O firmie
Części i akcesoria do domowego jak i profesjonalnego sprzętu AGD. Produkty znanych i popularnych marek. #doradzamy #dobieramy #dostarczamy #czesciagd
Ocena
Opinie
Niestety nie mogę polecić zakupów w tym sklepie. Zamówiłam nowe drzwiczki do suszarki Bosch za prawie 500 zł. Na realizację zamówienia czekałam ponad miesiąc, ponieważ część była sprowadzana od producenta. Po tak długim czasie oczekiwania otrzymałam produkt uszkodzony, z pęknięciem zewnętrznej warstwy przezroczystego plastiku. Dodatkowo sposób zapakowania pozostawiał wiele do życzenia, drzwiczki były owinięte jedynie folią bąbelkową i umieszczone w kartonie, co moim zdaniem nie zapewniało odpowiedniego zabezpieczenia tak delikatnej części.
Reklamację zgłosiłam natychmiast po rozpakowaniu, przesłałam zdjęcia uszkodzeń i liczyłam na rozwiązanie uwzględniające okoliczności całej sytuacji. Zamiast tego zaproponowano mi najpierw 15% rabatu na uszkodzony produkt, co przy części kosztującej prawie 500 zł było dla mnie nie do zaakceptowania. Następnie sklep zgodził się na wymianę, jednak wyłącznie po wcześniejszym odesłaniu drzwiczek i oczekiwaniu na kolejną wysyłkę.
Rozumiem, że jest to standardowa procedura reklamacyjna, jednak w tej sytuacji oznaczała dla mnie kolejne dni bez możliwości korzystania z suszarki, mimo że to nie z mojej winy otrzymałam uszkodzony towar. Po ponad miesiącu oczekiwania oczekiwałam większej elastyczności i lepszej obsługi klienta.
Najbardziej rozczarowało mnie nie samo rozpatrzenie reklamacji, ale brak próby znalezienia rozwiązania, które ograniczyłoby niedogodności po stronie klienta. Przy zakupie części za taką kwotę i tak długim czasie oczekiwania spodziewałam się znacznie wyższego standardu obsługi.
Dziękujemy za pozostawienie opinii. Bardzo nam przykro, że po długim czasie oczekiwania otrzymała Pani uszkodzony produkt i że sposób rozwiązania sprawy nie spełnił Pani oczekiwań.
Pragniemy wyjaśnić, że po otrzymaniu zgłoszenia zaproponowaliśmy dwa możliwe rozwiązania: pozostawienie produktu z częściowym zwrotem środków albo jego wymianę na nowy egzemplarz, z prośbą o podanie szczegółów dotyczących odbioru części. Rozwiązanie to wynika z obowiązującej procedury reklamacyjnej i potrzeby zweryfikowania zwracanego produktu przed wysyłką kolejnej części.
Przepraszamy, że nie udało nam się zaproponować rozwiązania, które byłoby dla Pani w pełni satysfakcjonujące, a sam proces reklamacyjny został przez Panią odebrany jako niezadowalający.
Nie mogę polecić tej firmy na podstawie mojego doświadczenia.
Termin realizacji mojego zamówienia był wielokrotnie przekładany. Początkowo dostawa miała nastąpić pod koniec lipca, następnie otrzymałem zapewnienie, że część będzie dostępna do 3 sierpnia, później poinformowano mnie, że zamówienie zostanie wysłane „dzisiaj lub najpóźniej następnego dnia roboczego”, a następnie pojawiły się kolejne przesunięcia terminu.
Najbardziej rozczarowujący był jednak sposób komunikacji. Za każdym razem to ja musiałem kontaktować się z firmą, aby dowiedzieć się, jaki jest status zamówienia. Nie otrzymywałem żadnych proaktywnych informacji o opóźnieniach ani zmianach terminów.
Dodatkowo otrzymywałem sprzeczne informacje. W jednej wiadomości poinformowano mnie, że dostawa od producenta dotrze dopiero na początku kolejnego tygodnia, a chwilę później otrzymałem informację, że firma jest już w trakcie przyjmowania dostawy i zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia lub następnego dnia roboczego. Takie rozbieżności nie budują zaufania i sprawiają wrażenie, że odpowiedzi są wysyłane bez wcześniejszego zapoznania się z historią korespondencji.
Kilkukrotnie zwracałem się również z prośbą o częściową rekompensatę za znaczące opóźnienie oraz wielokrotne niedotrzymanie deklarowanych terminów. Niestety moje prośby były konsekwentnie pomijane i nie otrzymałem żadnego merytorycznego odniesienia do tej kwestii.
Rozumiem, że opóźnienia mogą się zdarzyć i nie zawsze są zależne od sprzedawcy. Oczekuję jednak rzetelnej komunikacji, dotrzymywania składanych deklaracji lub uczciwego informowania o zmianach oraz traktowania klienta z należytą uwagą. Niestety w moim przypadku zabrakło wszystkich tych elementów.
Mam nadzieję, że firma wyciągnie wnioski z tej sytuacji i poprawi jakość obsługi klienta.
ZO 322018/26
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.
Rozumiemy frustrację związaną z opóźnieniem dostawy i brakiem należytych informacji w związku z opóźnieniem w terminie realizacji zamówienia.
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Zapewniamy, że zależy nam na zadowoleniu każdego Klienta i Pańskie uwagi są dla nas bardzo cenne i zostaną przekazane do odpowiedniego działu w celu poprawy jakości obsługi.
Zakupiłem balkonik do lodówki LG w Klinika AGD za ok. 180 zł (produkt określany jako oryginalny).
Już po około 2 miesiącach użytkowania element samoczynnie popękał.
Załączone zdjęcia jasno pokazują, że pęknięcia powstały wzdłuż krawędzi i narożników – brak jakichkolwiek śladów uderzenia czy uszkodzenia mechanicznego.
Mimo to reklamacja została odrzucona poprzez przypisanie winy użytkownikowi, bez przedstawienia dowodów.
W mojej ocenie jest to próba unikania odpowiedzialności za wadliwy produkt.
Nie polecam – jakość produktu i podejście do klienta są rozczarowujące.
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Decyzja do zgłoszonej niezgodności towaru z umową została podjęta na podstawie obowiązujących zasad i ustaleń.
Chcielibyśmy podkreślić, że otrzymał Pan oryginalny produkt i zapewniamy, że naszym celem unikanie odpowiedzialności, lecz rzetelna ocena zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Bardzo polecam. Z gapiostwa źle zamówiłem rozmiar koszyka do zmywarki ale bez problemu udało mi się zwrócić i Państwo pomogli mi dopasować odpowiedni kosz pod odpowiedni model zmywarki. Cała operacja trwała 2 dni
Dziękujemy za zaufanie😊 Cieszymy się, że proces zwrotu przebiegł sprawnie oraz że mogliśmy pomóc dobrać odpowiedni koszyk do Pana zmywarki😉
Zamówiłem część do chłodziarki w sierpniu. Mamy październik i jedyne do dostaję od sprzedawcy to co jakiś czas informację, że realizacja mojego zamówienia się opóźnia. Dlaczego nie dali informacji przy składaniu zamówienia, że produkt nie jest dostępny?
Zapłaciłem za produkt i przesyłkę i nie wiem kiedy otrzymam swój produkt. Chyba mój skoro zapłaciłem :) Póki co wiem, że planowany termin dostawy to za około miesiąc… kolejny miesiąc.
Dla mnie brak słów…
Obojętnie cio ale nepe9
Dzień dobry, przykro nam, że czas realizacji zamówienia wywołał takie rozczarowanie. Chcielibyśmy odnieść się do opisanej sytuacji i ją zweryfikować, jednak na podstawie samej opinii oraz imienia nie jesteśmy w stanie jednoznacznie odnaleźć konkretnego zamówienia. W przypadku części zamiennych terminy dostępności mogą ulegać zmianie po stronie producenta lub dostawcy, a informacje o kolejnych przewidywanych terminach przekazujemy klientom na bieżąco. Bez numeru zamówienia nie możemy jednak rzetelnie ocenić, jak wyglądało to w tym konkretnym przypadku ani odnieść się merytorycznie do podanych terminów. Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia. Zweryfikujemy jego status oraz historię realizacji. Pozdrawiamy
Ceny zwykle niezłe, ale wyszukiwarka części jest tragiczna. Nie da się też sprawdzić w opisie oryginalnego numeru części, a jedynie numer wewnętrzny sklepu więc coś zupełnie bez znaczenia. Bardzo przydałaby się opcja kupowania na miejscu, bo zbyt długo czeka się na odbiór, co często zniechęca. Potrafię nieraz szybciej ściągnąć część z Niemiec niż kupić tutaj, co mają część na miejscu i tylko muszą wydać do odbioru osobistego. Kupuję przez to sporadycznie, dużo częściej u konkurencji. Przydałaby się opcja faktury zbiorczej, rezerwacji czy edycji/łączenia zamówień dla klientów biznesowych. Serwisant AGD.
Dziękujemy za konkretną opinię i wszystkie sugestie. Uwagi od naszych klientów są dla nas bardzo cenne i na pewno przekażemy je dalej. Cieszymy się, że docenia Pan nasze ceny. Mamy też świadomość, że sam proces zakupu i odbioru powinien być szybszy i wygodniejszy. Dziękujemy za szczery feedback i mamy nadzieję, że przy kolejnych zakupach będziemy mogli wypaść lepiej.
Witam ..Dzisiaj potrzebowałam pomocy w dopasowaniu uszczelki drzwi do lodówki Beko .W czacie kontaktowałam się z Panem Danielem P.
Bardzo miła obsługa ,i szybkie dopasowanie szukanej częśći zamiennej . Bardzo polecam sklep ..
Bardzo dziękujemy za miłą opinię i polecenie naszego sklepu! 😊 Cieszymy się, że Pan Daniel szybko i sprawnie pomógł Pani dobrać odpowiednią uszczelkę do lodówki Beko. Życzymy bezproblemowej wymiany i długiego użytkowania lodówki bez żadnych usterek. W razie potrzeby zapraszamy ponownie, zawsze służymy pomocą! ❤️
Bardzo profesjonalna obsługa i doradztwo, błędnie zamówiłem części i udało się to szybko zablokować i zwrócić . Pani Marta [opiekun klienta] pomogło wszystko załatwić . Dziękuje
Bardzo dziękujemy za miłą opinię! Cieszymy się, że udało nam się szybko zablokować błędne zamówienie i sprawnie przeprowadzić zwrot. Przekażemy Pani Marcie podziękowania za profesjonalną pomoc. Zapraszamy ponownie!
Zakupiłem panel sterujący do zmywarki. Czekałem długo gdyż towar był robiony pod zamówienie natomiast po miesiącu otrzymałem zakupiony towar
Przed zamówieniem musiałem potwierdzić produkt wysyłając tabliczkę znamionowa. PELEN PROFESJONALIZM .
Po otworzeniu przesyłki dostałem pełne okablowanie plus sam panel sterujący. Mimo że ma zdjęciu był sam panel pełen profesjonalizm i mogę śmiało polecić tę firmę
LUDZIE czytajcie opis jak długo trzeba czekać na zamówienie ;)
Dziękujemy za tak szczegółową i pozytywną opinię. Bardzo się cieszymy, że jest Pan zadowolony z procesu weryfikacji części na podstawie tabliczki znamionowej, jak i z samego produktu. Szczególnie doceniamy wyrozumiałość i zwrócenie uwagi na informacje podane w opisie oferty😉
Życzymy bezproblemowego użytkowania zmywarki i przyjemnością zapraszamy ponownie😍
Myślałam, że bot narzuca mi swoją asystę, a to bardzo miły pan asystent Daniel. Dzięki jego pomocy zakup poszedł bardzo szybko i sprawnie.
Bardzo dziękujemy za opinię!😊 Cieszymy się, że Pan Daniel pozytywnie Panią zaskoczył i dzięki jego pomocy zakupy przebiegły szybko i sprawnie. Z przyjemnością przekażemy mu te miłe słowa. Życzymy satysfakcji z zakupu i zapraszamy ponownie! ❤️
Zamówiony przeze mnie produkt jest dokładnie taki, jak na stronie internetowej. Zamówienie zostało zrealizowane i przygotowane do odbioru szybko i sprawnie. Gorąco polecam tę firmę.
Bardzo dziękujemy za miłą opinię i polecenie naszej firmy! 😊 Cieszymy się, że produkt jest zgodny z opisem, a realizacja zamówienia i przygotowanie do odbioru przebiegły szybko i bezproblemowo. Życzymy satysfakcji z użytkowania zakupionego produktu i zapraszamy ponownie w razie potrzeby!
Odradzam. Firma nie jest w stanie sprowadzić towaru. Jedynie wysyła powiadomienia o kolejnych opóźnieniach z opcją wyboru rezygnacji z zamówienia. Ani w mailach, ani w rozmowach na czacie nie wydusili z siebie słowa "przepraszam" albo "przykro nam". Najwyraźniej wszystko im jedno, czy tracą klientów, czy nie, czy towar dojdzie, czy nie. Lepiej nie ryzykować.
Przykro nam, że realizacja zamówienia nie spełniła Pani oczekiwań i że sposób komunikacji został odebrany jako niewystarczający. W przypadku opóźnienia dostawy nasz system automatycznie informuje o zmianie terminu oraz daje możliwość samodzielnego wyboru: oczekiwania na realizację lub rezygnacji z zamówienia. Rozumiemy jednak, że sama automatyczna informacja nie zawsze zastępuje indywidualny kontakt i przeprosiny za powstałe niedogodności. Nie odnotowaliśmy od Pani dodatkowej wiadomości e-mail dotyczącej tego zamówienia, dlatego nie mieliśmy możliwości odnieść się do sytuacji indywidualnie tą drogą. Niemniej przepraszamy za opóźnienie i za to, że nasza komunikacja pozostawiła u Pani poczucie braku zainteresowania. Zależy nam na właściwej obsłudze naszych Klientów i traktujemy tę opinię jako ważną informację, co możemy poprawić.
Gorąco polecam 💪 szybka wysyłka strona intuicyjna i bardzo mi się podoba to że po znalezieniu danego produktu można wpisać model i odrazu wyskakuje że nie pasuje 💪🥰 dzięki czemu mogłem bez problemu znaleźć właściwy element. Ja akurat szukałem półki bocznej do lodówki zamrażarki marki Samsung, bardzo dobrze zapakowane nic dodać nic ująć a ceny niższe niż w sklepach których patrzyłem 😉
Bardzo dziękujemy za tak obszerną i pozytywną opinię! 💪😊 Cieszymy się, że wyszukiwarka dopasowania części pomogła szybko znaleźć właściwą półkę do lodówki, a przesyłka dotarła bezpiecznie i dobrze zapakowana. Miło nam również, że nasze ceny wypadły korzystnie. Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie! 🥰
Po wpłaceniu dodatkowych pieniędzy by wyszło tego samego dnia ignorują to. Następnego dnia po ciągłym kontakcie przez czata bo na maile odpowiadają dopiero po zaksięgowaniu wpłaty ktoś się za to wziął nie widzą przelewu na konto według ich instrukcji po zakupowych trzeba robić zdjęcie potwierdzenia wpłaty wysyłać na czata żeby ktoś to odczytal. Pełna ignorancja i dodatkowe naciąganie klienta na koszty. Nie polecam wpłat większych niż za dany produkt .
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Jest nam przykro, że spotkała Pana taka sytuacja i nie jest Pan zadowolony z naszej obsługi. Sprawa została wyjaśniona drogą mailową, a środki zostały zwrócone.
Bardzo szybka odpowiedź na zgłoszenie, dotyczyło poszukiwanej półki do zamrażarki w lodówce. Dostałam link do produktu i duży plus za możliwość zamówienia przez InPost bez konieczności rejestracji na stronie czy wypełniania wszystkich danych. Polecam!
Bardzo dziękujemy za tak szczegółową opinię! Cieszymy się, że szybko udało nam się pomóc w znalezieniu odpowiedniej półki i że wygodna forma zamówienia oraz dostawy przypadła Pani do gustu. Dziękujemy za polecenie! 😊
Najczęstsze pytania
Jakie są godziny otwarcia KlinikaAGD - Punkt Odbioru Zamówień?
Poniedziałek: 08:00–17:00; Wtorek: 08:00–17:00; Środa: 08:00–17:00; Czwartek: 08:00–17:00; Piątek: 08:00–17:00. Dni wolne: Sobota, Niedziela.
Gdzie znajduje się KlinikaAGD - Punkt Odbioru Zamówień?
Adres: Mory, 12, Bemowo, Warszawa.
Jaka jest ocena KlinikaAGD - Punkt Odbioru Zamówień?
4.7 na 5 na podstawie 3641 opinii użytkowników Google.
Czy KlinikaAGD - Punkt Odbioru Zamówień oferuje dostawę lub odbiór?
Tak: dostawa, odbiór w sklepie.
