BMW Dobrzański Autoryzowany Salon i Serwis

Zamówiłem BMW 330i xDrive i od samego początku mogłem liczyć na świetną obsługę. Pan Tomek profesjonalnie pomógł w doborze wyposażenia i doradził najlepsze rozwiązania. Kontakt był błyskawiczny, a na każde pytanie otrzymywałem szybką i konkretną odpowiedź.
Cały proces zakupu przebiegł bezproblemowo, w bardzo przyjaznej atmosferze. Duży plus również za możliwość odbioru auta z Psem. To świetny gest, który pokazuje podejście salonu do klientów.
Zdecydowanie polecam BMW Dobrzański oraz współpracę z Panem Tomkiem.

Jestem bardzo zadowolony. Pełny profesionalizm. Obsługiwał mnie Pan Kacper Dłubisz, serdecznie dziękuję. Kompetentnie i syntetycznie. Podziękowania dla całego zespołu. X3 dobrane tak, by w pełni odpowiedzieć na zgłoszone przeze mnie oczekiwania. BMW Dobrzanski -Kraków, serdecznie polecam MK

Polecam gorąco, spełniłem swoje marzenie a handlowiec, Pan Kacper profesjonalnie, fachowo i w miłej atmosferze pomógł je zrealizować. Pozdrawiam cały zespół BMW Dobrzański, świetny salon. Dziękuję!

Z pełnym przekonaniem polecam salon BMW Dobrzański Kraków! Obsługa klienta stoi tutaj na najwyższym poziomie, a cały proces zakupu samochodu przebiegł niezwykle sprawnie i profesjonalnie. Szczególne podziękowania należą się panu Bartkowi Gazdzie, który wykazał się ogromnym zaangażowaniem, wiedzą oraz indywidualnym podejściem do klienta.
Pan Bartek idealnie dobrał samochód do moich potrzeb, dokładnie wsłuchał się w oczekiwania i doradził najlepsze rozwiązanie. Od pierwszego kontaktu można było odczuć pełen profesjonalizm, kulturę oraz pasję do motoryzacji. Dzięki jego pomocy cały zakup był czystą przyjemnością. Gorąco zachęcam do zakupu najnowszej BMW M4, robi swoją robotę.

Kolejny zakup BMW w salonie Dobrzański przebiegł idealnie. Pełen profesjonalizm ze strony Łukasza Wojasa i do zobaczenia przy kolejnym zamówieniu :)

Doskonała obsługa i miły kontakt telefoniczny / mailowy w trakcie oczekiwania na samochód. Sprawny i spełniający oczekiwania wymagającego klienta proces odbioru mojego BMW

Zakup samochodu w BMW Dobrzański to była czysta przyjemność – serio, miłość od pierwszego wejrzenia! Auto spełniło wszystkie moje oczekiwania, a nawet je przebiło.

A teraz najważniejsze – nie jestem łatwym klientem 😄 Z tych, co dopytają o wszystko, zmienią zdanie trzy razy i jeszcze wrócą z kolejnymi pytaniami „a co jeśli…”. Można powiedzieć: klient testujący cierpliwość na poziomie premium 😉

I tutaj wchodzi Pan Dariusz Zębala– cały na biało. Cierpliwość ze stali, spokój mistrza zen i podejście, które sprawiło, że nawet ja przestałam kombinować.
Wszystko wyjaśnione, dopięte i załatwione tak, że czułam się naprawdę zaopiekowana od początku do końca.

Obsługa? Wybitna to mało powiedziane. Zero stresu, pełen profesjonalizm i jeszcze świetna atmosfera – aż chce się wracać (nawet jak się już ma auto 😄).

Z czystym sumieniem polecam każdemu – samochód, salon i Pana Dariusza.🚗💙

Super Salon.Podziękowanie dla Pan Bartłomiej Gazda za profesjonalną obsługę i doradztwo w wyborze odpowiedniej jednostki napędowej w BMW G60 550E który okazało się mega petardą gorąco Polecam .

To już kolejny i nie ostatni odbiór samochodu w BMW Dobrzański ,dziękuję za profesjonalną obsługę Panu Łukaszowi Wojasowi , jak zawsze wszystko przebiegło idealnie .Tak trzymać i do następnego odbioru . Polecam

Chcę zostawić szczerą opinię, która odzwierciedla obie strony mojego doświadczenia.

Co było pozytywne: naprawa została wykonana znakomicie. Wymiana rozrusznika w ramach akcji przywoławczej przebiegła sprawnie, starannie i bezpłatnie, zgodnie z wymogami producenta. Personel serwisu podczas osobistego kontaktu był kompetentny, uprzejmy i uważny. Za to szczere podziękowania.

Co było negatywne: droga do samej naprawy okazała się nieuzasadnienie długa. Od pierwszego zgłoszenia do faktycznego wykonania pracy minęło prawie sześć miesięcy. W tym czasie musiałem wielokrotnie samodzielnie przypominać o sobie, wiadomości e-mail pozostawały bez odpowiedzi przez tygodnie, a konkretny termin wizyty udało mi się uzyskać dopiero po wielokrotnych, stanowczych próbach kontaktu.
Jak na autoryzowanego dealera BMW, szczególnie w kwestii bezpieczeństwa objętej akcją przywoławczą, taki poziom komunikacji jest niewystarczający. Mam nadzieję, że serwis popracuje nad tym aspektem, ponieważ jakość samych prac zasługuje na znacznie wyższą ocenę.

Cały proces zakupu samochodu obsługiwał Pan Bartłomiej Gazda. Profesjonalista we właściwym miejscu, całość zrealizowana bardzo szybko z naciskiem na nieustanny kontakt i troskę o mnie!! Polecam

Kupowałem tu samochód i o ile dział sprzedaży BMW Dobrzański potrafi traktować klienta na wysokim poziomie, którego można oczekiwać od marki premium, o tyle moje doświadczenie z serwisem, działem reklamacji i działem ubezpieczeń jest niestety zupełnie odwrotne.

Po wizycie serwisowej w moim BMW M440i zauważyłem **punktowe uszkodzenie folii PPF na rancie drzwi kierowcy**. Przy przyjęciu samochodu uszkodzenia nie było. Dysponuję dokumentacją zdjęciową z systemu Tjekvik wykonaną przy przyjęciu pojazdu, a w protokole przyjęcia również nie odnotowano takiego uszkodzenia.

Uszkodzenie ma charakter punktowy i znajduje się na samym rancie drzwi kierowcy. Nie towarzyszy mu typowe dla szkody parkingowej otarcie, zarysowanie większej powierzchni ani deformacja elementu. Również lokalizacja uszkodzenia sprawia, że wersja o powstaniu go podczas normalnej jazdy, np. wskutek uderzenia kamienia, wydaje się mało prawdopodobna.

Mimo tego reklamacja została odrzucona i serwis nie potrafił przyjąć odpowiedzialności za powstałą szkodę. Dopiero później kontaktowano się ze mną z propozycją częściowego pokrycia kosztów naprawy, ale pod warunkiem wykonania jej we wskazanym przez nich „partnerskim” zakładzie.

Dodatkowe wątpliwości wzbudziło we mnie zachowanie działu ubezpieczeń. Pani z tego działu poinformowała mnie telefonicznie, że skoro zdarzenie miało miejsce na terenie serwisu, a nie w ruchu drogowym, to nie mam możliwości zlikwidowania szkody z własnej polisy AC z regresem do BMW Dobrzański.

Informacja ta okazała się nieprawdziwa.

W mojej ocenie rodzi to uzasadnione pytanie o potencjalny konflikt interesów. Jeżeli osoba zajmująca się sprzedażą lub obsługą ubezpieczeń przy dealerze przekazuje klientowi błędną informację, która w praktyce zniechęca go do skorzystania z rozwiązania mogącego prowadzić do regresu wobec tego samego serwisu, trudno nie mieć wątpliwości, czy w takiej sytuacji rzeczywiście reprezentowany jest interes klienta.

Trudno zrozumieć całe podejście do tej sprawy. Skoro dokumentacja zdjęciowa pokazuje stan auta przy przyjęciu, protokół nie zawiera informacji o wcześniejszym uszkodzeniu, a charakter i lokalizacja szkody nie wskazują na typową szkodę parkingową lub drogową, oczekiwałbym od autoryzowanego serwisu uczciwego wyjaśnienia sprawy i wzięcia odpowiedzialności, a nie przerzucania problemu na klienta.

Błąd czy przypadkowe uszkodzenie może zdarzyć się w każdym serwisie. Dla mnie prawdziwym testem jakości obsługi jest jednak to, jak firma zachowuje się później. I tutaj serwis, dział reklamacji oraz dział ubezpieczeń BMW Dobrzański bardzo mocno mnie rozczarowały.

Przy samochodzie tej klasy i marce premium oczekiwałem zupełnie innego standardu obsługi posprzedażowej.

EDIT:
W odpowiedzi na panstwa argument o czasie zgłoszenia:
Samochód odebrałem mokry, w deszczu. Uszkodzenie zauważyłem kiedy kolejny raz poszedłem do garażu - w piątek wieczorem. Więc zgłosiłem szkodę w pierwszy możliwy dzień roboczy.
Charakter uszkodzenia (z opinii eksperta) wyklucza szkodę parkingową, a ponadto nie spodziewałem się że po wizytach w Państwa serwisie powinienem dokonywać ogledzin samochodu w poszukiwaniu uszkodzeń.
Pozdrawiam

Bardzo polecam usługi w tym salonie, a przede wszystkim pana Tomasza który za każdym razem indywidualnie i w pełni profesjonalnie pomaga nam w kupnie samochodu 👌🏼

Zakup BMW 5 w salonie BMW Dobrzański w Krakowie był świetną decyzją i zdecydowanie mogę polecić to miejsce. Od pierwszego kontaktu cały proces przebiegał na najwyższym poziomie – pełen profesjonalizm, doskonała organizacja i świetna atmosfera.

Na szczególne wyróżnienie zasługuje Pan Bartłomiej Gazda, którego profesjonalizm, ogromna wiedza, zaangażowanie i indywidualne podejście do klienta zrobiły na mnie ogromne wrażenie. Szczerze mówiąc, to właśnie dzięki jego obsłudze zdecydowałem się na zakup samochodu. Na każdym etapie służył pomocą, cierpliwie odpowiadał na wszystkie pytania i doradzał w sposób rzetelny, bez jakiejkolwiek presji.

Sam salon również zasługuje na najwyższe oceny – nowoczesny, elegancki i z obsługą, która wyznacza standardy premium. Całe doświadczenie zakupowe było dokładnie takie, jakiego oczekuje się od marki BMW.

Serdecznie dziękuję Panu Bartłomiejowi oraz całemu zespołowi BMW Dobrzański. Z pełnym przekonaniem polecam ten salon każdemu, kto szuka nie tylko świetnego samochodu, ale również obsługi na najwyższym światowym poziomie.

ASO BMW Dobrzański przy ulicy Jana Pawła II spotkałem się z naprawdę profesjonalną obsługą podczas naprawy serwisowej. W szczególności polecam Pana Michała Szeląg podszedł do sprawy z zaangażowaniem, cierpliwością i prawdziwą troską o klienta. Wszystko zostało jasno wyjaśnione, a formalności przebiegły sprawnie i bez niepotrzebnego stresu. Zdecydowanie polecam to miejsce każdemu, kto ceni sobie rzetelną i sympatyczną obsługę.