O firmie
Zapraszamy do MediaMarkt we Wrocławiu przy Placu Dominikańskim. Sklep z elektroniką MediaMarkt znajduje się w galerii Dominikańskiej w ścisłym centrum Wrocławia. W naszej ofercie znajdą Państwo szeroki wybór elektroniki użytkowej: telewizory, laptopy, smartfony, sprzęt fotograficzny, urządzenia mobilne i biurowe. Media Markt we Wrocławiu posiada w sprzedaży także sprzęt AGD: pralki, lodówki, piekarniki, zmywarki i wiele innych. W naszym sklepie oprócz komputerów i konsol, na graczy czeka szeroki wybór najnowszych gier i oprogramowania. Dla Państwa wygody prowadzimy również sprzedaż ratalną, zapewniamy transport, instalację oraz konfigurację zakupionych produktów. Jesteśmy do Państwa dyspozycji 6 dni w tygodniu. Serdecznie zapraszamy!
Ocena
Opinie
Odbierałam zamówienie internetowe w tym sklepie, a dokładnie suszarko-lokówkę Philips Seria 7000 BHA735/00. Sam odbiór zamówienia z rezerwacji przebiegł bez problemu, a obsługa była miła i profesjonalna. Tego samego nie mogę jednak powiedzieć o kompletacji produktu.
Specjalnie pojechałam do innego centrum handlowego, dalej od mojego miejsca zamieszkania, ponieważ w sklepie bliżej mnie ten produkt nie był już dostępny. Tym większe było moje rozczarowanie po powrocie do domu.
Dopiero wieczorem, podczas rozpakowywania, zauważyłam, że zestaw jest niekompletny — brakuje czwartej końcówki do loków, która zgodnie z informacją producenta powinna znajdować się w komplecie. Otrzymałam więc tylko 3 z 4 deklarowanych końcówek.
Sam sprzęt nie został jeszcze przeze mnie przetestowany, więc moja opinia dotyczy wyłącznie kompletacji zestawu.
Produkt został kupiony przedwczoraj (w piątek), ale zdecydowałam się nie wracać ponownie do sklepu, ponieważ szkoda mi czasu na dodatkowy dojazd tylko z powodu jednej brakującej części.
Dodatkowo zwróciłam uwagę, że pudełko nie było w żaden sposób zabezpieczone ani zaklejone, więc trudno stwierdzić, czy tak powinno być fabrycznie, czy też produkt był wcześniej otwierany.
Dziękujemy za pozostawioną opinię.
Zakupiony produkt można sprawdzić u nas na miejscu, w Dziale Obsługi Klienta i zweryfikować kompletność zestawu.
Zapraszamy do nas po brakującą część.
Dzień dobry. Chciałabym bardzo podziękować Panu Filipowi z Działu Obsługi Klienta w Media Markt za empatię, profesjonalne podejście oraz niezwykle sprawne załatwienie mojej sprawy. Gorąco polecam!
Hello. I would like to sincerely thank Mr. Filip from Media Markt’s Customer Service Department for his empathy, professionalism, and the exceptionally efficient way he handled my case. I highly recommend the service!
Krystyna, dziękujemy za opinię i polecenie. Bardzo nam miło! Zapraszamy do nas ponownie :)
Bardzo negatywne doświadczenie. Kupiłam ekspres jako nowy, a w domu okazało się, że był wcześniej używany — w kolbie były resztki kawy. Kierownik później potwierdził, że był to produkt po zwrocie.
Wymieniono go na egzemplarz ekspozycyjny, który również miał problem — porysowaną kolbę i bardzo ciężko się zamykał.
Dodatkowo sprzedawca powiedział, że ubezpieczenie jest „w cenie”, a przy płatności zostało doliczone osobno.
Ostatecznie dostałam zwrot pieniędzy, ale straciłam dużo czasu i nerwów. Największy problem to brak rzetelnej informacji przy sprzedaży. Nie polecam!
Dzień dobry,
przykro nam, że zakup w naszym sklepie wiązał się dla Pani z tak dużym rozczarowaniem i niedogodnościami. Przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz poświęcony czas.
Zależy nam na transparentnej komunikacji i najwyższych standardach obsługi, dlatego opisana sytuacja jest dla nas ważnym sygnałem do wyciągnięcia wniosków.
Dziękujemy za podzielenie się opinią i jeszcze raz przepraszamy za negatywne doświadczenia.
To bardzo fajny sklep z elektroniką. Były tam przecenione produkty, a nawet przy kasie obowiązywała spora zniżka.
Dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że doceniłeś nasze promocje. Polecamy się na przyszłość :)
Wysłałem zegarek na reklamację 16 marca. Zgodnie z procedurą odesłałem go do sklepu, który przekazał go dalej do producenta. Od tamtej pory – absolutna cisza.
Kilkukrotnie prosiłem sklep o konkretną informację, co dzieje się z reklamacją. Za każdym razem otrzymywałem identyczną odpowiedź: „zegarek jest w serwisie, czekamy na informację”. Zero szczegółów, zero zaangażowania.
Z ciekawości sam skontaktowałem się z serwisem producenta i bez problemu ustaliłem, na jakim etapie jest zgłoszenie. Sklep, który sprzedał produkt i powinien dbać o klienta, nie potrafił zdobyć tych informacji mimo wielokrotnych próśb.
Nie obwiniam sklepu za czas pracy serwisu, ale za kompletny brak rzetelnej komunikacji. Oczekiwałem chociaż minimalnego wysiłku, konkretów i aktualizacji, a nie powtarzania tej samej formułki przez tygodnie. Numer reklamacji P600-16388-R-C.
Całym sercem NIE polecam zakupów w tej sieci. Kontakt z klientem zerowy, miesiąc czasu brak informacji co z naprawa, a, wystarczyło po prostu zadzwonić i się dowiedzieć.
Zdecydowanie nie polecam. O godzinie 20:55 sklep, mimo informacji na drzwiach o godzinach otwarcia do 21:00, nie wpuszczał już klientów. Pracownicy stali po drugiej stronie szyby, które już zamknęli, ignorowali osoby chcące wejść i dawali do zrozumienia, że sklep jest już dla nich zamknięty. Co więcej, zamiast zajmować się obsługą, bawili się między sobą, grając w piłkę na strefie kas wyraźnie wypraszając klientów, którzy próbowali wejść.
Jeżeli sklep deklaruje godziny otwarcia do 21:00, to klient ma prawo oczekiwać możliwości wejścia i dokonania zakupów do tej godziny. Zamykanie dostępu kilka minut wcześniej wprowadza klientów w błąd i jest zwyczajnie nieprofesjonalne. Jeżeli personel potrzebuje czasu na zamknięcie sklepu, powinno to odbywać się po godzinach pracy, a nie kosztem klientów.
Mam nadzieję, że kierownictwo zwróci uwagę na tę sytuację i przypomni pracownikom, że przestrzeganie deklarowanych godzin otwarcia oraz szacunek wobec klientów to podstawowe standardy obsługi, ale domyślam się, że kierownik sam dał przyzwolenie na takie zachowania.
Szanowny Panie.
Dziękujemy za przekazanie swojej opinii oraz szczegółowy opis sytuacji, która miała miejsce podczas wizyty w naszym sklepie.
Jest nam bardzo przykro, że odczuł Pan, iż wizyta tuż przed zamknięciem sklepu nie przebiegła w atmosferze, jakiej oczekiwał Pan jako nasz Klient. Dokładamy wszelkich starań, aby każda osoba odwiedzająca nasz sklep, niezależnie od pory, mogła liczyć na życzliwą i profesjonalną obsługę.
Odnosząc się do opisanych przez Pana okoliczności, częściowe zasłonięcie przeszklonych witryn mogło wynikać z przygotowań do zamknięcia sklepu. Rozumiemy jednak, że mogło to wywołać wrażenie, iż Klienci nie są już oczekiwani, za co przepraszamy.
W kwestii sytuacji w Dziale Obsługi Klienta wyjaśniamy, że w tym czasie prowadzona była akcja promocyjna związana z produktem, do którego dołączona była piłka. Mimo to zachowanie pracowników nie powinno budzić wątpliwości co do ich zaangażowania w obsługę Klientów. Rozumiemy, że opisana sytuacja mogła zostać odebrana jako nieprofesjonalna i nie odzwierciedla standardów obsługi, do których dążymy.
Pana uwagi zostaną wykorzystane jako cenna wskazówka do przypomnienia zespołowi o konieczności utrzymywania najwyższych standardów obsługi aż do momentu zamknięcia sklepu.
Dziękujemy za poświęcony czas i przekazanie swojej opinii. Mamy nadzieję, że przy kolejnej wizycie będziemy mogli zapewnić obsługę, która w pełni spełni Pana oczekiwania.
Z poważaniem,
Zespół Media Markt
Serwis gwarancyjny spisał się na medal. Sprzęt miał odpiętą klapkę, która nie pdllegała naprawie gwarancyjnej, ale w "geście serwisowym" klapka wróciła na swoje miejsce. Po kilku dniach miałem sprzęt z powrotem. Dzięki!
Cieszymy się, że udało się załatwić sprawę. :)
Przestrzegam przed sugerowaniem się terminem dostawy podanym podczas składania zamówienia w sklepie internetowym Media Markt. Moje zamówienie zostało złożone w środę, a termin dostawy został wybrany na niedzielę. Niestety, przesyłka nie dotarła w wyznaczonym dniu, a o opóźnieniu dowiedziałam się dopiero w poniedziałek wieczorem (kurier poinformował o doręczeniu najwcześniej we wtorek).
Co gorsza, w procesie reklamacyjnym sklep całkowicie zignorował fakt niedotrzymania umowy. Odpowiedź Biura Obsługi Klienta była szablonowa – zasłonięto się 'warunkami logistycznymi', stwierdzając, że termin dostawy ma charakter jedynie 'przewidywany', a nie wiążący. Firma nie poczuwa się do odpowiedzialności za niedotrzymanie własnych obietnic i odmawia jakiejkolwiek rekompensaty za zmarnowany czas i utrudnienia.
Jeśli zależy Państwu na rzetelnej obsłudze i terminowości, radzę wybrać inny sklep. Media Markt w przypadku problemów logistycznych traktuje klienta przedmiotowo i nie oferuje żadnych rozwiązań naprawczych.
Szanowna Pani,
dziękujemy za wiadomość oraz za przekazanie swojej opinii.
Przykro nam, że realizacja dostawy i montażu telewizora nastąpiła z opóźnieniem. Rozumiemy, że mogło to spowodować niedogodności i przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Po przeanalizowaniu sprawy informujemy, że opóźnienie wynikało z przyczyn logistycznych pozostających poza bezpośrednim wpływem sklepu. Jednocześnie chcielibyśmy wyjaśnić, że dostawy wraz z usługą montażu realizowane są wyłącznie w dni robocze, dlatego dni weekendowe nie są uwzględniane przy planowaniu i realizacji tego typu zleceń.
W związku z powyższym oraz zgodnie z obowiązującymi zasadami nie mamy możliwości przyznania rekompensaty finansowej w opisanym przypadku.
Dziękujemy za wyrozumiałość i mamy nadzieję, że zakupiony sprzęt spełnia Pani oczekiwania oraz będzie służył bezproblemowo przez długi czas.
Z poważaniem,
Zespół Media Markt
Tragiczna obsługa
Personel w ogóle nie interesuje się klientem
Stoją i gadają miedzy sobą
Przy pustym sklepie nie jest w stanie obsłużyć internetowe zamówienie nawet w godzinę
Lepiej anulować zamówienie, niż pracować
Po drugie, zamawiam przez internet i odrazu muszę zapłacić
A dopiero później zaczynają sprawdzać, czy zamówiona rzecz distępna
Czyli płacę za nic
To najpierw by sprawdzali, bo wolę zapłacić za zamówioną rzecz, a nie za to, że ktoś nie jest w stanie wykonać pracę i poprostu anuluję zamówienie
Jakaś glupota
Dziękujemy za opinię. Anulacja wynikała z tego, że towar z zamówienia cieszył się dużym zainteresowaniem naszych Klientów i po wyczerpaniu zapasu był tymczasowo niedostępny.
Obsługa klienta ze strony Sylwii w sklepie Media Markt pozostawiła u mnie negatywne wrażenie. Sposób komunikacji był lekceważący i momentami protekcjonalny, jakby moje pytania były oczywiste lub nieuzasadnione.
Zamiast rzeczowej pomocy usłyszałam komentarz, że produktem, którym jestem zainteresowana (film do aparatu), „już nikt się nie posługuje”. Tego typu stwierdzenie, bez żadnego wyjaśnienia czy próby pomocy, było nie tylko mało profesjonalne, ale też zwyczajnie nieprzyjemne.
Oczekiwałam bardziej wspierającego i rzeczowego podejścia do klienta.
Dziękujemy za pozostawioną opinię. Stale pracujemy nad poprawą jakości obsługi, przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji.
Zakup tableta Lenovo TAB 11 w komplecie z rysikiemi i etui z klawiaturą był bardzo dobrym wyborem . Do tego na miejscu trafiłem na super doradcę. Zdecydowanie polecam 😉
Dziękujemy za opinię i polecenie. Cieszymy się, że jesteś zadowolony z zakupu :)
Obsługa klienta wprowadza w błąd podczas przedstawiania oferty (ukrywa dodatkowe koszty oferty o których informuje dopiero podczas próby skorzystania z niej)
Dziękujemy za pozostawienie opinii. Wszystkie opinie analizujemy aby każdego dnia poprawiać jakość obsługi i lepiej dbać o satysfakcję naszych Klientów.
To najlepszy Media Markt we Wrocławiu zaraz po tym z galerii Magnolia. Szybko i sprawnie mimo tego że na kasie była tylko 1 osoba. Udało się kupić co chciałem w dobrej cenie.
Dawid, bardzo dziękujemy :) Zapraszamy na kolejne zakupy!
Dwukrotnie kupowałem online z odbiorem w sklepie pierwsze kupiłem telefon który mi się zawieszał miał uszkodzoną funkcję dotyku ekranu następnie kupiłem aparat gdzie na stronach Media markt miał mieć wi-fi i Bluetooth a w rzeczywistości nie miał ani jednego ani drugiego
Dziękujemy za przesłaną opinię.
Pani Zuzia baardzo elokwentna, piękna, zgrabna, ładna, nikt mi nie założył w życiu tak pięknie szybki, zdecydowanie pracownik roku!!!! Zasługuje na premie!!!!!
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Media Markt?
Poniedziałek: 09:30–21:00; Wtorek: 09:30–21:00; Środa: 09:30–21:00; Czwartek: 09:30–21:00; Piątek: 09:30–21:00; Sobota: 09:30–21:00. Dni wolne: Niedziela.
Gdzie znajduje się Media Markt?
Adres: plac Dominikański, 3, Stare Miasto, Wrocław.
Jak skontaktować się z Media Markt?
Telefon: +48503200100. Strona: mediamarkt.pl.
Jaka jest ocena Media Markt?
4 na 5 na podstawie 3387 opinii użytkowników Google.
Czy Media Markt oferuje dostawę lub odbiór?
Tak: dostawa, odbiór w sklepie.
Jakie metody płatności akceptuje Media Markt?
Karty kredytowe, Karty debetowe, Płatność NFC.
Czy Media Markt jest dostępny dla osób na wózkach?
Tak: dostępny parking, dostępne wejście, dostępne miejsca, dostępna toaleta.
