Media Markt

Jestem zawiedziony doświadczeniem w tym sklepie. Zamówiłem rysik do iPada przez stronę internetową MediaMarkt z odbiorem w sklepie. Na miejscu wydano mi z pozoru fabrycznie zapakowane pudełko. Postanowiłem otworzyć je przy ladzie, w obecności pracownika sklepu. Otworzywszy pudełko, odkryłem, że w środku nie ma produktu – opakowanie było puste. Gdybym obdarzył sklep zaufaniem i sprawdził zawartość dopiero w domu, z pewnością miałbym problem z udowodnieniem tego faktu. Ponieważ na stanie nie było drugiego rysika, pracownik od razu anulował transakcję, a ja miałem otrzymać zwrot środków w ciągu 14 dni. Termin ten został znacznie przekroczony (26 dni), a ja musiałem dodatkowo upominać się o własne pieniądze za pośrednictwem infolinii. Złożyłem skargę na jakość obsługi na adres [email protected] i dostałem odpowiedź, że jedyne, co mogą mi zaproponować, to karta podarunkowa o wartości 25zł, po którą w dodatku sam musiałbym przyjechać do sklepu. Jest to obraźliwe i pokazuje zupełny brak szacunku do mnie i mojego czasu. Dlatego odradzam zakupy w sieci MediaMarkt, a w tym konkretnym salonie w szczególności.

Po dwóch dniach niezadowolony z urządzenia chciałem je zwrócić. Media Markt przyjął towar, ale pieniądze zwraca w formie karty podarunkowej. Ja płaciłem gotówką i taką chciałem odzyskać aby mieć na zakup sprzętu w innym sklepie. Nie ma takiej możliwości. W sklepie był bardzo słaby wybór, więc skorzystałem ze strony internetowej i tam wybrałem urządzenie dwa razy droższe. Niestety okazało się że na stronie nie można wykorzystać karty podarunkowej. Więc zostałem bez urządzenia, bez pieniędzy na urządzenie i z kartą podarunkową do sklepu w którym nie mam co kupić. Ręce opadają.

Moja reklamacja piekarnika trwa od marca 2026 r. W tym czasie odbyły się cztery wizyty serwisowe, dwukrotnie wymieniono moduł sterujący, jednak problem z samoczynnym wyłączaniem się urządzenia podczas pieczenia nie został usunięty. Po odmowie uznania reklamacji złożyłam pisemne stanowisko z prośbą o ponowne przeanalizowanie sprawy. Pismo zostało przyjęte przez sklep przy ul Gorczewskiej 9 czerwca, zostało podpisane i podbite pieczątką przez Państwa sklep. Jednak pomimo upływu trzech tygodni oraz wysłania wiadomości e-mail nadal nie otrzymałam odpowiedzi. Liczyłam na sprawną komunikację i merytoryczne odniesienie się do przedstawionych przeze mnie argumentów, dlatego jestem rozczarowana sposobem prowadzenia tej sprawy.

Mam nadzieję, że publikacja tej opinii skłoni Państwa do udzielenia odpowiedzi na złożone przeze mnie pismo i merytorycznego zakończenia sprawy.

Brak odpowiedzi na moje pismo również zostanie przedstawiony Miejskiemu/Powiatowemu Rzecznikowi Konsumentów w ramach dokumentacji sprawy.

Niestety, nasze doświadczenie w tym sklepie było bardzo nieprzyjemne. W momencie, kiedy pracownicy zorientowali się, że nie jesteśmy Polakami, ich podejście do nas wyraźnie się zmieniło. Nagle zaczęli odnosić się do nas w sposób chłodny, lekceważący i pozbawiony szacunku.

Takie zachowanie jest bardzo nieprofesjonalne i sprawiło, że poczuliśmy się niekomfortowo i niemile widziani. Niezależnie od tego, skąd pochodzi klient, każdy powinien być traktowany z takim samym szacunkiem.

MediaMarkt Polska potwierdził, że produkt wysłany z magazynu centralnego w stanie widocznym na zdjęciach mieści się w standardach sieci i może być sprzedawany jako nowy w pełnej cenie.

W korespondencji z Kierownikiem Zespołu Obsługi Klienta otrzymałem m.in. następujące odpowiedzi:
„Jak najbardziej mieści się w naszych standardach.”
„W mojej ocenie nie było to uszkodzenie opakowania, a zadrapanie.”

Jednocześnie w odpowiedzi publicznej MediaMarkt deklaruje:
„Zapewniamy Pana, że żadne uszkodzenia towaru, nawet drobne, nie spełniają naszych standardów.”

Ten sam przypadek został więc uznany za zgodny ze standardami w korespondencji z klientem, a za nieakceptowalny w komunikacji publicznej.

Towar zwróciłem 10.12.2025 r., natomiast zwrot środków zlecono dopiero 19.12.2025 r., blokując znaczną kwotę pieniędzy przed świętami, mimo że produkt został oddany natychmiast przy odbiorze z powodu nieakceptowalnego stanu.

Wniosek jest prosty. Taki stan produktu jest akceptowanym standardem sieci MediaMarkt, a opóźniony zwrot środków to element obowiązujących procedur.

Niestety moje doświadczenie z tym sklepem z elektroniką było bardzo rozczarowujące. Obsługa klienta na bardzo niskim poziomie – pracownicy nie byli zainteresowani pomocą, a na pytania odpowiadali niechętnie i zdawkowo. Na pomoc trzeba było długo czekać, mimo że w sklepie nie było dużого ruchu.
Dodatkowo panuje chaos organizacyjny – trudno uzyskać konkretną informację, a obsługa sprawia wrażenie niezorientowanej. Brak profesjonalizmu i szacunku do klienta jest bardzo odczuwalny.
Zdecydowanie nie polecam tego miejsca. Przy takiej konkurencji na rynku warto wybrać sklep, w którym klient jest traktowany poważnie.

Teraz był w sklepie pszyszdl kupić słuchawki z wynkcieju tłumaczenie powiedział do mnie że nic takiego nie ma a na internet stronie jest diwno co stracili klienta który gotuw zapłacić między 1500.i 2500 poszedł po prosbie koleg oni też taku samu odpowiedzi otrzymali pracownicy nie nastawiony do soul pracy z klientem

Cena granatowego wynosi 599pln. Na półkach jest wystawiony pod cenowkami 539pln- za czarny, którego nie ma stanie. Pan na kasie w okularach, totalnie nie nadaje się do pracy z klientem, bardzo spowolniony i nie kontaktowy. Drugi „miły” Pan z obsługi tonem „robota”, wchodząc mi w słowo próbował przetłumaczyć, że jest to fair wobec klienta. Jak najmniej tak nie fachowych sprzedawców, bo trąci to bazarem.

Kupiłem płytę indukcyjną i parę innych rzeczy, zapłaciłem gotówka, odbiór za 2 dni, przyjeżdżam, pokazuję kod QR do odbioru a tam produkt nieopłacony...no i 120 km na darmo przejechane....fajnie. nie polecam

Wysłałem zegarek na reklamację 16 marca. Zgodnie z procedurą odesłałem go do sklepu, który przekazał go dalej do producenta. Od tamtej pory – absolutna cisza.

Kilkukrotnie prosiłem sklep o konkretną informację, co dzieje się z reklamacją. Za każdym razem otrzymywałem identyczną odpowiedź: „zegarek jest w serwisie, czekamy na informację”. Zero szczegółów, zero zaangażowania.

Z ciekawości sam skontaktowałem się z serwisem producenta i bez problemu ustaliłem, na jakim etapie jest zgłoszenie. Sklep, który sprzedał produkt i powinien dbać o klienta, nie potrafił zdobyć tych informacji mimo wielokrotnych próśb.

Nie obwiniam sklepu za czas pracy serwisu, ale za kompletny brak rzetelnej komunikacji. Oczekiwałem chociaż minimalnego wysiłku, konkretów i aktualizacji, a nie powtarzania tej samej formułki przez tygodnie. Numer reklamacji P600-16388-R-C.
Całym sercem NIE polecam zakupów w tej sieci. Kontakt z klientem zerowy, miesiąc czasu brak informacji co z naprawa, a, wystarczyło po prostu zadzwonić i się dowiedzieć.

Niestety dno, uważajcie na to za co płacicie, pracownicy doliczają dodatkowe usługi jak wniesienie i montaż sprzętu (94zł) chociaż nikt o to nie prosił. Odzyskanie pieniędzy graniczy z cudem i wiąże się telefonami na infolinie i ponowną wizytą w sklepie, czasami nie jedną NIE POLECAM OSZUŚCI

Zwróciłem w sklepie towar ,który kupiłem przez internet i od 14dni nie mam zwrotu przelewu.
Więcej w tej sieci sklepów nic nie kupię.

Nie polecam robić zakupów w tym sklepie .Kupiłam w tym sklepie żelazko ,które się zepsuło bardzo szybko.Mam identyczne żelazko które było kupione w RTV euro AGD i działa 3 lata ,ale oddałam mamie .Zrobiłam pierwszy i ostatni raz zakupy.Żelazko po reklamacji zwróciłI w zniszczonym opakowaniu,chociaż ja oddałam do reklamacji w normalnym kartoniku.Pan Łukasz powiedział że to tylko pudełko.Poza tym nie wiem czy to oryginałne żelazko Philips.

Dzień dobry. Jestem bardzo wdzięczna p.Szymonowi ( Media Mark ul.Gorczewska) za pomoc w ustawieniu parametrów w zegarku. Byl bardzo cierpliwy,uprzejmy.Fachowiec w 100-%. Dziękuję .

Profesjonalna i przesympatyczna obsługa ,doradztwo na zasadzie potrzeb klienta a nie najdrożej bo sprzedaż goni.Moje oczekiwania i wymogi co do sprzetu zostały spełnione.Sklep warty polecajki