Volvo Euro Kas - Autoryzowany Dealer Volvo

Z mężem byliśmy oglądać model xc90
Byliśmy już zdecydowani na kupno samochodu w tym salonie -zostala tylko jazda próbna na którą zostaliśmy umówieni .
Akurat z mężem pracujemy w takim sektorze gdzie weekendy mamy pracujące i aby zabrać samochód na weekend musieliśmy zrobić wtedy wolne .
Byliśmy umówieni w piątek 07.08 na godz 16:00 na odbiór samochodu .
Mąż zwolnił się wcześniej z pracy gdzie na miejscu okazało się , że doradca który Nas obsługiwał nie wpisał Nas w system.
Jak to stwierdził skoro nie ma w systemie nie ma rezerwacji .
Rozumiem że ja i mąż w dniu spotkania mieliśmy grupowe omamy słuchowe i wymyśliliśmy sobie termin odbioru samochodu ??
Ale za to Pan Paweł K bardzo dobrze był zorientowany że pytaliśmy w drugim salonie w Bielsku o ofertę .
Nie przypominam sobie abyśmy podpisywaliśmy lojalnościowke , że nie będziemy się rozglądać za tą samą ofertą u innych dealerów .
Jak dla mnie podejście do klienta w tej sytuacji jest niepoważne.
Dziękujemy Panu który Nas obsługiwał ,
Teraz wiemy ,że z takim podejściem lekceważącym w stronę klienta
Nie kupimy samochodu w tym salonie .
Pozdrawiam

W dniu wyjazdu na urlop spaliła mi się żarówka ksenonowa reflektora. Po dodzwonieniu się do serwisu uzgodniłem, że mogę przyjechać to mi ją wymienią na poczekaniu. Oczekiwanie na wymianę trwało ponad 3 godziny, choć sama wymiana trwała 20 minut. W tym dniu zostałem obsłużony jako ostatni klient, bo nie byłem wcześniej umówiony na termin serwisu i przez 3 godziny powtarzano mi, że nie wiadomo czy w ogóle zostanę obsłużony, a z rozmów między pracownikami serwisu odniosłem przykre wrażenie, że mieli wielką uciechę z mojego zdenerwowania.
W lutym na przeglądzie okresowym samochodu zgłosiłem, że co jakiś czas pokazuje się komunikat o słabym ładowaniu akumulatora. Po przeglądzie stwierdzono, że wszystko jest o.k. Ładowanie akumulatora i akumulator są w jak najlepszym porządku. Na kolejny przegląd do serwisu umówiłem się na 18 marca, gdyż stwierdziłem że jeden z reflektorów nie poziomuje się po zapaleniu silnika i dalej pokazuje się czasami komunikat o słabym ładowaniu akumulatora. Serwis ponownie stwierdził, że z akumulatorem jest wszystko w porządku, natomiast uszkodzeniu uległ moduł sterowania reflektora i tą część muszą sprowadzić z magazynu głównego VOLVO. Na wymianę uszkodzonego modułu umówiłem się na dzień 08 czerwca. W czasie długiego czerwcowego weekendu wyjechałem na kilkudniowy wypad. Na drugi dzień samochód odmówił mi posłuszeństwa. Rozpoczęło się odpalanie samochodu na kable rozruchowe lub przy pomocy boostera, poszukiwanie warsztatu, który posiadałby odpowiedni akumulator i byłby w stanie go wymienić w długi, czerwcowy weekend. Jak po dwóch straconych dniach znalazłem warsztat to okazało się, że do komory akumulatora nikt w serwisie nie zaglądał od lat , a sam akumulator „padł”, bo ma 9 lat i jest oryginalny z 2017 roku. Czarę goryczy przelała wizyta na umówiony serwis do wymiany modułu poziomowania reflektora w dniu 08 czerwca. Po zgłoszeniu się do serwisu okazało się, że modułu nie ma , bo nie przyszedł mimo, że został zamówiony prawie 3 miesiące wcześniej. Na pytanie kiedy taki moduł zostanie sprowadzony, specjalista do spraw serwisu pan Błażej stwierdził, że takiej części nie ma w magazynie głównym VOLVO. Wszystko co mógł zrobić, to go zamówił i nie wiadomo kiedy go wyprodukują. Na pytanie dlaczego dwa dni wcześniej recepcjonistka, która dopytywała się mnie czy na pewno będę w umówionym terminie na serwis nie powiedziała, że nie ma potrzebnego modułu i nie mam po co jechać 40 kilometrów, uzyskałem odpowiedź, że te panie nie mają dostępu do takich informacji, a jedynie mają potwierdzać przyjazd do serwisu, żeby nie robiło się puste okienko. Sam też nie umiał odpowiedzieć dlaczego nie sprawdził i do mnie nie zadzwonił. Gdy zapytałem jak serwis sprawdzał stan mojego akumulatora i w efekcie wyjechałem w trasę niesprawny autem, powiedział, że opiera się o informacje uzyskane od mechaników. Kontrola akumulatora i ładowania powinna być jedną z podstawowych czynności w zakresie serwisu. Odnoszę wrażenie że w serwisie Euro-Kas panuje jakiś systemowy nieład. Niech ta przytoczona historia będzie przestrogą dla wszystkich potencjalnych klientów serwisu Euro-Kas w Katowicach, bo to że klient zostawia ciężką kasę w serwisie i wyjeżdża samochodem zadowolony, nie znaczy, że usługa serwisowa została wykonana w pełni rzetelnie. Nadmieniam, że klientem serwisu Euro-Kas jestem od 9 lat i zostawiam za każdym razem grubą kasę za przegląd, chciałby mieć zaufanie do serwisu i oczekiwałbym odpowiedniego traktowania mnie jako klienta, a nie wyłącznie jako dostarczyciela kasy. Dodam tylko, że przez 11 lat serwisowałem Hondę CR-V w serwisie hondy Ha-Mol w Gliwicach i po każdym przeglądzie dostawałem wydruk A4 z przeprowadzonych czynności ze stanem poszczególnych sprawdzanych elementów oraz wydruk ze stanu akumulatora.
Paweł Grzesik, Gliwice.

Z pełnym przekonaniem polecam Volvo Euro Kas – Autoryzowany Dealer Volvo w Katowicach. Od samego początku spotkałem się z bardzo profesjonalnym podejściem, wysoką kulturą obsługi oraz dużym zaangażowaniem pracowników.

Na szczególne wyróżnienie zasługuje Pan Tomasz Czwarno, którego profesjonalizm, wiedza i indywidualne podejście do klienta zrobiły na mnie bardzo dobre wrażenie. Tomasz potrafi dokładnie i rzeczowo odpowiedzieć na każde pytanie, a przy tym jest osobą niezwykle uprzejmą, cierpliwą i pomocną. Widać, że zależy mu nie tylko na sprzedaży, ale przede wszystkim na tym, aby klient był zadowolony i miał poczucie, że dokonał właściwego wyboru.

Cały proces przebiegał sprawnie i w bardzo przyjaznej atmosferze. Tak właśnie powinna wyglądać obsługa klienta w salonie samochodowym klasy premium.

Serdecznie polecam Volvo Euro Kas w Katowicach, a szczególnie współpracę z Panem Tomaszem Czwarno. Profesjonalizm na najwyższym poziomie! 🚗👏

Ten salon to wzór do naśladowania. Bardzo dobra ekspozycja, fajnie zorganizowana przestrzeń. Kącik dla dzieci i poczekalnia dla klientów oczekujących na doradce. Obsługa bardzo pomocna, fajny parking na dachu. Doradca rzeczowy, chętnien pokazał i popowiadał o modelu ktory nas zainteresował. Jeśli obsługa posprzedażowa jest tak dobra jak ta przed zakupem to kupując volvo nie trzeba się martwić 👍

★★★★★
Volvo XC90

Wielkie podziękowania dla Eurokas i przede wszystkim dla Pana Mariusza oraz całego zespołu działu usuwania szkód!

Dwa dni przed wyjazdem na wakacje, przed nami ponad 1000 km drogi, kamień na autostradzie i… pęknięta szyba czołowa. W jednej chwili cały wyjazd stanął pod znakiem zapytania.

W kilku miejscach usłyszeliśmy, że na wymianę szyby trzeba czekać 2–3 tygodnie. Przy naszym terminie wyjazdu oznaczało to właściwie rezygnację z planów.

Na szczęście trafiliśmy do Eurokas.

Panowie z działu usuwania szkód pokazali, że nawet w takiej sytuacji można znaleźć rozwiązanie. Zamiast bezradnego „nie da się”, otrzymaliśmy konkretną pomoc i możliwość usunięcia starej szyby, montażu nowej oraz wykonania niezbędnej kalibracji w ekspresowym terminie.

Samochód został podstawiony w czwartek rano, a już w piątek wieczorem był gotowy do odbioru – z nową szybą i wykonaną kalibracją.

I właśnie takie sytuacje pokazują, czym jest prawdziwy profesjonalizm. Nie chodzi tylko o samą wymianę szyby, ale o zaangażowanie, szukanie rozwiązania i zrozumienie sytuacji klienta.

Panie Mariuszu – ogromne podziękowania dla Pana i całego zespołu! Dzięki Wam nasz wyjazd na wakacje doszedł do skutku i nie musieliśmy zmieniać planów w ostatniej chwili.

Pełen szacunek, wielkie brawa i jeszcze raz serdeczne podziękowania! 👏👏👏

Takich ludzi i takiego podejścia do klienta życzę każdemu. Eurokas – możecie być dumni z takiego zespołu!

Pozdrawiam
Marek

Z pełnym przekonaniem polecam ten salon Volvo. Cały proces zakupu – od pierwszej rozmowy, przez doradztwo i wybór odpowiedniego modelu, aż po odbiór samochodu – przebiegł na najwyższym poziomie. Od samego początku czułam, że jestem traktowana indywidualnie, z pełnym zaangażowaniem i szacunkiem. Nikt niczego nie narzucał, wszystkie pytania spotykały się z rzeczowymi odpowiedziami, a atmosfera była bardzo przyjazna.
Szczególnie doceniam brak uprzedzeń wobec klienta – niestety w salonach innych marek zdarzało mi się spotkać z zupełnie innym podejściem. Tutaj od pierwszej chwili czułam się mile widziana i zaopiekowana.
Ogromny plus również za podejście do dzieci. To naprawdę robi różnicę dla rodziców.
Jestem bardzo zadowolona z zakupu i z całego doświadczenia. Szczególne podziękowania dla Pana Michała Haczyka - dziękuję za profesjonalizm, świetną obsługę i atmosferę, która sprawiła, że zakup samochodu był po prostu przyjemnością. Zdecydowanie polecam ten salon!

Bardzo miła i rzetelna obsługa. Proces zakupu nowego Volvo XC60 przeprowadzony bardzo sprawnie i profesjonalnie przez Pana Patryka. Śmiało mogę polecić ten salon.

Niestety nie polecam salonu , wydali auto wiedząc że było zamówione z inną specyfikacją . Specjalnie przy odbiorze Panowie wprowadzali mnie w błąd . Auto oddane , umowa zerwana , zero opcji dogadania się aby warunki były bardziej w moją stronę . Prosze uważać na auta które Państwo odbierają bo ja odbierałem
Auto za ponad 400 tys i mnie niestety oszukano . NIE POLECAM

Gorąco polecam Pana Tomasza Czwarno, który zaopiekował się mną podczas wizyty w salonie. Obsługa Klienta ze strony Pana Tomasza zasługuje na wyróżnienie i 5 gwiazdek, zarówno jeżeli chodzi o wysoką kulturę osobistą jak również wiedzę merytoryczną na temat marki Volvo.

Salon mocno średni. Nie mają ciasteczka do kawy, nie to co w Warszawie;) Po wymianie opon moje felgi były zabrudzone tak, że wstyd było wyjechać. Mój samochód może nie był super czysty przed wymianą, ale za to felgi miały połysk. Słabo. W dodatku podczas mojego oczekiwania włączył się alarm w jednym z samochodów na wystawie (załączam filmik). Trwało to 2-3min zanim wyłączyli, a był to bardzo uciążliwy dźwięk. Dużo do poprawy.

Zakup samochodu w salonie Volvo Euro-Kas w Katowicach był dla mnie wyjątkowo pozytywnym doświadczeniem i utwierdził mnie w przekonaniu, że wybór tego salonu był najlepszą decyzją. Cały proces sprzedażowy został wzorowo przeprowadzony przez Pana Tomasza Czwarno, który od pierwszego kontaktu wyróżniał się pełnym profesjonalizmem, dużym zaangażowaniem, imponującą wiedzą oraz niezwykle życzliwym podejściem do klienta.

Na szczególne wyróżnienie zasługuje również sprawna organizacja formalności oraz bardzo szybkie przeprowadzenie procedury leasingowej. Wszystko przebiegło bezproblemowo, terminowo i w przyjaznej atmosferze.

Serdecznie dziękuję za profesjonalną obsługę. Z pełnym przekonaniem rekomenduję salon Volvo Euro-Kas w Katowicach każdej osobie poszukującej najwyższych standardów obsługi oraz rzetelnego doradztwa. Szczególne słowa uznania kieruję do Pana Tomasza Czwarno, którego kompetencje, zaangażowanie i dbałość o klienta sprawiają, że cały proces zakupu przebiega komfortowo i bez stresu. To przykład obsługi na najwyższym poziomie, dlatego z pełnym zaufaniem polecam zarówno salon Volvo Euro-Kas, jak i współpracę z Panem Tomaszem.

Skorzystałem z usługi przeglądu przedzakupowego auta który został bardzo solidnie wykonany. Miłym zaskoczeniem była możliwość rozmowy, na hali serwisowej z mechanikami którzy ten przegląd wykonywali i efekt swojej pracy przekazali mi w bardzo przystępny i rzeczowy sposób. Ten standard usługi oceniam bardzo wysoko. Oczywiście decyzja co dalej należy do mnie ale wiem, że ci Panowie zrobili wszystko żebym poznał rzeczywisty stan techniczny samochodu.

Zdecydowanie nie polecam wizyty w tym salonie, a w szczególności współpracy z doradcą ds. sprzedaży, panem Mikołajem. Moje doświadczenie z tym panem pokazało całkowity brak profesjonalizmu oraz zerowe zaangażowanie w proces obsługi klienta kupującego markę premium.
Podczas rozmowy odniosłem wrażenie, że przeszkadzam handlowcowi w pracy.
Moje pytania o specyfikację i finansowanie auta były zbywane zdawkowymi odpowiedziami.
Od salonu Volvo oczekuje się standardów premium, tymczasem poziom obsługi zaprezentowany przez pana Mikołaja przypomina najgorsze standardy komisów samochodowych. Jeśli planują Państwo zakup auta w tym miejscu, radzę omijać tego handlowca szerokim łukiem i od razu prosić o kontakt z kimś innym.

Opinia jak Najbardziej POZYTYWA . Ogromne podziękowania dla Pana Tomasza Czwarno, bardzo miły, pomocny i przede wszystkim KONTAKTOWY człowiek. Więcej takich sprzedawców. Pozdrawiam Tomasz Marchlewski.

chciałbym podziękować pracownikom EURO KAS za sprawną i profesjonalną likwidację szkody w moim VOLVO. Obsługa szkody była realizowana przez Panią Sandrę: sympatycznie, rzeczowo, skutecznie. Ponadto na bieżąco byłem informowany o przebiegu likwidacji szkody. Moja pozytywna opinia dotyczy także pozostałych pracowników działu, z którymi miałem kontakt.