Furgonetka

Zamówiłem i opłaciłem odbiór paczki z Niemiec do Krakowa. Przez ponad dwa tygodnie kurier ani razu nie podjął próby odbioru przesyłki. Na stronie widniał komunikat o odbiorze paczki do 3dni od złożenia dyspozycji.

Zamiast skutecznego rozwiązania problemu otrzymałem informację, że Furgonetka nie ponosi odpowiedzialności, ponieważ jedynie przekazała zlecenie przewoźnikowi.

Zaproponowane ostatecznie rozwiązanie było już niemożliwe do wykorzystania ze względu na zbyt długi czas dotychczasowej realizacji oraz zbyt krótki czas pozostały na odbiór paczki przed rozpoczęciem okresu urlopowego przez sprzedawcę.

Przez cały ten czas nie otrzymałem skutecznej pomocy, a jedynie odsyłanie do formularzy i przerzucanie odpowiedzialności na przewoźnika.

Jeżeli coś pójdzie nie tak, klient zostaje z problemem sam.

Nie polecam. Sugeruje skorzystać z platform konkurencyjnych firm.

Odradzam. Niestety coraz częściej przekonuje się, że dla serwisu furgonetka liczą się wyłącznie pieniądze na koncie a nie klient. Po co w ogóle istnieje taki serwis, który za nic ma problemy klienta z paczką. Kiedy paczka zaginie lub są z nią problemy - licz wyłącznie na siebie, nie potrafią nic załatwić ani pomóc i jeszcze naciskają żeby anulować reklamacje bo inaczej to już nic nie zrobią. Z drugiej strony chętnie doliczą koszty swojemu klientowi za rzekomo źle podane wymiary paczki bez weryfikacji sprawy. Jeżeli nie słusznie doliczą pieniądze nie licz, że ci je zwrócą, znów licz na siebie i składaj reklamacje do firmy kurierskiej.

Kategorycznie odradzam, przy podaniu faktycznych wymiarów paczki i wagi nagle firma kurierska FedEx doliczyła dodatkowe opłaty. Sami postanowili zwiększyc wielkość przesyłlki i mase bez podania jakichkolwiek dowodów na niezgodny wymiar. Dwa razy sprawdzałem rozmiar i wage. Doliczono dodatkowa opłate w wysokości kosztów samej przesyłki.
Nie polecam strony sFurgonetka lepiej udać się bezpośrenio do frimy kurierskiej wtedy ominiecie niespodzianki.

Ku przestrodze przed ukrytymi karami w firmie Furgonetka. Zdecydowanie odradzam korzystanie z ich usług, jeśli nie chcecie po miesiącu dostać wezwania do zapłaty na kwotę dwukrotnie wyższą niż koszt wysyłki.
System wycenił moją paczkę na około 25 zł, zapłaciłem i kurier odebrał przesyłkę bez najmniejszych zastrzeżeń. Towar był spakowany w oryginalny, sztywny, prostopadłościenny karton prosto od dystrybutora. Po miesiącu firma żąda ode mnie dopłaty rzędu 46 zł, wymyślając, że paczka była niestandardowa.
Co najśmieszniejsze, obsługa klienta sama przyznaje w mailu, że podane przeze mnie wymiary mieszczą się w standardzie, ale i tak zrzucają winę na przewoźnika i każą mi płacić za to, co rzekomo stało się z paczką na sortowni. Skoro kurier wziął bez uwag oryginalny sklepowy karton, to dlaczego klient ma płacić za ich wewnętrzne problemy?
Klasyczna pułapka i zrzucanie kosztów na klienta. Sprawę zgłaszam do Rzecznika Konsumentów. Omijajcie szerokim łukiem.

Piszecie tutaj pod publiczkę „zapraszamy do kontaktu”, a od tygodni Wasz zespół na Messengerze każe mi tylko bez końca czekać. W tym samym czasie bezczelnie wystawiliście mi fakturę karną na 46 zł za przesyłkę w oryginalnym kartonie dystrybutora. Piękne formułki na pokaz, a w rzeczywistości kompletne ignorowanie klienta i naciąganie na kasę. Dalej czekam na anulowanie faktury P/600/05/2026/W.

Pełen profesjonalizm oraz niezwykle sprawne i rzeczowe podejście do tematu. Dzięki błyskawicznej reakcji pani Aleksandry – zarówno podczas rozmowy telefonicznej, jak i w korespondencji mailowej – udało się przyspieszyć doręczenie paczki i dostarczyć ją do klienta przed wyznaczoną godziną. Bardzo dziękuję za zaangażowanie i świetną współpracę! 😊

Pomimo problemów w dostarczeniem przesyłki, udało się pozytywnie zakończyć sprawę. Muszę dodać, że nie udałoby się tego dokonać dzięki p. Rafałowi, którego pomoc była wręcz - niezbędna.

Opłaty dodatkowe z DPD bo przy 10kg waga została teoretycznie przekroczona o 200g? Na jakiej podstawie? Bez protokołu, bez potwierdzenia. Zalecam daleko idącą ostrożność we współpracy z tą firmą i zlecaniem przesyłek DPD.

Skandaliczna obsługa i ignorowanie klienta! Przewoźnik FedEx od tygodnia nie potrafi dostarczyć opłaconych przeze mnie trzech paczek (numery: 6232290951074, 6232290951302, 6232290951463). Dzisiaj kurier bezczelnie wbił do systemu fałszywy status „odmowa przyjęcia”, mimo że odbiorca cały czas czeka pod adresem, a nikt pod domem nawet się nie pojawił!
Infolinia FedEx umywa ręce i odsyła do Furgonetki jako bezpośredniego zleceniodawcy. Furgonetka natomiast nie reaguje i odpisuje formułkami, ignorując fakt, że kurier fałszuje dokumentację przewozową. Jeśli sprawa nie zostanie natychmiast rozwiązana, a paczki dostarczone, sprawa wraz z bilingami telefonicznymi odbiorcy trafia dziś jako oficjalna skarga do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) oraz do UOKiK z winy obu firm za niewywiązanie się z opłaconej usługi.

Korzystam już 9 lat z ich usług. Od samego początku pełen profesjonalizm zarówno z działaniem panelu na stronie aż po kontakt z ewentualnym supportem dotyczącym przesyłki.

Firma ma bardzo lekceważące podejście do klienta brak kontaktu tylko przez formularz bądź telefonicznie jeżeli masz firmę zacznę od początku nadalem paczkę w której był przedmiot wartości ponad 10000zl jednakże zaszła pomyłka z wagą i paczkę anulowałem i zamówiłem innego przewoźnika, na paczce napisałem numer przesyłki mimo to kurier rano z anulowanej przesyłki paczkę zabrał zero kontaktu z kim kolwiek na drugi dzień pani z działu reklamacji pisze mi że paczka jest wydana do doręczenia z tej anulowanej etykiety i że ponawia mi kwotę do zapłacenia z anulowanej paczki a tamta zamówiona mogę sobie anulować serdecznie nie polecam

NIE POLECAM!!!
Fedex zniszył mi paczkę za 800zł, furgonetka oczywiście umywa rączki, ale po pieniądze to przychodzą. Fedex wymyślił sobie dopłatę do paczki, wymiary paczki były poprawnie zmierzone i wpisane podczas zamawiania kuriera, na furgonetce wyświetliła się cena i ją zapłaciłam. A po dostarczeniu przesyłki stwierdzili, że mam dopłacić, bo przesyłka jest dłużycowa. Zamawiając nigdy nie wiecie o ile dopłaty przyjdą do was. Ja jestem stratna na prawie 900zł, a straszą mnie windykacją na 40zł. NIE POLECAM - dla mnie to jest jawne oszustwo. Gdyby wyskoczyła inna cena to być może nie wybierałabym fedexu tylko innego kuriera.

Jestem bardzo rozczarowany sposobem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej naliczonej dopłaty za rzekome przekroczenie parametrów przesyłki.

Nadałem 3 paczki w identycznych kartonach o wymiarach 85 × 50 × 32 cm. Po weryfikacji DPD stwierdziło jednak, że jedna z paczek miała aż 94 cm długości, a pozostałe również miały inne wymiary niż deklarowane. Trudno uznać to za wiarygodne, ponieważ karton nie może samoczynnie wydłużyć się o 9 cm bez widocznego uszkodzenia lub rozerwania.

Pomimo reklamacji nie otrzymałem dokumentacji fotograficznej potwierdzającej wykonane pomiary ani dowodów uzasadniających naliczoną dopłatę. Otrzymałem jedynie ogólne powołanie się na regulamin i informację, że opłata została naliczona prawidłowo.

Nie kwestionuję prawa przewoźnika do weryfikacji przesyłek, ale oczekuję rzetelnych dowodów przed obciążeniem klienta dodatkowymi kosztami. W mojej ocenie sposób rozpatrzenia sprawy był nieprofesjonalny i pozbawiony transparentności.

Zdecydowanie nie takiej obsługi oczekuje się od jednej z największych firm kurierskich w Polsce.

Paczka nadana za posrednictwe serwisu furgonetka.
Spedytorem byl fedex..
Po dostarczeniu paczki jak w wiekszosci komentarzy, zostala mi naliczona dodatkowa oplata w wysokosci prawie 95zl za przesylke wielkosci krzesla...
Wsparcia ze strony serwisu brak...

Na poczatku serwis tlumaczyl ze na paczce bylo oznaczenie jak ma byc transportowana paczka.
Potem dostaje "raport" ze zdjeciem a na nim paczka lezy na boku zamiast stac tak jak byla oznaczona!!!

A sam przewoznik pisze, ze etykieta zostala przyklejona na niewlasciwej sciance kartonu!!! Dacie wiare? Nie mozna przykleic etykiety gdziekolwiek bo przewozik naliczy wam kilkukrotnosc wartosci nadania paczki!
Absurd!!!

Zdecydowanie odradzam fedex jako przewoznika.
A furgonetke jako posrednika.
Bo w sporze z przewoznikiem nie biora udzialu.
A informacje przy nadaniu paczki sa niejasne.
A jakos kurier przy odbiorze nie ma zastrzezen do sposobu pakowania!
Smierdzi to wyludzaniem pieniedzy. Bo to nie pierwszy taki komentarz.

Furgonetka usuwa opinie!!!!

Paczka ważyła 30,5 kg i była sprawdzana na Poczcie Polskiej. Mimo to otrzymałem informację o dodatkowej opłacie, jakoby przesyłka ważyła 61kg, co jest całkowicie niezgodne z rzeczywistością.

Uważam taką sytuację za niedopuszczalną. Odpowiedź z Państwa strony, że mam składać reklamację i że jest to wina przewoźnika, jest niewystarczająca. To Państwo jako sprzedawca powinni dopilnować, aby do takich sytuacji nie dochodziło i aby klient nie był obciążany bezpodstawnymi kosztami.

Chciałabym wyrazić swoje uznanie i podziękować Paniom Ewelinie Chrzęstek oraz Małgorzacie Mikołajczyk za szybką, sprawną i niezwykle uprzejmą pomoc w rozwiązaniu sprawy dotyczącej płatności.

Kontakt przebiegał bardzo profesjonalnie, a moje zgłoszenie zostało obsłużone z dużym zaangażowaniem, życzliwością i dbałością o klienta. Dzięki ich kompetencjom oraz sprawnej komunikacji sprawa została wyjaśniona i rozwiązana w krótkim czasie.

Serdecznie dziękuję za tak wysoki poziom obsługi klienta. To osoby, które są doskonałą wizytówką Furgonetki.