DoubleTree by Hilton Hotel Wroclaw

Po raz kolejny odwiedziliśmy ten cudny hotel. I tak samo jak każdego razu od samego wejścia ten niesamowity styl wnętrza!!! Pracownicy recepcji miło jak zwykle witają nas częstując pysznymi ciasteczkami. W naszej podróży towarzyszy nam zawsze nasz kundelek średniej wielkości który świetnie czuje się w tym hotelu. Wielką wygodą jest park obok gdzie możemy wychodzić na spacery z psem. Miłą niespodzianką było dla nas spotkać na śniadaniu w restauracji Pani Mariiju którą poznaliśmy jeszcze podczas naszego pierwszego pobytu kilka lat temu. Pani Mariia to świetna kelnerka która ma profesjonalne podejście do każdego gościa. Jej profesjonalizm i pozytywna energia sprawia że śniadanie smakuje jeszcze bardziej. Plus za kącik z azjatyckim jedzeniem, szczególnie za kimczi ! Atmosfera w hotelu panuje jak najbardziej sprzyjająca odpoczynku! Basen też jest atutem tego miejsca. Bliskość Starego rynku i innych atrakcji pozwała zwiedzaniu bez samochodu.Jak najbardziej polecam ten hotel!!!

Niestety hotel nie spełnił moich oczekiwań. Obsługa na wysokim poziomie. Pomocna i chętna do współpracy. Ustytuowanie hotelu jest super. Wszędzie blisko do zwiedzania i robienia zakupow. Basen czysty. Ale ratownik zostawia do życzenia. Zamiast zająć sie praca byl skupiony na telefonie. W pokojach czysto ale brak otwieranych okien to juz lekka przesada. Trzeba halo mieć cały czas włącza klimatyzację aby jakiekolwiek powiew powietrza byl. Łazienka czysta. Ale niestety w związku z brakiem doplywu świeżego powietrza zapach byl w pokoju oraz w samym hotelu nieprzyjemny. Śniadania byly w sumie smaczne. Ale co pozostawia do życzenia to jak klient siedzi to podchodzą kelnerzy i zabierają talerz drugiej osoby. Niektórzy pytają sie czy mogą zabrać ale bez przesady człowiek ledwo zje a juz podchodzi kelner i zabiera talerz. Tu pozostaje dla managera praca aby nad tym troche popracować bo niektórym moze to przeszkadza. Ogólnie jest ok ale nie bardzo zasługuje na 5 gwiazdek moim zdaniem tylko na 3,5

Sama bryła nowoczesna. Wejście dość słabo oznaczone. Jak na hotel 5 gwiazdek to uważam że spełnia wymagania hotelu 4 gwiazdek. Nie można zarezerwować pokoju w recepcji. Po wybraniu numeru telefonu włącza się bot z koszmarnym akcentem i nie można nic się dowiedzieć. Pokoje czyste I komfortowe. Na plus to zaproponowano nam korzystanie z pokoiku exekutive z przekąskami i drinkami - super pomysł. Dodatkowo otrzymaliśmy talon na powitalnego drinka w barze hotelowym. Śniadanie było bardzo smaczne z dużym wyborem. Na plus również lokalizacja hotelu. Na minus koszt dodatkowy parkingu 110 zl/dobę to nie robi dobrego wrażenia

Lokalizacja – zdecydowany plus
Hotel jest bardzo dobrze położony.

Pokój i wyposażenie
Pokój był duży, przestronny i funkcjonalny. Wygodne łóżko, lodówka, czajnik, kawa i herbata, sejf, suszarka, żelazko i deska do prasowania. Były również szlafroki i jednorazowe kapcie.

Jednocześnie wyposażenie i wykończenie pokoju oraz łazienki są bardzo standardowe. Nie ma tu szczególnej jakości materiałów, ciekawych detali czy elementów, które dawałyby poczucie luksusu. Szlafroki i część ręczników były już wyraźnie zużyte.

Przy rezerwacji dla 2 osób dorosłych i dziecka, dla którego przygotowano dostawkę, w pokoju były tylko dwie szklanki i dwie filiżanki!!!. To drobiazg, ale pokazuje brak dokładności w przygotowaniu pokoju dla liczby zameldowanych gości.

Łazienka i higiena
Łazienka jest funkcjonalna, ale również bardzo standardowa. Na lustrze był widoczny kurz, wanna nie była dokładnie doczyszczona, a największym problemem było bardzo niskie ciśnienie wody – dokładne umycie i spłukanie ich było naprawdę trudne.

Podstawowe kosmetyki były dostępne, ale podczas pobytu skończył się żel pod prysznic i NIE został uzupełniony. Nie było również drobnych artykułów higienicznych, takich jak waciki czy patyczki do uszu, ani informacji, gdzie można otrzymać podstawowe produkty higieniczne, np. szczoteczkę i pastę do zębów.

Obsługa i sprzątanie
To jeden z większych minusów pobytu. Pokój był sprzątany, ale nie zawsze z należytą dokładnością, np. Nie uzupełnione kosmetyki, nie złożona deski do prasowania.
W toalecie przy lobby w żadnym z dozowników nie było mydła. W hotelu tej kategorii takie rzeczy powinny być na bieżąco kontrolowane.

Woda i rozwiązania „eko”
W pokoju były butelki wielorazowe, natomiast wodę można było pobrać wyłącznie z dystrybutorów znajdujących się na korytarzu przy windach.

Śniadania i restauracja
Śniadania są poprawne, ale przy pięciodniowym pobycie bardzo monotonne – każdego dnia oferta była praktycznie taka sama. Na plus można zaliczyć live cooking oraz możliwość samodzielnego przygotowania soku.

Przy większym obłożeniu hotelu brakowało również miejsc przy normalnych stolikach. Gości sadzano przy wysokich stolikach barowych, także w przestrzeni w pobliżu recepcji, co nie jest szczególnie wygodne podczas śniadania.

Restauracja ma ograniczony wybór dań, a ceny są wysokie.

Basen i strefa wellness
Basen jest mały, znajduje się w ciemnej, mało atrakcyjnej przestrzeni, a woda była bardzo zimna. Jacuzzi jest niewielkie, liczba leżaków ograniczona. Trudno traktować tę przestrzeń jako rzeczywistą strefę relaksu.

Istotnym minusem jest również brak informacji przy rezerwacji o tym, że dzieci mogą korzystać z basenu tylko do godziny 17. Przy pobycie z dzieckiem jest to ważna informacja.

Podczas mojego pobytu ratownik nie reagował na skakanie dzieci do basenu i chlapanie innych gości, mimo obowiązujących zasad. Nie korzystałam natomiast z siłowni ani ze strefy SPA, więc ich nie oceniam.

Komfort pobytu
Na plus możliwość regulowania klimatyzacji, natomiast okien nie można otworzyć. Przy działającej klimatyzacji w pokoju było momentami duszno i nie było możliwości naturalnego przewietrzenia. Hotel znajduje się przy ruchliwej ulicy, więc słychać ruch samochodowy. Z korytarza również dochodziły dźwięki.

Podsumowanie
Największym atutem hotelu jest lokalizacja. Sam obiekt jest poprawny, funkcjonalny i zapewnia wszystkie podstawowe usługi, ale nie daje poczucia pobytu w hotelu premium. Nie ma efektu „wow” ani szczególnej jakości obsługi, wykończenia czy wyposażenia, której można oczekiwać od obiektu 5-gwiazdkowego.

Największym problemem nie jest jeden konkretny brak, ale kumulacja drobnych niedociągnięć: niedokładne sprzątanie, nieuzupełnione kosmetyki, brak mydła w toalecie, niepełne przygotowanie pokoju dla trzech osób, zużyte tekstylia, bardzo niskie ciśnienie wody czy słaba jakość strefy basenowej.

Przy cenie pobytu oczekiwałabym wyraźnie wyższego poziomu obsługi i większej dbałości o szczegóły. Formalna kategoria hotelu to 5 gwiazdek, ale moje doświadczenie zdecydowanie nie odpowiadało standardowi hotelu luksusowego.

Jestem gościem hotelu od 8 lat, 1-3 razy w roku. Kiedyś to był hotel super klasy. Właśnie podjąłem decyzję o tym, że szukam innego. To, co zmieniło się na niekorzystne, lub nie zmieniło na obecny standard: brak nowoczesnych telewizorów z Netflixem, cudem wpiąłem się w hdmi na plecach tv; brak ekspresów Nespresso, jest tylko jakaś tandetna rozpuszczalna kawa; małe łazienki nawet w pokojach King Executive; chusteczki higieniczne tak cienkie, że widać przez nie Kielce, nie można ich w zasadzie używać; pantofle pokojowe tak byle jakie, że ciężko je nałożyć; miejsca z brudnymi wykładzinami jakby z wymiocin; najgorsze dla mnie to to, że słuchawka prysznicowa daje tyle wody, co sik komara, i tak w każdym pokoju, ciężko wziąć komfortowo prysznic po męczącym dniu. Akustyka taka sobie, nie ma dramatu, obsługa zawsze jest grzeczna, a smak ciastek powitalnych się nie zmienił, ale to mnie nie zatrzyma, bo jako gość od tylu lat widzę spadek jakości, a nic bardziej nie irytuje tak jak widoczne oszczędności kosztem komfortu gości.

Wspaniałe śniadanie i lunch (krem ze szparagów z truskawką i jabłkiem skradł moje serce). Pokój schludny, bardzo wygodne łóżko i przyjemna nowoczesna łazienka. Nie jestem fanką elektronicznej wystawy w korytarzu, wolę żywą sztukę. Minusem jest basen zamykany przed 21.

Niestety, ten Hilton nie spełnił moich oczekiwań.

Często zatrzymuję się w hotelach i mogę powiedzieć, że wiele lokalnych hoteli o znacznie mniej rozpoznawalnych markach oferuje dziś wyższy poziom obsługi i większą dbałość o szczegóły niż ten Hilton.

Rozumiem, że takie akcesoria jak szczoteczka do zębów, czepek pod prysznic czy zestaw do szycia (igła i nici) są obecnie często wydawane bezpłatnie na życzenie i nie muszą znajdować się w pokoju. Jednak konieczność dzwonienia na recepcję za każdym razem, gdy potrzebna jest tak podstawowa rzecz, jest po prostu mało komfortowa. Od hotelu tej klasy oczekiwałabym lepiej przemyślanego podejścia do takich drobiazgów.

Jeszcze więcej wątpliwości wzbudziło przygotowanie pokoju. Szlafroki wyglądały różnie – jeden był starannie złożony, jak po pralni, natomiast drugi sprawiał wrażenie, jakby był już wcześniej używany i jedynie ponownie złożony. Nie twierdzę, że rzeczywiście tak było, ale właśnie takie odniosłam wrażenie. A w pięciogwiazdkowym hotelu gość nie powinien mieć takich wątpliwości. Gdy przyjeżdża się tylko na jeden lub dwa dni, nie chce się tracić czasu na wzywanie kierownika czy zgłaszanie problemów, które powinny zostać wychwycone jeszcze przed zameldowaniem. Właśnie dlatego pokój powinien zostać dokładnie sprawdzony po zakończeniu sprzątania.

Najbardziej rozczarowała mnie jednak strefa SPA. Basen jest oficjalnie czynny do godziny 22:00, jednak gości zaczęto prosić o opuszczenie strefy około 15 minut przed zamknięciem. Później ponownie poproszono mnie o wyjście, mimo że do zamknięcia pozostawało jeszcze 6 minut. Wyjaśniłam, że czekam na męża, który miał przynieść mi rzeczy z szatni do strefy basenowej. W odpowiedzi usłyszałam, że powinnam poczekać na niego już poza strefą SPA – przy recepcji. Sposób, w jaki zwrócił się do mnie pracownik, również nie należał do uprzejmych.

Moim zdaniem, jeśli basen jest czynny do godziny 22:00, to goście powinni mieć możliwość korzystania z niego do godziny 22:00. To właśnie w takich sytuacjach najlepiej widać prawdziwy poziom obsługi. Zamiast czuć się mile widzianym gościem, odniosłam wrażenie, że moja obecność stanowiła problem.

Dodatkowo nie do końca rozumiem sprzedaż karnetów do basenu i siłowni. Sam basen jest bardzo niewielki, liczba leżaków jest ograniczona, a przy jednoczesnej obecności gości hotelowych i osób posiadających karnety zwyczajnie zaczyna brakować miejsca.

Od marki Hilton oczekuje się najwyższego poziomu gościnności i dbałości o szczegóły. Niestety, to właśnie jakość obsługi, a nie sam hotel, okazała się największym rozczarowaniem podczas mojego pobytu.

Pobyt w DoubleTree by Hilton Wrocław oceniam bardzo wysoko. Hotel wyróżnia się doskonałą lokalizacją – znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie Starego Miasta oraz malowniczych terenów nad Odrą, co pozwala wygodnie korzystać zarówno z atrakcji turystycznych, jak i biznesowych miasta.

Dużym atutem jest komfortowy parking podziemny, który znacząco ułatwia pobyt osobom podróżującym samochodem. Na szczególne uznanie zasługuje również personel hotelu – uprzejmy, profesjonalny i kompetentny, zawsze gotowy do pomocy oraz dbający o wysoki standard obsługi gości.

Wyjątkowe wrażenie robi przestronne wewnętrzne patio z bogatą roślinnością oraz punktami gastronomicznymi. To bardzo przyjemna przestrzeń do odpoczynku, spotkań biznesowych czy wieczornego relaksu.

Pokoje są przestronne, jasne i nowocześnie urządzone. Duże okna zapewniają dostęp do naturalnego światła, tworząc komfortowe warunki zarówno do pracy, jak i wypoczynku. Dodatkowym atutem jest bardzo dobre wyciszenie pomieszczeń, dzięki któremu można cieszyć się spokojem i pełnym komfortem niezależnie od celu pobytu.

DoubleTree by Hilton Wrocław to hotel, który z powodzeniem łączy wysoki standard, funkcjonalność i świetną lokalizację. Zdecydowanie polecam zarówno gościom biznesowym, jak i osobom odwiedzającym Wrocław turystycznie.

Lokalizacja niewątpliwie bardzo dobra, obsługa też uprzejma i skora do pomocy. Pyszne śniadania i wygodne łóżka. Trochę doskwierał brak możliwości otworzenia okna (pokój na 1 piętrze) i konieczność używania klimatyzacji 24/7. Nie jestem przekonana czy to standard 5* ale pobyt ogólnie udany.

Ogólnie słaby standard jak na 5*
- Dobra lokalizacja - Restauracje w tym samym budynku, park obok, blisko do centrum Parkingi miejskie obok i parking w hotelu
- Atrakcyjny architektonicznie (głównie z zewnątrz)
- O godzinie 8 rano ekipa remontowa zaczyna drzeć wkrętarkami pod oknem. Bez żadnego uprzedzenia przy rezerwacji o takich akcjach
- Słaby basen - tylko na zdjęciach wygląda ok. Mały, ciemny, nieprzytulny, zimna woda.
- Nieuprzejma Pani na basenie
- Kiepski standard obsługi przy zameldowaniu wyrywają telefon żeby spisać dane - nie lubię takich zachowań
- Mało logiczne oznakowanie wizualne - zarówno ogólne jak się poruszać jak i szczególne np. jakieś ikony wi-fi poprzekręcane każda w różne strony mające mówić żeby tu przyłożyć kartę. Ciężko trafić do wyjścia z basenu przez szatnie pierwszy raz bo nie ma żadnych wskazówek.

Hotel jest bardzo fajnie usytuowany, a personel niesamowicie miły i pomocny. Sam pokój – rewelacyjny, czysty i komfortowy. Śniadania również super, bardzo duży wybór i wszystko pyszne.
Wszystko by idealnie grało, gdyby nie strefa SPA, która niestety rozczarowuje. Basen jest bardzo mały, a dodatkowo wydzielono na nim tor do nauki pływania, co jeszcze bardziej ograniczało przestrzeń dla gości. Największym minusem było jednak jacuzzi – ciągle się zacinało i momentami w ogóle nie było możliwości jego włączenia.
Podsumowując: sam pobyt i hotel na wielki plus, ale strefa wellness jest zdecydowanie do poprawy.

To nie jest hotel 5-gwiazdkowy.
Sporo zwiedziłem i można go porównać do dobrych 4 gwiazdek. Napewno nie ma podejścia do prawdziwych 5 gwiazdek.
Obsługa restauracji bardzo miła i to stoi w kontraście do obsługi z recepcji która jest bardzo pasywna. Siłownia bardzo mała zrobiona poprostu „na sztukę” Poleciłbym bym chętnie gdyby cena była bardziej przystępna do tego co oferuje hotel.

Mój pobyt w hotelu DoubleTree by Hilton we Wrocławiu był po prostu rewelacyjny. Hotel jest nowoczesny, czysty, a atmosfera bardzo przyjazna. Szczególne podziękowania należą się panu Przemkowi z recepcji – jego profesjonalizm i uśmiech sprawiły, że czułem się wyjątkowo. Również pani Maria z restauracji zasługuje na wyróżnienie – nie tylko miła obsługa, ale także dbałość o każdy detal. Dodatkowo, podróżowałem z psem i muszę podkreślić, że to świetne miejsce na pobyt z czworonogiem – hotel jest bardzo przyjazny zwierzętom. Na pewno wrócę w to miejsce!

Nie korzystalismy z sekcji spa (basen, sauna) aczkolwiek pobyt byl bardzo komfortowy. Czulam sie nardzo zaopoekowana, najlepsze sniadanie jakie jadlam!!!! Pyszne owocki. Jedyne co nam przeszkadzalo to cienkie sciany, bylo slychac jak ktos po 22 robil impreze drzwi obok :(

Wroclawski hotel Double Tree jest wg mnie jednym z lepszych . Fantastycznie polozony, przestronne pokoje , pyszne sniadania. Hotel nie bylby tym samym gdyby nie fantastyczna, zawsze usmiechnieta i pomocna obsluga. I tutaj musze wymienic Pana Piotra R z recepcji. Od wejscia czuje sie zaopiekowana a sam check in nie jest zwykla procedura otrzymania klucza - bardzo dziekuje :) i na pewno wroce