RTV EURO AGD

SKANDALICZNE PROCEDURY I IGNOROWANIE DOWODÓW. Zdecydowanie odradzam zakupy! Moje doświadczenie z zakupem i reklamacją nowego ekspresu do kawy w RTV Euro AGD to podręcznikowy przykład braku szacunku do klienta. Urządzenie zostało użyte zaledwie jeden raz od samego początku jest niesprawne, nie spienia mleka i gwałtownie chlapie, uniemożliwiając normalne użytkowanie.
Szczytem wszystkiego jest jednak podejście firmy do procedury reklamacyjnej. Składałem odwołanie już czwarty raz. Gdy ekspres wrócił z rzekomej naprawy serwisowej jako „sprawny”, poprosiłem o jego uruchomienie na miejscu, przy kasie. W obecności kierownika salonu okazało się, że usterka nadal występuje. Kierownik sklepu osobiście potwierdził ten fakt podpisem na dokumencie oraz zarejestrował wadliwe działanie ekspresu na materiale wideo, który trafił do systemu sieci.
Mimo tak jednoznacznych dowodów, centrala w Warszawie odrzuciła moje czwarte odwołanie. Pracownik Biura Obsługi Klienta uznał, że na filmie nagranym przez jego własnego kolegę z salonu „nie widzi nic niepokojącego”. Jak można ignorować naoczne dowody i dokumenty sporządzone przez własny personel w sklepie? To jawne wprowadzanie konsumenta w błąd i liczenie na to, że klient zmęczy się walką o swoje prawa i odpuści.
Sprawę przekazuję do Miejskiego Rzecznika Konsumentów, a z jego zalecenia zmuszony jestem powołać niezależnego rzeczoznawcę z Inspekcji Handlowej, by formalnie podważyć te absurdalne decyzje. Ostrzegam wszystkich przed zakupami w tej sieci dopóki płacicie, jesteście Państwo mile widziani. W przypadku otrzymania fabrycznie wadliwego towaru, zderzycie się z bezduszną machiną, która zignoruje nawet dowody zebrane przez własnych pracowników.

Chciałbym wyrazić swoją opinię na temat obsługi w sklepie RTV.

Zakupiliśmy u Państwa telewizor wraz z uchwytem ściennym. Poprosiliśmy konsultanta(pana Adama) o dobranie odpowiedniego modelu uchwytu do wybranego telewizora, jednak – jak się później okazało – uchwyt został dobrany nieprawidłowo. W rezultacie w dniu umówionego montażu usługa nie mogła zostać wykonana, ponieważ uchwyt nie pasował do telewizora. Zostaliśmy poinformowani, że musimy sami dokonać jego wymiany.

Udaliśmy się więc ponownie do sklepu, aby wymienić uchwyt, jednak odpowiedniego modelu nie było na miejscu. Po dwóch dniach musieliśmy ponownie przyjechać do sklepu, aby odebrać właściwy uchwyt. W efekcie straciliśmy sporo czasu, a teraz nie mamy już możliwości wyboru dogodnego terminu montażu – pozostaje nam czekać na kontakt telefoniczny nawet do dwóch tygodni.

Co więcej, za montaż zapłaciliśmy 300 zł. W tym czasie telewizor stoi pośrodku pokoju wraz z pudełkami, ponieważ czekamy na nieokreślony termin realizacji.

Kolejną niezrozumiałą kwestią jest usługa wyniesienia opakowań po montażu, za którą sklep pobiera 30 zł. Po montażu zostaliśmy poinformowani, że pudełka należy jednak zachować ze względu na gwarancję. W takim razie jaki jest sens płacenia za ich wyniesienie, skoro klient powinien je przechowywać? Takie informacje powinny być jasno przekazane przed zakupem i montażem, a nie dopiero po wykonaniu usługi.

Cała sytuacja wynikła z nieprawidłowego doboru uchwytu przez pracownika, a zamiast sprawnego rozwiązania problemu zostaliśmy obciążeni dodatkowymi niedogodnościami, stratą czasu i oczekiwaniem na kolejny termin.

Jesteśmy bardzo rozczarowani poziomem obsługi i organizacją całej usługi. Nie polecam korzystania z usługi montażu w tym sklepie.

Moje ostatnie dwa zakupy w tym sklepie sprawiły, że były to również moje ostatnie zakupy w tej sieci.

W ciągu ostatniego miesiąca kupowałam dwa produkty – jeden był dostępny od ręki, drugi został zamówiony. Niestety, w obu przypadkach doświadczenie zakupowe było identyczne i bardzo nieprzyjemne.

Największym problemem jest sposób sprzedaży ubezpieczeń. Zamiast spokojnie kupić produkt, klient przechodzi prawdziwą “ścieżkę zdrowia”. Już na samym początku zostałam zapytana o ubezpieczenie. Uprzejmie podziękowałam za przedstawienie oferty i wyraźnie poinformowałam, że nie jestem zainteresowana. Mimo to sprzedawca kilkukrotnie wracał do tematu, przekonując mnie, że to “tylko 9 zł miesięcznie”, że płatność sama schodzi z konta i że ubezpieczenie pokryje ewentualne uszkodzenia. Kiedy ponownie, tym razem bardziej stanowczo, odmówiłam, usłyszałam komentarz sugerujący, że zakup sprzętu za 600 zł bez ubezpieczenia jest nieodpowiedzialny i nielogiczny. Tego typu uwagi wobec klienta są po prostu nie na miejscu.

Kiedy w końcu mogłam podejść do kasy, usłyszałam od kasjerki: „Słyszałam, że jest Pani zainteresowana ubezpieczeniem”. Trudno było nie odnieść wrażenia, że rozmowa z poprzednim sprzedawcą była uważnie przysłuchiwana. Oczywiście ponownie odmówiłam, ale mimo to cały scenariusz sprzedaży ubezpieczenia został przedstawiony od początku. Finalizacja prostego zakupu trwała około 20 minut zamiast kilku.

Pomyślałam, że był to jednorazowy przypadek. Niestety, dwa tygodnie później wróciłam po AirPodsy i sytuacja wyglądała jeszcze gorzej. Już na samym początku zaznaczyłam, że nie jestem zainteresowana żadnym ubezpieczeniem. Mimo to temat wracał raz za razem. Po czwartej próbie sprzedaży powiedziałam wprost: „To już czwarty raz, kiedy informuję, że nie chcę ubezpieczenia. Proszę po prostu skasować produkt, ponieważ chcę zakończyć zakupy i wyjść ze sklepu.”

Rozumiem, że pracownicy mają cele sprzedażowe i są rozliczani z dodatkowych usług. Nie mam pretensji do nich osobiście, ale do polityki sprzedażowej firmy. Jest ogromna różnica między przedstawieniem oferty a uporczywym ignorowaniem odmowy klienta. Gdy klient mówi „nie”, powinno to zakończyć temat.

Czy naprawdę warto sprzedać ubezpieczenie za 9 zł miesięcznie kosztem utraty klienta? W moim przypadku odpowiedź brzmi: nie. Zamiast wrócić do tego sklepu, kolejne zakupy zrobię w MediaMarkt lub Media Expert, gdzie – z mojego doświadczenia – szanuje się zarówno czas klienta, jak i jego decyzję.

Bardzo miła obsługa 😊 Pan Kacper i Pan Michał bardzo mi pomogli przy zakupie telefonu, doradzili i dobrali odpowiednie akcesoria. Wszystko na spokojnie i bez żadnego wciskania. Atmosfera była naprawdę przemiła, aż miło robić zakupy w takim miejscu. Polecam! 😊

Bardzo udane zakupy. Pani Maja i Pan Michał wykazali się pełnym profesjonalizmem. Świetnie doradzili w wyborze sprzętu i odpowiedzieli na wszystkie pytania. Cała transakcja przebiegła sprawnie.

Profesjonalna obsługa od A do Z. Szczególne podziękowanie dla Pana Mariusza za wyśmienite doradztwo i opiekę informatyczną do sfinalizowania całego zakupu. Bardzo dziękuję i mocno polecam !!!

W dniu dzisiejszym dokonałam zakupu rtv. Obsługiwał mnie Pan Miłosz. Obsługa była rzetelna, profesjonalna, na najwyższym poziomie. Odpowiadał w bardzo miły sposób na wszystkie moje pytania. Przesyłam dla Pana Miłosza wiele pochwał.

Serdecznie polecam Pana Sławka. Bardzo profesjonalnie podszedł do obsługi, cierpliwie odpowiedział na wszystkie moje pytania i pomógł wybrać odpowiedni odkurzacz piorący. Widać, że zna się na swoim fachu i potrafi dobrze doradzić, nie wywierając presji na zakup. Dzięki jego pomocy jestem bardzo zadowolona z wyboru. Miła i kompetentna obsługa oby więcej takich pracowników!

Z całego serca polecam pomoc Pana Krzysztofa! Trafiliśmy do sklepu bez konkretnego wyboru, a Pan Krzysztof cierpliwie przedstawił nam najlepsze opcje, świetnie doradził i pomógł dobrać airfryer idealnie skrojony pod nasze potrzeby. Pełen profesjonalizm, ogromna wiedza i super podejście do klienta!

Z przyjemnością polecam ten sklep AGD. Obsługa jest na bardzo wysokim poziomie – pracownicy są kompetentni, uprzejmi i chętnie pomagają w wyborze odpowiedniego sprzętu. Asortyment jest szeroki, a ceny konkurencyjne, co sprawia, że zakupy są naprawdę satysfakcjonujące.
Szczególne podziękowania należą się kierownikowi Marcinowi, który wykazuje się pełnym profesjonalizmem i zaangażowaniem.

Przestronny, duży ładny sklep ze sprzętem RTV i AGD.

Duży wybór artykułów, w różnych cenach i różnej jakości do wyboru.

Co ciekawe w pełni sezonu wakacyjnego lodówki turystyczne dostępne są tylko na zamówienie. No cóż od ręki kupiłam na sali w Auchan.

Obsługa niemal niewidoczna, mało zainteresowana klientami. Jest bo jest. Jak potrzeba informacji od pracownika to trzeba go trochę poszukać i poczekać aż znajdzie dla nas czas.

Bardzo polecam pana Mateusza/ wysoki,szczupły blondyn/ za przemiłą i profesjonalną pomoc w zamówieniu internetowym sprzętu. Bez pana Mateusza nie
dałabym sobie rady. Jest osobą cierpliwą i miłą.

Polecam ten sklep i panującą tam atmosferę.

Chciałbym podziękować Panom Mateuszowi i Kacprowi ze stoiska RTV za fachową pomoc i miłą obsługę oraz za pełen profesjonalizm podczas wyboru i w ostateczności kupna smartfona Samsung Galaxy S25FE. Brawo Panowie tak trzymać.

Profesjonalna obsługa i doradztwo przy wyborze laptopa . W szczególności podziękowania kieruję do pana Oskara który pomógł posprawdzać parametry sprzętu i możliwości rozbudowy. Jeśli z sprzętem nie będzie problemów dopisze też opinię o nim

Sprzedawca nachalny z miliardem dodatków, ubezpieczeń, cudów wianków, nie rozumiał "nie", przekazał nieprawdziwą informację na temat produktu (rozmiar), co na szczęście nie było ostatecznie problemem, ale wciąż. Przesyłka była opóźniona, łącznik przyszedł z instrukcją od innego modelu.

Nie polecam.