Hotel Mercure Częstochowa Centrum

Otrzymaliśmy pokoje 508 oraz 503 na 5 piętrze, które według informacji hotelu były po remoncie. Niestety, standard pozostawiał wiele do życzenia: meble były zachlapane, farba nie została zmyta, na starych płytkach w łazience oraz w listwach prysznicowych widoczne były ślady pleśni i grzyba, a z drzwi łazienkowych schodziła farba. Czystość również była na niskim poziomie – na pościeli znajdowały się plamy, na ścianach pozostałości pasty do zębów, a włącznik światła był brudny. Urządzenia w pokoju (ekspres do kawy oraz czajnik) były pokryte kamieniem oraz brudem. Po zgłoszeniu tych problemów recepcja odmówiła zmiany pokoi, tłumacząc to brakiem wolnych miejsc z powodu dużego obłożenia. Dodatkowo o godzinie 10:40 (przy dobie do 12:00) personel sprzątający wszedł do pokoju bez pukania, używając karty magnetycznej. Dyrekcja hotelu w korespondencji e-mailowej nie uznała naszych zastrzeżeń, twierdząc, że propozycja innych pokoi (którą otrzymaliśmy zbyt późno, gdy byliśmy już zmęczeni po podróży) załatwiła sprawę. Nie polecam tego obiektu ze względu na niski standard higieny i podejście do klienta. Na dowód załączam zdjęcia.

Po przyjeździe do hotelu, będąc pierwszą i jedyną osobą w kolejce, czekałem około 15 minut na zameldowanie - recepcjonista prowadził rozmowę telefoniczną. Sam proces check-inu przebiegł potem standardowo.

Po wejściu do pokoju okazało się, że panuje w nim temperatura 29–30°C. Tego dnia na zewnątrz było około 38°C, a ja miałem za sobą 5 godzin jazdy. Warunki te absolutnie nie sprzyjały odpoczynkowi.
Zdecydowałem się natychmiast zejść na recepcję, żeby zgłosić problem. Recepcjonisty ponownie nie było - obsługiwał bar, wydając lód innemu gościowi. Był to jedyny pracownik na całym obiekcie. Gdy wrócił, zapytałem, dlaczego nie działa klimatyzacja. Usłyszałem, że w hotelu jest „ogólna awaria" i że żaden pokój nie ma sprawnej klimatyzacji. Co ciekawe, w samej recepcji było przyjemnie chłodno - tam klimatyzacja działała bez zarzutu.
Zwróciłem uwagę, że nikt mnie wcześniej nie poinformował o awarii. Ani telefonicznie, ani mailowo - żadnego kontaktu. Przyjechałem po wielogodzinnej podróży, licząc na odpoczynek przed kolejnym dniem pracy, a zastałem warunki tropikalne w pokoju, za który zapłaciłem niemałą kwotę. Zapytałem, w jaki sposób hotel wyobraża sobie, że goście mają w takich warunkach wypoczywać i być następnego dnia zdolni do pracy. Recepcjonista stwierdził, że „nic nie może zrobić".

Dopiero po kilku moich stanowczych interwencjach zaproponował, że może zadzwonić do drugiego hotelu tej samej sieci i sprawdzić dostępność pokoi z działającą klimatyzacją. Po telefonie potwierdził, że pokoje są wolne - i podał mi cenę. Bez jakiegokolwiek rabatu, w tym bez rabatu Accor, mimo że moja oryginalna rezerwacja została dokonana właśnie z tym rabatem (więc z pewnością widział to w systemie). Co więcej, sprawdzając w aplikacji, mogłem sam zarezerwować ten pokój taniej, bez żadnych dodatkowych zabiegów. Sytuacja była co najmniej absurdalna.Ostatecznie zażądałem przeniesienia do drugiego hotelu oraz zwrotu kosztów za pierwotną rezerwację. I tu oddaję dwa punkty zamiast jednego - finalnie coś się wydarzyło, problem został w jakimś stopniu rozwiązany. Jednak mam silne przekonanie, że gdybym nie był tak stanowczy i zdeterminowany, nic by się nie zmieniło. Nikt z własnej inicjatywy nie zaproponował rozwiązania.

Warto dodać kontekst: było już 22:30, kiedy musiałem pakować się i jechać do innego obiektu. Po całym dniu w trasie, zamiast odpoczynku, czekał mnie kolejny przejazd - dokładnie tego, czego nie potrzebowałem ani nie oczekiwałem.

Podsumowując - brak proaktywnej informacji o awarii klimatyzacji, gdy hotel wie, że w pokojach panują tropikalne warunki, to brak elementarnego profesjonalizmu. Brak alternatywnych propozycji ze strony obsługi bez wyraźnego nacisku gościa to brak skupienia na potrzebach klienta. A całość doświadczenia - od czekania na zameldowanie, przez jednosobową obsługę, po konieczność zmiany hotelu nocą - to jedna wielka frustracja. Jest to niepoważne podejście do gościa, który płaci za usługę i ma prawo oczekiwać minimum komfortu i rzetelnej komunikacji.

Hotel Mercure Częstochowa to bardzo dobry wybór zarówno na krótki, jak i dłuższy pobyt. Obiekt położony jest w atrakcyjnej lokalizacji — wszędzie jest blisko, co zdecydowanie ułatwia zwiedzanie i poruszanie się po mieście.

Pokój typu standard był czysty i zadbany, choć widać, że lata świetności ma już częściowo za sobą. Mimo to pobyt był komfortowy. Dużym plusem jest łazienka z wanną — obecnie rzadko spotykany luksus, ponieważ większość hoteli oferuje jedynie prysznice.

Śniadania zasługują na szczególne wyróżnienie — były smaczne, świeże i zróżnicowane, dzięki czemu każdy znajdzie coś dla siebie. Obsługa hotelu bardzo miła, uprzejma i pomocna, co pozytywnie wpływa na ogólne wrażenie z pobytu.

Miłym zaskoczeniem było powitanie w postaci wina i ciasta — drobny gest, który robi świetne wrażenie i sprawia, że gość czuje się naprawdę doceniony.

Zdecydowanie polecam ten hotel!

Bardzo udany pobyt z żoną! Pyszne jedzenie, świetny bufet śniadaniowy i przede wszystkim rewelacyjna lokalizacja – rzut beretem od Jasnej Góry. Polecamy!(A very successful stay with my wife! Delicious food, great breakfast buffet, and above all, an amazing location – just a stone's throw from Jasna Góra. Highly recommended!)

Bardzo wygodne materace! Przemiła obsługa! Smaczne śniadanie. Nie ma kapci dla gości jak kiedyś. W pobliżu jakąś dyskoteka, inni goście skarżyli się na hałas

Spędziłem jedną noc z rodziną ,z soboty na niedzielę .Pokoje czyste pachnące ,widać że porządnie sprzątane ,łóżka bardzo wygodne nawet dla 2 metrowca ☺️,pani w recepcji bardzo miła i pomocna ,młody kelner w restauracji,z bardzo dużą kulturą osobistą i profesjonalnym podejściem do klienta,jedzonko w restauracji dobre i bardzo dobre ceny . Na pewno wrócimy. MICHAL RYKOWSKI ,pozdrowienia z Gdańska

Bardzo dobry hotel, lokalizacja blisko Jasnej Góry, czysto, pomocny personel, Panie sprzątające na duży plus jednak duży minus za brak lodówki w pokoju i wyciszonych okien, mimo wysokiego piętra słychać hałas z okolicy

Wspaniała obsługa hotelu. Pani Olga uratuję z każdej opresji, pełna profesjonalizmu. Pokój bardzo ładny a hotel w super miejscu. Serdecznie polecam i z całego serca pozdrawiam Panią Olgę z Hotelu Mercure Częstochowa.

Nie było mi dane skorzystać z noclegu bo nie miła pani z recepcji stwierdziła że lepiej zarezerwować sobie nocleg przez booking jak mam taniej ;)

Korzystam z Hotelu już 3 raz nigdy nie miałem problemu z rezerwacja , obsługa bardzo miła i życzliwa. W tym roku nie stety nie mogliśmy skorzystać z Restauracji była wynajęta przez innych gości co szanujemy i oczywiście zostaliśmy o tym fakcie poinformowani przez obsługę co nie stanowiło to dla nas większego problemu jest dużo innych Restauracji w okół hotelu. Polecam gorąco Hotel Mercure i Pozdrawiam obsługę. Za Rok na pewno przyjadę i skorzystam z usług tego hotelu

Bardzo polecam ten hotel.
Super lokalizacja, bardzo ładny pokój.
Pani Wiktoria w recepcji zasługuje na medal, pełen profesjonalizm i bardzo pomocna.

Serdecznie dziękuję i do następnego 🙂

Jestem bardzo zadowolony, super obsługa, Pani z recepcji pomogła zamówić taksówkę po 23 , łóżko wygodne, śniadania nie jem. Blisko do sanktuarium Matki Bożej. Polecam.

Bardzo polecam ten hotel.
Super lokalizacja, bardzo ładny pokój.
Obsługa zasługuje na medal, pełen profesjonalizm i bardzo pomocna.

Serdecznie dziękuję i do następnego 🙂

Zupełnie nie czuć standardu sieci Mercury. Niejeden Ibis w Polsce jest lepiej wyposażony niż ten Mercury. Śniadanie na poziomie Ibis Budget zdecydowanie za drogie - 70zl/ to mocna przesada za jakość którą się dostaje w tym hotelu. Różnorodność potraw/ oferta śniadaniowa zdecydowanie gorsza/słabsza niż w tańszych Ibisach

Pokój czysty,lecz widać już po nim znak czasu😅
Śniadania smaczne