Anwa Toyota Kraków | Salon Samochodowy | Samochody nowe i używane

Piękny salon, bardzo dobra i szybka obsługa - kawa dla klientów. Przy okazji można zobaczyć piękne klasyki od Toyoty czy pojeździć w Forzie Motorsport - chociaż jak ja byłem, było to wyłączone.

Świetny serwis i obsługa. Zawsze miło i kompetentnie. Ludzie pogodni i pomocni. Warto doceniać takich pracowników 👍🆒

Wielki podziękowania dla P. Damiana Balcerak i P. Damiana za profesjonalną obsługę przy zakupie wymarzonego auta Toyota AugoX. Panowie z należytą wiedzą i doświadczeniem pomogli mi przejść ten trudny emocjonalnie moment. Jako dyrektor szkoły i nauczyciel wystawiam Im +6. Dziękuję . Beata Tomaszewska

Jak zwykle bardzo profesjonalne podejście do klienta.
Każda wizyta czy to przy zakupie czy serwisie a tak że z ubezpieczeniem przebiega bardzo miło sprawnie.
Panowie z serwisu Krzysztof Szepczynski i Damian Baran profesjonalnie przekazali mi wszystkie informacje związane z serwisem, kosztami.
POLECAM ANWE

Jest to już 3 samochód Toyota który wybrałem w tym salonie. Pierwszy Toyota Yaris zakupiony w 2010 r. u p. Tomasza. Drugi w 2022 r. u
p. Macieja a ostatni 2026 r. u p. Sylwi. Obsługa miła i fachowa pod każdym względem. Doradztwo w kwesti zakupu pojazdu wymienionych sprzedawców jest jak najwyższym poziomie. Serwis który był dokonywany w poszczególnych pojazdach co 15 tys. km lub co roku w zależności co pierwsze odbywał się bez jakich kolwiek problemów.
Dziękuję również p. Kasi z działu ubezpieczeń za jak najlepszy dobór polisy ubezpieczeniowej wcześniej wymienionych pojazdów.
Pan Nikodem który wydawał mi samochód Toyota Corolla HB to profesjonalista w każdym calu.
Bardzo dobrze przygotowany teoretycznie a co najważniejsze praktycznie. Na każde pytanie odpowiedał wyczerpująco.
Mogę z całym przekonaniem polecić Toyota Anwa Kraków!!!😉👍

Pragnę bardzo serdecznie podziękować Panu Grzegorzowi z działu serwisu samochodowego. W mojej Toyocie Auris wpadł mi pedał sprzęgła w podłogę …
Było to dla mnie duże zaskoczenie - ale na szczęście Pan Grzegorz od pierwszego kontaktu bardzo profesjonalnie zajął się tematem, bardzo mi pomógł - a jego personalizacja obsługi była naprawdę na najwyższym poziomie. Gratuluję Stacji takiego Specjalisty - tylko brać przykład! Jeszcze raz bardzo serdecznie dziękuję za pomoc !!!
Piotr

Nie polecam. Brak szacunku dla czasu klienta. Brak jakiejkolwiek informacji o przedłuzającej się naprawie.
Przyjechałem flotowi na przegląd po 90 tyś km. Pytam o szacunkowy czas wykonania usługi - dostaje odpowiedź -2 godziny, więc zostaje na miejscu.
Po 3,5 godziny przy braku jakiegokolwiek kontaktu ze strony serwisu podchodzę i pytam, co z autem. Dostaje informacje, że doszły hamulce i 5 minut aluto gotowe. Jest godzina 15.40, o 16.20 że problem z jakimś czujnikiem. Próbuje zdązyc na drugi koniec miasta po dziecko do przedszkola- cały w nerwach.
Z łachy otrzymane auto zastępcze, zakończone kolejnym kwasem.
Rozumiem przedluzająca się napraw, ale brak jakiejkolwiek informacji o tym fakcie jest żenujacy. Wystarczyło zadzwonić lub podejść do stolika i powiedziećzze auto bez kolejnych perturbacji będzie gotowe za ok 2 godziny. Wsiadlbym w tramwaj czy Ubiera i bez nerwów odebrał bym dziecko z przedszkola.Z Anwa na Bronowice nie jest rzut beretem w godzinach szczytu.
Podsumowując, żenujące podejście do klienta i jego czasu.
Przemek Świgoń

Gorąco polecam salon Toyota Anwa! Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. Usługi ubezpieczeniowe oraz serwisowe były po prostu super - wszystko załatwione sprawnie, profesjonalnie i bezproblemowo. Polecam pracownika działu ubezpieczeń Aleksandrę Kononow.

Okropny serwis! Nie polecam!

Na prawie nowym samochodzie pojawiły się stuki w okolicy silnika. Napisaliśmy maila z pytaniem. Odpowiedzi nie było i nadal nie ma (minęło już kilka tygodni). Tak samo nie odpowiadali na maile, kiedy chcieliśmy kupić auto. Widocznie taki jest ich firmowy standard obsługi.

Dobrze. Zadzwoniliśmy i umówiliśmy wizytę. Przyjechaliśmy na diagnostykę.

I wtedy zaczęły się problemy. Okazało się, że w ich systemie samochód figuruje jako leasingowy na firmę. Musieliśmy udowadniać (!!!), że tak nie jest.

Zaczęli też twierdzić, że przegląd techniczny powinien zostać wykonany już 6 miesięcy temu, mimo że mamy ten samochód krócej niż rok. Potem chyba się połapali, ale wszystko zajęło bardzo dużo czasu, zanim ustalili, kto i co źle wprowadził do systemu.

Dopiero później zaczęli zajmować się naszym problemem. Wstępny opis wskazywał na poduszkę silnika. Powiedzieli, że możemy zostawić auto, sprawdzą je i jeśli część będzie dostępna na magazynie, to ją wymienią.

Zapewnili, że oddzwonią w ciągu 2 godzin i powiedzą, czy uda się wykonać naprawę jeszcze tego samego dnia.

Przy okazji wymiany poduszki zaproponowali też wykonanie przeglądu. Mieliśmy jeszcze miesiąc zapasu, ale skoro już auto miało zostać w serwisie, to się zgodziliśmy.

Oczywiście nikt nie zadzwonił po 2 godzinach. Otrzymaliśmy telefon dopiero około godziny przed zamknięciem serwisu.

Efekt końcowy: przegląd został wykonany, problem z poduszką w ogóle nie został sprawdzony (sądząc po tym, o czym rozmawiał doradca z mechanikiem przez telefon i po tym, że dopiero przy nas poszli oglądać samochód).

A żeby rozwiązać nasz problem, trzeba umówić się na kolejny miesiąc.

Okropne podejście do klienta i fatalny serwis!

Absolutne pionierstwo jeśli chodzi o prowadzenie regresu jakości obsługi klienta.
Przyjechałem z autem na przegląd okresowy, tak jak poprzednimi razy, tak i dziś otrzymałem informację, że jak będzie gotowe to Pan podejdzie. Udałem się na antresolę, gdzie jak każdy, czekałem cierpliwie na informacje o aucie do odbioru.
No i mogłem czekać do nocy, co praktycznie miało miejsce bo Pana przerosło zadanie wydania pojazdu. To co u innych i tutaj(kiedyś) było standardem, dziś stało się jakaś abstrakcja. Dopiero jak się upomniałem, że za długo to wszystko trwa, to jak sam przyznał, nie pamięta kogo obsługuje - co zdumiewa, w kontekście wcześniejszych wizyt, gdzie nikt takiego problemu nie miał i podejście do klienta z informacją o zakończeniu prac nie wykraczało poza ich możliwości. No ale standardy trzeba obniżać a nie podnosić. Z tego miejsca polecam mniej rozmów z kolegami a więcej skupienia w tym co i z kim się robi i umawia.

Warto też wspomnieć moje wspaniałe doświadczenie z anwa z 2022 roku kiedy to potraktowaliście mnie jak śmiecia bo nie przyszedłem elegancko ubrany, tylko w dresach 😅 wtedy to Pan z aut używanych poinformował nas (byłem z żoną) że nie ma żadnych aut do zaproponowania, po czym nastała cisza - na pytanie czy mamy sobie już pójść trochę się zmieszał po czym … sam sobie poszedł, bo się z kimś umówił xD
Całe szczęście był tam drugi człowiek, który sprostał zadaniu i raczył cokolwiek nam powiedzieć w sprawie, co skutkowało tym że rok później wróciliśmy do niego po samochód.
Plusem tej sytuacji z 2022 roku było to, że zażenowani obsługa oparta na powierzchownej ocenie odbiliśmy sobie kupując samochód z konkurencyjnego salonu, dwie klasy lepszy niż planowaliśmy.
Także… jeśli to ma być jakaś tradycja, to po tej kolejnej „wspaniałej” wizycie znowu czeka mnie zamiana, tym razem drugiego samochodu na lepszy.
Ubolewam, bo bardzo lubię corollę i uważam że jest to świetny samochód. Jednak cenię sobie też szacunek do mojej osoby i jak się na coś umawiamy to oczekuję wykonania umowy.
Przez pryzmat tej sytuacji uważam, że Pan z którym dziś się zderzyłem jest jak na razie beznadziejny w jakości swojej pracy i absolutnie nie czuję o co chodzi w obsłudze klienta. Chyba że to mnie miało zależeć na byciu Waszym klientem ?

Kolejna moja wizyta. I miła niespodzianka. Miło, sprawnie, i auto nawet umyte . Co wczesniej tego nie bylo. Bardzo dziękuję

Szanowanie czasu klienta to dno… wiele razy niestety musiałem korzystać z tego miejsca ponieważ mam najbliżej ale tak samo wiele razy czekałem po 2h. W dniu kiedy piszę tą opinię to już przesada nieudolny pracownik potwierdzał 10x termin wizyty po końcowym ustaleniu i akceptacji wymiany ogumienie przybyłem na miejsce w wyznaczonym czasie i wyznaczonej godzinie niestety po ponad godzinie czasu czekania nikt nie zajął się moim pojazdem po zapytaniu co z nim dostałem informację „mamy opóźnienia” może gdyby pracownicy pracowali a nie pili kawę i gadali o głupotach to była by zrobiona robota a klient by nie czekał bez sensu… z całego serca polecam pojechać do drugiego salonu toyoty na ul. Częstochowska 30

Cieszę się, że trafiłem na odpowiedniego doradcę handlowego i na piękny model Yariss Cross z nieprzeciętnym wyposażeniem, niemal w idealnym stanie w super cenie!
Dziękuję właśnie panu Jakubowi za całą obsługę
Na każde pytanie dostałem rzetelną i spokojną odpowiedź, a podejście do klienta uważam za profesjonalne, gdzie przez wszystkie etapy testowania i zakupu samochodu czułem się dobrze zaopiekowany.
Dziękuję pani Katarzynie (chyba imienia nie pomyliłem🫣) za miłą pomoc przy wyborze polisy. Ekipie od detalingu i mechanikom również za przygotowanie samochodu do jazdy.
Nie może być innej oceny jak 5 gwiazdek 😉
Pozdrawiam.

Chciałbym serdecznie polecić pana Krzysztofa Szepczyńskiego, doradcę serwisowego Toyota w Krakowie. Współpraca z nim zawsze przebiega bardzo profesjonalnie. To osoba konkretna, kontaktowa i zaangażowana.

Pan Krzysztof od dłuższego czasu serwisuje moje auta i za każdym razem mam poczucie, że oddaję samochód w naprawdę dobre ręce. Kontakt z nim jest sprawny, a wszystkie ustalenia realizowane są terminowo i rzetelnie.

To doradca, z którym po prostu dobrze się współpracuje — profesjonalista, który daje klientowi poczucie bezpieczeństwa i pewność, że auto zostanie właściwie obsłużone.

Zdecydowanie polecam.

Gorąco polecam salon Anwa Toyota w Krakowie!
​Pracownicy działu sprzedaży to absolutni profesjonaliści, a przy tym niezwykle sympatyczni i pomocni ludzie. Od samego wejścia do salonu czuć świetną atmosferę – doradcy potrafią doskonale słuchać, cierpliwie odpowiadają na każde pytanie i potrafią idealnie dopasować ofertę do potrzeb klienta, bez jakiejkolwiek presji. Cały proces zakupu i formalności przebiegł sprawnie, przejrzyście i w genialnej atmosferze. Jeśli kupować Toyotę w Krakowie, to tylko tutaj! Pięć gwiazdek to za mało.