Flex To Go

Cos sie z ta firma stało, proszę czytac ostatnie komentarze srednia 2.5 a nie 4.0

Niestety , godzina w kolejce o auto w sobote o 10, to jeszcze ok. Przy okienku straszenie karami za zwrot nie umytego auta a jak już doszedłem na parking to dostałem normalnie auto które sie klei w srodku od jedzenia. Na zewnatrz brudne.
Przetarłem sam co mogłem a w domu znalazłem jeszcze w aucie czekoladę, gumę do żucia, energetyka i orzeszki. W dywan wtarta czekolada, wszystko udało mi sie wyczyścić ale godzina roboty przed domem żeby zaoszczędzić sobie kłopotu. Na parkingu przed wyjazdem zawołałem chłopaka no ale tylko powodzial ze taki dzień i trzeba robić zdjęcia... masakra. Po zdaniu auta wytłumaczyłem sytuacje chociaż auto zdałem czyste na błysk ani jednego "przepraszamy" na 13 lat wynajmow 3 razy do roku to był najbrudniejszy samochód nie mówiąc już o tym ze był mocno porysowany a protokół do sprawdzenia auta mailem dostałem już po wyjeździe z lotniska.

Szkoda

SCAM.
Tragiczny zespół pracujący stacjonarnie jak i na infolinii. Bardzo niekompetentni, do tego starają się wcisnąć najwyższe możliwe opcje, które zamawiając online są trzy razy (!) tańsze.
Absolutnie koszmarna komunikacja.
Dodatkowe 4h na lotnisku, brak zwrotu pieniędzy, arogancja - NIGDY nie miałam tak paskudnego doświadczenia ani z żadną wypożyczalnia, ani generalnie obsługa klienta.

Szybka i sprawna obsługa przy odbiorze samochodu jak również przy zwrocie auta. Pan Kamil był bardzo uprzejmy i pomocny. Samochód który dostałem był dużo wyższej klasy niż ten z mojej rezerwacji i praktycznie nowy. Polecam.

Mimo ważnej rezerwacji i okazania fizycznej karty kredytowej zgodnej z warunkami na voucherze, pracownik bezpodstawnie odmówił wydania auta, powołując się na „dodatkowe warunki”, których nie chciał pokazać. Odmówił też wyjaśnienia, dlaczego karta kredytowa (bo „niewypukła”) rzekomo nie spełnia wymagań.

W trakcie rozmowy padł wobec nas komentarz: „trzeba było nie przyjeżdżać do Polski”. Następnie pracownik podnosił głos, zachowywał się agresywnie i groził wezwaniem ochrony. Na prośbę o podanie nazwiska do skargi – zasłonił się RODO i odmówił.

Efekt? Brak auta i konieczność wynajmu w ostatniej chwili w innej firmie za dużo wyższą cenę.
Nieprofesjonalne, aroganckie i niedopuszczalne zachowanie. Zdecydowanie odradzam.

Flex To Go Kraków Airport – absolutny chaos i skandaliczne traktowanie klienta
Moje doświadczenie z Flex To Go na lotnisku w Krakowie było absolutnie niedopuszczalne i szczerze mówiąc trudno mi uwierzyć, że firma może funkcjonować na takim poziomie.
Stawiłem się punktualnie na odbiór samochodu, przekazałem wszystkie dokumenty i z mojej karty pobrano depozyt 5000 PLN. Po wykonaniu wszystkich formalności zostałem poinformowany, że mam czekać na samochód. Problem w tym, że nikt nie był w stanie powiedzieć jak długo, dlaczego sytuacja wygląda w taki sposób ani zaproponować jakiegokolwiek rozwiązania.
Przez ponad 2 godziny byłem ignorowany i traktowany w arogancki oraz lekceważący sposób. Jedyną odpowiedzią pracowników było „proszę czekać”. Zero profesjonalizmu, zero zainteresowania klientem i kompletny brak organizacji.
W międzyczasie otrzymywałem sprzeczne informacje – raz słyszałem, że dostanę inny samochód tej samej lub wyższej klasy, chwilę później że żadnego auta nie ma. Finalnie poinformowano mnie, że moja rezerwacja została anulowana, ponieważ podobno „nie było mnie przy okienku”, mimo że wielokrotnie wracałem i regularnie pytałem o status wynajmu.
Dodatkowo depozyt nadal pozostawał zablokowany na mojej karcie, mimo wcześniejszego zapewnienia pracownika, że został zwolniony. Blokada została zdjęta dopiero po tym, jak pokazałem aplikację bankową i udowodniłem, że pracownik mija się z prawdą.
Ostatecznie zostałem bez samochodu, straciłem kilka godzin na lotnisku i musiałem wynająć droższe auto w innej wypożyczalni, dodatkowo w niższej klasie niż pierwotnie zarezerwowany pojazd.
To nie była zwykła „obsuwa” czy problem organizacyjny. To był kompletny brak szacunku wobec klienta, chaos, dezinformacja i obsługa na poziomie, którego nie spodziewałbym się po żadnej profesjonalnej firmie. Zdecydowanie odradzam Flex To Go Kraków Airport każdemu, kto nie chce ryzykować utraty czasu, pieniędzy i nerwów.

Wynajmowalem juz kilkukrotnie samochod w tej firmie, zawsze obsluga klienta na wysokim poziomie, samochody czyste i zatankowane do pelna i wszystko jest zalatwiane sprawnie i bezproblemowo, ostatnim razem mialem opoznienie samolotu i obslugiwal mnie Pan Mateusz ktory na mnie poczekał do praktycznie 1 w nocy i z usmiechem na twarzy ogarnal papierkowa robote i przekazał mi klucze za co wielkie dzieki! Serdecznie polecam!

Samochód został oddany w Krakowie na lotnisku Balice w dniu 02.12.2024 o godzinie 17:30. Spotkaliśmy się z sytuacją poniżej jakichkolwiek oczekiwań! Korzystaliśmy z wielu konkurencyjnych firm i nigdy nie mieliśmy do czynienia z sytuacją jak z wczorajszego dnia! Przy odbiorze samochodu były istniejące multi odpryski na tylnym zderzaku, zostaliśmy posadzeni o spowolnienie jednej z nich pomimo logicznego wyjaśnienia, że wszystkie rysy są w tej samej linii i jest to niemożliwe, a fakt że jeden z dziesięciu odprysków jest nie zakodowany na ich uprzednim protokole to zwykła niedociaglosc pracownika, żeby móc naciągnąć następnego klienta. Twierdzenie, że samochód WE2EE64 był czysty przy odbiorze to też skandal! Zrobiliśmy zdjęcia w razie potrzeby podania tej firmy do sądu! Oszustwo, nie polecam i przestrzegam!!! Proszę uważać w szczególności na pracownika w Krakowie, który odbiera auto przy zwrocie! Jest przygotowany i już wie gdzie szukać rys - nawet ma przygotowany znacznik na te ‚nowo pojawiające się rysy’, jawne oszustwo. Sprawa rozwiązana i wygrana- otrzymałem zwrot pobranych środków za domniemane zniszczenia!Proszę uważać szkoda zdrowia i nerwów miesiac walczyłem żeby odzyskać pieniadze .zdjecia jako dowód

Zostałem oszukany przez Waszą firmę, ponieważ zamówiłem samochód przez stronę Ryanair i nigdzie nie było informacji, że nie akceptujecie kart banku Barclays — jednego z największych banków w Wielkiej Brytanii.
Dlaczego więc akceptujecie kartę Revolut, która nie jest pełnoprawną kartą kredytową i nie ma takiej samej mocy jak karta bankowa z Barclays?
Proszę o wyjaśnienie tej sytuacji oraz zwrot poniesionych kosztów, ponieważ nie mogłem odebrać zarezerwowanego samochodu przez brak jasnej informacji o zasadach płatności.

Bardzo nieprofesjonalna obsługa!!!
Wynajęte auto przez pośrednika,więc od razu klient traktowany jak intruz!
Podczas sprawdzania mojej karty kredytowej pan z obsługi stwierdził że nie może przyjąć depozytu, gdyż karta kredytowa musi być ważna minimum 6 miesięcy... Ważna do 08/26 !!!
Transakcja miała miejsce 20/02
( Więc karta była ważna ponad 6 miesięcy)
Byłem zmuszony zapłacić kolejne ubezpieczenie i za paliwo z góry...
640zl albo dowodzenia...
NIE POLECAM!!!
Tomasz

Zdecydowanie odradzam korzystanie z Flex To Go.

W dniu 5 czerwca 2026 r. stawiłem się do odbioru samochodu na lotnisku Kraków Airport. Posiadałem ważne prawo jazdy, ważny dokument tożsamości oraz ważną kartę kredytową wystawioną na moje imię i nazwisko z wystarczającym limitem środków na depozyt.

Pomimo spełnienia wszystkich podstawowych wymagań odmówiono mi wydania samochodu z powodu braku wypukłych znaków (embossed characters) na karcie kredytowej.

Najbardziej rozczarowujące było to, że wymóg ten nie był jasno wskazany w głównej checkliście dokumentów, którą otrzymałem przed podróżą. W praktyce oznacza to, że klient może przyjechać na lotnisko przekonany, że posiada wszystkie wymagane dokumenty, a następnie zostać pozostawiony bez samochodu.

Przedstawiciel brokera Holiday Autos próbował telefonicznie wyjaśnić sytuację z pracownikiem Flex To Go, jednak odmowa wydania pojazdu została utrzymana.

Jeszcze bardziej niepokojące jest zachowanie firmy po zdarzeniu. W korespondencji reklamacyjnej wielokrotnie prosiłem o jednoznaczne wskazanie dokładnej przyczyny odmowy wydania pojazdu. Zamiast odpowiedzieć na proste pytania, firma ograniczała się do ogólnych stwierdzeń i odsyłania do brokera.

Obsługa klienta była całkowicie niepomocna, a sposób komunikacji sprawiał wrażenie unikania odpowiedzialności. Klient pozostaje bez samochodu, ponosi koszty i traci czas, a następnie nie może uzyskać jasnej odpowiedzi na temat podjętej decyzji.

Jeżeli planujesz wynajem w Flex To Go, przeczytaj bardzo dokładnie wszystkie warunki i nie polegaj wyłącznie na checklistach oraz podsumowaniach dokumentów. W moim przypadku zakończyło się to odmową wydania pojazdu pomimo posiadania ważnej karty kredytowej i wszystkich podstawowych dokumentów.

Było to jedno z najbardziej rozczarowujących doświadczeń z wypożyczalnią samochodów, jakie miałem.

I strongly recommend avoiding Flex To Go.

On 5 June 2026, I arrived at Kraków Airport to collect my rental vehicle. I had a valid driving licence, valid identification and a valid credit card issued in my own name with sufficient available funds for the required security deposit.

Despite meeting all of the basic rental requirements, I was refused the vehicle because my credit card did not have embossed (raised) characters.

What I found particularly disappointing was that this requirement was not clearly highlighted in the main document checklist provided before travel. As a result, a customer can arrive at the rental desk believing they have all the necessary documents, only to be refused the vehicle at the last moment.

A representative from Holiday Autos even attempted to discuss the situation with Flex To Go by telephone, but the refusal was maintained.

What happened afterwards was equally frustrating. During the complaint process I repeatedly asked Flex To Go to clearly confirm the exact reason for the refusal. Instead of providing direct answers, the company repeatedly referred me back to the broker and avoided addressing the specific questions asked.

The customer service experience was extremely poor. Rather than helping to clarify the situation, the company appeared focused on avoiding responsibility and providing generic responses.

Customers should be aware that even if they have a valid credit card, valid identification and a valid driving licence, they may still be refused a vehicle due to technical card requirements that are not prominently highlighted in the main booking documentation.

This was one of the most disappointing car rental experiences I have ever had, and based on my experience I would not use Flex To Go again.

unikajcie tej firmy , jesteś po męczącym locie, czekasz w kolejce godzinę na odbiór auta ,jest późna noc , jesteś z rodziną, dzieci się niecierpliwą sa senne i musisz jeszcze dojechać do hotelu kolejną godzinę i wkońcu okazuję się że nie mają twojego auta bo wynajeli komu innemu za lepsze pieniądze i wciskają ci jakis kit o polityce firmy że sie spoźnileś a przeciesz długo czekałeś w kolejce!!! unikajcie

Nie polecam. Na miejscu okazało się, że muszę zapłacić o wiele więcej, niż było wskazane podczas rezerwacji. Pan obsługujący bardzo mily, co nie zmienia faktu, że wypadałoby nie wprowadzać ludzi w błąd i napisać, że jest to jedynie opłata rezerwacyjna, do której należy doliczyć jeszcze inny - spory koszt. Efekt ? Nigdy więcej tej wypożyczalni. Wolę inne, z przejrzystymi zasadami.

Czekanie na samochod zajelo nam godzine, nie wiem jak mozna tak powoli obslugiwac klientow, nawet widzac ze ludzie sie tlocza??? 20min na klienta to zdecydowanie za dlugo, hertz i inne obsluguja w 5 min???

pan Piotr zrobil wszystko ,żeby nie wypożyczyć auta (nie chciałem dodatkowego ubezpieczenia przy okienku) poza tym bardzo lekceważące podejście do klienta - "pan sobie pójdzie i sprawdzi stan auta i wyśle pan raport o uszkodzeniach , my nie mamy czasu"....
polecam skorzystać z ubera jeśli to możliwe. polityka firmy dramat dla klienta.

Oszuści. Nie polecam. Zmuszają do wykupienia u nich pełnego ubezpieczenia pomimo posiadania takiego rezerwując auto przez aplikację Ryanair. Twierdzą, że to co ja wykupiłem jest nieważne i jeśli nie wykupi się ubezpieczenia u nich to obciążą mnie za odkurzanie samochodu i myjnie jeśli znajdą jakiś brud. Gdy się nie zgodziłem na kolejne "lepsze" ubezpieczenie, to otrzymałem auto które ktoś chwilę wcześniej oddał i było brudne oraz mokre gdyż padał deszcz. Na parkingu lotniska było ciemno i nie mogłem ocenić stanu samochodu pod kątem uszkodzeń. Nie otrzymałem też protokołu szkody samochodu, aby porównać go ze stanem faktycznym. Musiałem wrócić do stanowiska Flex aby ten protokół łaskawie mi wysłali na maila. Protokół nie zgadzał się ze stanem faktycznym, a gdy poprosiłem o oględziny auta i dopisanie szkód, pracownik odmówił i kazał zrobić zdjęcia szkód. W związku z tym, że nie byłem w stanie określić jakie są jeszcze szkody z powodu słabego światła oraz mokrego auta, a pracownik Flex mnie straszył że mnie obciążą za każdą ryskę bez ich "super" ubezpieczenia, to poprosiłem o inne auto z udokumentowanymi szkodami i oraz czysty. Gdy mi odmówiono postanowiłem zrezygnować i wypożyczyłem auto w innym miejscu, gdzie szanuje się w klienta i nie próbuje się go oszukać. Zwrot kaucji trwał prawie 2 miesiące, a kontakt z obsługą klienta jest tylko mailowy i na odpowiedź czeka się równo 14 dni. Reklamacji mi nie uznali. Odradzam tę firmę. Jeśli ktoś miał podobne przygody z Flex, to proszę o kontakt. Można napisać skargę do Rzecznika Praw Konsumenta oraz UOKiK.