Ocena
Opinie
Bardzo pozytywne doświadczenie z VELO Bank. Obsługa jest profesjonalna, pracownicy pomocni i zawsze starają się znaleźć najlepsze rozwiązanie. Wszystko przebiega sprawnie, a kontakt z bankiem jest szybki i wygodny. Doceniam nowoczesne podejście, prostą obsługę i indywidualne podejście do klienta. Zdecydowanie polecam!
Byłem w tym oddziale dwa razy i za każdym razem obsługa była słaba. Pracownicy mówią, żeby poczekać i że ktoś zaraz podejdzie, a potem czeka się bardzo długo, nawet gdy nie obsługują żadnych innych klientów.
Za pierwszym razem miałem zablokowaną kartę. Czekałem około godziny na jej odblokowanie i nadal nie zostało to załatwione. Kartę odblokowano dopiero po kilku dniach.
Za drugim razem chciałem ponownie aktywować kartę kredytową, z której wcześniej zrezygnowałem, ponieważ moje konto jest nadal aktywne. Usłyszałem, że nie jest to możliwe i że muszę złożyć wniosek o nową kartę, na którą trzeba czekać do dwóch tygodni. Nie chciałem czekać tak długo, więc wyszedłem.
Do tego zamawianie karty wirtualnej lub fizycznej przez aplikację mobilną nie działa od 4–5 miesięcy, odkąd to sprawdzam. Gdy o tym wspomniałem, pracownicy powiedzieli, że wiedzą o problemie i nie mają pojęcia, kiedy zostanie naprawiony.
Długie czekanie nawet przy pustym oddziale i podstawowe sprawy, których załatwienie trwa dni lub tygodnie. Nie polecam tego oddziału.
P.S. Jeśli potrzebujecie programisty, który naprawi aplikację, dajcie znać. Zrobię to dla dobra ludzkości.
Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że czas oczekiwania oraz organizacja obsługi w placówce nie spełniły oczekiwań. Takie uwagi są dla nas ważne i pomagają nam analizować obszary wymagające usprawnienia. Jeśli chce Pani przekazać więcej szczegółów dotyczących wizyty, zapraszamy do kontaktu przez formularz na naszej stronie internetowej
I would like to leave a sincere positive review about the employees of the Citi Bank branch in Kazimierz Shopping Center.
I would especially like to highlight Mr. Karol and Mr. Filipp. These specialists are a true example of excellent customer service. They are always ready to help with any request, explain all the details very thoroughly and quickly, without leaving any questions unanswered. Thanks to their professionalism and responsiveness, any banking matters are resolved easily and comfortably.
Thank you very much for your attentive attitude, competence, and genuine willingness to help! It is precisely because of such employees that it is always a pleasure to return to this bank branch.
I will definitely recommend it to my friends.
Chcę zostawić szczerą pozytywną opinię o pracy pracowników oddziału Citi Banku w Centrum Handlowym „Kazimierz”.
Szczególnie chciałbym wyróżnić Pana Karola i Pana Filippa. Ci specjaliści są prawdziwym przykładem wysokiego poziomu obsługi klienta. Zawsze są gotowi pomóc z każdym zapytaniem, bardzo szczegółowo i jednocześnie szybko wyjaśniają wszystkie detale, nie pozostawiając żadnych pytań. Dzięki ich profesjonalizmowi i życzliwości wszelkie sprawy bankowe rozwiązują się łatwo i komfortowo.
Bardzo dziękujemy za uważne podejście, kompetencje i szczerą chęć pomocy! Właśnie dzięki takim pracownikom zawsze miło wraca się do tego oddziału banku.
Będę polecał go swoim znajomym
Jestem wieloletnim klientem tego banku zawsze była to obsluga na wysokim pozimomie niestety w dniu wczorjaszym zachowani pracownika Pana Patryka zniszczyla obraz i wyobrazenie o jakości obsługi .
Wysoki poziom arogoancji braku chęci pomocy zniecheca do pozytywnego myslenia ze zmiany Banku ida w dobra strone .
Szczytem bezszczelnosci było kiedy po wezwaniu kierownika i przejeciu steru pomocy Pan bez zdania racji wtracał sie bezszczelnie próbujac udawadniać swoje !
Na samym końcu kiedy po rozwiazaniu problemu kiedy zróciłam uwage że nastepnym razem nie polecam tak nie profesjnalnego zachowania jak wchodzie w słowo swoiejmy szefowi zamiast przerosin iz Pan nie podołał w obsłudze tylko sparwe musiał przejac jego szef usłyszałam ....."nie skomentuje tego ..."
Sadze że kierownictwo powinno odpwiednio zareagować
Dzisiaj przyszedłem aktywować moją aplikację w VeloBanku. Pani Magdalena była bardzo pomocna, uprzejma i profesjonalna. Wszystko wyjaśniła jasno i cały proces przebiegł sprawnie. Bardzo dziękuję za pomoc i serdecznie polecam!
Bardzo polecam ten bank! Profesjonalna i miła obsługa na najwyższym poziomie. Szczególne podziękowania dla Damiana – to świetny specjalista, bardzo kompetentny, cierpliwy i pomocny. Wszystko zostało dokładnie wyjaśnione, a cała obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Zdecydowanie polecam! ⭐⭐⭐⭐⭐
Profesjonalna obsługa z wysokim poziomem (w porównaniu co do niektórych banków...) Oferta dobra i prosta, pracownicy bardzo dobrze dopasowani. Pan Damian załatwił moją sprawę i jestem zadowolony z jego obsługi - był uprzejmy, profesjonalny, jak i szybki. Jeśli zależy komuś na obsłudze w placówce, polecam tu!
Cóż powiedzieć, migracja danych z Citi do Velo to totalna porażka. Żal tylko biednych pracowników oddziału, na których wylewa się frustracja ludzi. Oni nie są niczemu winni i uwijają się jak mrówki by zaradzić wszystkim problemom. Pani Paulina pełen profesjonalizm jeśli chodzi o podejście do klienta w tym ciężkim czasie, z czystym sumieniem mogę ją pochwalić i polecić. Daje 5 gwiazdek nie dla Velo ale dla pracowników dawnej placówki Citi. Finalnie to co zrobiło Velo z migracją to totalna porażka i brak jakiegokolwiek profesjonalizmu.
Jestem bardzo rozczarowana obsługą w VeloBanku przy ul. Podgórskiej w Krakowie. Brak profesjonalizmu i szacunku do klienta jest niedopuszczalny. Na obsługę czeka się bardzo długo, podczas gdy dwóch młodych pracowników prowadzi prywatne rozmowy i śmieje się, zamiast zająć się oczekującymi klientami.
Przyszłam z zamiarem otwarcia konta dla mojej mamy, jednak sposób, w jaki zostaliśmy potraktowani, sprawił, że zrezygnowałam z tego pomysłu. Co więcej, w geście sprzeciwu wobec takiego podejścia do klienta zamknęłam również swoje konto w tym banku.
Klient powinien być traktowany z kulturą, szacunkiem i należytą uwagą. Niestety, w tym oddziale zupełnie tego zabrakło. Mam nadzieję, że kierownictwo wyciągnie odpowiednie wnioski i zadba o poprawę standardów obsługi.
Świetna obsługa (dziękuję p. Filipowi!), cały proces założenia karty kredytowej był ekspresowy, a przede wszystkim wszystkie informacje zostały podane jasno i klarownie, dokładnie wiedziałem czego oczekiwać.
A great service thanks to Mr. Filip, the whole process of making the credit card was swift and more importantly all information regarding the rules and card activation etc. were provided clearly, Filip was very clear and transparent about what the process entails exactly, thanks to that I knew exactly what to expect.
Ja mam konta w Velo Bank od kilku miesięcy i jest zadowolony zwłaszcza z usługi moje rachunki za które zwracają 5% od każdego.
Boli serce kiedy po raz kolejny Citibank nas, klientów indywidualnych, porzuca i sprzedaje. Właściciele Popełniają wielki błąd osieracając wiernych klientów.
Tak samo było w Czechach kiedy zostaliśmy sprzedani do Raiffeisena. Nagle się okazało że żadne umowy ustne nie obowiązują i zaczęli naliczać opłatę za kartę kredytową wg ich cennika, mimo że umówiliśmy się że założę kredytowke pod warunkiem że będzie bez opłat. To samo będzie w Velobanku. Wszystkie indywidualne ustalenia i zaufanie które mieliśmy wypracowane w Citi, pójdą w niwecz. Będziemy klientami Velo i proszę przynieść zaświadczenia, żyranta i Bóg wie co jeszcze żeby łaskawie cokolwiek dostać...
Smutne to
Oddział Banku Citi Handlowy przy ul. Podgórskiej w Krakowie to miejsce, które zdecydowanie wyróżnia się na tle standardowych placówek bankowych. Już od wejścia można odczuć profesjonalizm i dobrą organizację pracy, a cały zespół buduje atmosferę, w której klient naprawdę czuje się zaopiekowany.
Na szczególne wyróżnienie zasługuje Pani Paulina – kompetentna, rzeczowa, a przy tym niezwykle uprzejma i zaangażowana. Jej podejście do klienta można określić jako „bankowość premium w praktyce” – wszystko jest jasno wyjaśnione, sprawy załatwiane sprawnie, a przy tym z wyczuciem i naturalną życzliwością. Widać, że nie tylko zna się na swojej pracy, ale też potrafi ją wykonywać z klasą i lekkim, pozytywnym humorem.
Cały oddział funkcjonuje bardzo sprawnie – bez zbędnego stresu, kolejek i chaosu, który niestety bywa standardem w wielu miejscach. Tutaj procesy działają tak, jak powinny, a klient wychodzi z poczuciem dobrze wykorzystanego czasu.
Podsumowując: profesjonalizm, wysoka kultura obsługi i świetna atmosfera – a do tego Pani Paulina, która zdecydowanie podnosi poprzeczkę dla całej branży. Zdecydowanie jedno z tych miejsc, gdzie bankowość przestaje być obowiązkiem, a zaczyna być po prostu przyjemnym doświadczeniem.
Ogromnie dziękujemy za podzielenie się opinią oraz miłe słowa! Z przyjemnością przekażemy je Pani Paulinie. :) Bardzo się cieszymy, że wizyta w naszym oddziale była miłym doświadczeniem i serdecznie zapraszamy ponownie!
Superowa obsługa ze strony Pani Agnieszki i Pani Edyty. Polecam w 100%, sprawnie, przemiłe Panie i wszystko załatwione w mig. Oby wszyscy pracownicy obsługi klienta i banków mieli takie świetne osobowości i podejście do Klientów:)
Bardzo się cieszymy, że jesteś zadowolona z wizyty i obsługi. :) Serdecznie dziękujemy za opinię i miłe słowa, przekażemy je Pani Agnieszce i Pani Edycie.
Polecam obsługę Pani Marzeny. Po tylu latach życia pierwszy raz spotkałam się z tak wysokim profesjonalnym podejściem.Dziękuję
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia VELO Bank?
Poniedziałek: 10:00–20:00; Wtorek: 10:00–20:00; Środa: 10:00–20:00; Czwartek: 10:00–20:00; Piątek: 10:00–20:00; Sobota: 10:00–20:00. Dni wolne: Niedziela.
Gdzie znajduje się VELO Bank?
Adres: Gęsia, Grzegórzki, Kraków.
Jak skontaktować się z VELO Bank?
Telefon: +48664919797. Strona: www.velobank.pl.
Jaka jest ocena VELO Bank?
4.6 na 5 na podstawie 1127 opinii użytkowników Google.
Czy VELO Bank jest dostępny dla osób na wózkach?
Tak: dostępny parking, dostępne wejście, dostępne miejsca, dostępna toaleta.
