Media Expert

Zakup internetowy zakończył się zwrotem pieniędzy, ale sam proces pozostawił bardzo złe wrażenie.

Przy próbie zwrotu nowej, nieużywanej suszarki pracownicy twierdzili, że nie mogę odstąpić od umowy, ponieważ jest to rzekomo „produkt higieniczny”, mający kontakt ze skórą. Dodatkowo usłyszałam, że skoro woreczki i kartoniki w pudełku są ułożone inaczej niż fabrycznie, to zwrot nie jest możliwy. Pracownicy powoływali się na przepisy, które – jak się okazało – nie miały zastosowania w tej sytuacji.

Zamiast przyjąć zwrot z tytułu odstąpienia od umowy zawartej przez internet, naciskano na złożenie reklamacji... nowego, w pełni sprawnego produktu.

Dopiero gdy poprosiłam o pisemną odmowę wraz z uzasadnieniem, nagle okazało się, że można jednak przyjąć formularz zwrotu. Ostatecznie otrzymałam zwrot pieniędzy.

Moja rada dla innych klientów: warto znać swoje prawa i nie dać się zbyć. Jeśli jesteście przekonani, że przysługuje Wam zwrot, proście o odmowę na piśmie i uzasadnienie. W moim przypadku dopiero to zmieniło podejście sklepu.

Zakupy w tuym sklepie Media Expert to niestety często test cierpliwości. Największym problemem jest czas obsługi — na wszystko trzeba bardzo długo czekać. Nawet przy prostych sprawach, takich jak odbiór zamówienia, potrafi to zająć kilkanaście minut, co jest kompletnie nieakceptowalne.

Szczególnie frustrująca jest sytuacja przy kasach. Bardzo często brakuje pracownika, który w ogóle podejdzie do obsługi klienta. Można stać i czekać, a personel albo jest zajęty czymś innym, albo po prostu ignoruje kolejkę.

Obsługa sprawia wrażenie kompletnie pozbawionej podejścia do klienta:
- brak zainteresowania pomocą,
- brak inicjatywy — trzeba samemu szukać pracownika,
- komunikacja na bardzo niskim poziomie,
- poczucie, że klient przeszkadza, a nie jest obsługiwany.

Dodatkowo organizacja pracy w sklepie pozostawia wiele do życzenia. Proces odbioru zamówień jest niepotrzebnie wydłużony i chaotyczny, co tylko pogłębia frustrację.

Zakupy w takim miejscu zamiast być szybkie i wygodne, stają się męczące i czasochłonne.

Korzystam z tego sklepu tylko i wyłącznie odbierając zamówienia internetowe. Za każdym razem spotykam się z obojętnością z strony obsługi, nie stać ich nawet na odpowiedzenie dzień dobry. 2 gwiazdki za bogaty asortyment.

Polecam, obsługa naprawdę zainteresowana klientem. W szczególności chciałbym podziękować Panu Konradowi oraz Panu ze stanowisk ratalnych, niestety nie pamiętam imienia. Obsługa obu panów na jak najwyższym poziomie i szczerze można polecić.

Kpina! Zakupiłam prostownicę, którą w ogóle nie spełnia swojej funkcji wiec chciałam ją oddać. I dowiedziałam się, że sklepy media expert nie przyjmują takich zwrotów. Serio?? Od kiedy klient nie może do 14 dni zwrócić towarów?? A większość rzeczy zakupionych w sklepie stacjonarnym również moze nie podlegać zwrotowi. No żenada! Czyli sprzedajecie szmelc i sorry kliencie, masz problem...pozdrawiam Panią ze sklepu w Świętochłowicach, Śląska 109 która obsługiwała mnie 16.05 godz. 13.15...świetne podejście do klienta, naprawdę więcej tam nie przyjadę. Szczerze nie polecam!!!

Lepiej nadrobić drogi i zostać uczciwie obsłużony niż tracić czas w tym "sklepie".
Sprzedawcy totalni bajkopisarze.
Niemal na siłę wciskają produkty zamiast poinformować, że w tej samej cenie można dostać lepszy zestaw.
Kuszenie "super gratisem" o wartości X który okazał się chińskim bublem nie kosztującym w sklepie połowy ceny deklarowanej przez sprzedawcę.
Dałem się namówić... Po powrocie do domu okazało się, że zostałem zwyczajnie naciągnięty zamiast uczciwie przeprowadzony przez proces zakupu.
Zwrotów oczywiście nie przyjmują 👌

Szkoda tracić czas na zakupy w tym sklepie

Chciałbym serdecznie podziękować Pani Ewelinie za miłą, profesjonalną i fachową obsługę. Jej pomoc, zaangażowanie oraz życzliwe podejście sprawiły, że cały proces przebiegł sprawnie i w bardzo miłej atmosferze.
Szczególne podziękowania kieruję również do Pana Daniela wraz z kolegą za wniesienie ciężkiej lodówki do mieszkania. Jestem bardzo wdzięczny za profesjonalne podejście, ogromne zaangażowanie, fachowość oraz sprawną realizację usługi. Dziękuję za pomoc, życzliwość i pełen profesjonalizm.

Dobre ceny miła obsługa co nie znaczy że wszystko wiedzą a szkoda no i rabaty. Lepszego sklepu nie znajdziecie jesli chodzi o RTV i AGD

6.08.2020 zakupiłem u nich pralkę Amica DAW7123 DCiBT , przy odbiorze poinformowano mnie żebym dokładnie sprawdził pralkę, bo nie ma możliwości reklamacji jak osobiście wiozę ją do domu. Wyszło na dwór troje ludzi "połowa obsługi sklepu" sprawdzić czy faktycznie sprawdzam. Otworzyłem opakowanie i pralka wydawała się ok. Po rozpakowaniu w domu i podpięciu do wody pralka cieknie. Ściągam górną obudowę a tam okazuje się że pralka uszkodzona od środka "Na zewnątrz ok". Popękane plastiki a jeden w ogóle nie przykrecony, więc pralka już była dłubana zanim do mnie trafiła... pytanie: po co pół sklepu do wydania pralki? Odp: wiedzieli że coś jest zepsute...

Zakup udany, a dodatkowo obsługa jak zawsze na najwyższym poziomie, bezproblemowa korekta zakupowa, polecam bardzo panią Ewelinę.

Żenada, jadę prawie 40 kilometrów po butlę Dafi po potwierdzeniu przez sklep że jest do odbioru. 15 minut szukania i nagle okazuje się że nie ma. Fajny porządek na sklepie, miło widzieć że TERG nadal ma gdzieś klientów i jedynie miło podchodzi się do jelenia na raty lub PG/PU. Reklamacje złożyłem na infolinii (nadmienię że bardzo przyjemna i empatyczna konsultantka), jednak po raz kolejny utwierdzanie mnie w przekonaniu że ta firma to żart i cieszę się że 6 lat temu odeszłem z tego "zakładu"... ASM to pewnie przyklaśnie uszami jak to zobaczy, DKW chyba było dawno nieobecne...

Super obsługa, pomogą w wyborze sprzętu z finalnym zakupem 👍🙂

Miałem już wiele okazji robić zakupy w Media Expert przy ul. Śląskiej 109 w Świętochłowicach, zarówno online, jak i stacjonarnie. Korzystałem z różnych promocji, rabatów oraz standardowych cen. Składałem też reklamacje i czasami sprzęt został wymieniony od razu na nowy, a czasami musiałem poczekać na załatwienie sprawy zgodnie z zasadami, ale cały proces był klarowny i zgodny z oczekiwaniami.
W moim przypadku każdy etap zakupów i reklamacji przebiegał w pełni profesjonalnie. System promocyjny działa poprawnie, rabaty są naliczane prawidłowo, a ceny zgadzają się z ofertą internetową. Również w sklepie stacjonarnym i podczas odbiorów osobistych obsługa zawsze była konkretna i pomocna, a procesy reklamacyjne za każdym razem przechodziły sprawnie.
Chętnie się dołączam do pozytywnych opinii o tym sklepie i mogę polecić Media Expert Świętochłowice Zgoda każdemu, kto liczy na rzetelną obsługę zarówno przy zakupach, jak i przy ewentualnych reklamacjach.

Kilka razy z żoną robiliśmy zakupy w tym sklepie. Za każdym razem zostaliśmy uprzejmie obsłużeni. Jednak dwa dni temu obsługa nas jeszcze bardziej zaskoczyła. Przy zakupie odkurzacza Aqua Trio trafiliśmy na pana Michała z obsługi. Bardzo uprzejmie, z uśmiechem i dużą wiedzą wyjaśnił wszystko od A do Z. Życzę wszystkim takiej klasy sprzedawcy. Panu Michałowi życzymy sukcesów 👍

Generalnie miałem się wstrzymać od komentarza, ale to już jest przesada. Rower został zakupiony w ME i z usługą złożenia która kosztuje 99 zł, jadąc z górki odpiął mi się hamulec (linka) i ledwo wyhamowałem prawym hamulcem. Polecam przeszkolić pracowników z składania rowerów skoro już zajmujecie się wszystkim, a nie tylko elektroniką. Pracownik stwierdził że z rowerem wszystko jest okej, a mogłem przez jego niezaangażowanie w pracę zrobić sobie krzywdę. Macie tyle szkoleń, że warto byłoby dodać jeszcze szkolenie odnośnie składania rowerów. No i następna sprawa, rower miał być do odbioru w czwartek, a był gotowy na piątek. To jak to jest? Zamawiam na czwartek gotowy, a jest jednak na następny dzień? Kto za to odpowiada? Mam nadzieję, że będą z tego jakieś konsekwencje dla sklepu za wypuszczenie klienta z niesprawdzonym rowerem i z niedokładnym terminem w sprawie odbioru.