Toyota Katowice

Serwis trwał od godziny 9 do 15stej.
Samochód miał być umyty. Jeszcze nigdy nie odebrałam tak brudnego auta z serwisu. Środek nie tylko nie został umyty co jeszcze zabrudzony. Nie polecam i wstyd.

Duży, nowocześnie urządzony salon i serwis Toyoty w Katowicach. Odwiedzałem ten serwis wielokrotnie i generalnie zawsze byłem zadowolony z jego usług i jakości obsługi (oczywiście czasem zdarzyły się jakieś mini wpadki). Niestety ostatnio skumulowało się kilka dla mnie nieakceptowalnych sytuacji więc muszę zdjąć jedną gwiazdkę. Umówiłem się ostatnio na przegląd okresowy i korzystając z wizyty także na jazdę próbną nową CHR+. Jeśli chodzi o jazdę tym elektrykiem, bardzo przyjemne doświadczenie. Pracownik który mi towarzyszył także sympatyczny i kompetentny. Ale umówienie nastąpiło z doradcą, który był bardzo aktywny i chętny do rozmowy, niestety tylko do czasu gdy zaznaczyłem że nie potrzebuje żadnej oferty a jazda ma mi pomóc w wyborze auta flotowego. Po przejażdżce, gdy chciałem zadać jeszcze kilka pytań był zajęty telefonowaniem i już nie wrócił do mnie mimo że byłem dostępny w strefie oczekiwania klientów i miał mój telefon. Szkoda, bo chyba nie tylko pościg za indywidualnymi wynikami sprzedaży powinien być ważny ale także reprezentowanie marki. No chyba że uznał że lepiej jak się zdecyduje na modele konkurencji. Jeśli chodzi o serwis to podczas przyjmowania auta usłyszałem, że postarają się zwrócić auto koło 16- tej. Kiedy zniecierpliwiony poszedłem po informację półtorej godziny później, usłyszałem że przepraszają ale koło godziny czekali na autoryzację w firmie leasingowej i że to ciężki dzień, bo dużo spraw a doradca został sam. Wg mnie powinien sam mi zasygnalizować, że serwis się przedłuży gdy zbliżała się deklarowana na początku godzina- niestety chyba o tym doradca nie pomyślał :( zostawione w aucie kawałki foli zabezpieczającej fotel tylko dopełniło moje zastrzeżenia do tej wizyty. Na plus dla salonu przyjemna i spora strefa oczekiwania, z wodą, kawą a czasem owocami a także widokiem na serwis przez przeszkloną ścianę.

Ku przestrodze, uważajcie na serwis w Toyota Katowice na ul. Kolejowej, w przypadku problemów bez mrugnięcia okiem wcisną kit o winie użytkownika, tym bardziej jeśli jest to kobieta. Przy odbiorze samochodu z przeglądu serwisowego Pan Kawala z działu obsługi poinformował mnie, że serwisanci nie byli w stanie odkręcić jednego koła, bo za mocno ktoś dokręcił przy wymianie i nie chcą uszkodzić szpilki. Sami zaproponowali umówienie mnie z działem blacharskim (?!) w celu uporania sie z problemem. Oczywiście telefonu do tej pory nie otrzymałam ale praktycznie zaraz po wizycie dzwoniono do mnie odnośnie oceny jakości usług ... i głupia ja licząc na dobre rozwiązanie sprawy dałam wysoką ocene z zaznaczeniem, że czekam na kontakt w sprawie śruby. Z problemem już sobie poradziłam - łatwo nie było, bo okazało się że to na serwisie złamali "złodziejke" w śrubie zabezpieczającej więc nie byli w stanie założyć śrub zabezpieczających na pozostałe koła - zastąpiono je zwykłymi śrubami. Po prostu mnie okłamali (nie wiem na ile świadomy była Pan Kawala) ale brak jakiegokolwiek kontaktu utwierdził mnie, że jestem na straconej pozycji i musze sobie sama z tym poradzić.

Jestem bardzo rozczarowany poziomem obsługi po zakupie samochodu w salonie aut używanych Toyota. W ramach umowy miałem zagwarantowaną wymianę opon, której koszt został pokryty przez salon. Mimo to na realizację tej usługi czekałem ponad 2 godziny.

Tak długi czas oczekiwania na zwykłą wymianę ogumienia jest dla mnie całkowicie niezrozumiały. Szczególnie że podczas oczekiwania przebywałem w restauracji znajdującej się nad serwisem, skąd doskonale widać stanowiska pracy. Przez znaczną część czasu można było zauważyć, że nie wszystkie stanowiska były wykorzystywane, co dodatkowo rodzi pytania o organizację pracy i przyczynę tak długiego oczekiwania.

Jako klient odniosłem wrażenie, że po sfinalizowaniu zakupu samochodu zainteresowanie moją sprawą znacząco zmalało. Trudno oprzeć się wrażeniu, że dopóki trwa proces sprzedaży auta, klient jest traktowany priorytetowo, natomiast później standard obsługi wyraźnie się obniża.

Dwugodzinne oczekiwanie na wymianę opon to sytuacja, którą uważam za skandaliczną i nieprzystającą do standardów marki Toyota. Klient nie powinien tracić kilku godzin swojego czasu z powodu słabej organizacji pracy serwisu. Niestety, moje doświadczenie sprawiło, że z dużym dystansem będę podchodził do korzystania z usług tego serwisu w przyszłości.

Raczej nie zdarza się abym dawał negatywne opinie ale tu akurat się chyba należy. Chodzę ostatnio po salonach różnych marek bo szukam nowego auta i tylko w tym salonie brak zainteresowania moją osobą. Bardzo duży kontrast w porównaniu z innymi salonami, tam czasem już na wejściu ktoś się tobą zainteresuje a jak podejdziesz do samochodu to zaraz podchodzi sprzedawca z zapytaniem a tutaj sprzedawcy niby są, jeden miał klientów reszta jakby zajęta, coś robią na komputerach, gdzieś chodzą, sprawiają wrażenie zabieganych. Co jakiś czas któryś na mnie spojrzał ale nie podszedł. Pół godziny oglądałem samochody i żadnego zainteresowania. Pewnie Toyoty schodzą jak ciepłe bułeczki i nie trzeba zachęcać klientów, przykre. Miałem kilka pytań o RAV4 ale to już nie w tym salonie.

Oddałam do serwisu Toyoty moje 3-miesięczne auto na niewielką naprawę – lakierowanie zderzaka. Samochód był praktycznie nowy, zadbany i w idealnym stanie technicznym. Niestety w trakcie, gdy znajdował się pod opieką serwisu, doszło do sytuacji, która nigdy nie powinna mieć miejsca – w moje auto wjechał tir, powodując ogromne zniszczenia.

Trudno opisać skalę rozczarowania i bezsilności, jakie poczułam. Samochód, który dopiero co odebrałam z salonu, został doszczętnie zniszczony w miejscu, które powinno gwarantować bezpieczeństwo i profesjonalizm. Zamiast drobnej poprawki lakierniczej otrzymałam poważnie uszkodzone auto i ogrom stresu.

Niestety, sposób w jaki serwis podszedł do dalszej komunikacji, był kolejnym rozczarowaniem. Rozmowy były trudne, przeciągające się, pełne spychologii i unikania odpowiedzialności. Zamiast wsparcia i poczucia, że sprawa jest traktowana poważnie, musiałam walczyć o podstawowe informacje i konkretne działania. Dla mnie było to traumatyczne przeżycie – poczucie braku kontroli, niepewność co dalej z autem i konieczność ciągłego dopominania się o rozwiązanie sytuacji.

Od autoryzowanego serwisu marki Toyota oczekiwałam najwyższych standardów – zarówno w zakresie bezpieczeństwa powierzonego mienia, jak i obsługi klienta w sytuacjach kryzysowych. Niestety moje doświadczenie jest całkowitym zaprzeczeniem tych oczekiwań.

Mam nadzieję, że moja opinia skłoni zarządzających do realnej refleksji nad procedurami bezpieczeństwa oraz sposobem komunikacji z klientem w trudnych sytuacjach. Dla klienta to nie jest „kolejna sprawa” – to często bardzo osobista i stresująca sytuacja.

W sierpniu odebraliśmy z salonu naszą Toyotę C-HR 2025.
Wszystko było na najwyższym poziomie i jesteśmy bardzo zadowoleni.
Dodatkowo dobrano dla nas ubezpieczenie, które w pełni nam odpowiada.

Kontakt był bardzo przyjemny, a wszyscy pracownicy byli uprzejmi i pomocni.
Szczególne podziękowania dla Pana Piotra Szpytmana za jego profesjonalizm i wsparcie podczas całego procesu.

Serdecznie polecamy! 🚗✨

Serdecznie podziękowania dla pana Wiktora M.za fachową poradę odnośnie mojego Hiluxa . I ewentualnych modyfikacji. Poświęcił dla mnie swój prywatny czas. Dziękuję jeszcze raz za profesjonalizm. Będziemy w kontakcie..

W salonie panuje niesamowity brud i chaos… podłoga nie widziała się z mopem przez dłuższy czas… w samej przestrzeni jest strasznie ciemno, brudno oraz „nadźgane” biurek do tego hałas i klient czuje się na dzień dobry jakby wszedł na jakąś halę targową…
Jesli nie chcesz się zrazić do samej marki Toyota to radzę odwiedzić inny salon bo ten jest zdecydowanie najgorszym w jakim kiedykolwiek byłem a bywałem swego czasu nawet w Dacia… nie polecam a samemu salonowi przydałby się drastyczny remont…

Bez problemu mogłem odbyć kontrolę nowego pojazdu przed wydaniem dla klienta, dobre podejście do osób weryfikujących pojazdy, czy to nowe, czy już używane. Odbierałem tutaj także pojazd dostawczy dla klienta.

Odbiór nowej Toyoty Yaris Cross w salonie przebiegł rewelacyjnie. Sprzedawca, pan Piotr Szpytman przygotował auto perfekcyjnie – lakier bez zarzutu, wnętrze czyste. Czas poświęcony na omówienie funkcji (szczególnie systemów hybrydowych) był wystarczający. Formalności trwały niecałą godzinę. Bardzo polecam za profesjonalizm i życzliwość.

Profesjonalny serwis, wykonywałam okresowy przegląd i wymianę płynów w samochodzie, w standardzie wymyto mi auto, także od środka, sprawdzono dokładnie jego stan techniczny, wymieniono co trzeba, nawet baterie w kluczykach, jestem b. zadowolona, autko dopieszczone w każdym calu :) polecam i pozdrawiam całą załogę toyota katowice!

Kupiłem u nich Skodę Superb, która rzekomo była „dokładnie sprawdzona”. Po przeglądzie w ASO w Poznaniu wyszło, że tylne zamki nadają się do wymiany, a pomiary grubości lakieru są kompletnie inne niż te z ich „raportu”. Zamki można jeszcze tłumaczyć skrajną niekompetencją serwisu, ale błędne pomiary lakieru to już zwykłe oszustwo i świadome wprowadzanie klienta w błąd.

Zaproponowałem śmiesznych 1000 zł zwrotu za część kosztów naprawy — kwoty, która dla uczciwej firmy byłaby niczym. Oczywiście zaczęło się zasłanianie rękojmią, bo minął miesiąc od jej końca - mimo że raport z ASO wysłałem dużo wcześniej. Formalnie może i znaleźli sobie wygodną wymówkę, ale poziom żenady i braku honoru w tej firmie jest porażający.

Typowy januszex w najgorszym wydaniu — byle sprzedać auto, a potem umywać ręce od problemów. Zero odpowiedzialności, zero uczciwości, pełne cwaniactwo i traktowanie klienta jak frajera. Pewnie będą to tłumaczyć, że sprawa ciągnęła się zbyt długo - zgadza się, ale w niczym nie tłumaczy to ich braku kompetencji i nieuczciwości

Ostrzeżenie ku przestrodze.

Byłem w serwisie Toyoty na wymianie oleju. Niecały miesiąc później otworzyłem maskę samochodu i zauważyłem, że brakuje plastikowej osłony silnika.

Pojechałem do serwisu, aby zgłosić problem. Niestety, dwie Panie z obsługi od razu stwierdziły, że w tym modelu nie ma plastikowej osłony silnika. Odpowiedziałem, że dzień wcześniej otwierałem maskę i jestem pewien, że osłona była na swoim miejscu. Mimo to usłyszałem, że muszę okazać rachunek lub fakturę potwierdzającą jej zakup. Było to dla mnie zaskakujące, ponieważ była to fabryczna osłona zamontowana w samochodzie od nowości.

Na szczęście do sprawy włączył się prawdopodobnie menager/kierownik serwisu. Zweryfikował informacje, potwierdził, że w tym modelu taka osłona rzeczywiście występuje, i polecił sprawdzić stanowisko, na którym wykonywano wymianę oleju. Okazało się, że mechanik po prostu zapomniał założyć osłony po zakończeniu prac. Została ona odnaleziona, zamontowana i problem został rozwiązany.

Piszę tę opinię wyłącznie ku przestrodze. Sam fakt, że mechanik przez nieuwagę nie zamontował osłony z powrotem, nie jest dla mnie największym problemem – takie sytuacje mogą się zdarzyć. Najbardziej rozczarowała mnie reakcja pracowników obsługi. Zamiast sprawdzić, czy osłona nie została na serwisie lub skonsultować sprawę z mechanikiem, od razu usłyszałem, że w moim samochodzie nigdy takiej osłony nie było.

Dlatego radzę wszystkim, aby przed oddaniem samochodu do serwisu zrobić kilka zdjęć komory silnika, koła dojazdowego i innych elementów wyposażenia. W razie podobnej sytuacji łatwiej będzie udowodnić, że dany element znajdował się w samochodzie przed wizytą.

Na koniec chciałbym podziękować menadżerowi/kierownikowi serwisu za profesjonalne podejście, rzeczową weryfikację sprawy i szybkie rozwiązanie problemu. Mam nadzieję, że podobne podejście będzie standardem również w kontakcie z klientem na etapie przyjmowania zgłoszeń.

Mimo tej sytuacji prawdopodobnie jeszcze skorzystam z usług tego serwisu. Liczę jednak, że w przyszłości podobne zgłoszenia będą traktowane z większą otwartością, a ich weryfikacja będzie następowała przed wyciąganiem pochopnych wniosków.

Przekaż dalej

Usuń

Korzystam z usług od paru lat. W porównaniu z usługami i wiedzą pracowników z UK powiem ze mam szczęście że mamy w Polsce takich wyspecjalizowanych serwisantów. Korzystam zawsze z usług tylko Toyota Katowice I jestem zachwycona profesjonalnym podejściem do klienta, wiedzą i profesjonalizmem pracowników serwisu. Specjalnie stawiam auto w Polsce bo po doświadczeniach w UK nawet nie ma porównania. Serdecznie dziękuję oddziałowi Toyota Katowice.