O firmie
Colorful rooms in a sleek lodging with a chic restaurant, a hip lobby bar & an exercise room.
Ocena
Opinie
Unikać szczególnie w sezonie, kiedy hotel ma pełne obłożenie.
Codziennie byliśmy niewyspani. Do pierwszej w nocy hałasy tupania, stukania, otwierania i zamykania drzwi, rzucania rzeczy na podłogę i meble, czy też ciężkie do określenia odgłosy ludzkie. O siódmej rano powtórka z rozrywki z tymi samymi hałasami. Na dodatek o 5:30 metalowy wózek na korytarzu albo na dworze - ciężko określić kierunek w tym głośnym pudle.
Problem zgłaszaliśmy do recepcji, która uciszyła gości, ale możecie być pewni, że tacy goście was na pewno obudzą rano. Obsługa nie moga znaleźć nam spokojnego pokoju właśnie ze względu na "pełne obłożenie".
Pomijając już (brak) kultury gości, hotel nie jest przygotowany pod bycie hotelem. Podłoga w pokojach dudni i nie jest wyciszona. Drzwi i rama od łazienki to gołe drewno, które wali po ścianie nawet jak się chce delikatnie zamknąć. Podejrzewam, że szkło na stolikach i stołach również nie pomaga cicho odkładać rzeczy. Każdy element tego hotelu nie sprzyja ciszy i snu.
Wiśnią na torcie jest wejście. Tuż przed drzwiami goście urządzają sobie palarnie, a my musimy się truć przechodząc obok. Dym podąża z nami do komory drzwi obrotowych.
Drzwi obrotowe nie działają i jednocześnie jest napis, że nie wolno pchać ręcznie. To jak mam przejść? Proszę organizować wejście zastępcze.
Szanowni Państwo,
serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się z nami tak szczegółową opinią.
Przede wszystkim bardzo nam przykro, że pobyt nie pozwolił Państwu odpowiednio wypocząć. Doskonale rozumiemy, jak istotny podczas pobytu hotelowego jest spokojny sen i komfort, dlatego tym bardziej żałujemy, że hałasy zakłóciły Państwa nocny odpoczynek.
Dziękujemy, że zgłosili Państwo tę sytuację naszej Recepcji już podczas pobytu. Nasi pracownicy starają się reagować na tego typu zgłoszenia na bieżąco i podejmować działania w celu zapewnienia komfortu wszystkim Gościom. Niestety, przy pełnym obłożeniu hotelu możliwości zmiany pokoju bywają ograniczone, za co również przepraszamy – rozumiemy, że w tej sytuacji nie było to dla Państwa satysfakcjonującym rozwiązaniem.
Pragniemy jednak podkreślić, że dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Gościom spokojny i komfortowy pobyt. Przekazane przez Państwa uwagi dotyczące wyciszenia, elementów wyposażenia oraz funkcjonowania poszczególnych części hotelu zostały przez nas przyjęte z dużą uwagą i przekazane odpowiednim działom do weryfikacji.
Przykro nam również z powodu odczuć związanych z paleniem w okolicy wejścia oraz niedogodnością dotyczącą drzwi obrotowych. Kwestia działania drzwi zostanie sprawdzona, a Państwa sugestia dotycząca organizacji wejścia alternatywnego została odnotowana.
Jeszcze raz dziękujemy za szczegółowy feedback. Mamy nadzieję, że mimo tego nieudanego doświadczenia będziemy mieli możliwość przyjąć Państwa ponownie w przyszłości i pokazać standard pobytu, z którego nasi Goście są zazwyczaj zadowoleni.
Z wyrazami szacunku,
Aleksandra
Guest Experience Manager
Spędziliśmy w hotelu Mercure w Gdańsku fantastyczny tydzień i z czystym sumieniem mogę polecić to miejsce każdemu!
Sam hotel zrobił na nas świetne wrażenie – pokoje są czyste, bardzo komfortowe i nowocześnie urządzone. Lokalizacja w Gdańsku jest idealna zarówno do zwiedzania, jak i do wypoczynku. Przez cały tydzień czuliśmy się tu naprawdę swobodnie i komfortowo. Śniadania bardzo smaczne i każdy znajdzie coś dla siebie. Pobyt na najwyższym poziomie!
Największe i najserdeczniejsze podziękowania należą się jednak Wiktorii, która pracuje w tym hotelu i pomogła nam w organizacji całego noclegu. Dziękujemy za Twoje zaangażowanie, profesjonalizm i serce, które wkładasz w swoją pracę. Dzięki Tobie ten wyjazd był jeszcze bardziej wyjątkowy. Hotel ma ogromne szczęście, że ma w swoim zespole tak cudowną i pomocną osobę!
Na pewno tutaj wrócimy. Gorąco polecam!
Szanowny Łukaszu,
serdecznie dziękujemy za tak wspaniałą i szczegółową opinię oraz za przyznanie nam najwyższej oceny ⭐ Jest nam niezwykle miło, że Państwa tygodniowy pobyt był tak udany i że mogliśmy przyczynić się do pozytywnych wspomnień z wizyty w Gdańsku 😊
Cieszymy się, że docenił Pan komfort, czystość oraz nowoczesny standard pokoi, a także naszą lokalizację, która pozwala zarówno na wygodne zwiedzanie, jak i spokojny wypoczynek. Bardzo dziękujemy również za miłe słowa dotyczące śniadań ☕🍳🥞 – to dla całego zespołu ogromna satysfakcja 😊
Szczególne podziękowania kierujemy za wyróżnienie naszej koleżanki Wiktorii 😊 Takie słowa uznania są dla nas niezwykle cenne i z pewnością zostaną jej przekazane. To właśnie zaangażowanie i troska o Gości są dla nas najwyższym priorytetem, dlatego tym bardziej cieszy nas, że zostało to przez Pana zauważone i docenione 😊
Jest nam ogromnie miło, że planują Państwo do nas wrócić – to dla nas najlepsza rekomendacja i największa motywacja do dalszej pracy! Już teraz z niecierpliwością czekamy na kolejne spotkanie i możliwość ponownego ugościenia Państwa 😊
Z serdecznymi pozdrowieniami z Gdańska 👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Są miejsca, które zapamiętuje się nie tylko przez piękne wnętrza czy komfortowe pokoje, ale przede wszystkim przez ludzi, którzy tworzą atmosferę. Hotel Mercure jest właśnie takim miejscem.
Ogromne podziękowania dla Pani Basi — osoby, która pokazuje, że prawdziwa gościnność zaczyna się od uśmiechu, kultury i świetnego podejścia do drugiego człowieka. Od samego rana potrafiła poprawić humor, zadbać o komfort gości i sprawić, że zwykłe śniadanie zamieniło się w wyjątkowy początek dnia. A podane przez Panią Basię gofry? Absolutnie rewelacyjne! 😊
Takie osoby sprawiają, że pobyt w hotelu nabiera zupełnie innego wymiaru — człowiek czuje się zaopiekowany jak podczas 5-gwiazdkowej podróży.
Sam hotel również zasługuje na duże uznanie: czysto, komfortowo, przyjemna atmosfera i naprawdę pyszna kuchnia. Widać dbałość o szczegóły i wysoki poziom obsługi.
Gratulacje dla całego zespołu Mercure — a szczególnie dla Pani Basi, bo to właśnie tacy ludzie sprawiają, że goście chcą wracać. 👏
Szanowny Krystianie,
z całego serca dziękujemy za tak piękną, pełną ciepła opinię ⭐ Takie słowa są dla nas ogromnym wyróżnieniem i motywacją do dalszej pracy 😊
Szczególnie dziękujemy za tak wyjątkowe wyróżnienie Basi 😊 To niezwykle budujące, gdy zaangażowanie, serdeczność i codzienna troska o komfort Gości zostają dostrzeżone i docenione. Z ogromną przyjemnością przekażemy Jej Pańskie słowa uznania – jesteśmy przekonani, że sprawią jej one wiele radości. Cieszymy się również, że serwowane przez Basię gofry tak przypadły Panu do gustu 🧇🧇🧇
Równie miło jest nam czytać, że pozytywnie ocenił Pan cały pobyt – od atmosfery panującej w hotelu, przez czystość i komfort, aż po naszą kuchnię. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby nasi Goście czuli się u nas mile widziani i zaopiekowani, dlatego tak cenne są dla nas opinie takie jak Pana 😊
Dziękujemy za zaufanie, obecność oraz tak serdeczne słowa skierowane do całego zespołu. Mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność Pana gościć i po raz kolejny sprawić, że pobyt w naszym hotelu będzie pełen miłych wspomnień!
Do zobaczenia wkrótce 👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Duży plus za lokalizację.
Niestety trafiliśmy na pokój z oknem na plac budowy, hałas z rana był uciążliwy (okna malo dzwiekoszczelne). W hotelu unosi się dziwny zapach potrzeba dnia żeby się do niego przyzwyczaić. Hotel dobry na 2-3 dni.
Dostępny płatny parking.
Szanowni Państwo,
serdecznie dziękujemy za podzielenie się swoją opinią oraz przyznaną ocenę.
Cieszymy się, że docenili Państwo przede wszystkim naszą dogodną lokalizację oraz możliwość skorzystania z parkingu na terenie hotelu.
Jednocześnie bardzo nam przykro z powodu niedogodności, których doświadczyli Państwo podczas pobytu. Rozumiemy, że hałas dochodzący z sąsiadującej inwestycji, szczególnie we wczesnych godzinach porannych, mógł znacząco wpłynąć na komfort wypoczynku. Niestety prowadzone w sąsiedztwie prace budowlane pozostają poza naszym wpływem, jednak doskonale rozumiemy, że dla naszych Gości mogą być one bardzo uciążliwe.
Dziękujemy również za zwrócenie uwagi na nietypowy zapach wyczuwalny w hotelu. Jest nam przykro, że wpłynął on na Państwa pierwsze wrażenie i komfort pobytu. Przekażemy tę uwagę odpowiedniemu zespołowi, abyśmy mogli dokładnie zweryfikować sytuację i podjąć stosowne działania.
Mamy nadzieję, że mimo wspomnianych niedogodności pobyt w Gdańsku był udany i że w przyszłości będziemy mieli okazję powitać Państwa ponownie — najlepiej w spokojniejszej części hotelu i bez dodatkowych „atrakcji” w postaci porannego placu budowy.
Z wyrazami szacunku,
Aleksandra
Guest Experience Manager
Spędziliśmy w hotelu 3 dni i wyjeżdżamy z bardzo dobrymi wspomnieniami. Pokoje były komfortowe i czyste, jedzenie smaczne i urozmaicone, a cała obsługa niezwykle życzliwa i profesjonalna.
Szczególne podziękowania chcielibyśmy skierować do Pani Tetiany S., która bardzo starannie zadbała o porządek w naszym pokoju. Jej praca była widoczna każdego dnia i zasługuje na uznanie.
Ogromne podziękowania należą się również Pani Alinie, która podczas śniadań była niezwykle miła, serdeczna i pomocna. Szczególnie nasze dzieci były zachwycone jej podejściem – zawsze z uśmiechem proponowała dodatkowe przysmaki, takie jak gofry, lody czy popcorn, dzięki czemu każdy poranek zaczynał się w wyjątkowo sympatycznej atmosferze.
Dziękujemy całemu zespołowi za gościnność i stworzenie miejsca, do którego chce się wracać. Zdecydowanie polecamy ten hotel!
Droga Moniko,
dziękujemy serdecznie za tak piękną i wyjątkową opinię oraz najwyższą ocenę 🥰
Ogromnie cieszymy się, że Państwa pobyt był udany i że wyjechali Państwo z tak dobrymi wspomnieniami 😊 To dla nas największa radość, gdy Goście czują się u nas komfortowo, doceniają czystość, smaczne jedzenie ☕🍳🥞 oraz życzliwość całego zespołu 😊
Szczególnie dziękujemy za tak ciepłe słowa skierowane do Tetiany oraz Aliny 🥰 Z ogromną przyjemnością przekażemy im Państwa wyróżnienie — jesteśmy pewni, że sprawi im to wielką radość i będzie piękną motywacją do dalszej pracy. Takie opinie są dla całego zespołu niezwykle budujące!
Bardzo dziękujemy również za zaufanie i tak serdeczną rekomendację. Mamy nadzieję, że wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność Państwa gościć 😊
Serdecznie pozdrawiam z Gdańska 👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Dziękuję za przemiłą obsługę , pokoje bardzo czyste -nasz pokój przygotowany przez panią Teliana S za co bardzo dziękujemy za każdy szczegół , informacje , karteczki , widok z pokoju jest obłędny 🥰 śniadania bardzo smaczne-obsługa dba o to żeby niczego nie zabrakło a przy tym jest miła i uśmiechnięta co jest rzadko spotykane a potrafi zrobić miły dzień !
Hotel rated 6 out of 6! The staff is incredibly friendly and cheerful, and the breakfasts are very tasty. The service is very helpful and pleasant, and everywhere is clean and spacious. This place is 100% recommendable! The view from the room is amazing 🥰. We highly recommend it and will definitely return. Thank you for the wonderful atmosphere you create!
Szanowna Anno,
serdecznie dziękujemy za tak wyjątkową opinię oraz najwyższą ocenę 🥰 Ogromnie cieszy nas, że pobyt w naszym hotelu pozostawił po sobie tak wspaniałe wspomnienia 😊
Z wielką przyjemnością przekażemy Pani słowa uznania Tetianie. Dbałość o szczegóły, troska o komfort Gości oraz zaangażowanie naszego zespołu są dla nas niezwykle ważne, dlatego tym bardziej cieszy nas, że zostały przez Panią zauważone i docenione 🥰
Bardzo miło nam również czytać pochwały dotyczące śniadań ☕🍳🥞 oraz obsługi restauracji 😊 Uśmiech, życzliwość i dbałość o każdy detal to wartości, które staramy się przekazywać naszym Gościom każdego dnia.
Dziękujemy za rekomendację oraz za tak ciepłe słowa 🫶 Będzie nam niezmiernie miło ponownie Panią gościć podczas kolejnej wizyty w Gdańsku!
Dear Anna,
thank you very much for your wonderful review and perfect rating 🥰 We are truly delighted to hear that your stay with us was such a memorable experience 😊
We will be pleased to share your kind words with Tetiania. Attention to detail, guest comfort, and genuine hospitality are values we take great pride in, and it means a lot to know that her efforts made a positive difference during your stay 🥰
We are also delighted that you enjoyed the cleanliness of the hotel, the stunning view from your room, and our breakfast service 😊 Our team works hard every day to ensure that our guests feel welcome and well cared for, so your recognition is greatly appreciated.
Thank you for your recommendation and for your warm and encouraging words 🫶 We look forward to welcoming you back in the future and creating many more wonderful memories together!
Aleksandra
Guest Experience Manager
Ponieważ Pani Aleksandra, która jest podobno managerem w hotelu, postanowiła podzielić się swoją niekompetencją, to mały update skierowany bezpośrednio do Pani Aleksandry. To co Pani pisze to bzdura. Z Ksef jak najbardziej można wydrukować obraz faktury. Owszem, obraz ten nie jest dostępny w ciągu 30 minut od wystawienia faktury, gdyż mniej więcej tyle zajmuje Ksef jej przetworzenie. Po tym czasie jak najbardziej obraz jest dostępny w postaci pliku PDF i można go bez problemu podejrzeć i wydrukować. Każdy plik PDF ma kod QR potwierdzający autentyczność dokumentu. Rozumiem, że nigdy nie prowadziła Pani działalności i nie ma Pani pojęcia na temat księgowości, tym bardziej proszę się publicznie nie kompromitować. Z chęcią udostępnię Pani ten konkretny dokument, który wasza recepcja z taką niechęcią, ale jednak wydrukowała.
Hotel zatrzymał się w czasach gierka, rozpadające się windy, wytarte wykładziny, rozpadające się meble i grzyb na suficie w łazience. Gorzej, że ta mierność jest zaraźliwa i zainfekowała obsługę. Pani w recepcje przez 5 minut usiłowała mi udowodnić, ze nie da sie wydrukować faktury z Ksef. Nie potrafiła zrozumieć, że można i że nie każda firma ma Ksef, zwłaszcza amerykańska ... Żenujące.
Szanowny Marco,
dziękujemy za poświęcony czas na podzielenie się swoją opinią. Jest nam bardzo przykro, że pobyt w naszym hotelu nie spełnił Pańskich oczekiwań i pozostawił po sobie tak negatywne wrażenia.
Z dużą uwagą zapoznaliśmy się ze wszystkimi komentarzami. Uwagi dotyczące stanu technicznego obiektu, wyposażenia pokoju oraz łazienki zostały przekazane do odpowiednich działów w celu weryfikacji i podjęcia stosownych działań. Dziękujemy za ich zgłoszenie – takie sytuacje nie powinny mieć miejsca, a każda tego typu informacja pomaga nam skuteczniej identyfikować obszary wymagające poprawy.
Odnosząc się do załączonych zdjęć, chcielibyśmy jedynie doprecyzować kwestię wykładziny. Widoczny na niej efekt nie jest wynikiem zużycia czy wytarcia, lecz stanowi element jej wzoru. Rozumiemy jednak, że może on sprawiać nietypowe wrażenie i być odbierany inaczej na zdjęciach lub podczas pobytu, dlatego dziękujemy również za zwrócenie uwagi na ten aspekt.
Odnosząc się do kwestii związanej z dokumentami i KSeF, chcielibyśmy wyjaśnić, że nasze działania wynikają z obowiązujących procedur i zasad, których jako hotel jesteśmy zobowiązani przestrzegać. Oczywiście możemy przygotować dla Gościa tzw. zestawienie transakcji, jednak jest ono dostępne dopiero po określonym czasie od dokonania płatności. Zapewniamy, że nie wynika to z braku chęci pomocy z naszej strony, a wyłącznie z procedur, które zostały na nas nałożone. Tym bardziej przykro nam, że sytuacja ta została odebrana jako brak zrozumienia lub niechęć do udzielenia wsparcia.
Bardzo żałujemy również, że sposób komunikacji z naszym zespołem nie spełnił Pańskich oczekiwań. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy Gość czuł się wysłuchany i otoczony profesjonalną opieką, dlatego z należytą uwagą przeanalizujemy również ten element Pańskiej opinii.
Choć jest nam przykro, że wyjechał Pan z tak negatywnymi odczuciami, dziękujemy za szczerą informację zwrotną. To właśnie dzięki takim opiniom możemy dostrzegać obszary wymagające poprawy i pracować nad podnoszeniem jakości naszych usług.
Z poważaniem,
Aleksandra
Guest Experience Manager
Chciałabym serdecznie podziękować i wyróżnić kelnerkę Panią NADIĘ za jej wyjątkowy profesjonalizm i niezwykle ciepłe podejście do gości. Przez cały pobyt zachwycała swoim pięknym uśmiechem, życzliwością oraz empatią. Zawsze była pomocna, uprzejma i gotowa służyć wsparciem, dzięki czemu każdy posiłek stawał się jeszcze przyjemniejszym doświadczeniem.
Jej pozytywna energia, kultura osobista i zaangażowanie sprawiają, że człowiek się sie uśmiecha. Takie osoby są prawdziwą wizytówką hotelu. Dziękuję za wspaniałą obsługę i serdeczność, która pozostanie w mojej pamięci na długo. Życzę wielu sukcesów i mam nadzieję spotkać Panią Nadię podczas kolejnych wizyt!!!
Pani Olu,
Bardzo dziękujemy za tak wyjątkową i wzruszającą opinię.
Cieszymy się ogromnie, że pobyt w naszym hotelu pozostawił tak pozytywne wspomnienia, a szczególnie że obsługa Pani Nadii zrobiła na Pani tak duże wrażenie. Jej profesjonalizm, serdeczność i naturalna życzliwość to wartości, które staramy się każdego dnia budować w naszym zespole, dlatego tym bardziej cieszy nas, że zostały one tak pięknie zauważone.
Przekażemy Pani Nadii wszystkie te ciepłe słowa – z pewnością będą dla niej ogromną motywacją i źródłem radości.
Dziękujemy również za tak piękne podkreślenie atmosfery i emocji, jakie towarzyszyły Pani pobytowi. To dla nas największa nagroda.
Mamy nadzieję, że wkrótce ponownie będziemy mogli Panią gościć.
Daniel Pietrzak
Rooms Division Manager
Bardzo miła obsługa w recepcji, pyszne śniadanko i ogólnie bardzo przyjemne w hotelu. Mieszkaliśmy na 6 piętrze i z pięknym widokiem na stare miasto, duży plus za dispensere z wodą na każdym piętrze.
Przestronna restauracja i hotelowy bar.
Podróżujemy często do Gdańska ale ten hotel jest naprawdę bardzo dobry i chętnie przyjedziemy z powrotem.Pozdrawiamy serdecznie pana Wiktora z recepcji 😊Lena i Alex z Norwegii
Szanowni Państwo,
serdecznie dziękujemy za tak miłą opinię oraz najwyższą ocenę po pobycie w naszym hotelu ⭐ Bardzo cieszy nas, że docenili Państwo zarówno obsługę recepcji, jak i nasze śniadania ☕🍳🥞 oraz ogólną atmosferę hotelu 😊 Szczególnie miło nam czytać, że pobyt na 6. piętrze z widokiem na Stare Miasto pozostawił tak dobre wrażenia 😊
Dziękujemy również za zauważenie dodatkowych udogodnień, takich jak dyspensery z wodą na piętrach, a także za pozytywne słowa dotyczące restauracji i hotelowego baru 😊
Ogromnie doceniamy także wyróżnienie Wiktora z recepcji – z przyjemnością przekażemy mu Państwa pozdrowienia 😊 Takie komentarze są dla naszego zespołu najlepszą nagrodą i motywacją do dalszej pracy!
Bardzo dziękujemy za rekomendację i mamy nadzieję, że podczas kolejnych wizyt w Gdańsku ponownie będziemy mieli przyjemność Państwa gościć!
Serdecznie pozdrawiam 👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Atmosferę w każdym miejscu tworzą ludzie, a w tym hotelu na każdym kroku spotykam się z życzliwością i bardzo pozytywną energią.
Serdecznie dziękuję Pani Anecie i Wiktorii za niezwykle miłe rozmowy podczas śniadań. Pani Alinie i Panu Liubor (nie wiem czy prawidłowo napisałem imię) dziękuję za inspirujące rozmowy podczas kolacji. Dziękuję także Pani opiekującą się pokojami na 13 piętrze, za jej uśmiech i wyjątkowy optymizm.
Wszystkie te osoby oraz liczne grono, których imion nie znam, swoim pozytywnym nastawieniem sprawiają, że pobyt w tym miejscu nabiera dodatkowej wartości i czyni dzień pozytywnym od samego początku.
Taki zaangażowany personel, czyni hotel czym więcej niż miejscem noclegu. Powoduje, że zawsze wracam do swoich ulubionych miejsc. Dziękuję.
Szanowny Dariuszu,
dziękujemy serdecznie za tak wyjątkową i wzruszającą opinię oraz najwyższą ocenę ⭐
Ogromnie cieszy nas, że atmosfera naszego hotelu oraz codzienna życzliwość zespołu sprawiły, że pobyt był dla Pana tak pozytywnym doświadczeniem 😊 Zgadzamy się, że to właśnie ludzie tworzą miejsce — dlatego tym bardziej doceniamy Pańskie słowa 😊
Z wielką radością przekażemy Pańskie podziękowania Anecie, Wiktorii, Alinie, Liuborowi oraz całemu zespołowi housekeeping z 13. piętra 🫶 Takie wyróżnienia są dla naszych pracowników ogromną motywacją i najlepszą nagrodą za ich codzienną pracę 😊
Bardzo dziękujemy również za dostrzeżenie zaangażowania całego personelu — to dla nas niezwykle ważne, że pobyt w naszym hotelu jest czymś więcej niż tylko noclegiem 😊
Mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mogli Pana gościć!
Serdecznie pozdrawiam z Gdańska 👋👋👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Hotel zaskoczył nas wyższym standardem pokoju z okazji naszej rocznicy, co było bardzo miłe. Niestety pokój najlepsze lata ma za sobą. Odklejające się tapety, wiszące nici z zagłowia łóżka, stojąca woda w wannie.
Obsługa bardzo miła, ale o dodatkową kołdrę musieliśmy prosić dwa razy.
Śniadanie w hotelu dobre, ale za tę kwotę spodziewaliśmy się więcej.
Dobra lokalizacja blisko dworca PKP i starego miasta.
Szanowny Łukaszu,
serdecznie dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się opinią. Cieszymy się, że z okazji rocznicy mogliśmy sprawić Państwu miłą niespodziankę, a także że docenił Pan życzliwość naszej obsługi, dobrą lokalizację hotelu oraz śniadanie.
Jednocześnie bardzo nam przykro, że stan pokoju nie spełnił Pańskich oczekiwań. Uwagi dotyczące odklejających się tapet, zagłówka łóżka oraz problemu z odpływem w wannie są dla nas niezwykle cenne i zostały przekazane odpowiednim działom, aby mogły zostać jak najszybciej zweryfikowane i usunięte.
Przepraszamy również za konieczność ponowienia prośby o dodatkową kołdrę. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca i dołożymy wszelkich starań, aby podobne niedogodności nie powtarzały się w przyszłości.
Dziękujemy także za opinię dotyczącą śniadania. Pańskie spostrzeżenia pomagają nam stale analizować i udoskonalać naszą ofertę.
Mamy nadzieję, że pomimo opisanych niedogodności zechce Pan dać nam jeszcze jedną szansę, abyśmy mogli zapewnić pobyt w pełni odpowiadający oczekiwaniom.
Z wyrazami szacunku,
Aleksandra
Guest Experience Manager
Mieliśmy tą przyjemność że podczas śniadania obsługiwała nas Pani Wiktoria, z uśmiechem, empatią i szczerą serdecznością.
Śniadanie bardzo smaczne, duży wybór.
Ale największą satysfakcję i zadowolenie mieliśmy po gofrach, przygotowanych przez Panią Wiktorię, naprawdę WYPAS.
Szanowny Panie Mat Eusz'u,
serdecznie dziękujemy za tak miłe słowa i wspaniałą opinię 😊 Ogromnie cieszymy się, że śniadanie ☕🍳🥞 przypadło Panu do gustu, a duży wybór i smak serwowanych dań spełniły Państwa oczekiwania 😊
Szczególnie dziękujemy za wyróżnienie koleżanki Wiktorii 😊 Z przyjemnością przekażemy jej Pańską pochwałę – z pewnością będzie jej bardzo miło wiedzieć, że jej uśmiech, empatia i serdeczność zostały tak docenione. A jeśli chodzi o gofry… „WYPAS” to chyba najlepsza recenzja, jaką można dostać 😄🧇
Cieszymy się, że właśnie takie momenty sprawiły, że śniadanie było dla Pana czymś więcej niż tylko początkiem dnia. Mamy nadzieję, że podczas kolejnej wizyty ponownie będzie okazja na pyszne gofry przygotowane przez Wiktorię!
Serdecznie pozdrawiamy i do zobaczenia 👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Ogólnie pobyt uważam za udany, chętnie tam wrócimy. Pokój czysty, pościel świeża i pachnąca, wygodne łóżka. Wszystko co potrzebne na miejscu, również deska do prasowania i żelazko. Na duży plus lokalizacja, bardzo blisko dworca. Dla podróżujących pociągiem po prostu wymarzona. Nie ma również problemu aby zostawić walizki do przechowania. Personel miły i pomocny. Polecam mieć również kartę lojalnościową, można trafić na fajne promocje lub zniżki za zebrane punkty. Jedyny minus, to pokoje niestety nie są dźwiękoszczelne. Słychać trzaskanie drzwiami i odgłosy tupania. Ciężko zlokalizować, czy to ktoś nad nami czy w pokoju obok, ale momentami było to bardzo uciążliwe. Na szczęście nie trwało to przez cały pobyt. Więc jeśli trafisz na "spokojnych" gości pobyt na pewno będzie udany. :-)
Szanowni Państwo,
serdecznie dziękujemy za poświęcony czas oraz za podzielenie się tak szczegółową opinią.
Bardzo cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu był udany i że docenili Państwo czystość pokoju, świeżą pościel, wygodne łóżka, wyposażenie oraz naszą lokalizację w bezpośrednim sąsiedztwie dworca kolejowego. Miło nam również, że zwrócili Państwo uwagę na pomoc i zaangażowanie naszego personelu oraz możliwość skorzystania z przechowalni bagażu.
Dziękujemy także za cenną uwagę dotyczącą komfortu akustycznego. Rozumiemy, że hałasy dobiegające z sąsiednich pokoi lub korytarza mogą wpływać na jakość wypoczynku. Przekazujemy takie sugestie naszym zespołom, ponieważ komfort snu naszych Gości jest dla nas bardzo ważny.
Bardzo się cieszymy, że mimo tej niedogodności pobyt spełnił Państwa oczekiwania i że rozważają Państwo ponowną wizytę. Mamy nadzieję, że podczas kolejnego pobytu będziecie Państwo mogli w pełni cieszyć się spokojnym i komfortowym wypoczynkiem.
Dziękujemy również za rekomendację dotyczącą programu lojalnościowego – z pewnością może on być miłym dodatkiem dla naszych stałych Gości 😊
Do zobaczenia ponownie w Gdańsku!
Z wyrazami szacunku,
Aleksandra
Guest Experience Manager
Ostatni raz nocowałem w tym hotelu 5 lat temu i wspominam to naprawdę bardzo dobrze. Z radością mogę powiedzieć, że przez ten czas standard nie spadł nawet o włos! Żałuję, że byłem tylko jedną noc bo nie zdążyłem skorzystać ze wszystkich udogodnień :) Pokój elegancki, zadbany i dobrze zaopatrzony. Bardzo dziękuję za podniesienie standardu pokoju. Widok z okna był dzięki temu niesamowity! Jedynym mankamentem był niewspółpracujący telewizor, ale zostało to zgłoszone i mam nadzieję, że uda się naprawić z czasem. Bardzo miłą niespodzianką była wstawka. Nie powiem, ale takie spersonalizowane zawsze wywołują uśmiech na twarzy :) Podsumowując, w dalszym ciągu polecam ten hotel, bez znaczenia czy na chwilę bądź na dłuższy pobyt. Z pewnością wrócę przy najbliższej okazji oraz przy dobrej ofercie :)
Szanowny Panie Michale,
serdecznie dziękujemy za tak ciepłą i szczegółową opinię oraz za ponowny wybór naszego hotelu po latach 😊 Ogromnie cieszy nas fakt, że Pański kolejny pobyt był równie udany jak poprzedni i że zauważył Pan utrzymanie wysokiego standardu naszego obiektu ⭐
Bardzo miło nam również czytać, że docenił Pan podwyższenie standardu pokoju oraz widok, który dzięki temu mógł stać się wyjątkowym elementem pobytu. Takie pozytywne doświadczenia są dla nas ogromną motywacją 😊
Jednocześnie dziękujemy za zgłoszenie uwagi dotyczącej telewizora – przepraszamy za niedogodność. Każda taka informacja jest dla nas cenna i pozwala nam szybko reagować oraz ulepszać nasze usługi.
Cieszymy się także, że drobna niespodzianka wywołała uśmiech – dokładamy wszelkich starań, aby takie elementy sprawiały naszym Gościom radość i budowały pozytywne wspomnienia z pobytu 😊
Mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność Pana gościć – tym razem na dłużej, aby mógł Pan w pełni skorzystać ze wszystkich udogodnień hotelu.
Z wyrazami szacunku i serdecznymi pozdrowieniami 👋
Aleksandra
Guest Experience Manager
Pobyt w hotelu uważam za zdecydowanie nieudany. Będąc na urlopie hotel wynajmuję po to by móc odpocząć i się wyspać. Mercure absolutnie nie jest przystosowany do odpoczynku. Drzwi w łazience niezwykle hałasują, nie wspominając o ogólnym wyciszeniu pokoju, które nie istnieje (a jeśli jednak jakies jest to beznadziejnie słabe). Zestawiając to z zachowaniem gości, którym wydaje się, że są jedyni więc mogą stukać i krzyczeć w środku nocy i od samego rana, gwarantuje to niewyspanie i brak odpoczynku. Być może źle założyłam, że hotel stawia na wypoczynek gości a tak naprawdę jego priorytetem jest danie swobody gościom w hałasowaniu - w takim wypadku wielka szkoda. Każdej nocy wykonywany był telefon na recepcje i każdej nocy powtórka z rozrwyki co wskazuje na brak skutecznej interwencji. Jeśli hotel nie chce zainwestować w wyciszenie to mógłby chociaż informować klientów o ciszy nocnej - nawet jeśli zapis jest w regulaminie to jak widać wielu gości się albo nie stosuje albo nie czyta. Skoro hotel nie zainwestował w wyciszenie, to proponuję dodatkowe informacje o przestrzeganiu ciszy nocnej np. Ulotki lub tabliczki jak w przypadku zakazu palenia. A jeszcze co do tego - W hotelu rzeczywiście są znaki o zakazie palenia jednak obsługa pozwala na palenie i trucie gości bezposrednio przy wejściu do hotelu. Liczyłabym na konsekwentne podejście. Rozumiem, że ktoś potrzebuje zapalic ale chyba nic się nie stanie jeśli zrobi to kilka metrów od wejścia. Jak widać bezposrednio przy drzwiach jest możliwość urządzenia sobie palarni.
Lokalizacja bardzo dobra, dlatego ubolewam na brak możliwośco wypoczynku. Nie polecam.
Szanowna Pani,
serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i podzielenie się z nami tak szczegółową opinią.
Bardzo nam przykro, że pobyt nie spełnił Pani oczekiwań, a przede wszystkim, że nie udało się Pani odpowiednio wypocząć. W pełni rozumiemy, jak ważny podczas urlopu jest spokojny sen i możliwość regeneracji, dlatego żałujemy, że hałasy oraz zachowanie innych Gości znacząco wpłynęły na Pani komfort.
Dziękujemy również za informację, że sytuacja była zgłaszana naszej Recepcji podczas pobytu. Nasi pracownicy każdorazowo starają się reagować na zgłoszenia dotyczące zakłócania ciszy nocnej, jednak przy dużym obłożeniu hotelu oraz w sytuacji, gdy źródłem hałasu są zachowania innych osób, możliwości trwałego wyeliminowania problemu bywają ograniczone. Niemniej jednak każda taka uwaga jest dla nas ważnym sygnałem, aby jeszcze większą uwagę zwracać na przypominanie Gościom o zasadach wzajemnego szacunku i ciszy nocnej.
Przekazane przez Panią sugestie dotyczące dodatkowych informacji dla Gości są bardzo cenne i zostaną przekazane osobom odpowiedzialnym za organizację pobytu oraz komunikację w hotelu.
Odnosząc się do kwestii palenia przy wejściu – chcielibyśmy podkreślić, że w całym hotelu obowiązuje zakaz palenia. Zwrócimy dodatkową uwagę naszemu zespołowi na konieczność konsekwentnego reagowania w sytuacjach, gdy zakaz ten jest naruszany, szczególnie w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia, aby zapewnić komfort wszystkim naszym Gościom.
Cieszymy się, że doceniła Pani naszą lokalizację, jednak jest nam niezmiernie przykro, że pozostałe aspekty pobytu sprawiły, iż całościowe wrażenie było negatywne.
Dziękujemy za wszystkie przekazane uwagi. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli możliwość gościć Panią ponownie i pokazać standard pobytu, który pozwoli cieszyć się spokojnym oraz komfortowym wypoczynkiem.
Z wyrazami szacunku,
Aleksandra
Guest Experience Manager
Najczęstsze pytania
Gdzie znajduje się Mercure Gdańsk Stare Miasto?
Adres: Jana Heweliusza, Gdańsk, Gdańsk.
Jak skontaktować się z Mercure Gdańsk Stare Miasto?
Telefon: +48583210000. Strona: all.accor.com.
Jaka jest ocena Mercure Gdańsk Stare Miasto?
4.6 na 5 na podstawie 5487 opinii użytkowników Google.
