O firmie
KIM to firma wyspecjalizowana w zakresie sprzedaży i dystrybucji materiałów budowlanych i instalacyjno-sanitarnych. Prowadzi sprzedaż zarówno hurtową, jak i detaliczną.
Założona przez mgr inż. Zygmunta Krosnowskiego w 1985 roku, firma KIM rozpoczęła swoją działalność jako wykonawca kontraktów budowlanych, a następnie rozszerzyła ją o sprzedaż materiałów najlepszych marek.
Wszechstronna oferta produktowa umożliwia realizację kompleksowych zakupów w jednym miejscu.
KIM realizuje zarówno długofalowe oraz krótkoterminowe kontrakty z firmami wykonawczymi i podwykonawczymi.
Ocena
Opinie
Edit1:
Po zgłoszeniu problemu podjęto działania mające na celu wyjaśnienie i naprawienie sytuacji, która nie powinna mieć miejsca. Obecnie jesteśmy na dobrej drodze do osiągnięcia satysfakcjonującego rozwiązania dla obu stron – w moim przypadku poprzez usunięcie problemu z zakupionym towarem. Doceniam zaangażowanie w znalezienie rozwiązania i liczę na pomyślne zakończenie sprawy.
Oryginalna treść opinii:
Zdecydowanie odradzam zakupy w składzie budowlanym KIM przy Bartyckiej w Warszawie.
Poszukiwałem 60 worków wylewki samopoziomującej Atlas SAM 100. Zadzwoniłem do sklepu z prostym pytaniem: czy produkt jest dostępny, w jakiej ilości i w jakiej cenie. Otrzymałem informację, że na magazynie jest 70 worków po 25 kg w cenie 23 zł za sztukę. Rozmowy są nagrywane, więc łatwo to zweryfikować. Poprosiłem o rezerwację 60 worków i poinformowałem, że w ciągu godziny przyjadę po odbiór.
Na miejscu okazało się, że cena wynosi jednak 48 zł za worek. Dopiero po dyskusji wyszło na jaw, że cena 23 zł dotyczyła worków przeterminowanych, o czym nikt nie raczył mnie wcześniej poinformować. Problem w tym, że miałem już zamówiony i opłacony transport zewnętrzny, który czekał na załadunek 1500kg materiau..
Podczas rozmowy jeden z pracowników stwierdził, że mogę kupić towar po 48 zł, a drugi wychylił się zza monitora z tekstem: „A pan to się nigdy nie pomylił?”. Poziom obsługi i podejście do klienta pozostawiam bez komentarza.
Po dłuższej rozmowie z przełożonymi zaproponowano mi rozwiązanie: worki przeterminowane tylko "kilka miesięcy" po 23 zł, a pełnowartościowe po cenie zakupu + 7% marży. Zgodziłem się, chcąc zakończyć temat i nie tracąc więcej czasu. Kierowca udał się po załadunek. Ja nie sprawdzałem dat ważności bo przez kilka osób byłem zapewniony, że są krótko po terminie.
Niestety następnego dnia na budowie okazało się, że zostałem wprowadzony w błąd po raz kolejny. Handlowcy zapewniali mnie, że worki są przeterminowane „kilka miesięcy”, tymczasem część towaru była przeterminowana… od 2 lat.
Początkowo, po rozmowie z osobami decyzyjnymi i otrzymaniu drobnych upominków, uznałem sprawę za częściowo załagodzoną, mimo że realnie straciłem około 300 zł na tych zakupach. Jednak po odkryciu faktycznych dat ważności produktów stwierdzam, że tak bezczelnego wprowadzania klienta w błąd nie można zostawić bez reakcji.
Towar prawdopodobnie trafi do wyrzucenia, bo nie zamierzam kolejny raz tracić czasu i pieniędzy na kolejne wyjaśnienia i zwroty. Ostatecznie materiał kupiłem w innym składzie budowlanym. Do KIM-u raczej już nie wrócę.
Chciałbym serdecznie podziękować Panom z Zespołu za ich niesamowity profesjonalizm. W innych sklepach pracownicy po prostu machali ręką в moją stronę i odchodzili, a tutaj spotkałem prawdziwych fachowców, którzy od razu zaangażowali się w rozwiązanie mojego problemu. Wielki szacunek za tak ludzkie podejście i ogromną wiedzę. Prawdziwi eksperci!!!!
Dziękujemy za słowa uznania! To dla nas ogromna motywacja, że nasi pracownicy zostali docenieni nie tylko za wiedzę i profesjonalizm, ale przede wszystkim za ludzkie podejście. Nasze zespoły sprzedażowe zawsze stawiają na zaangażowanie i indywidualne traktowanie każdej sprawy. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc i że trafił Pan do miejsca, w którym eksperci to nie tylko tytuł, ale przede wszystkim postawa.
Do zobaczenia.
Ceny może mają dobre ale obsługa zachowuje się jakby nie miała ochoty komukolwiek pomagać. Po pierwszej wizycie wydawało mi się że to jednorazowa sytuacja, ale po sprawdzeniu stanu na stronie internetowej, ponownie pojawiłem się w sklepie w celu sprawdzenia płytek na żywo. Obsługa powiedziała że takie płytki nie istnieją i nie znajdę takich gdziekolwiek, nie proponując nic innego. Czuję że znowu zmarnowałem czas, niczego się nie dowiedziałem. Zdecydowanie odradzam tę lokalizację, być może ta opinia skłonni kogoś do zmiany nastawienia obsługi klientów w sklepie. Pozdrawiam.
Panie Tomaszu.
Dziękujemy za zgłoszenie uwag. Celem weryfikacji naszych procedur i prawidłowości funkcjonowania systemu magazynowego, poprosimy o więcej informacji odnośnie przedstawionej sytuacji.
Jaki towar Pana interesował (nazwa kolekcji płytek, format i ilość), kiedy weryfikował Pan stan magazynowy w naszym sklepie on-line oraz kiedy miała miejsce wizyta w naszym stacjonarnym salonie wraz z przybliżoną godziną.
Zależy nam na wyjaśnieniu sytuacji, jednak bez tych informacji będzie to utrudnione. Wszelkie dodatkowe dane prosimy przekazać mailowo na adres [email protected], a my z pewnością przekażemy Panu także informację zwrotną.
Ten sklep to jakaś pomyłka
Najpierw złożyłem jedno zamówienie mimo dostępnych stanów magazynowych na stronie anulowano mi zamówienie i dalej czekam na zwrot pieniędzy, złożyłem drugie zamówienie na drugi klej z odbiorem osobistym płatnością przy odbiorze. Wszędzie informacje że zamówienia nieopłacone odbieramy w punkcie e odbiór. Stamtąd wysłano mnie do sklepu hydraulicznego, ze sklepu hydraulicznego do sklepu z chemią. A ze sklepu z chemią do punktu e odbiór. W efekcie końcowym nie udało się odebrać zamówienia, tylko straciłem czas. Niech ten sklep zdechnie
Szanowny Panie Grzegorzu,
Na wstępie pragniemy przeprosić za zaistniałą sytuację. Opisany przebieg realizacji zamówienia jest niezgodny z naszymi wewnętrznymi procedurami.
Jak informowaliśmy telefonicznie, doszło do błędu w aktualizacji stanów magazynowych. Obecnie weryfikujemy, w którym etapie procesu doszło do dezaktualizacji stanów magazynowych i błędu w systemie magazynowym. Zwrot środków za anulowane zamówienie został już zrealizowany i powinien być widoczny na Pana rachunku.
Przekierowywanie Pana pomiędzy różnymi punktami sprzedażowymi przy drugiej próbie realizacji zakupów również traktujemy jako poważny błąd i brak koordynacji procesu obsługi Klienta. Zespół odpowiedzialny za obsługę zamówień oraz dział gospodarki magazynowej analizują proces, aby wyeliminować podobne przypadki w przyszłości.
Przykro nam, że stracił Pan czas i napotkał tak wiele trudności. To nie jest standard obsługi, jaki chcemy zapewniać naszym Klientom.
Cieszymy się, że udało nam się porozmawiać telefonicznie i wyjaśnić nieporozumienie. Jeśli pojawią się dodatkowe pytania - pozostajemy do dyspozycji.
NIE POLOCEAM! Zakup armatury Palazzani przez kim24.pl okazał się bardzo problematyczny.
Zamówienie zostało złożone na początku grudnia i do dziś (maj) nie zostało poprawnie zrealizowane. Otrzymane elementy były niezgodne z zamówieniem – m.in. w różnych kolorach, z błędnymi wymiarami (np. dwie wylewki tej samej długości zamiast różnych) oraz z niedopasowanymi częściami, które uniemożliwiają prawidłowy montaż.
Pomimo wielokrotnych zgłoszeń i szczegółowego opisywania problemów, sprawa pozostaje nierozwiązana od kilku miesięcy. Kontakt ze sklepem jest utrudniony – odpowiedzi są sporadyczne, a konkretne działania nie są podejmowane. Sprzedawca próbuje przerzucać odpowiedzialność na producenta, co jest niezgodne z prawem – to sklep odpowiada za realizację zamówienia.
W efekcie nie jesteśmy w stanie zakończyć remontu łazienki, co generuje dodatkowe koszty i duże niedogodności.
Zdecydowanie nie polecam – szczególnie przy większych i bardziej złożonych zamówieniach.
Dzień dobry Pani Karolino.
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Jest nam przykro i najmocniej przepraszamy, że wyjaśnienie sprawy zajęło tyle czasu, jednak proces reklamacyjny był długi i skomplikowany.
Cieszymy się, że po wielu staraniach – udało nam wspólnie wypracować formułę ugody, która zamyka temat wszystkich niezgodności, w sposób zaakceptowany przez obie Strony.
Zapewniamy, że dopilnujemy terminowego wypełnienia wszystkich warunków Porozumienia.
Dziękujemy za współpracę i poświęcony czas.
Bardzo nieuprzejma i nieprofesjonalna obsluga. Pan Marek Bielecki psuje renome sklepu - nie wiem jak taka osoba moze byc zatrudniona na stanowisku handlowym. Nie polecam.
Szanowny Panie.
Dziękujemy za przekazanie opinii.
Uprzejmie prosimy o kontakt telefoniczny pod nr 539 997 366 lub informację malową na adres [email protected].
Bardzo nam zależy na poznaniu szczegółów Pana wizyty w sklepie i poznaniu okoliczności całego procesu zakupowego, aby móc ustosunkować się do Pana opinii.
Zależy nam na stałym podnoszeni jakości usług, cenimy wszelkie sygnały od Klientów i staramy się niezwłocznie reagować na wszelkie zgłoszenia.
Świetna obsluga! Pan Gabriel pomógł mi wybrać kilka rodzajów farb,dobrał kolory, cierpliwie wytłumaczył różnice między produktami. Bardzo dziękuję i szczerze polecam :)
Dziękujemy Pani Paulino za dobre słowo.
Zapraszamy ponownie do KIM.
Super sklep,dzielnie sie trzyma. Ten system fakturowania, podpisów sprawia wrażenie mocno przestarzałego, ale bezpośredni kontakt sprzedawców z klientem, ich wiedza jest bardzo zjednujący. Fajny klimat.
Sprawdzam na stronie producenta (Osmo) gdzie można kupić oleje do drewna tej firmy w Warszawie - piszą, że Kim. To jadę. Na miejscu braki, mały wybór, brak próbek (żeby sprawdzić jak kolor będzie wyglądał na moim drewnie) i maleńkie próbniki nie dające wyobrażenia jak kolor wygląda na większej powierzchni.
Przykro nam, że wizyta w sklepie wiązała się z niepotrzebnym dojazdem.
Odnośnie asortymentu i braków – niektóre odcienie olejów potrafią bardzo szybko znikać z półek. Staramy się utrzymywać możliwie szeroki stan magazynowy.
Odnośnie małych próbników jesteśmy zdani na to, co dostarcza nam producent. Z racji sprzedaży setek produktów do barwienia, nie jesteśmy w stanie we własnym zakresie przygotować odpowiednio dużych wzorników kolorów dla wszystkich produktów, ale z pewnością zwrócimy na to uwagę naszemu dostawy przy najbliższej okazji.
Na przyszłość (jeśli planuje Pan zakup konkretnego produktu) zachęcam do kontaktu telefonicznego dzień wcześniej. Z przyjemnością sprawdzimy dostępność, zarezerwujemy towar, a w razie potrzeby – sprowadzimy go na zamówienie w ciągu kilku dni.
Wylewka wyrownujaca Atlas SMS 15 za 49 zl to taniej niż w Leroy (chyba 56) na dzien 31.10.2022.
Duży wybór śrubek, nakretek itd.
Listwy glazurnicze i katwoniki plastikowe w przystępnych cenach.
Wybór jak w markecie a czasem nawet lepiej.
Powinien stać ekspress do kawy za np 2 zl ;) lub gratis przy zakupach np powyzej 100 zl.
Ogólnie w porządku,asortyment dużo lepszy niż w marketach budowlanych.Ceny niestety powalają niektórych rzeczy,np.armatury.
Świetna obsługa klienta.
Pani Anna S. – profesjonalna, pomocna i bardzo zaangażowana, Pani chyba pracuje 24/7 :)
Myślę, że większość sprzedających olałoby temat, z którym się spotkałem, a tutaj zaskoczyłem się bardzo pozytywnie.
Wszystko zostało załatwione sprawnie i bez żadnych problemów.
Zdecydowanie polecam.
Dziś odwiedziliśmy sklep sanitarny. Wcześniej przygotowaliśmy listę produktów potrzebnych do dwóch łazienek: wanna (z syfonem i nogami), dwa WC z instalacjami podtynkowymi, dwie umywalki, baterie, zestawy prysznicowe, odpływ liniowy oraz inne drobne elementy. (+10 000 zł)
Niestety obsługa pozostawiła bardzo negatywne wrażenie. Po naszym wejściu sprzedawca nie zwrócił na nas uwagi. Kiedy sam podszedłem i poprosiłem o pokazanie interesującej nas wanny, wskazał ją tylko palcem i nie wykazał dalszego zainteresowania.
Po pewnym czasie podszedłem ponownie, aby zapytać o inne dostępne opcje — otrzymałem krótką odpowiedź „nie”. Sprzedawca wrócił do swoich zajęć, mimo że w sklepie nie było innych klientów.
Odnieśliśmy wrażenie, że sprzedawca nie jest zainteresowany sprzedażą. W związku z tym zdecydowaliśmy się zrobić zakupy w innym miejscu, gdzie możemy liczyć na profesjonalną obsługę.
Szkoda, ponieważ przy takim asortymencie i nakładach na sklep, poziom obsługi może całkowicie zepsuć wrażenie.
Szanowni Państwo,
Dziękujemy za szczegółowy opis wizyty, choć przykro nam czytać o tym, jak Państwo zostali potraktowani. To absolutnie nie jest standard, do jakiego dążymy i za to przepraszamy w imieniu zespołu.
Klient, który przychodzi przygotowany (z konkretną listą zakupów) powinien spotkać się z zaangażowaniem, doradztwem i pełnym wsparciem.
Sprawę traktujemy bardzo poważnie, dlatego zaraz po zapoznaniu się z Państwa wiadomością, przekazaliśmy ją bezpośrednio do dyrekcji firmy.
Niemniej do pełnego wyjaśnienia okoliczności, potrzebne nam będą informacje w jakim dniu i w jakich godzinach, odwiedziliście Państwo nasz sklep. Przeprowadzimy rozmowę z pracownikiem, który w tym czasie pełnił obowiązki, aby wyjaśnić, dlaczego zareagował w ten sposób i czy były ku temu jakieś szczególne okoliczności. Niezależnie od nich, sposób obsługi był nieakceptowalny i niezgodny z obowiązującymi standardami.
Będziemy zobowiązani za kontakt telefoniczny pod nr 539 997 366 lub na adres [email protected], abyśmy mogli pozyskać dodatkowe informacje i chwilę z Państwem porozmawiać.
Dziękujemy za komentarz – potwierdza on, że kluczem do udanych zakupów nadal pozostają ludzie.
Polecam z całego serca miła obsługa, bardzo duży asortyment, od śrubek na wagę po super farby kabe, sam korzystałem i polecam w razie problemów miły Pan Rafał S. Chętnie pomoże!
Dziękujemy Panie Konradzie za opinię i polecamy się na przyszłość.
Szybka i dobra obsługa, dużo towar taniej niż w i nich sklepach.
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia Kim Sp. z o.o. - CENTRALA?
Poniedziałek: 06:00–21:00; Wtorek: 06:00–21:00; Środa: 06:00–21:00; Czwartek: 06:00–21:00; Piątek: 06:00–21:00; Sobota: 06:00–20:00. Dni wolne: Niedziela.
Gdzie znajduje się Kim Sp. z o.o. - CENTRALA?
Adres: Bartycka, Mokotów, Warszawa.
Jak skontaktować się z Kim Sp. z o.o. - CENTRALA?
Telefon: +48225596200. Strona: kim24.pl.
Jaka jest ocena Kim Sp. z o.o. - CENTRALA?
4.2 na 5 na podstawie 1529 opinii użytkowników Google.
Jakie metody płatności akceptuje Kim Sp. z o.o. - CENTRALA?
Karty kredytowe, Karty debetowe.
Czy Kim Sp. z o.o. - CENTRALA jest dostępny dla osób na wózkach?
Tak: dostępny parking, dostępne wejście.
