IRMAR - serwis samochodowy i myjnia parowa

Panie Jerzy, rozumiemy, że awaria samochodu 100 km od Krakowa była dla Pana trudną i kosztowną sytuacją. Nie możemy jednak zgodzić się z przedstawieniem sprawy w sposób sugerujący, że odpowiedzialność naszego serwisu została potwierdzona.

Pojazd został wydany po naprawie 2 lutego 2026 r., natomiast pierwsze zgłoszenie dotyczące awarii otrzymaliśmy 7 kwietnia 2026 r., a więc po ponad dwóch miesiącach dalszej eksploatacji samochodu. W naszej ocenie jest bardzo mało prawdopodobne, aby bit narzędziowy znajdował się wewnątrz pompy lub układu chłodzenia przez cały ten okres, nie powodując wcześniej żadnych objawów ani uszkodzeń. Sam fakt znalezienia elementu w zdemontowanej pompie nie rozstrzyga zatem, kiedy i w jakich okolicznościach się tam znalazł.

Po wystąpieniu awarii samochód został przekazany innemu warsztatowi, który przeprowadził diagnostykę, zdemontował pompę i wykonał naprawę, zanim umożliwiono nam oględziny pojazdu. Do IRMAR dostarczono dopiero wymontowaną część, już po ingerencji osób trzecich. Zostaliśmy więc pozbawieni możliwości sprawdzenia stanu samochodu bezpośrednio po awarii, ustalenia jej rzeczywistej przyczyny oraz zweryfikowania sposobu demontażu pompy.

Rzeczoznawca PZU wykonał oględziny już wymontowanej części. Dokumentacja zdjęciowa potwierdza jej stan w chwili oględzin, ale nie rozstrzyga, kiedy ani w jakich okolicznościach metalowy element znalazł się w pompie. Element ten posiadał oznaczenie „Kington”, podczas gdy przy realizacji tej naprawy nasz serwis korzystał z wyposażenia marki Yato.

Nie odmawialiśmy przyjęcia reklamacji. Warunkiem jej rzetelnego rozpatrzenia było umożliwienie nam zbadania pojazdu przed naprawą w innym warsztacie. W przypadku uznania reklamacji regulamin przewiduje zwrot uzasadnionych kosztów transportu pojazdu, dlatego stwierdzenie, że klient zawsze musi ostatecznie pokryć koszt lawety, jest niepełne.

Pomimo braku wykazania winy IRMAR oraz braku możliwości przeprowadzenia niezależnej weryfikacji pojazdu przed ingerencją innego warsztatu, jako dobrą praktykę i próbę polubownego zakończenia sprawy zaproponowaliśmy częściowy zwrot kosztów odpowiadający wartości pompy wody. Propozycja została przedstawiona bez uznania odpowiedzialności i spotkała się z odmową, ponieważ domagał się Pan również zwrotu kosztów robocizny. Wobec nieprzyjęcia zaproponowanej ugody oraz braku podstaw do przypisania odpowiedzialności naszemu serwisowi reklamacja została po analizie dokumentacji odrzucona.

Szanujemy prawo klienta do odmiennej oceny sytuacji, jednak nie możemy przyjąć odpowiedzialności za usterkę, której przyczyny nie umożliwiono nam samodzielnie zweryfikować przed wykonaniem naprawy przez podmiot trzeci.

Dzień dobry,

dziękujemy za opinię, natomiast musimy sprostować kilka kwestii, ponieważ przedstawiony opis nie oddaje przebiegu zlecenia.

Nie wykonywał Pan u nas wyceny online ani indywidualnej kalkulacji przed wizytą. Kwota, na którą się Pan powołuje, pochodziła z portalu zewnętrznego DobryMechanik, gdzie ceny mają charakter orientacyjny i nie są realną, potwierdzoną wyceną konkretnego pojazdu, konkretnej skrzyni biegów, ilości oleju oraz zakresu materiałów. Co istotne, tego typu kwoty często dotyczą samej robocizny/usługi, a nie pełnego kosztu z olejem, materiałami i obsługą logistyczną.

Przed rozpoczęciem pracy poinformowaliśmy Pana o rzeczywistym koszcie usługi. Jest to nasz standard — nie rozpoczynamy takich prac bez akceptacji klienta.

Odnosząc się do ceny oleju: do tej skrzyni stosowany jest konkretny olej OE/GM, a nie dowolny zamiennik „z półki”. Najtańsze oferty internetowe nie są dla serwisu punktem odniesienia jeden do jednego, ponieważ często wiążą się z czasem oczekiwania, wysyłką, różną dostępnością i brakiem odpowiedzialności po stronie sprzedawcy za cały proces serwisowy. Serwis nie tylko „kupuje litr oleju” — odpowiada za dobór właściwego produktu, zamówienie, logistykę, magazynowanie, fakturę, wykonanie usługi, ewentualne ryzyko reklamacyjne oraz odpowiedzialność za całość naprawy. Marża na częściach i materiałach jest normalnym elementem funkcjonowania każdego profesjonalnego serwisu, tak samo jak w innych branżach usługowych.

Stanowczo nie zgadzamy się również z sugestią, że samochód mógł być „upalany” albo używany „z nudów”. Przed rozpoczęciem obsługi wykonujemy dokumentację, w tym zdjęcie przebiegu pojazdu, a teren serwisu jest monitorowany. W razie potrzeby bardzo łatwo zweryfikować, że tego typu zarzuty są bezpodstawne.

Wideorejestratory w pojazdach mogą być odłączane na czas obsługi nie dlatego, żeby cokolwiek ukrywać, ale ze względu na prywatność pracowników i organizację pracy serwisu. Mechanicy nie są osobami publicznymi i mają prawo nie być nagrywani podczas wykonywania swojej pracy, rozmów wewnętrznych czy czynności serwisowych. Samochód jest przyjmowany do wykonania konkretnej usługi, a nie do rejestrowania pracy zespołu.

Rozumiemy, że rzeczywista wycena mogła różnić się od Pana oczekiwań opartych na orientacyjnej cenie z portalu zewnętrznego. Należy jednak podkreślić, że przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac otrzymał Pan pełną informację o realnym koszcie usługi dla konkretnego pojazdu, skrzyni biegów, wymaganej ilości oleju oraz materiałów.

Nie zaakceptował Pan tej wyceny, dlatego usługa nie została wykonana i nie poniósł Pan żadnych kosztów. Trudno więc mówić o „pazerności” w sytuacji, w której serwis przedstawił cenę przed rozpoczęciem pracy, poczekał na decyzję klienta, a po braku akceptacji po prostu nie wykonał zlecenia

Zależy nam na transparentności, dlatego zawsze informujemy o kosztach przed naprawą i nie wykonujemy prac bez zgody klienta.

Pozdrawiam,

Daniel Urbaniec

Piotrze, dziękujemy za Twoją pozytywną opinię! Cieszymy się, że naprawa przebiegła sprawnie i że jesteś zadowolony z efektów naszej pracy. Doceniamy również Twoje uwagi dotyczące szczegółowości faktury – postaramy się na pewno wprowadzić poprawki w tym zakresie. Zapraszamy do skorzystania z naszych usług w przyszłości! A jeśli potrzebujesz kolejnych napraw czy serwisów, zachęcamy do zapisania się online: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Michał, dziękujemy za wspaniałą opinię! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszych usług myjni oraz prania foteli. Zawsze staramy się dawać z siebie wszystko! Zapraszamy ponownie i zachęcamy do umawiania wizyt online: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Dzień dobry, dziękujemy za pozostawienie opinii oraz opisanie sytuacji. Chcielibyśmy doprecyzować kilka kwestii związanych z realizacją usługi. Potwierdzamy, że części do wykonania usługi — olej, filtr oraz uszczelka — były po stronie Klienta i zostały przez Pana dostarczone do serwisu wraz z pojazdem. W przypadku wymiany oleju w skrzyni biegów w tym modelu Mercedesa specyfika usługi wymaga odpowiedniego ostygnięcia oleju oraz elementów skrzyni. Jest to konieczne zarówno ze względów technologicznych, jak i bezpieczeństwa pracy mechanika, aby uniknąć poparzenia gorącym olejem podczas demontażu filtrów i wykonywania obsługi. Dodatkowo należy pamiętać, że specyfika pracy serwisu samochodowego jest różna i zależna od aktualnie wykonywanych napraw. Zdarza się, że podczas realizacji innych zleceń pojawiają się dodatkowe usterki lub czynności, których wcześniej nie da się przewidzieć, co może wydłużyć czas realizacji zaplanowanych prac. Podczas rozmowy telefonicznej, w trakcie potwierdzania kosztów usługi, został Pan poinformowany, że pojazd będzie gotowy do odbioru następnego dnia — informacja ta została jasno przekazana. Również przy wcześniejszym zapisie telefonicznym była przekazana orientacyjna informacja, że czas realizacji usługi wynosi około 1–2 dni roboczych. Cieszy nas jednak, że obsługa klienta oraz kontakt z naszym pracownikiem zostały przez Pana ocenione pozytywnie. Dziękujemy za wizytę i pozdrawiamy.

Bardzo dziękujemy, Łukaszu, za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że nasza obsługa oraz jasny cennik spełniły Twoje oczekiwania. Staramy się, aby każdy klient czuł się u nas komfortowo i miał pełną informację o wykonywanych usługach.

Cieszy nas również, że doceniasz nasze podejście do organizacji pracy. Twoje uwagi na temat dojazdu są dla nas ważne, ale jak zauważyłeś, nie wpływają one na jakość naszych usług.

Zapraszamy ponownie i zachęcamy do skorzystania z rezerwacji online na dogodny termin: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Szanowny Panie,

musimy stanowczo odnieść się do zarzutu, że „wycena online” jest „ściemą”. To nieprawda.

W zgłoszeniu podał Pan bardzo ogólną informację, że do wnętrza Opla Astry dostaje się woda. Przy tak lakonicznym opisie nie da się zdalnie ustalić konkretnej przyczyny usterki, zakresu prac ani kosztu naprawy. Nikt w serwisie nie jest jasnowidzem. Na tej podstawie można przygotować jedynie orientacyjną informację dotyczącą podstawowej weryfikacji pojazdu, a nie pełną diagnozę problemu wymagającego demontażu elementów wnętrza.

Kwota 199 zł odnosiła się do standardowego sprawdzenia samochodu według cennika. Po podstawieniu pojazdu okazało się jednak, że aby realnie ustalić miejsce przecieku, konieczny byłby znacznie szerszy zakres prac, obejmujący demontaż dużej części elementów deski rozdzielczej / wnętrza. To nie jest już zwykłe „sprawdzenie samochodu”, tylko czasochłonna praca diagnostyczno-demontażowa, która może od razu przechodzić w zakres naprawy.

Dlatego właśnie został Pan poinformowany telefonicznie o przewidywanym koszcie dalszej diagnostyki oraz o zakresie czynności, które należałoby wykonać, aby ustalić przyczynę przecieku. Po tej informacji zrezygnował Pan z dalszych prac i nie poniósł Pan żadnych kosztów. Tym bardziej zarzuty o nierzetelność, nieuczciwość czy rzekome „przyciąganie klienta” są całkowicie nieuzasadnione i krzywdzące.

Porównując to obrazowo: jeśli ktoś pyta, ile kosztuje budowa domu, ale nie podaje powierzchni, projektu, technologii, warunków gruntu, zakresu instalacji ani standardu materiałów, to nie otrzyma precyzyjnej ceny budowy. Może otrzymać co najwyżej informację o koszcie wstępnej oceny lub minimalnego zakresu prac. Podobnie jest z usterką opisaną jedynie jako „woda leje się do środka auta” — przyczyn może być wiele, a ich potwierdzenie często wymaga demontażu i czasu pracy.

Rozumiemy, że mógł Pan nie chcieć kontynuować diagnostyki po przedstawieniu rzeczywistego zakresu. Ma Pan do tego pełne prawo. Nie możemy jednak zgodzić się z publicznym zarzutem nierzetelności tylko dlatego, że po obejrzeniu pojazdu okazało się, iż problem wymaga szerszej pracy niż podstawowa weryfikacja z cennika.

W IRMAR nie rozpoczynamy rozszerzonych prac bez akceptacji klienta. W tym przypadku również tak było — poinformowaliśmy Pana o koszcie przed dalszym działaniem, a po Pana rezygnacji nie wykonaliśmy dodatkowych czynności i nie obciążyliśmy Pana żadną opłatą.

Dziękujemy, Kamil, za wspaniałą opinię! Cieszymy się, że mogliśmy spełnić Twoje oczekiwania i że doceniasz naszą szybkość oraz rzetelność. Informowanie klientów o postępach napraw to dla nas priorytet. Zapraszamy do skorzystania z zapisów online na kolejną wizytę: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online. Do zobaczenia!

Dziękujemy serdecznie, Artem, za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że mogliśmy pomóc w ustawieniu geometrii zawieszenia Twojego VW Scirocco i że jesteś zadowolony z efektów. Rzeczywiście, trafna diagnoza i wymiana elementów zawieszenia przed ustawieniem geometrii to kluczowe kroki, które wpływają na komfort jazdy. Zapraszamy ponownie do skorzystania z naszych usług! Przypominamy, że możesz umówić się na wizytę online: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Dziękujemy, Krzysiek, za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszych usług. Zawsze staramy się zapewnić najwyższą jakość, dlatego Twoje słowa są dla nas niezwykle cenne. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty ponownie! A jeśli potrzebujesz umówić się na wizytę, zachęcamy do skorzystania z zapisów online: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Tomaszu, dziękujemy za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że byliśmy w stanie szybko i fachowo zająć się Twoim pojazdem oraz że system rezerwacji przypadł Ci do gustu. Zawsze staramy się, aby nasze usługi były transparentne i w przystępnej cenie. Zapraszamy ponownie do skorzystania z naszych usług! Możesz umówić się online na naszej stronie: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Szanowna Pani,

stanowczo zaprzeczamy, aby w naszym serwisie miała miejsce opisana sytuacja oraz aby wobec klientki padły przytoczone w opinii słowa. Tego rodzaju zarzut jest bardzo poważny i uderza w dobre imię naszej firmy, a jednocześnie został przedstawiony całkowicie ogólnikowo — bez daty wizyty, marki i modelu pojazdu, numeru rejestracyjnego ani jakichkolwiek danych pozwalających zweryfikować, czy taka wizyta w ogóle miała miejsce.

Dodatkowe wątpliwości budzi fakt, że opinia została opublikowana z profilu, który nie posiada żadnej historii innych opinii ani aktywności pozwalającej ocenić jego wiarygodność.

Prosimy o uprawdopodobnienie tej opinii poprzez wskazanie daty wizyty oraz marki i modelu pojazdu lub wskazania numeru rejestracyjnego. Pozwoli nam to jednoznacznie sprawdzić dokumentację serwisową i odnieść się do konkretnych faktów.

Do czasu podania danych umożliwiających identyfikację wizyty traktujemy tę opinię jako nieprawdziwy i bezpodstawny zarzut, godzący w reputację naszego serwisu.

W przypadku publikowania nieprawdziwych opinii opisujących zdarzenia, które nie miały miejsca, nie wahamy się korzystać z dostępnych środków prawnych w celu ochrony dobrego imienia naszego serwisu. Dotyczy to również działań zmierzających do ustalenia autora wpisu oraz dochodzenia odpowiedzialności za rozpowszechnianie bezpodstawnych zarzutów.

Pozdrawiam,

Daniel Urbaniec

Cieszymy się, Mikołaju, że Twoje doświadczenie z naszą usługą było pozytywne! Dziękujemy za miłe słowa na temat naszej komunikacji oraz łatwości rezerwacji. Cieszymy się, że mogliśmy Ci pomóc z klimatyzacją. Zapraszamy ponownie do IRMAR, a jeśli potrzebujesz kolejnych usług, pamiętaj, że możesz umówić się online w wygodny sposób: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.

Szanowny Panie, dziękujemy za pozostawioną opinię oraz szczegółowe opisanie sytuacji. Chcielibyśmy potwierdzić, że rzeczywiście doszło do przesunięcia terminu realizacji usługi. Było ono spowodowane nieprzewidzianymi sytuacjami prywatnymi mechanika, za co bardzo przepraszamy. Jednocześnie pragniemy wyjaśnić, że pojazd, który został już rozebrany, jest kontynuowany przez tego samego mechanika, który przeprowadził diagnostykę i rozpoczął naprawę. Takie działanie ma na celu zapewnienie najwyższej jakości wykonania usługi oraz zgodności ze sztuką. Odnosząc się do kwestii zabrudzenia drzwi kierowcy – bardzo nam przykro, że doszło do takiej sytuacji. Prosimy o kontakt z kierownikiem serwisu, który zajmie się rozwiązaniem tej sprawy i zadba o jej satysfakcjonujące zakończenie. Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności oraz stratę czasu wynikającą z przesunięcia terminu naprawy. Mamy nadzieję, że mimo tej sytuacji będzie Pan skłonny ponownie skorzystać z naszych usług. Z wyrazami szacunku Grzegorz Machota.

Bardzo dziękujemy, Bob, za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że serwis klimatyzacji w Twoim samochodzie został wykonany sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Zapraszamy do nas ponownie! Zachęcamy również do skorzystania z zapisów online: https://www.irmarserwis.pl/umow-termin-online.