Mercure Wrocław Centrum

Szanowna Pani,

dziękuję za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przyznamy jednak, że treść Pani komentarza wzbudziła nasze zdziwienie, ponieważ opisane okoliczności nie znajdują odzwierciedlenia w standardach i procedurach obowiązujących w naszym hotelu. Po szczegółowej weryfikacji nie odnaleźliśmy rezerwacji powiązanej z podanym nazwiskiem ani wydarzenia odpowiadającego opisanej przez Panią konferencji prawniczej. Co więcej, w analizowanym okresie nie odbywała się w naszym obiekcie żadna konferencja o takim charakterze. Pragnę również wyjaśnić, że nie pobieramy od Gości ani organizatorów grup kaucji za produkty znajdujące się w pokojach. Nie oferujemy także dodatkowych kosmetyków przeznaczonych do sprzedaży w pokojach hotelowych. Jedynymi kosmetykami dostępnymi dla Gości są standardowe produkty pielęgnacyjne umieszczone w łazienkach w dedykowanych dozownikach. Odnosząc się do kwestii dostępu do pokoi, chcielibyśmy podkreślić, że bezpieczeństwo naszych Gości stanowi absolutny priorytet. Nasi Pracownicy mogą otworzyć pokój wyłącznie po przeprowadzeniu wymaganej procedury weryfikacji uprawnień Gościa i każdorazowo działają zgodnie z jasno określonymi zasadami bezpieczeństwa. Fakt udzielenia pomocy w przypadku problemów z kartą dostępową nie oznacza możliwości swobodnego dostępu do pokoi osób nieuprawnionych. W związku z powyższym uprzejmie zastanawiamy się, czy opisana sytuacja z całą pewnością dotyczy naszego hotelu. Jeżeli jednak jest Pani przekonana, że pobyt miał miejsce właśnie u nas, będziemy wdzięczni za kontakt bezpośredni oraz przekazanie dodatkowych szczegółów, które pozwolą nam dokładniej zweryfikować sprawę.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie Jerzy,

Serdecznie dziękujemy za tak wyjątkową, pełną uznania i niezwykle budującą opinię.
Jest nam ogromnie miło czytać, że zarówno lokalizacja hotelu, jak i całość doświadczenia pobytu spełniły Pana oczekiwania, a w szczególności że tak wysoko ocenił Pan zaangażowanie naszego zespołu. To właśnie ludzie tworzą atmosferę hotelu, dlatego Pana słowa stanowią dla nas największe wyróżnienie i motywację do dalszej pracy. Niezmiernie cieszy nas również, że docenił Pan zarówno ofertę śniadaniową, jak i doświadczenia kulinarne w restauracji Winestone. Wspomniane przez Pana osoby z zespołu recepcji, gastronomii oraz obsługi śniadań z pewnością będą bardzo poruszone i dumne, że ich codzienna praca i zaangażowanie zostały tak szczegółowo zauważone i docenione. Dziękujemy za podkreślenie naszej troski o komfort Gości oraz gotowości do realizacji wszelkich próśb — to wartości, które staramy się niezmiennie pielęgnować w naszej codziennej pracy. Pana słowa o życzliwości i serdeczności są dla całego zespołu Mercure Wrocław niezwykle cennym potwierdzeniem, że tworzymy miejsce, do którego Goście chcą wracać. Z niecierpliwością będziemy czekać na kolejne spotkanie i ponowną możliwość zapewnienia Panu równie wyjątkowego pobytu.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowna Pani Edyto,

bardzo dziękuję za tak piękną, pełną ciepła opinię. Czytanie takich słów to ogromna przyjemność i prawdziwa satysfakcja dla całego naszego zespołu. Niezmiernie cieszy mnie, że pobyt w Mercure Wrocław Centrum okazał się dla Pani tak udany. To wspaniale, że doceniła Pani nasze położenie w samym sercu miasta, które pozwala wygodnie odkrywać uroki Wrocławia, a także kuchnię, której różnorodność i jakość pozostawiły po sobie tak dobre wspomnienia. Szczególnie dziękuję za wyjątkowe słowa skierowane pod adresem naszego personelu. Życzliwość, uśmiech i gotowość do pomocy to wartości, które są nam bardzo bliskie, dlatego informacja, że właśnie nasz zespół zrobił na Pani największe wrażenie, jest dla nas największym wyróżnieniem. Z ogromną przyjemnością podzielę się Pani opinią. Równie miło jest wiedzieć, że czystość oraz dbałość o każdy detal wpłynęły na komfort Pani pobytu. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi Goście mogli czuć się u nas swobodnie i jak najlepiej zaopiekowani. Dziękuję za rekomendację oraz deklarację powrotu. Takie słowa są dla nas najpiękniejszą nagrodą. Już dziś z radością będziemy wypatrywać kolejnej okazji do powitania Pani w Mercure Wrocław Centrum.

Z pozdrowieniami,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie,

Dziękuję za tak miłą opinię i podzielenie się wrażeniami z pierwszego pobytu w naszym hotelu.
Bardzo się cieszę, że docenił Pan komfort i czystość pokoju, smaczne śniadanie oraz życzliwą atmosferę tworzoną przez nasz zespół. Szczególnie miło czytać tak ciepłe słowa pod adresem naszej obsługi i Pani Joli. Jej zaangażowanie, uśmiech i troska o Gości są dla nas ogromnym powodem do dumy, a Pana pochwałę z przyjemnością jej przekażemy. Mam nadzieję, że był to pierwszy z wielu udanych pobytów i już wkrótce będziemy mieli okazję ponownie Pana gościć.

Z serdecznymi pozdrowieniami,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Panie Grzegorzu,

Dziękujemy za podzielenie się tak miłą opinią.

Bardzo się cieszymy, że nasza lokalizacja okazała się doskonałą bazą do zwiedzania Wrocławia oraz że docenił Pan przestronny pokój, czystość i udogodnienia dostępne w hotelu. Miło nam również, że śniadania spełniły Pana oczekiwania, a możliwość zabrania kawy na wynos okazała się przydatnym rozwiązaniem.

Szczególnie dziękujemy za ciepłe słowa skierowane do naszego zespołu. Z przyjemnością przekażemy je pracownikom recepcji, obsłudze śniadań oraz kierownictwu - takie wyróżnienia są dla nas ogromną motywacją.

Mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność gościć Pana w Mercure Wrocław Centrum.

Serdecznie pozdrawiam,
Angelika Koźlik
Front Desk
Mercure Wrocław Centrum

Szanowni Państwo,

serdecznie dziękuję za podzielenie się opinią na temat pobytu w Mercure Wrocław Centrum.
Bardzo się cieszę, że pobyt w apartamencie spełnił Państwa oczekiwania, a przestronny pokój, piękny widok, czystość, poczęstunek oraz dogodna lokalizacja przyczyniły się do udanego weekendu. Szczególnie miło mi również czytać, że nasza sala zabaw przypadła do gustu najmłodszym Gościom. Dziękuję za zwrócenie uwagi na kwestię obsługi recepcji. Jest mi przykro, że nie odczuli Państwo podczas zameldowania takiej serdeczności i zaangażowania, jakich oczekiwali. Jednocześnie bardzo dziękuję za wyrozumiałość. Praca w recepcji bywa niezwykle intensywna, a nasi pracownicy każdego dnia dokładają wszelkich starań, aby zapewnić Gościom profesjonalną obsługę. Mimo to zdajemy sobie sprawę, że za recepcją stoją po prostu ludzie i czasem zmęczenie może wpłynąć na sposób komunikacji. Państwa uwaga jest dla nas cenna i z pewnością zostanie potraktowana jako wskazówka do dalszego doskonalenia jakości obsługi. Przykro mi również, że nie udało się Państwu skorzystać z naszej restauracji z powodu dużego zainteresowania i ograniczonej liczby miejsc. To z jednej strony bardzo cieszy, ponieważ świadczy o popularności naszej oferty, jednak doskonale rozumiem rozczarowanie związane z koniecznością zmiany planów. Cieszę się, że podczas kolejnej wizyty we Wrocławiu rozważą Państwo ponowny pobyt w naszym hotelu. Będzie nam niezwykle miło móc ponownie Państwa gościć i sprawić, aby następne doświadczenia były jeszcze lepsze.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie Tomaszu,

serdecznie dziękuję za tak wspaniałą opinię i rekomendację naszego hotelu. Z ogromną przyjemnością przeczytałam, że pobyt w pokoju Privilege spełnił Pańskie oczekiwania. Cieszę się, że docenił Pan komfort łóżek, skuteczne wyciszenie oraz zaciemnienie pokoju, które pozwalają naszym Gościom w pełni odpocząć po dniu pełnym wrażeń. Miło mi również, że pozytywnie ocenił Pan wyposażenie łazienki, oferowane kosmetyki oraz pakiet powitalny przygotowany w pokoju. To właśnie takie detale sprawiają, że pobyt staje się jeszcze bardziej wyjątkowy i komfortowy. Szczególnie cieszą mnie Pańskie słowa uznania dotyczące śniadania. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby każdego dnia serwować różnorodne, świeże i smaczne produkty, dlatego taka opinia jest dla nas najlepszą nagrodą. Dziękuję za zaufanie i wybór Mercure Wrocław Centrum. Mam nadzieję, że nasz zespół będzie miał przyjemność ponownie gościć Pana podczas kolejnej wizyty we Wrocławiu.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie,
Serdecznie dziękujemy za tak miłą i szczegółową opinię. Cieszymy się, że pobyt w naszym hotelu spełnił Pana oczekiwania.

Dziękujemy również za uwagę dotyczącą opłaty za parking. Pragniemy wyjaśnić, że parking nie jest własnością hotelu, współdzielimy go z przylegającą galerią handlową, dlatego ponosimy koszty jego najmu i utrzymania. Z tego względu nie mamy możliwości wpływu na obowiązujące stawki, które są porównywalne z cenami parkingów w ścisłym centrum Wrocławia.

Bardzo dziękujemy za rekomendację i zapowiedź kolejnej wizyty. Z przyjemnością będziemy oczekiwać możliwości goszczenia Pana po raz kolejny!

Pozdrawiam serdecznie,
Dominik Rogoziński – Front Office

Szanowna Pani Klaudio,

serdecznie dziękuję za tak pozytywną opinię i rekomendację naszego hotelu. To niezwykle budujące, gdy Goście wyjeżdżają z przekonaniem, że dokonali właściwego wyboru. Cieszę się, że podczas pobytu mogła Pani w pełni skorzystać z atutów naszej lokalizacji, a także doceniła komfort pokoi, różnorodność śniadań oraz zaangażowanie naszego zespołu. Szczególnie cenne są dla mnie słowa uznania dla obsługi. Życzliwość, gotowość do pomocy i indywidualne podejście do Gości to wartości, które staramy się pielęgnować każdego dnia, dlatego ogromnie się cieszę, że zostały zauważone. Dziękuję za zaufanie i miłe słowa. Mam nadzieję, że Mercure Wrocław Centrum pozostanie jednym z tych miejsc, do których wraca się z przyjemnością.

Serdecznie pozdrawiam,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowna Pani Joanno,

serdecznie dziękuję za tak szczegółową opinię i podzielenie się swoimi wrażeniami z pobytu. Z ogromną satysfakcją przeczytałam, że wysoko oceniła Pani zarówno naszą ofertę gastronomiczną, jak i śniadania. Szczególnie cieszy mnie dostrzeżenie regionalnych produktów, ponieważ zależy nam na tym, aby Goście mogli poznawać lokalne smaki w najlepszym wydaniu. Miło mi również, że restauracja spełniła Pani oczekiwania, a słodka niespodzianka przygotowana dla dzieci wywołała uśmiech podczas pobytu. Dziękuję także za docenienie wystroju części wspólnych, widoku z pokoju oraz naszej lokalizacji. To elementy, które tworzą niepowtarzalny klimat hotelu i pozwalają w pełni korzystać z uroków Wrocławia. Jednocześnie dziękuję za zwrócenie uwagi na stan pokoju oraz niedziałającą lodówkę. Przykro mi, że te niedogodności wpłynęły na odbiór pobytu. Pani uwagi zostały przekazane odpowiednim działom, ponieważ zależy nam, aby zarówno standard techniczny, jak i komfort wyposażenia odpowiadały oczekiwaniom naszych Gości. Dziękuję za zaufanie i wybór Mercure Wrocław Centrum. Mam nadzieję, że przy kolejnej wizycie będziemy mogli zapewnić Pani wyłącznie udane doświadczenia.

Serdecznie pozdrawiam,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowna Pani Moniko,

Dziękuję za tak wspaniałą opinię oraz wysoką ocenę pobytu. Ogromnie cieszy mnie, że zarówno lokalizacja, czystość i standard pokoi, jak i komfort łóżek spełniły Pani oczekiwania w tak satysfakcjonujący sposób. Tym bardziej doceniamy, że cała grupa jednogłośnie odebrała pobyt jako pozytywny - to dla nas szczególnie budująca pochwała. Bardzo dziękuję również w imieniu zespołu za wyróżnienie naszych śniadań oraz inicjatyw związanych z promowaniem lokalnych produktów i praktycznych rozwiązań, takich jak kubki na kawę na wynos. Takie spostrzeżenia są dla nas niezwykle cenne, ponieważ pokazują, że nasze działania są zauważane i doceniane przez Gości. Niezmiernie miło jest również przeczytać tak ciepłe słowa o obsłudze – to największa motywacja dla całego zespołu. Mam nadzieję, że wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność Panią gościć i zapewnić kolejny równie udany pobyt.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie Grzegorzu,

z przykrością przyjęliśmy Pana opinię i bardzo żałujemy, że Pana doświadczenie z pobytu w Mercure Wrocław Centrum nie spełniło oczekiwań. Przede wszystkim chcielibyśmy odnieść się do kwestii programu lojalnościowego ALL. Zgodnie z zasadami programu, punkty oraz korzyści kwalifikacyjne nie są naliczane za rezerwacje dokonane poprzez zewnętrzne kanały sprzedaży. Informacja ta wynika bezpośrednio z regulaminu programu Accor Live Limitless i obowiązuje niezależnie od historii uczestnictwa. Rozumiemy jednak, że brak możliwości naliczenia punktów mógł być dla Pana rozczarowujący. Jednocześnie chcielibyśmy podkreślić, że mimo braku kwalifikacji do punktów oraz benefitów wynikających ze statusu w programie ALL, staramy się zawsze traktować naszych stałych Gości z należytą uwagą. W Pana przypadku ,pomimo rezerwacji poprzez zewnętrzny system, zapewniliśmy dostępne w danym momencie udogodnienia, w tym upgrade pokoju oraz drobny upominek powitalny, jako wyraz naszej gościnności i uznania dla Pana statusu w programie. Z całą odpowiedzialnością zapewniamy również, że nie jest naszą intencją „ignorowanie zasad” ani wprowadzanie Gości w błąd. Przeciwnie – działamy zgodnie z obowiązującymi regulacjami programu oraz systemów rezerwacyjnych, które automatycznie weryfikują kwalifikowalność pobytów. O regulacjach przypominamy naszym Gościom podczas zameldowania. Chcielibyśmy również uprzejmie podkreślić, że Pana rezerwacja została dokonana w taryfie bezzwrotnej, co oznacza brak możliwości jej bezkosztowej modyfikacji lub anulacji po dokonaniu rezerwacji. W przypadku taryf elastycznych istniałaby możliwość jej bezproblemowego anulowania i ponownego dokonania rezerwacji poprzez nasz oficjalny kanał Accor ALL, co pozwoliłoby na pełne skorzystanie z benefitów programu lojalnościowego. Bardzo nam przykro, że mimo tych działań Pana wrażenia były tak negatywne. Pana opinia została przez nas odnotowana i potraktowana z należytą uwagą. Jednocześnie serdecznie zapraszamy do dokonywania rezerwacji poprzez nasze oficjalne kanały Accor ALL, dzięki którym uczestnicy programu mogą w pełni korzystać ze wszystkich należnych przywilejów oraz gwarantowanych korzyści lojalnościowych.
Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy jeszcze mieli możliwość zmiany Pana odczucia i ponownego zaprezentowania standardu, który staramy się oferować wszystkim naszym Gościom.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie Eryku,

serdecznie dziękuję za tak entuzjastyczną i szczegółową opinię oraz najwyższą ocenę – to dla nas ogromna satysfakcja i motywacja do dalszego doskonalenia naszych usług. Cieszę się niezmiernie, że nasza lokalizacja w samym sercu Wrocławia okazała się dla Pana idealną bazą do odkrywania uroków miasta. Rzeczywiście, bliskość Starego Miasta i najważniejszych atrakcji sprawia, że nasi Goście mogą w pełni korzystać z jego wyjątkowej atmosfery.
Z prawdziwą przyjemnością nasza załoga przyjęła również Pana słowa dotyczące standardu naszych pokoi. Dbałość o nowoczesny wystrój, czystość oraz komfort – w tym wygodne łóżka i funkcjonalne wyposażenie – to dla nas absolutne priorytety, dlatego tym bardziej cieszy nas, że zostały one przez Pana docenione. Szczególnie dziękuję za wyróżnienie naszej oferty śniadaniowej. Nasza załoga gastronomii stara się, aby była ona nie tylko różnorodna, ale również oparta na wysokiej jakości produktach, w tym lokalnych specjałach, co pozwala naszym Gościom pozytywnie rozpocząć dzień. Dziękuję za rekomendację – to dla zespołu Mercure największe wyróżnienie. Mam nadzieję, że już wkrótce będziemy mieli przyjemność ponownie Pana gościć i zapewnić kolejny równie udany pobyt.

Z pozdrowieniami,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie Pawle,

dziękuję za podzielenie się opinią, choć z przykrością przyjmuję fakt, że pobyt nie spełnił Pana oczekiwań. Bardzo mi przykro, że warunki w pokoju wpłynęły na Pana komfort i odczucia dotyczące całego pobytu. Szczególnie żałuję, że nasza załoga nie miała możliwości zareagowania na miejscu – zawsze zachęcamy naszych Gości do bezpośredniego kontaktu z recepcją w trakcie pobytu, abyśmy mogli natychmiast podjąć działania i zaproponować alternatywne rozwiązania lub zmianę pokoju. Pana uwagi dotyczące wentylacji i komfortu termicznego zostały przeze mnie odnotowane i przekazane odpowiednim działom technicznym oraz operacyjnym. Nasz zespół traktuje je bardzo poważnie, ponieważ komfort i jakość snu naszych Gości są dla nas priorytetem. Mam nadzieję, że mimo tego nieprzyjemnego doświadczenia, zechce Pan dać nam jeszcze jedną szansę w przyszłości, abyśmy mogli zaprezentować standard pobytu, z którego jesteśmy znani.

Z wyrazami szacunku,
Marlena Miernik - Kierownik ds. Satysfakcji Gości

Szanowny Panie,

serdecznie dziękujemy za podzielenie się opinią. Cieszy nas, że docenił Pan przestronność i czystość pokoju oraz dogodną lokalizację naszego hotelu.

Miło nam również, że pozytywnie ocenił Pan dostępne udogodnienia oraz nasze rozwiązania związane ze zrównoważonym rozwojem.

Mamy nadzieję, że już wkrótce ponownie będziemy mieli przyjemność Pana gościć w Mercure Wrocław Centrum.

Z wyrazami szacunku,
Angelika Koźlik
Front Desk
Mercure Wrocław Centrum