x-kom

⚠️ Zanim kupisz telefon w x-kom, przeczytaj, co może Cię czekać, gdy sprzęt okaże się wadliwy.

Mój telefon przez ponad 60 dni był w rękach x-kom. W tym czasie wielokrotnie pisałem, dzwoniłem na BOK i próbowałem dowiedzieć się, co dzieje się z moją reklamacją. Odpowiedzi na wiadomości dostawałem praktycznie zawsze dopiero 14. dnia, czyli w ostatnim możliwym terminie.

Pierwsza reklamacja — telefon według x-kom był sprawny. Druga reklamacja — te same problemy, tym razem została uznana i rozpoczęła się naprawa.

Po ponad 60 dniach bez telefonu i bez pieniędzy złożyłem oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Odpowiedź x-kom? Zwrot pieniędzy nie, ponieważ powołują się na „nadmierność kosztów” z art. 43d. Zamiast tego naprawili telefon i uznali, że mam go po prostu odebrać.

Czyli ponad 60 dni czekania, brak konkretnej komunikacji, wielokrotne próby kontaktu, a na końcu sprzedawca sam decyduje, jakie rozwiązanie mam zaakceptować.

Co usłyszałem na infolinii? Że dział reklamacji się ze mną nie skontaktuje i mam czekać, aż zdecydują się odpowiedzieć.

To jest właśnie moje doświadczenie z x-kom po zakupie telefonu za kilka tysięcy złotych.

Jeżeli rozważasz zakup w x-kom, nie patrz tylko na cenę i szybkość sprzedaży. Poczytaj najpierw, jak wygląda obsługa, kiedy produkt okazuje się wadliwy. Bo dopóki wszystko działa, każdy sprzedawca jest dobry. Prawdziwy test zaczyna się przy reklamacji.

Jestem bardzo zadowolony z porady przy zakupie sprzętu-komputer stacjonarny z monitorem. Wysoka kultura osobista. Po raz pierwszy w sklepie ze sprzętem komputerowym nie zostałem upokorzony z powodu braku wiedzy na ten temat. Dodatkowy plus za szybką diagnozę i usunięcie usterki klawiatury, która odmówiła współpracy kilka dni po zakupie.

Odwiedziłem salon w Katowicach w celu odbioru pamięci RAM. W pustym sklepie, przy braku innych klientów, czterech sprzedawców było znudzonych, a tylko jeden łaskawie mnie obsłużył. Gdy zadałem techniczne pytanie o ewentualną kompatybilność kości ze specyficznym laptopem kupionym też i nich zostałem całkowicie zbyty milczeniem. Po wydrukowaniu paragonu sprzedawca natychmiast odwrócił się na pięcie i odszedł. Totalny brak profesjonalizmu, doradztwa i szacunku do klienta po sfinalizowaniu płatności. Dla nich człowiek liczy się tylko do momentu oddania gotówki.
Kolejna sprawa.
Trzeba bardzo uważać na jakich warunkach przyjmują zepsuty sprzęt. Robią to na warunkach gwarancji co jest dla klienta gorszym wyjściem bo nawet jak użytkownik poniżej pisze że wtedy przetrzymują sprzęt długo. Na zasadach Rękojmi tak nie mogą robić.
Także trzeba uważać jak się kupuje i nich sprzęt z ubezpieczeniem bo często jak wyżej taki sprzęt próbują odebrać na zasadach gwarancji a jak producent zdecyduje o zwrocie pieniędzy to się wtedy takie ubezpieczenie traci a oni do czego są zobowiązani nawet nie informują o tym ubezpieczyciela i nie zwracają ceny tego ubezpieczenia.
Ostatnimi czasami sklep nastawiony mocno na sprzedaż a nie na doradzaniu klientowi i pomocy w serwisowaniu ( a tym właśnie budowali kiedyś swój autorytet ).
Nie polecam tego sklepu.

Wzorowa postawa pracowników! Kilka razy korzystałem z porady przy zakupie elektroniki w tym salonie i zawsze trafnie dzięki temu wybierałem. Natomiast to co zasługuje na szczególne wyróżnienie, to pomocna postawa Pana Pawła. Pomógł w odnalezieniu dokumentów zakupu potrzebnych do skorzystania z ubezpieczenia kilka lat po transakcji. Dziękuję serdecznie i polecam!

Z pełnym przekonaniem polecam x-kom.

Dzisiejsza wizyta i zakup laptopa HP były dla mnie bardzo pozytywnym doświadczeniem, głównie za sprawą obsługi na najwyższym poziomie. Szczególne podziękowania kieruję do pana Dariusza — jestem pod ogromnym wrażeniem jego wiedzy, profesjonalizmu oraz wyjątkowych umiejętności sprzedażowych.

To, co wyróżniało tę obsługę, to przede wszystkim naturalność i autentyczne podejście do klienta. Rozmowa była swobodna, nienarzucająca się, a jednocześnie bardzo merytoryczna. Pan Dariusz nie działał według wyuczonego schematu — widać było, że naprawdę słucha i stara się poznać potrzeby klienta jako osoby, a nie tylko „odhaczyć sprzedaż”.

Dodatkowo, obserwując pracę innych doradców, również można było odnieść wrażenie wysokiej kultury obsługi i dużej wiedzy całego zespołu.

W dzisiejszych czasach tak profesjonalna, a jednocześnie ludzka obsługa to rzadkość — tym bardziej warto ją doceniać i nagłaśniać.

Zdecydowanie polecam i na pewno wrócę!

polecam ten sklep. Obsługa jest bardzo profesjonalna, pomocna i świetnie zna się na elektronice.
Miałam przyjemność być obsługiwana przez pana Mariusza, którego z całego serca polecam. To niezwykle uprzejma, życzliwa i profesjonalna osoba. Rzadko spotyka się ludzi z tak dobrym podejściem do klienta i tak wysoką kulturą osobistą.
Pan Mariusz bardzo dobrze zna się na sprzęcie komputerowym, potrafi wszystko dokładnie wyjaśnić i doradzić odpowiedni sprzęt do potrzeb klienta.
Na pewno wrócę tam na kolejne zakupy, szczególnie do pana Mariusza. Serdecznie polecam!

Serdecznie polecam! Dziś wzięłam swój pierwszy kredyt ratalny na zakup laptopa. Pan, który mnie obsługiwał i przeprowadził przez cały proces był bardzo cierpliwy, wszystko dokładnie mi wyjaśnił i odpowiedział na wszystkie moje pytania. Bardzo miła obsługa!

Po kilku latach przerwy, znowu zdecydowałem się na odbiór osobisty w tym salonie. Ponownie wciskanie ubezpieczenia/gwarancji. Subtelne sugerowanie przez sprzedawce, ze sprzęt się popsuje i robienie dziwnych min gdy się nie decyduje na taką opcję. To skoro Państwo sprzedajecie taki wadliwy sprzęt, to może lepiej zmienić asortyment na taki nie wymagający dodatkowych ubezpieczeń :)

Salon z dobrymi cenami i świetnym sprzętem.
Zamówiony model telefonu był zgodny z ustalonymi parametrami i oczekiwaniami do odbioru w zaplanowanym terminie.
Profesjonalne doradztwo - pracownik w sposób przystępny wyjaśnił wszelkie moje wątpliwości, udzielił cennych rad technicznych (także na przykładach), a także zachęcił (skutecznie) do kupna akcesoriów bez których dziś nie potrafiłbym się obejść (np. AirTag). Na pochwałę zasługuje także szybkie i dokładne dopasowanie szkła ochronnego na ekran telefonu.
Jestem bardzo zadowolony z wyboru tego salonu. Głównie z powodu atrakcyjnych cen, a na miejscu okazało się, że także ze względu na profesjonalną obsługę.
Pozdrawiam serdecznie.

Spoko zakup ale gdy po 1,5 roku zaczeły odpadać klawisze w laptopie warteko 7 tyś , to wysłałem na gwarancję . I mówiłem że jeśli da się na gwarancję to na gwarancję a jak nie to zapłace za wymianę 4 klawiszy po 3 tygodniach w serwisie cena za naprawę 4 klawiszy przyszła ponad 6 tysięcy więc słaba ocena 3/10 .

Niestety sklep coraz gorszy, a kiedyś naprawdę był w porządku. Kupiłem laptopa Gigabyte Aorus 16X i już po niecałym miesiącu pojawiły się pierwsze problemy. Sprzęt został oddany przez X-kom na gwarancję producenta, a czas oczekiwania bez jakiegokolwiek kontaktu był bardzo długi.

Autoryzowany serwis unika odpowiedzialności, twierdząc, że wszystko jest w porządku, mimo że po kolejnym miesiącu użytkowania pojawiły się następne usterki. Niestety sklep również nie wykazuje chęci pomocy w rozwiązaniu problemu.

Nie polecam.
Na zdjęciu widać „poprawnie działający” ekran laptopa, który w losowych momentach potrafi wyświetlać pionowe paski RGB — XD

Bardzo polecam panów z xkom- wiedza, profesjonalizm oraz pełna opieka nad klientem od a do z. Kupowałam iPhone 17 Pro Max i na pewno wrócę ponownie :)

Wrażenia pozytywne, odbiór towaru zamówionego przez internet. Bezproblemowo, miła obsługa.
Do południa brak kolejek.
Duża przestrzeń salonu, to też niewątpliwy plus tego miejsca.

Niestety nie otrzymaliśmy zamówienia, sprzedawano towar który nie był dostępny. Pech chciał, że był to wyczekiwany komputer komunijny. Wymarzony i wypatrywany z niecierpliwością. To, że coś nie wyszło to jest się może zdarzyć, ale brak informacji o problemie z realizacją zamówienia, następnie wprowadzanie w błąd , że zamówienie zostanie jednak zrealizowane a finalnie proponowanie dopłaty 1300 zł , żeby otrzymać sprzęt z podobną do zamówionej specyfikacja jest już w mojej opinii przesadą.

Bardzo polecam salon w X-KOM w Katowicach. Przedczoraj niestety musiałem zwrócić monitor. Panowie z obsługi stawali na uszach, żeby jak najbardziej uprościć ten proces. Sprawę załatwili od ręki, chociaż wcale nie musieli - za co wielki plus. Gorąco polecam cały salon w tym miejscu i pozdrawiam obsługę!