Media Markt

Katastrofa!!!
Obsługa klienta, porządek w sklepie i ogólne podejście do klienta są po prostu godne pożałowania.
23.07.2026 miałem nieprzyjemność robić zakupy w Państwa sklepie. Szukałem uchwytu do telefonu do samochodu. Jak widać na załączonych zdjęciach, na dziale panował kompletny bałagan – produkty były porozwieszane w przypadkowych miejscach, a ceny kompletnie nie odpowiadały temu, co wisiało na haczykach. W takiej sytuacji wybrałem najtańszy uchwyt, jaki znalazłem przy cenówce.
Przy kasie, między godziną 18:00 a 18:05, zostałem obsłużony przez Pana Krzysztofa. Produkt został skasowany bez podania ceny. Dopiero gdy sam zapytałem, usłyszałem kwotę znacznie wyższą niż ta widniejąca przy produkcie. Poprosiłem więc, aby ktoś pokazał mi, gdzie znajduje się właściwa cena, ponieważ na dziale panuje taki bałagan, że klient nie jest w stanie samodzielnie zweryfikować oznaczeń.
Odpowiedź Pana Krzysztofa? "To nie należy do moich obowiązków, proszę sobie znaleźć sprzedawcę."
To już było szczytem. Następnie usłyszałem, że mam sobie sam sprawdzać ledwo widoczne numery i kody kreskowe na etykietach, żeby ustalić, do którego produktu przypisana jest dana cena. Serio? Klient ma chodzić po sklepie z lupą i rozszyfrowywać oznaczenia, bo personel nie potrafi utrzymać porządku?
Przypomniałem, że zgodnie z prawami konsumenta oczekuję sprzedaży produktu po cenie widocznej przy towarze. Zostałem całkowicie zignorowany i zbyty. Zero chęci rozwiązania problemu, zero profesjonalizmu i zero szacunku do klienta.
Pan Krzysztof wykazał się podejściem, które nie powinno mieć miejsca w obsłudze klienta. Zamiast pomóc, pozbył się problemu, odsyłając mnie do szukania pracownika po sklepie.
Tak tej sprawy nie zostawię. Złożę oficjalną skargę do kierownictwa sklepu oraz zgłoszę sprawę do rzecznika praw konsumenta. Mam również dokumentację zdjęciową pokazującą, jak wyglądały oznaczenia cen i "porządek" na dziale.
Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Jeśli nie chcecie tracić czasu na kłótnie o ceny i spotkać się z lekceważącym podejściem obsługi, lepiej wybrać inne miejsce. Jedna z najgorszych sytuacji zakupowych, z jakimi miałem do czynienia.

Urządzenia na wystawie, które powinny zachęcać konsumentów do zakupów, są w tragicznym stanie. Zero czystości na sklepie, obsługa także nie zachęca do zakupów i powrotu do Państwa. Zegarki, które uważam warto przymierzyć przed zakupem, mają paski w stanie jak na zdjęciach. Całe brudne i to niestety nie jest brud sprzed tygodnia. Nie byłam więc w stanie przymierzyć żadnego zegarka, ponieważ wszystkie paski nie były higieniczne przygotowane pod wystawę. Po zwróceniu uwagi, obsługa nie wykazała żadnego zainteresowania, zrzucili winę na dostawcę zewnętrznego. Może tutaj warto byłoby zweryfikować warunki oferowane przez tego dostawcę? Chociaż nie ukrywam, że wystarczyłoby przetrzeć paski mokrą tkaniną i byłoby po problemie. Nie jest do tego potrzebny dostawca zewnętrzny, a jednak PR sklepu byłby inny. Z pewnością już nigdy nie pojawię się w tym miejscu, ponieważ higiena i orientacja na klienta tutaj nie występują.

Zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie MediaMarkt w galerii Złote Tarasy w Warszawie. Sytuacja, która mnie tam spotkała, była nie tylko skrajnie nieprofesjonalna, ale również budzi poważne wątpliwości co do zgodności działań personelu z obowiązującym prawem.

Podszedłem do sprzedawcy z prostym pytaniem o dostępność iPhone’a 17 w kolorze fioletowym. Sprzedawca poinformował mnie, że telefon jest dostępny i nie ma żadnego problemu z jego zakupem. Poprosiłem więc o przygotowanie urządzenia do sprzedaży. W tym momencie sprzedawca nagle wyraźnie się zmieszał, zawołał kolegę z działu i zaczął prowadzić z nim szeptaną rozmowę. Zapytałem wprost, czy jest jakiś problem, ponieważ sytuacja wyglądała bardzo dziwnie.

Po chwili sprzedawca zapytał, czy chcemy dokupić do telefonu jakieś akcesoria — etui, ładowarkę lub kabel. Odpowiedzieliśmy, że dziękujemy, ale interesuje nas wyłącznie zakup samego telefonu. W tym momencie sprzedawca, wyraźnie zdezorientowany, zapytał swojego kolegę, co powinien zrobić, po czym oznajmił nam, że w takim razie nie mogą sprzedać nam iPhone’a.

Zapytałem o powód takiej decyzji. Odpowiedź była absurdalna: usłyszałem, że telefon mogą sprzedać wyłącznie razem z dodatkowym akcesorium. Oczywiście odmówiłem, ponieważ chciałem kupić produkt, który jest dostępny w sprzedaży, bez przymuszania mnie do zakupu innych rzeczy.

Po tej sytuacji zadzwoniłem na oficjalną infolinię sklepu. Konsultantka potwierdziła jednoznacznie, że takie działanie jest niedopuszczalne i że sklep nie ma prawa uzależniać sprzedaży jednego produktu od zakupu innego. Innymi słowy — miałem rację, a zachowanie personelu było niezgodne z zasadami sprzedaży.

Konsultantka przyjęła ode mnie zamówienie telefonicznie, a po około 20 minutach mogłem bez żadnego problemu odebrać dokładnie ten sam telefon przy kasie — już bez konieczności kupowania jakichkolwiek dodatkowych akcesoriów.

Sytuacja ta jasno pokazuje, że pracownicy działu, a prawdopodobnie również menedżer odpowiedzialny za ten obszar, próbują wymuszać na klientach zakup dodatkowych produktów. Takie praktyki są nieuczciwe i mogą naruszać przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Rozważam zgłoszenie tej sprawy do odpowiednich instytucji, takich jak Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Miejski Rzecznik Konsumentów, ponieważ podobne praktyki nie powinny mieć miejsca w dużej, ogólnopolskiej sieci handlowej.

Zdecydowanie nie polecam tego sklepu ani obsługi na tym dziale. Jeśli ktoś próbuje wykorzystywać klientów i stosować takie praktyki sprzedażowe, to zdecydowanie nie jest to miejsce, w którym warto robić zakupy.

Dziś byłem świadkiem bardzo dziwnego zajścia - nagannego zachowania jednego z pracowników, podczas porównywania telefonów jeden z obsługujących starszą panią pracowników zaczął się z nią kłócić, z jego ust padło wiele głośnych niecenzuralnych słów, czy ktoś z przełożonych kontroluje co robią pracownicy? Raczej wyklinanie na klientkę, gdzie wszyscy pozostali klienci się obracali nie jest najlepszym pomysłem…
Nie pamiętam jak miał na imię ten pracownik (chyba coś na P), był to niski, grubszy, ciemnowłosy chłopak w okularach.
Naprawdę jego poziom był przerażający, niedość, że zwyzywał klientkę to później jeszcze chodził, wyklinał i cieszył się z tego, mam nadzieję, że kierownictwo lub dyrektorzy wyciągną z tego jakieś konsekwencje wobec tej osoby ponieważ takie zachowania rzutują przede wszystkim na opinii firmy.

Kupiłem na miejscu zegarek garmin. Pan powiedział że produkt nie ma plomby co trochę mnie zdziwiło ale nie wnikam. Przed odjazdem tknęło mnie żeby sprawdzić czy zegarek nie ma śladów z ekspozycji. Co się okazuje, że jeden z pracowników wyjął sobie kabel żeby naładować zegarek prywatny. Kabel już nie wrócił. I co miałbym wręczyć zegarek bez kabla ? Panowie przyznali że byla taka sytuacja i przy mnie dzwonili do kolegi (na urlopie) który ten kabel wyjął żeby ustalić co z nim zrobił. No po prostu cyrk. Padła propozycja żeby wyjąć z innego modelu bo przecież ten sam kabel. Zdrowo myślący kierownik sali odrzucił ten pomysł i zakończyło się zwrotem i straconym czasem. Także nie polecam kupowania w tym jeśli chcecie zakupić nowy nieużywany produkt. No i najlepiej żeby produkt jednak miał plombę :)

Fatalna obsługa klienta.

Podszedłem do pracownika i powiedziałem „Excuse me”, ponieważ chciałem zadać pytanie. Pracownik zrobił bardzo niezadowoloną minę i powiedział mi, żebym poszedł do odpowiedniego działu i zapytał kogoś tam.

Problem w tym, że w tym dziale nie było absolutnie nikogo. Później, podczas płacenia przy kasie, poprosiłem więc o sprawdzenie dostępności konkretnej gry. Usłyszałem, że nie mogą tego sprawdzić i że mam wrócić do tamtego działu, znaleźć gdzieś pracownika i zapytać jego.

Czyli klient ma sam chodzić po sklepie i szukać pracownika, który być może zechce mu pomóc.

Odniosłem wrażenie, że nikomu tutaj nie zależy na obsłudze klienta ani na sprzedaży. Ostatecznie kupiłem konsolę, ale całe doświadczenie było naprawdę fatalne. Nie widzę żadnego powodu, żeby ponownie robić zakupy w tym sklepie.

Chcesz kupić towar, który okazuje się, że jest na magazynie - nie ma takiej możliwości, można go kupić dopiero kolejnego dnia, jak specjalny personel przywiezie go na sklep. W tym samym momencie zamawiasz przez "zamów i odbierz w markecie"- 30 min i towar masz do odbioru. Coś chyba jest nie tak.
Co więcej, w sytuacji kiedy zaznaczasz, że zależy Ci żeby kupić ten produkt "dziś" odesłanie do konkurencji nie wpisuje się raczej w standardy obsługi.
Obsługa sama z sobie miła, tylko co z tego jak bez realizacji potrzeb klienta. Zamów i odbierz - super.

Z całego serca polecam zakupy u pana Maciek w Media Markt Złote Tarasy! Kupno wentylatora okazało się czystą przyjemnością. Pan Maciek to absolutny profesjonalista – niezwykle uprzejmy, cierpliwy i pomocny. Świetnie doradził mi przy wyborze odpowiedniego modelu, dzięki czemu sprzęt idealnie sprawdza się w te upalne dni.
​Cała transakcja przebiegła błyskawicznie i w świetnej atmosferze. Jeśli szukacie rzetelnego sprzedawcy z profesjonalnym podejściem do klienta, to trafiliście idealnie. Jeszcze raz bardzo dziękuję za pomoc i na pewno wrócę po kolejne zakupy!

Nie mam gdzie napisać więc piszę tutaj.

Kupilem w MediaMarkt online kuchenkę gazową i piekarnik poprostu przestał działać po 3 miesiącach (to nie opcja Lock...).
Na reklamacje przez www chca tabliczke zmiamionowa urzadzenia - nie wiecie co sprzedajecie? Numer zamowienia podany wiec macie wszystkie dokumenty WY, po co JA mam je WAM ponownie udostepniać, skoro to Wy przesłaliście je mnie :D

Infolinia MediaMarkt odsyła do gwarancja+, gwarancja+ odsyła do sklepu, potem sklep odsyla do producenta...

Tak popieprzonego przyjmowania reklamacji jeszcze nie widzialem. Pieniadze Wam dać to OK, ale zajac sie sprzetem ktory sie popsul po 3 miesiacach to nie ma komu.

Niesmieszna komedia, nie sklep.

Obsługa jest przyjemna, wesoła i uśmiechnięta. Kupowałem co prawda tylko ładowarkę ale Pan który pomagał mi ją wybrać był uprzejmy. A tak nawiasem trochę poczytałem przed przyjściem do sklepu komentarze pod tym sklepem zastanawiam się czy jestem w Polsce czy na Ukrainie albo Rosji. Większość takich osób pisze. Chyba za daleko to poszło by Ukraińcy lub im podobni Polakom uwagę zwracali.

Tragedia i totalne dno. Kupowałem słuchawki w tym sklepie i prosiłem sprzedawcę o sprawdzenie mikrofonu przed płatnością. Odmówili, mówiąc, że są oryginalnie zapakowane i wszystko będzie super. Po wyjściu ze sklepu okazało się, że mikrofon to kompletny bubel — przy minimalnym ruchu na rowerze (10 km/h) rozmówca słyszy tylko potworny szum i trzaski, rozmawiać się nie da. Przychodzę następnego dnia rano, żeby zrobić WYMIANĘ Z DOPŁATĄ na droższy model Shokz za 799 PLN (czyli chciałem zostawić w sklepie dodatkową kasę!), a oni dają chamską odmowę i wysyłają nowe słuchawki na 14 dni do serwisu. Jako kurier zostałem bez narzędzia do pracy i bez pieniędzy na weekend. Omijajcie ten salon MediaMarkt szerokim łukiem, zero szacunku do klienta i kompletna biurokracja!

Ogromne podziękowania dla Pana Marka za pomoc! Miałam dość nietypową sytuację z folią na nowym iPhonie, ale Pan Marek naprawdę zaangażował się w sprawę, był cierpliwy i finalnie znalazł rozwiązanie, z którego jestem bardzo zadowolona. 😊 Bardzo doceniam takie podejście do klienta. Świetna obsluga!

Sklep wybrany trochę przez przypadek ale całkiem nieźle zaopatrzony. Pan Sprzedawca/doradca nie był natrętny, elegancko zaproponował pomoc z której skorzystaliśmy. Trochę trudno się rozmawiało na temat porównania tańszego produktu z droższym, gdyż droższy był "bez porównania lepszy" co nie było do końca prawdą ale co tam, sam poprosiłem o pomoc....

Będąc jakis czas temu w tym sklepie trzeba szczerze przyznac ze pracownicy sa niemili i lepiej kupić gdzies indziej przez internet, a starszy pan który mnie kasowal dyskutowal o tym kto ma racje. Zbedna chec pokazania swojej wyższości.

Obsługa tego sklepu... ciekawe czy istnieje i za co jej płacą? A może jest w myśl hasła nie dla idiotów? Ja wiem, że sklep jest duży, że w Wielki Piątek większość załogi może mieć już wolne po południu, ale... zamarzyło mi się kupić telewizor. Macie cały dział, nawet dość ciekawie zatowarowany, ale... kręciliśmy się z żoną przez kilka minut po dziale, stało tam trzech kolesi z firmowych dresach, ale żaden się nie zainteresował klientami. Nie było kogo podpytać, porozmawiać... Jasne mogłem podejść, zapytać, ale... Cóż... premię świąteczną zostawiłem dwa piętra niżej u konkurencji, a wy... zajmujcie się sami sobą, najlepiej wam to wychodzi.