wypożyczalni i był jeden mały zgrzyt z potencjalnym nowym uszkodzeniem na aucie... ale wszystko się wyjaśniło i depozyt został zwrócony w całości. Ogólnie jestem bardzo zadowolony i wiem że jeszcze skorzystam ;-)
Super obsługa, miła, szybki odbiór auta, bezproblemowy i szybki zwrot kaucji. Polecam
Bardzo dziękujemy za ten pozytywny komunikat. Państwa zaufanie jest fundamentem naszego rozwoju.
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Jak zawsze szybko, sprawnie,, bardzo profesionalnie, samochody nowe, wysokiej klasy, zadnych problèmes przy zwrocie, bez wahania polecam, osobiscie zrobilem juz nastepna rezerwacje na marzec.
Pozdrawiam ekipe z Krakow Lotnisko
Wysoka ocena to dla nas wielka radość! Zobowiązujemy się do utrzymania tego poziomu.
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Nie polecam. Przyjazd ważny dla mnie i moje rodziny. Samochód wydany niesprawny w zimie … nikt nie sprawdził płynu do spryskiwaczy i wycieraczek. Szyby ze względu na warunki ( śnieg i chlapa wkoło / styczeń ) zaraz po wyjeździe z parkingu były nie możliwe do czyszczenia. Zatrzymywałem się w każdym możliwym miejscu ( autostrada i inne drogi ) żeby śniegiem czyścić przednią szybę chociaż ! Już nie wspomnę jakie to było niebezpieczne i niekomfortowe. Samochód zamieniony późnym wieczorem więc cały dzień użytkowałem takie auto. Wstyd i żenada. Oczywiście na podany numer nikt nie odpowiada albo odrzuca połączenia. Po dosyć długim oczekiwaniu na połączenie z kimkolwiek z firmy który przekierował mnie do obsługi ton rozmowy był stanowczy z mojej strony. Wciąż czekam na odpowiedź z działu reklamacji co postanowili w moje sprawie. Auto oddałem przed wylotem i nie polecam zdecydowanie. Na lotnisku w Krakowie jest spory wybór wypożyczalni więc będę korzystał z innych napewno. Wstyd dla firmy !!!
Szanowny Panie Romanie,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Jest nam niezmiernie przykro z powodu trudności, które spotkały Pana oraz Pana rodzinę podczas styczniowego wynajmu. Bezpieczeństwo naszych Klientów jest dla nas absolutnym priorytetem.
Chcielibyśmy potwierdzić, że Pana reklamacja została już rozpatrzona. Przyznajemy, że sytuacja z niesprawnymi spryskiwaczami w trudnych warunkach zimowych była niedopuszczalna, mimo wcześniejszego przygotowania pojazdu do wydania. W ramach rekompensaty za doświadczony stres i niedogodności, podjęliśmy decyzję o częściowym zwrocie kosztów oraz przekazaniu vouchera rabatowego na przyszły wynajem.
Wyciągnęliśmy wnioski z tego zdarzenia i przeprowadziliśmy dodatkowe szkolenia zespołu technicznego, aby każdorazowo rygorystycznie weryfikować sprawność wszystkich układów przed przekazaniem auta. Mamy nadzieję, że mimo tego negatywnego doświadczenia, zaoferowane rozwiązanie pozwoli na częściowe odbudowanie Pana zaufania do naszej firmy.
Pozdrawiamy,
Zespół Kaizen Rent
Wypozyczam przez strone Discover cars u Panstwa bo inaczej ceny sa kosmiczne... to jedyny minus...
Niemniej jednak nie mam zastrzezen na razie - zawsze autko fajne - w moim przypadku Toyotka Yaris nowka :)
Dostaje czyste - zwracam czyste :)
Przyznanie nam kompletu gwiazdek to sygnał, że nasze standardy spełniły Państwa oczekiwania. Bardzo dziękujemy!
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Miła obsługa , samochód był gotowy na czas - w dodatku nowy.
Z pewnością skorzystam z ich serwisu w przyszłości .
Dziękujemy za poświęcony czas na wystawienie tak wysokiej oceny. Państwa zadowolenie jest dla nas priorytetem.
Pozdrawiamy, Zespół Kaizen Rent
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Kaizen Rent?
Poniedziałek: 08:00–00:00; Wtorek: 08:00–00:00; Środa: 08:00–00:00; Czwartek: 08:00–00:00; Piątek: 08:00–00:00; Sobota: 08:00–00:00; Niedziela: 08:00–00:00.
Gdzie znajduje się Kaizen Rent?
Adres: Kapitana Mieczysława Medweckiego, 1, Kraków.
Jak skontaktować się z Kaizen Rent?
Telefon: +48881212968. Strona: kaizenrent.pl.
Jaka jest ocena Kaizen Rent?
4 na 5 na podstawie 434 opinii użytkowników Google.
Jakie metody płatności akceptuje Kaizen Rent?
Karty kredytowe, Karty debetowe, Płatność NFC.
Czy Kaizen Rent jest dostępny dla osób na wózkach?
Tak: dostępny parking, dostępne wejście, dostępne miejsca, dostępna toaleta.
Inne: wynajem aut, Kraków
Flex To GoKapitana Mieczysława Medweckiego, 1
CarFree | Wypożyczalnia Samochodów Kraków Lotnisko - Brak KaucjiKapitana Mieczysława Medweckiego
TraficarPuszkarska, 7f
Odkryj-Auto Kraków LotniskoKapitana Mieczysława Medweckiego
SixtKapitana Mieczysława Medweckiego, 1
CarFree | Wypożyczalnia Samochodów Kraków - Brak KaucjiOgrodowa, 10