KAIZEN RENT Wypożyczalnia samochodów Kraków

Nasze doświadczenie z Kaizen Rent było bardzo rozczarowujące i z pewnością nie skorzystamy już z usług tej wypożyczalni.

Problemy zaczęły się już przy odbiorze samochodu. Nie mogliśmy porozumieć się z osobą odpowiedzialną za podstawienie auta i przez dłuższy czas nie wiedzieliśmy, gdzie dokładnie mamy je odebrać ani na którym parkingu się znajduje.

Po dotarciu na miejsce okazało się, że otrzymaliśmy zupełnie inny samochód niż ten, który zarezerwowaliśmy. Zamówiliśmy większy model z manualną skrzynią biegów, natomiast podstawiono nam znacznie mniejsze auto z automatyczną skrzynią. Mimo że błąd leżał po stronie wypożyczalni, wymiana pojazdu była bardzo utrudniona. Pracownik początkowo nie potrafił nam pomóc. Dodatkowo nie mogliśmy nawet opuścić parkingu, ponieważ opłata parkingowa nie została uregulowana. Paradoksalnie tylko dzięki temu udało nam się jeszcze zatrzymać pracownika i po wielu prośbach przekonać go do kontaktu z przełożonym oraz infolinią. Dopiero wtedy wyrażono zgodę na wymianę samochodu.

Cała procedura trwała bardzo długo. Samo wykonywanie dokumentacji fotograficznej zajmowało około 15 minut przy każdym odbiorze i zwrocie pojazdu. Ponieważ musieliśmy oddać pierwszy samochód, odebrać drugi, ponownie przejść całą procedurę, a dodatkowo czekać na możliwość wyjazdu z parkingu, straciliśmy ponad 1,5 godziny. W efekcie spóźniliśmy się na ważne szkolenie.

Dodatkowo oburzające było to, że usłyszeliśmy od pracownika, iż standardowy czas oczekiwania na połączenie z infolinią wynosi około 15 minut. Został nam również przekazany niepokojący komentarz, że podobny czas oczekiwania obowiązuje nawet w przypadku wypadku. Na część naszych pytań pracownik nie potrafił lub nie chciał odpowiedzieć.

Niestety, przy odbiorze drugiego samochodu sytuacja z parkingiem powtórzyła się – ponownie nie zadbano o to, abyśmy mogli swobodnie opuścić parking.

Cała obsługa sprawiała wrażenie chaotycznej i źle zorganizowanej, a klient był pozostawiony sam sobie. To zdecydowanie najgorsza wypożyczalnia samochodów, z jakiej korzystaliśmy w Krakowie. Zdecydowanie nie polecamy i z pewnością nigdy więcej nie skorzystamy z usług Kaizen Rent.

Niestety moje doświadczenie z KaizenRent było bardzo rozczarowujące i po raz pierwszy od ponad 20 lat wynajmowania samochodów w różnych krajach poczułam potrzebę robienia szczegółowych zdjęć auta oraz zachowania paragonu z myjni... intuicja mnie nie zawiodła.
Po oddaniu samochodu zostałam oskarżona o zwrot brudnego pojazdu i poinformowana o możliwym obciążeniu kosztami mycia. Problem w tym, że auto zostało umyte przed oddaniem, a ja miałam na to dowód w postaci potwierdzenia z myjni. Gdy poprosiłam o zdjęcia rzekomego zabrudzenia, żadnych nie otrzymałam. Ostatecznie firma wycofała się z obciążenia, tłumacząc, że „po ostatecznej weryfikacji” nie stwierdzono podstaw do naliczenia opłaty. Pozostaje więc pytanie: kto wcześniej uznał auto za brudne i na jakiej podstawie?

Na szczescie zrobilam zdjecia auta w dniu odbioru, ktorego czystosc pozostawiala wiele do zyczenia bo mam wrażenie, że gdybym nie miała dowodów, zostałabym obciążona kosztami całkowicie bezpodstawnie (czy to nie podchodzi pod probe wyludzenia pieniedzy?) Mysle, ze wielu klientów (szczególnie odlatujących z Polski) po prostu odpuszcza bo nie ma możliwości wrócić i walczyć o swoje.

Dodatkowo obsługa na lotnisku pozostawiała wiele do życzenia. Pracownik, który mnie obsługiwał, był daleki od profesjonalizmu. Z dobrej woli zwróciłam uwagę, że link wysyłany przez firmę (rzekomo mający usprawnić i przyspieszyć odbiór auta) nie działa. Zamiast zwykłego: „Dziękujemy, przekażemy to do działu technicznego”, usłyszałam: „Innym działa”. Po chwili dodał jeszcze: „Następnym razem będzie działał”.....nie będzie następnego razu, drogi chłopcze :)

Szkoda, bo kontakt mailowy z działem obsługi klienta był już bardzo profesjonalny i uprzejmy, więc tym bardziej widać ogromny brak spójności w standardach obsługi.

I jeszcze jedna uwaga praktyczna: jeśli ktoś oddaje auto o 4 rano, nie ma fizycznej możliwości umycia go „chwilę przed zwrotem”. Samochód można umyć jedynie wieczorem wcześniej, a później pozostaje jeszcze droga na lotnisko, deszcz, kurz czy używanie spryskiwaczy. Moze po prostu wliczcie mycie w cenę wynajmu i zaoszczędzicie klienom stresu i niedomówień.

Zdecydowanie nie polecam!

Cześć, w nowym samochodzie, którym mnie wymieniliście, właśnie zapaliła się nowa kontrolka! Jestem bardzo rozczarowany Waszą obsługą. Przypominam, że macie obowiązek zadowolić klientów! Najpierw zmusiliście nas do wykupienia dodatkowego ubezpieczenia, mimo że Blue Mark to karta kredytowa/debetowa – dodatkowe 266 euro! A z powodu awarii samochodu musiałem przerwać wizyty, żeby odebrać nowy! Nikt nie mógł przyjechać! Jaki był sens dodatkowego ubezpieczenia? Pracownicy na lotnisku byli niemili i praktycznie z nas kpili, bo nie mówiliśmy po polsku ani po angielsku. Nie skorzystam już z Waszych usług. Z poważaniem,

Niestety nie mogę polecić tej wypożyczalni. Samochód odebraliśmy dzień przed planowanym wyjazdem z prawie dwuletnim dzieckiem. Rano, w dniu wyjazdu, auto po prostu się nie odpaliło. Po zgłoszeniu problemu na infolinii czekaliśmy z małym dzieckiem około 1,5 godziny na przyjazd technika. Samochód został jedynie odpalony przy użyciu urządzenia rozruchowego i nie usunięto przyczyny problemu.

Co więcej, już po podaniu numeru rejestracyjnego pracownik infolinii wiedział, że problem dotyczy akumulatora, co sugeruje, że nie było to pierwsze takie zgłoszenie dotyczące tego pojazdu.

Przez całą podróż (około 250 km w jedną stronę) baliśmy się zatrzymać na jakikolwiek postój, ponieważ istniało ryzyko, że samochód ponownie się nie uruchomi. Po powrocie, mimo przejechania ponad 500 km, auto ponownie nie odpaliło – nawet pod naszym domem. Laweta przyjechała dopiero po ponad 3 godzinach oczekiwania.

Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, szczególnie gdy wypożyczany samochód ma być sprawny i bezpieczny. Jeśli nie chcecie, aby Wasza podróż zamieniła się w stres i niepewność, zdecydowanie nie polecam tej wypożyczalni. Rezerwacja numer MG127853.

Firmę Kaizen Rent wybrałem z polecenia znajomego. Widzę tu dużo negatywnych opinii także zostawię swoją pozytywną. Samochód wydany na parkingu GK bez opóźnień, czysty i całkowicie sprawny. Zwrot bezproblemowy, wszystkie formalności załatwiane elektronicznie bez zbędnej papierologii. Dobra komunikacja, dużo automatycznych SMSów przypominajek. Polecam.

Dobre ceny i dobre warunki najmu. Jednak pomimo że istnieje dużo wypożyczalni samochodów które doceniają powracających klientów, KaizenRent Kraków do nich nie należy.

Beznadzieja, dzień przed wyjazdem dostaliśmy informację, że nie mają dla nas samochodu, ani żadnego zastępczego, zostawiono nas na lodzie. A jak już udało się wywalczyć inny samochód (tylko dlatego bo się akurat zwolnił) nałożono na nas opłatę 500 zł za przewożenie psa, a żadnego psa nie przewoziliśmy, były 3 włosy na dywaniku, które zapewne spadły z naszych ubrań. Beznadziejne podejście do klienta, NIE POLECAM!!!

Polecam firmę Kaizen. Dostałam świeże Volvo. Czyściutkie i pachnące. Ale najważniejsza i tak jest obsługa. Wszystkie osoby, z którymi przyszło mi rozmawiać od tych, które dostarczały i odbierały auto po te z biura były bardzo miłe.
Pozdrawiam serdecznie i dziękuję ☺️

byłem do ostatniego wynajem bardzo zadowolony teraz zadowoleni z trochę mniejsze bo ceny gwałtownie wzrosły i już nie są konkurencyjni. poza tym obsługa bardzo dobra w momencie kiedy samochód ma gdzieś podjechać dosyć elastyczni są samochodów korzystałem w zasadzie z jednego a czasem drugiego typu czyli mały dostawczy typu proace no i cóż poza ceną tylko potrafię pochwalić

Wszystko elegancko....bezproblemowo, dostałem nówkę z salonu...odbiór też bez problemu...jedynie szkoda że przedłużając z tygodnia na tydzień nie można wykorzystać rabatu....reszta ekstra

Firma żeruje na klientach, wprowadzając do umów absurdalne i rażąco nieuczciwe opłaty dodatkowe. Przykład? Za sam fakt wskazania klienta organom ścigania (w przypadku mandatu z fotoradaru) naliczają sobie dodatkowe 90 zł. Jest to realizacja ich ustawowego obowiązku jako właściciela pojazdu, a nie żadna usługa na rzecz klienta, za którą można pobierać wynagrodzenie. Co ważne, praktyka ta jest tak kontrowersyjna, że sprawą i zapisami w ich umowach zajął się już UOKiK, wszczynając w tej kwestii kontrolę.

Takie zapisy to zwykłe szukanie łatwego zarobku i brak szacunku do klienta. Jeśli ubezpieczyciel będzie chciał Państwu wcisnąć auto z tej wypożyczalni, radzę stanowczo odmówić i wybrać jakąkolwiek inną firmę. Trzymajcie się od nich z daleka.

Nie polecam firmy jeżeli komuś zależy na czasie. Auto zarezerwowane poprzez booking na godzinę 14. Na miejscu okazało się że auta nie ma bo klient go nie oddał. Mimo że 2 takie same samochody stały na parkingu :)
Kazano mi czekać, po oczekiwaniu 1.5h dalej pozostaje bez samochodu ani konkretnej informacji.

Polecam. Samochód i obsługa na najwyższym poziomie.

Bardzo polecamy wypożyczalnie, bardzo dobry kontakt, samochody zadbane pachnące. Panowie którzy przywożą i odbierają samochód bardzo dokładnie pokazują i opisują czy samochód ma jakieś uszkodzenia. Jesteśmy mile zaskoczeni. Samochód mieliśmy miesiąc wynajmowany.

Wynajmowałem tydzień Nissana Juke. Wszystko w najlepszym porządku. Dobra cena, miła obsługa. Nowy, czysty i przyjemny samochód. Polecam każdemu kto potrzebuje wynająć samochód.